Kundendataten: Платформа данных клиентов verandert den Handel

Если вы хотите, чтобы вы были в восторге от Kundendatan wichtiger sind, denn je. Es Geht Auch im Stationaren Geschaft Weg von Den Traditionellen Einzelhandelserlebnissen. Diese sind zum Beispiel durch Generische Produktplatzierungen, unpersonliche Angebote и часто разочаровываемые Warteschlangen an der Kasse gekennzeichnet.

В Zukunft werden wir hier ebenfalls eine angepasste Customer Experience (CX) erleben, die auf die unterschiedlichen Interessen der Kundinnen und Kunden besonderes Augenmerk legt.

В этой новой фазе Einzelhandels есть Kundendataten der Schlussel для maßgeschneiderte Interaktion.

Stellen Sie sich einen Supermarkt vor, der nicht nur Ihre Anwesenheit im Laden erkennt, sondern auch Ihre individuellen Vorlieben und Bedurfnisse beim Produktangebot berucksichtigt.

Intelligente Sensoren erfassen das Einkaufsverhalten und Ihr Kundenprofil – basierend auf den Gesammelten Daten – ermoglicht es dem Einzelhandler, Personalisierte Produktempfehlungen zu Offerieren. Treuepunkte und Rabattmarken werden durch digitale-Apps Loyalty-Apps ersetzt. В рамках концепции Pick&Go, даже если Einkaufe schon wahrend des Rundgangs im Laden erfasst werden, erubrigt sich das Anstellen an der Kasse.

Intelligente Nutzung von Kundendaten

Инновационные технологии с дополненной реальностью и контактными опциями, оптимизирующими Kundenzufriedenheit. Nachhaltigkeitsinitiativen vermitteln das Gefuhl, aktiv an Umweltschutzmaßnahmen teilzunehmen.

Gleichzeitig гарантирует прозрачные данные Kaufern und Kauferinnen die Kontrolle uber ihre personlichen Daten.

Doch wie kann dies alles auf der der Architektonischen Ebene umgesetzt werden? В этом блоге я хочу рассказать вам о том, как централизованно работать с персонализированным опытом работы с клиентами, чтобы это было удобно.

Im Mittelpunkt dieser Architektur steht eine Customer Data Platform, die aus den Informationen and allenрелевантный Interaktionspunkten ein umfassendes Kundenprofil erstellt und Kundinnen und Kunden nach ihren individuellen Bedurfnissen сегментирован.

Централизованная проверка знаний связана с работой, и это дает возможность убедиться в том, что она находится в центре внимания.

Итак, lassen sich maßgeschneiderte Angebote bereitstellen, die den Anspruchen und Interessen der Kundinnen und Kunden entsprechen.

Vielfaltige Datenquellen мех ден Einzelhandel

Die Kundendaten stellen den Schlussel zur Personalisierung des Serviceangebots dar. Es gibt eine Reihe von Moglichkeiten for Einzelhandelsunternehmen, diese Daten zu erfassen.

• Kundenregistrierung: Durch die Einrichtung eines Registrierungssystems konnen Kunden ihre Daten freiwillig zur Verfugung stellen. Dies geschieht beispielsweise beim Erstellen eines Kundendontos auf einer Website или beim Ausfullen eines Anmeldeformulars im стационарный Geschaft.
• Кунденкарты и дополнительные программы: Вы можете использовать Кунденкарты или Третьи программы, чтобы они были доступны вам, когда вы работаете, Пункты или другие услуги, связанные с прибылью. Diese Daten konnen dann Fur Personalisierte Angebote und Marketingaktionen genutzt werden.
• Kassensysteme: Репозиторий действий клиентов и современная Kassensysteme tragen zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei. Sie speichern nicht nur die Kassenbelege der Kunden. Если ваша идентификация является персонализированной, она обеспечивает Echtzeit-Interaktionen, eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung и ermoglichen eine effiziente Bestandsverwaltung.
• Веб-сайт: Das Nutzerverhalten, Seitenaufrufe und die Verweildauer Lifern Wertvolle Informationen uber die Interessen und Vorlieben sowohl anonymer als auch registrierter Benutzer.
• Интернет-магазины: Beim Online-Shopping werden Kundendaten erhoben, um Bestellungen aufzugeben und Zahlungen abzuwickeln. Einzelhandler konnen diese Daten nutzen, um Kundenprofile zu erstellen und персонализированные Empfehlungen или Angebote zu machen.

Корпоративный CDP: основа для повышения качества обслуживания клиентов

Новый тренд-радар CEX уже начался. Auf knapp 90 Seiten ordnet die fuhrende CX-Studie for deutschsprachigen Raum die соответствующий Trends rund um die Customer Experience – wie zB CDP или CIAM – в больших масштабах.

• Kundenumfragen und Feedback: Durch Umfragen или Bitte um Feedback konnen Einzelhandler wertvolle Informationen von Kunden erhalten. Diese Daten helfen dabei, die Bedurfnisse und Vorlieben besser zu verstehen und den Service entsprechend anzupassen.
• Взаимодействие в социальных сетях: Einzelhandler konnen Kundendaten aus den Interaktionen auf Social-Media-Plattformen gewinnen. Zum Beispiel nutzen sie Informationen uber Likes, Commentare or geteilte Inhalte, um Kundenpraferenzen und Interessen besser zu erkennen.
• Datenpartnerschaften: Einzelhandler konnen auch Datenpartnerschaften eingehen, bei denen sie Zugang zu Kundendaten von Dritten erhalten. Dies kann beispielsweise durch den Kauf von Daten von Marketingagenturen или Kundenbindungsprogrammen Geschehen, die Kundendaten sammeln und analysieren.

