Голос Базара
Опубликовано: 2023-10-21Предпринимательство настолько же захватывающе, насколько и непредсказуемо. Хотя на сцену выходят новые предприятия, полные надежд и потенциала, они также более уязвимы. Макроэкономические изменения, перебои в цепочках поставок и другие препятствия на пути роста могут бросить вызов малому и среднему бизнесу, от которого часто защищаются более крупные компании, требуя иных стратегий.
Но эта уязвимость также стимулирует инновации, устойчивость и адаптируемость. Гибкая природа малого бизнеса позволяет им быстрее переключать передачи, находить возможности в нишах и укреплять более тесные отношения со своей клиентской базой. Двойственность уязвимости и гибкости характеризует стратегии роста малого бизнеса.
Стратегии роста малого бизнеса
Чтобы воспользоваться преимуществами, присущими их размеру и структуре, малым предприятиям необходим набор стратегий роста, адаптированных к их уникальным потребностям. Давайте углубимся в шесть бизнес-идей, которые могут превратить ваши проблемы в ступеньки на пути к успеху.
1. Поднимите свой бренд с помощью исключительного обслуживания клиентов
Качественная продукция сама по себе не является гарантией успеха. Опыт, окружающий их, играет важную роль — отчет Zendesk CX Trends Report показывает, что 70% потребителей готовы тратить больше в компаниях, которые обеспечивают гибкое, персонализированное и бесперебойное обслуживание клиентов.
Исключительное обслуживание клиентов укрепляет доверие, поощряет повторные покупки и может помочь вам превратить случайных покупателей в пропагандистов бренда. Для малого бизнеса, где индивидуальный подход и позитивные отношения с клиентами часто имеют наибольшее значение, предоставление звездного обслуживания может стать ключевым отличием.
Будьте активны, помогая клиентам решать проблемы, рассказывая им о ваших продуктах и предугадывая их потребности и проблемы. Предоставьте им возможность оставлять отзывы и регулярно анализируйте их, чтобы существенно улучшить ваши продукты и общее впечатление от покупок. Если ваш бюджет позволяет, используйте технологии автоматизации, такие как чат-боты для немедленного реагирования или CRM-системы для ведения истории взаимодействия с клиентами.
Когда появится такая возможность, превзойдите ожидания и сделайте все возможное для своих клиентов. Удивите их жестами, которые продемонстрируют вашу признательность, будь то персонализированное благодарственное письмо или случайные награды за лояльность.
2. Максимизируйте охват контента с помощью инструментов распространения
Интернет насыщен контентом. Попытка привлечь новых клиентов часто напоминает крик в пустоту, особенно при работе с ограниченными ресурсами. Введите синдикацию контента — стратегический подход к повторной публикации контента на различных платформах, увеличивающий его охват и потенциальное влияние.
Инструменты синдикации подобны мегафону. Они позволяют вам более широко транслировать контент и усложняют его работу, захватывая аудиторию, которая в противном случае могла бы остаться нетронутой. Правильные инструменты также помогают защитить вашу репутацию, гарантируя, что синдицированный контент является аутентичным и соответствует требованиям.
Например, продукт Retail Syndicate от Bazaarvoice помогает компаниям по всему миру усилить влияние своих обзоров и изображений продуктов. Благодаря усилиям по синдикации продукция Andi-Co Falcon получила 690 отзывов на сайтах розничных продавцов, а 81% продуктов Samsonite теперь имеют высококачественные модерируемые отзывы в различных каналах продаж.
3. Увеличьте присутствие на местном уровне с помощью SEO-оптимизации
Для многих малых предприятий местное сообщество является основным рынком. Локальная поисковая оптимизация (SEO) — это основная стратегия повышения узнаваемости бренда и закрепления в этом сообществе: 77% потребителей в Германии, Франции, Великобритании и США обращаются к Google за информацией о местном бизнесе.
Речь идет не только о появлении в результатах поиска, но и о высоком рейтинге. Три лучших результата поиска Google получают почти 55% всех кликов, поэтому попадание в топ результатов увеличивает трафик, как онлайн, так и офлайн.
Начните с проведения местного исследования ключевых слов. Такие инструменты, как Ahrefs и Планировщик ключевых слов Google, помогут вам найти термины, по которым ранжируются ваши конкуренты, или ключевые слова, имеющие отношение к вашему бизнесу. Например, пекарня в Берлине может сосредоточиться на таких ключевых словах, как «лучший берлинский хлеб» или «выпечка без глютена в Берлине». Как только вы определите наиболее релевантные термины, включите их в контент вашего веб-сайта, метаописания и заголовки.
Обновите свой бизнес-профиль Google, указав точные данные о продуктах, часах работы и контактную информацию, чтобы показать Google подлинность вашей компании и обеспечить удобство поиска.
Кроме того, обязательно оптимизируйте свой сайт для мобильных устройств. Исследование Google показывает, что количество запросов на мобильных устройствах «Где купить» + «рядом со мной» растет в геометрической прогрессии, поэтому убедитесь, что ваш дизайн адаптивный, шрифты читабельны, кнопки CTA легко заметны, а навигационное меню легко использовать.
Не забудьте также оптимизировать свои социальные каналы для SEO. Социальные сети быстро становятся новой поисковой системой, и молодое поколение использует их для поиска продуктов раньше, чем Google. Вы можете узнать больше о SEO в социальных сетях здесь.
4. Улучшите удержание и привлечение клиентов с помощью электронного маркетинга
Несмотря на все заявления о ее упадке, электронная почта является одной из лучших стратегий стимулирования роста малого бизнеса. Электронный маркетинг продолжает развиваться и помогает компаниям расширять, привлекать и удерживать своих клиентов. По прогнозам Statista, доход от электронного маркетинга в 2025 году превысит 13 миллиардов долларов.
Электронная почта — это прямая линия связи с вашей целевой аудиторией, позволяющая доставлять персонализированный контент, предложения и обновления прямо в почтовые ящики текущих и потенциальных клиентов. И в отличие от цифровой рекламы, кампании по электронной почте могут проводиться с ограниченным бюджетом, но при этом приносить впечатляющие результаты.
Первый шаг — создание качественного списка адресов электронной почты. Создайте форму подписки для своего веб-сайта, в которой укажите убедительные причины для подписки посетителей. Это могут быть эксклюзивные предложения, коды скидок или ранний доступ к новым продуктам. Процесс регистрации должен быть простым, поэтому сведите поля формы к минимуму.
При создании кампаний помните, что сегментация имеет ключевое значение. Разделите свой список адресов электронной почты на основе таких критериев, как история покупок, поведение веб-сайта (например, брошенные корзины) или демографические данные, чтобы контент был актуален для получателей и повышал рейтинг кликов (CTR).
Ознакомьтесь с этими лучшими советами по email-маркетингу, чтобы получить полное представление о стратегиях, которые приводят к повышению конверсии.
5. Повышайте устойчивость с помощью диверсифицированных потоков доходов
В мире бизнеса поговорка «не кладите все яйца в одну корзину» означает важность диверсификации потоков доходов. Распределение источников дохода поможет вам снизить риск и обеспечить стабильность. Если один поток доходов отстает или рушится, другие могут компенсировать это, защищая вас от экономических спадов или сезонных колебаний.
Эта стратегия также поможет вам оставаться ловким. В быстро меняющейся бизнес-среде наличие нескольких потоков доходов позволяет вам легче меняться и адаптироваться к изменениям рыночного спроса. Некоторые подходы, которые следует учитывать, включают в себя:
- Диверсификация и расширение продукции. Представляйте новые предложения, которые дополнят ваши существующие продукты. Например, кофейня может продавать линейку продуктов, состоящую из фирменных товаров, или начать проводить мероприятия.
- Онлайн/оффлайн предприятия. Если вы работаете только в обычном режиме, рассмотрите возможность присутствия в Интернете или предложения цифровых продуктов, и наоборот.
- Модели подписки. Предлагайте услуги подписки, чтобы обеспечить регулярный ежемесячный доход.
- Пассивные источники дохода. Рассмотрите такие возможности, как стратегия партнерского маркетинга, лицензирование или инвестирование в активы, которые могут приносить постоянный доход.
- Стратегическое партнерство. Сотрудничайте с дополняющими друг друга компаниями для совместного создания продуктов, спонсирования мероприятий или совместного использования торговых площадей.
6. Используйте подлинность пользовательского контента
Подлинность является отличительным фактором, привлекающим внимание потребителей. Пользовательский контент (UGC), который включает в себя любую форму контента, созданного существующими клиентами, а не брендами, — это то, как вы создаете эту аутентичность. Он обеспечивает надежный и достоверный взгляд на продукты, что имеет решающее значение для стимулирования роста — 77% потребителей более склонны покупать у бренда, который включает пользовательский контент в свой маркетинг.
Стратегия пользовательского контента может быть реализована с небольшими затратами, но ее влияние на доверие к бренду и конверсию существенно. Поиск контента часто является самой сложной частью, но вы можете запустить такие инициативы, как фирменные хэштеги, кампании по выборке продуктов и электронные письма с запросами на просмотр, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки. Есть также создатели пользовательского контента, с которыми вы можете сотрудничать для более быстрого получения результатов.
Интегрируйте этот богатый пользовательский контент в различные точки взаимодействия с клиентом, чтобы максимизировать его эффект. Страницы товаров оживают благодаря реальным отзывам, фотографиям и видео от клиентов. Включение пользовательского контента в почтовые кампании может повысить коэффициент конверсии. Пользовательский контент также является мощным элементом социальной коммерции, придавая аутентичность рекламному контенту в социальных сетях.
Двигатель, который обеспечивает рост малого бизнеса
Одна из лучших стратегий стимулирования роста малого бизнеса — это партнерство с правильной платформой. Bazaarvoice — не просто лидер в области пользовательского контента — мы преданный партнер малому бизнесу. Мы понимаем уникальные нюансы, возможности и проблемы, с которыми сталкиваются предприятия малого и среднего бизнеса. Наш подход индивидуален и гарантирует, что наш опыт станет ощутимым активом на пути вашего роста.
От бесперебойной реализации до круглосуточной поддержки — наша приверженность непоколебима. Запросите демо-версию сегодня, и давайте наметим план роста до вашего следующего уровня успеха.
Запросить демо-версию