Лучшие способы, чтобы ваши клиенты были довольны и возвращались за дополнительной работой

Как веб-дизайнер, ваша работа заключается в том, чтобы создавать веб-сайты, которые красивы на вид, функциональны в использовании и соответствуют потребностям и требованиям ваших клиентов, верно?

Ну да, но это только часть истории.

Веб-дизайн — это сфера услуг, поэтому доставка товаров — это лишь один из элементов пакета, который вы должны предлагать. Это также о том, как вы доставляете эти товары.

Представьте, что вы идете в красивый ресторан и наслаждаетесь вкусной едой или проводите ночь в роскошном отеле, где вы блаженно спите на мягких простынях из египетского хлопка. Независимо от того, насколько замечательны эти переживания, вы дважды подумаете, прежде чем повторять их, если официант или консьерж будут грубыми, оскорбительными или просто заставят вас чувствовать себя некомфортно, не так ли?

В нашей отрасли все по-другому. Если вы хотите создать и сохранить лояльную клиентскую базу, вам нужно усердно работать, чтобы ваши клиенты чувствовали себя комфортно, работая с вами, и чтобы они были довольны предоставляемыми вами услугами.

Вот наши главные советы, которые помогут вашим клиентам оставаться довольными.

Задавайте правильные вопросы

Некоторые клиенты не привыкли работать с веб-дизайнерами, поэтому вы должны задавать правильные вопросы.

Не просто спрашивайте их, как они хотят, чтобы их сайт выглядел. Вместо этого выясните, кто является их целевой аудиторией и чего они хотят добиться от своего веб-сайта — это даст вам гораздо лучшую основу для работы.

Если у них есть действующий веб-сайт, узнайте, что им в нем нравится и что им не нравится. И если они уже работали с дизайнерами раньше, узнайте, почему они не хотят работать с ними снова.

Задавая правильные вопросы, вы сможете точно определить, с какими проблемами сталкиваются ваши клиенты при работе со своим сайтом, и позволит вам разработать дизайн с учетом этого.

Будь хорошим слушателем

Задавать правильные вопросы — это только половина дела. Вы также должны знать, как быть отличным слушателем.

Слушание — это навык. Не просто записывайте ответы на вопросы, которые вы задали. Продемонстрируйте, что вы слушаете, повторяя им важные моменты, чтобы уточнить их, и не забывайте читать между строк — иногда то, что они упускают, может быть столь же важным. Они могут не захотеть говорить, что им не нравилось в их предыдущем дизайнере, но подсказки где-то будут. Ваша задача — уловить их и убедиться, что вы не совершаете тех же ошибок.

Более того, это не очень профессионально, если вам придется вернуться к ним через неделю или около того, чтобы прояснить некоторые моменты, потому что вы отключились, пока они говорили.

Объясните процесс

Когда вы четко понимаете, что вам нужно делать, вам нужно объяснить процесс своим клиентам. В этом есть прекрасный баланс, особенно если они не особо разбираются в технологиях.

Как профессионал, вы знаете, о чем говорите. Но, возможно, они этого не делают, так что вы не хотите ослеплять их множеством технических объяснений, которые заставят их недоуменно чесать затылок.

Объясните, что вы делаете, простым языком, не слишком покровительственно или слишком упрощенно, и обратите внимание на их реакцию, чтобы убедиться, что они полностью понимают, что вы имеете в виду.

Поддерживать связь

Хорошая коммуникация имеет первостепенное значение в отношениях между дизайнером и клиентом. Держите их в курсе прогресса, пока вы работаете над их проектом, и обязательно предупредите их, если столкнетесь с какими-либо неожиданными заминками.

Важно, чтобы они знали, что линии связи всегда открыты, чтобы при необходимости они могли обратиться к вам с вопросами. Конечно, вам нужно сохранять профессиональную позицию по этому поводу — не отвечать на телефонные звонки в 4 утра — но быть быстрым, отвечая на электронные письма, и всегда находить время для встреч или звонков.

Хорошая коммуникация — важный фактор построения доверия, а доверие — важнейший элемент построения долгосрочных отношений с клиентами.

Будь честным

Честность — еще один неотъемлемый элемент построения доверия. Если клиент спрашивает вас о чем-то, а вы не знаете ответа, не спешите выдумывать ответ и идите дальше. Скажите, что вы проведете небольшое исследование, а затем вернетесь к ним, когда узнаете все факты и сможете дать правильный ответ.

Точно так же не соглашайтесь на сжатые сроки, если вы не уверены, что сможете их выполнить — подведение людей не сделает их счастливыми. Если вы не можете сделать работу, будьте честными, чтобы они могли найти того, кто может (если вы можете предложить кого-то из своих контактов, пожалуйста, они будут вам вдвойне благодарны). И если вы можете, убедитесь, что вы доставляете вовремя, и у вас будет один благодарный и верный новый клиент.

Что касается честности, если вы рекомендуете определенное программное обеспечение или новый метод для использования на их сайте, не сосредотачивайтесь только на положительных моментах. У всего есть свои плюсы и минусы, поэтому убедитесь, что вы объяснили и то, и другое, чтобы клиент мог принять обоснованное решение, и вы не настраивали его на нереалистичные ожидания, которые вы, вероятно, не сможете оправдать.

Узнайте, когда и как сказать нет

Если ваш клиент приходит к вам с плохой идеей — использовать дрянные стоковые фотографии или причудливую новую технику дизайна, которая совершенно не подходит для их целевой аудитории — вам нужно сказать «нет».

Но не отвергайте их идею взмахом руки. Объясните им простыми профессиональными терминами, почему это не сработает на их сайте. Они могут быть разочарованы, но в конечном итоге они будут вам благодарны.

«Иногда самое честное, что вы можете сделать, — это сказать «нет». ”

Добавьте индивидуальности

Отношения между дизайнером и клиентом могут быть долгосрочными, поэтому ваши отношения могут выиграть, если вы потратите немного времени, чтобы узнать их на более личном уровне. Конечно, это зависит от клиента — некоторые люди любят вести дела строго по делу, и если это так, вы должны это уважать.

Но если вы потратите время на то, чтобы выяснить, есть ли у вас общие интересы или общие увлечения, это может дать вам тему для разговора и привнесет в ваши отношения ощущение легкости и близости.

продвигать свой бренд

Клиентам нравится, если вы так же увлечены их брендом, как и они. Поэтому продвигайте их бренд и веб-сайт, когда ваш проект будет завершен. Поделитесь их хорошей работой (по умолчанию вы также будете продвигать свою хорошую дизайнерскую работу) в социальных сетях и включите ее в свое дизайнерское портфолио.

Это поможет повысить их профиль, а также сохранит ваши хорошие отношения.

Доставить товар

Наш последний совет, чтобы ваши клиенты были довольны, прост: доставьте то, что вы обещали, в оговоренные сроки. Убедитесь, что ваш дизайн красив, прост в использовании, соответствует требованиям ваших клиентов и привлекает их целевую аудиторию.

Если вы выполните поставленную задачу, предложив отличный сервис и заставив своих клиентов чувствовать себя комфортно, вы будете на правильном пути к тому, чтобы ваши клиенты были довольны и укрепляли доверие для долгосрочных рабочих отношений. Наша работа — это больше, чем просто проектирование и программирование; мы также имеем дело с другими людьми, и наша способность делать это на уважительном, чутком уровне так же важна, как и наши технические навыки.

Что вы делаете в своем бизнесе веб-дизайна, чтобы ваши клиенты были довольны? Есть ли у вас какие-либо советы и рекомендации, чтобы поделиться с нами? Расскажите нам ниже.