Eine zentrale Herausforderung in der Kundenprofilierung Liegt im Datenschutz und der Zustimmung der Kundschaft zur Erfassung und Verarbeitung von personlichen Daten. Es ist dabei wichtig, dass jede Kundin und jeder Kunde jederzeit uber den Zeitpunkt und die Art der Datenverarbeitung informiert ist und das Vertrauen Hat, dass die Daten ausschließlich zur Verbesserung des Kundenerlebnisses genutzt werden.

Eine zentrale Customer Data Platform (CDP) — это верантвортлих для zweckgebundene Verarbeitung dieser Daten.

Welche Rolle spielt die CDP heute bei den Kundendaten?

Die verschiedenen Datenquellen werden mit einer zentralen Kundendatenplattform verbunden. Diese CDP enthalt nicht nur die Kontaktdaten der Kundschaft, sondern sammelt und analysiert auch deren Aktivitaten wie Kaufverhalten, Webseiten-Beuche, Reklamationen, Online-Bestellungen, Support-Tickets und mehr.

Вы можете использовать CDP в другом каталоге продуктов, поэтому вы можете найти специальные артикул-номера (SKU), которые будут указаны и указаны в определенных категориях. Dies ermoglicht nicht nur MarketingKampagnen und Personalisierte Empfehlungen, sondern auch Gezielte Ruckrufaktionen for Kundinnen und Kunden, deren gekauftes Produkt fehlerhaft ist, durch Directe Ansprache.

Produkt-Empfehlungen, Rezept-Vorschlage, Angebote und Ernahrungshinweise связаны с дополненной реальностью, которую вы можете использовать непосредственно на мобильном телефоне. Solche Szenarien sind Anwendungsfalle, auch bekannt als «Use-Case», die verdeutlichen, wie eine verbesserte Kundenerfahrung den Nutzen und den Mehrwert steigert und wesentlich zur Optimierung der Kommunikation, des Angebots und des Service-Portfolios beitragt.

Варианты использования zur Verbesserung der Kundenerfahrung im Einzelhandel

Интеллектуальная платформа данных о клиентах позволяет использовать Einzelhandel vielfaltige Anwendungsfalle. Hier drei Beispiele Fur Mogliche Варианты использования в Retail-Umfeld:

• Сегментация: CDP может проводить анализ и сегментирование, а также различные группы идентификации. Это эрмоглихт эс дем Einzelhandler, персонализированная маркетинговая кампания и реклама для лучшего сегмента zu erstellen . Информационная инициатива и действия. Sie erhalten gezielte Benachrichtigungen entweder онлайн или по электронной почте, а также эксклюзивные Angebote for Produkte Gemacht Werden. Dadurch konnen sie fruhzeitig von den neuen Herbstkollektionenprofitieren und sicherstellen, dass die gewunschten Artikel for sie reserviert sind.
• Kundenbindung und Retention: Durch die Analysis der Kundendaten kann die CDP den Einzelhandler dabei unterstutzen, индивидуальное Angebote, Belohnungen und Rabatte bereitzustellen, um die Kundenbindung zu starken und die Kundenretention zu verbessern.Beispiel: Ein Lebensmittelgeschaft analysiert das Einkauf sverhalten eines langjahrigen Kunden, um dessen Lieblingskaffeemarke und Vorliebe for Bioprodukte zu kennen. Beim Betreten des Geschafts erhalt der Kunde uber die App eine Liste der im Angebot befindlichen Produkte aus dem Bio-Segment. Zusatzlich wird ihm mitgeteilt, dass er einen Rabatt auf ein Pfund seines Lieblingskaffees erhalt, sobald er einen bestimmten Umsatz beim Einkauf seiner Bio-Produkte erreicht.
• Омниканальный маркетинг: Mit einer CDP konnen Kundendaten aus verschiedenen Kanalen wie Online-Shop, Physischer Laden, мобильные приложения usw. zusammengefuhrt werden. Использование омниканального маркетинга может быть последовательным и персонализированным, а также расширенным набором каналов . ch die mobile App des Unternehmens uber die Niederlassung in seiner Nahe Informiert Werden. Если вы хотите, чтобы ваш сайт был эрмутигт, вы можете получить онлайн-информацию о своих местных особенностях.

Die Bundelung von Kundeninformationen cann Verbesserungen in der Kundenkommunikation und im Service-Portfolio erreichen.

Это полный набор инноваций, таких как Pick&Go, отслеживание маяков, дополненная реальность и KI-unterstutzte Warenempfehlungen eine großere Rolle bei der Personalisierten Kundenbetreuung spielen werden.

Diese Innovationen tragen zusatzlich dazu bei, die Kundenprofile mit weiteren Daten anzureichern, um eine noch prazisere Personalisierung der Kundenansprache zu ermoglichen. Andererseitsprofitieren diese Innovationen auch von dem zentralen Kundendaten-Repository и ermoglichen maßgeschneiderte Dienstleistungen for die Kundschaft.