Kong Inc. привлекает клиентов контентом и сообществом

Kong Inc. делаеточеньубедительное предложение в одном из своих главных видеороликов на YouTube: API-интерфейсы управляют всем. Kong запускает API.

Чтобы вы не подумали, что это какое-то преувеличение, в одном из недавних технических документов сообщается, что 80% всего веб-трафика проходит через вызовы API. Интерфейсы прикладных продуктов (API) по сути представляют собой уровень кода, который помогает одному программному приложению взаимодействовать с другим. Независимо от того, являетесь ли вы маркетологом, программистом или представителем службы поддержки клиентов (на самом деле любой, кто работает с технологиями), вы, вероятно, вносите свой вклад в более чем 400 миллиардов вызовов API, которые Kong обрабатывает каждый день.

Итак, хотя ведется много дискуссий о том, насколько API-интерфейсы связывают людей со всем, что есть в Интернете, важно отметить, что с помощью этих цифровых продуктов обеспечивается не менее огромный объем межпрограммного взаимодействия.

Степень нашей коллективной зависимости от вызовов API — как в личной, так и в профессиональной жизни — открывает общий адресный рынок Конга для огромного количества компаний B2C и B2B. Согласно недавним прогнозам , к 2032 году ниша программного обеспечения может достичь оценки почти в 50 миллиардов долларов.

На пути к созданию «унифицированной, но модульной платформы API» Kong накопила весьма впечатляющее резюме:

• Общий объем финансирования в шести раундах финансирования составил 169,1 миллиона долларов США.

• Список инвесторов, включающий a16z, Index Ventures и Джеффа Безоса.

• Признанный лидер G2 в нескольких категориях продуктов.

• Более 600 клиентов, включая такие имена, как Nasdaq, Verifone, PayPal, Peloton, Volvo и Moderna.

• Сильная и активная база пользователей, включающая более 160 тысяч членов сообщества.

Сегодня мы подробнее рассмотрим, как Kong Inc. поддерживает свой путь к тому, чтобы стать признанным инструментом управления API для корпоративных компаний, в частности, посредством использования вспомогательного контента и инициатив по созданию сообщества, ориентированных на базу конечных пользователей разработчиков. .

Как Kong способствует внедрению корпоративных решений с помощью вспомогательного контента ресурсного центра

Хотя «управление API» звучит как техническая ниша на широком рынке SaaS, Kong Inc. на самом деле предлагает целый ряд облачных продуктов, в том числе:

• Kong Gateway — шлюз API
• Kong Mesh — сервисная сеть для обеспечения безопасности и упрощения работы в различных средах.
• Kong Ingress Controller — плоскость управления API-интерфейсами в Kubernetes.
• Kong Insomnia — платформа для совместной разработки API.
• Kong Konnect — платформа управления жизненным циклом API для создания приложений.
• Kong Enterprise — масштабируемая самоуправляемая платформа для управления API на уровне предприятия.

Используя инструменты, применимые на разных уровнях корпоративного технологического стека, компания Kong Inc. создала обширную продуктовую сеть с множеством возможностей для перекрестных и дополнительных продаж пользователям. Просто посмотрите сами:

Единственная проблема заключается в том, что вам нужно завоевать и расширить число этих пользователей, прежде чем вы сможете им осуществлять перекрестные и дополнительные продажи. Ситуация также осложняется тем фактом, что в сфере управления API существует жесткая конкуренция. Используя альтернативные решения от IBM, Google, Salesforce, Microsoft, SAP и Amazon, команде Kong необходимо сделать все возможное, чтобы конечные пользователи и ключевые заинтересованные стороны предприятия, которых они представляют, были довольны.

Вот краткий обзор текущего рынка управления API из отчета Gartner Magic Quadrant за сентябрь 2023 года:

Таким образом, отраслевые эксперты полагают, что Kong Inc. обладает всей полнотой видения и возможностями реализации, чтобы сотрудничать с технологическими гигантами. Теперь вопрос в том, что могут сделать остальные члены команды, чтобы поднять настроение этой продуктовой команде?

Хотя поначалу пользователи могут быть поражены сильным брендом, убедительными рекламными предложениями или шумихой со стороны законодателей вкуса, они не будут продолжать использовать его, если не получат от этого инструмента то, что им нужно. Количество времени, которое требуется вашему продукту, чтобы оправдать или превзойти ожидания клиентов — время окупаемости (TTV) — является одним из важнейших показателей для SaaS-брендов .

Контент поддержки — это ключевая тактика, которую компании могут использовать, чтобы уменьшить TTV и как можно скорее перейти от только что квалифицированных потенциальных клиентов к полноценным пользователям продукта. Это также помогает захватывать, расширять и, в конечном итоге, расширять доступ пользователей к корпоративным учетным записям.

Глядя на ресурсы, которые Kong выделяет своим ресурсам для разработчиков и центрам сообщества, становится ясно, что эта стратегия помогает компании оставаться в конкурентной борьбе с такими компаниями, как Google, Microsoft и Amazon.

По данным LikeWeb, Kong обеспечивает более 50% своего веб-трафика посредством органического поиска, а следующим по величине вкладом является прямой поиск с долей около 34%:

Теперь давайте углубимся в библиотеку ресурсов Kong и посмотрим, как она использует вспомогательные ресурсы, такие как документация API, публикации в учебных центрах и ресурсы для разработчиков, для стимулирования внедрения среди своих конечных пользователей-разработчиков.

API-документация

В оживленной сфере SaaS-маркетинга B2B документация по API становится стратегическим инструментом. Помимо простых технических деталей, это маяк ясности для разработчиков, предлагающий четко определенные конечные точки, параметры и реальные варианты использования. Надежная документация API повышает удобство работы пользователей благодаря структурированному, интерактивному контенту с возможностью поиска.

По мере развития продуктов SaaS управление версиями в документации позволяет разработчикам идти в ногу с обновлениями, а также создает цикл обратной связи, который способствует постоянному совершенствованию. Безопасность занимает центральное место с четкими рекомендациями по аутентификации и передовым практикам. Руководства по интеграции SDK и библиотек упрощают работу разработчика, а тестовые среды, такие как песочницы, предоставляют безопасную площадку для экспериментов.

Что касается влияния на бизнес? Более быстрая интеграция, снижение затрат на поддержку и резкий рост внедрения API. По сути, документация API — это не просто руководство; это стратегический актив, который объединяет SaaS-бренды с процветающим сообществом разработчиков и способствует росту, доверию и инновациям.

Имея более 900 страниц документации по своему набору продуктов, Kong привлекает 2500 посетителей с контентом, поддерживающим использование продуктов.

Эти страницы, содержащие документацию по каждому предложению и версии продукта, предоставляют пользователям Kong все необходимое для быстрого извлечения пользы из инструментов, в том числе: