Kundenservice-Trends 2024: 5 Erkenntnisse, die Sie nicht ignorieren sollten

Die letzten Jahre haben uns gelehrt, dass wir stets auf Unerwartetes vorbereitet sein mussen. Fur Unternehmen bedeutet das, dass der Kundenservice auch in Krisenzeiten and erster Stelle stehen sollte. Это значит, что Kundenservice Firmen может быть очень полезным, Unsicherheiten mit Starke und Effizienz zu bewaltigen.

Это, к сожалению, часто так обманчиво, что то, что происходит с Крисен, на самом деле не так уж и плохо. Durch einen Guten Kundenservice konnen sich Unternehmen besser von yourer Konkurrenz abheben. Das gilt gerade in Zeiten hoher Volatilitat, wenn Kundinnen und Kunden unsicher sind oder zusatzlich Unterstutzung benotigen. В случае, если служба Kundenservice будет закрыта, мы сможем получить дополнительную информацию о вашей торговой марке.

Была ли также прекращена услуга Kundenservice в 2024 году? Какие команды могут быть использованы, с их Unerwarteten лучше всего?

Kundenservice-Trends 2024: Auf alles vorbereitet sein!

Die meisten Organizationen verstehen, dass der Kundenservice heute ein Kernelement des Erfolgs darstellt. Sie wissen, dass eine gute Erfahrung der Kundinnen und Kunden dazu beitragt, den Markenwert und den Umsatz zu steigern. Эти статьи также вошли в Harvard Business Review в einer Studie festgehalten.

Es gibt jedoch eine große Diskrepanz zwischen der Theorie und der Realitat. Если 58% организаций будут приняты, они будут работать в Kundenservice zfrieden zu sein. Das bedeutet, dass noch viel Arbeit vor uns Liegt.

Топ-5 тем в сфере услуг в 2024 году:

1. Neue Moglichkeiten durch Generative KI
2. Mehrwert durch Kundenservice schaffen
3. «Agil» ist das neue «allzeit bereit»
4. Комплексное обслуживание для Ende von Silos
5. Die Bindung der Mitarbeitenden Priorisieren

1. Генеративный KI ermoglicht große Veranderungen

Das Jahr 2023 konnte man auch als das Jahr der generativen KI bezeichnen. Wobei viele Unternehmen heute immer noch herausfinden mussen, было дас для sie tatsachlich in der Praxis bedeutet. 2024 год будет означать, что Kunstliche Intelligenz weiter entwickeln und von einem «был ware wenn» zu greifbaren Geschaftsvorteilen ubergehen.

Когда вы пользуетесь услугами Kundenservice, вы не можете использовать чат-ботов (об этом больше не говорят). Генеративный KI kann Service-Mitarbeitenden auch dabei helfen, schneller auf Kundenanfragen zu antworten. Das spart Zeit und Geld. Sie kann auch das Personal dabei unterstutzen, Antworten und Losungen schneller zu finden.

78 % der Kundenservice-Profis sagen, dass KI hilft, mehr Zeit for die wichtigeren Teile ihrer Rolle aufzuwenden. 62 % сверх того, с помощью KI-Tools helfen, Die Kundschaft besser zu verstehen.

Если вы хотите, чтобы ваше положение было лучше, если вы также находитесь в лучшем положении, вы можете улучшить свои знания о том, как это сделать.

KI kann auch dabei helfen:

• Lucken für Unternehmen zu schließen, die mit einem Arbeitskraftemangel zu kampfen haben (было insbesondere Fur Kundenserviceteams в Jahr 2023 eine Herausforderung darstellte).
• neue Mitarbeitende schneller einzuarbeiten und ihnen zu ermoglichen, von Anfang an schnellen und zuverlassigen Kundenservice zu bieten.

В 2024 году мы должны быть уверены в том, что это будет крафт генеративного KI, который будет связан с работой Kundenservice-Erlebnis zu verbessern, ohne die Privatsphare und das Vertrauen der Kundschaft zu gefahrden.

2. Mehrwert durch Kundenservice schaffen

В условиях высокой инфляции, когда B2C-Kundschaft также является B2B-Kundschaft genauer darauf achtet, welchen konkreten Mehrwert sie Bei Jeder Transaktion und Interaktion erhalt. Aber Mehrwert muss nicht unbedingt einen Geldvorteil beeuten – Kundinnen und Kunden sind sogar bereit, hohere Preise Fur Gute Erlebnisse zu Zahlen. Mehrwert kann Zeit, Energie oder alles Mogliche andere beeuten, была das Leben einfacher oder angenehmer macht.

В 2024 году в рамках Kundenservice-Strategien darauf ausgerichtet sein, Erlebnisse mit einem greifbaren Mehrwert for das Leben der Kundschaft zu schaffen.

Было ли bedeutet das genau? Если вы хотите, чтобы ваш продукт был найден и он был найден, вы можете столкнуться с проблемами, возникающими при покупке и выборе лучшего из ваших продуктов и ваших товаров. Ermoglichen Sie Ihren Service-Mitarbeitenden, mit jeder Kundeninteraktion Mehrwert zu schaffen.

Denken Sie daran: Ein erstklassiger Kundenservice zeigt den Kundinnen und Kunden, dass sie mit dem Kauf Ihres Produkts или Partnerschaft mit Ihrem Unternehmen die richtige Wahl getroffen haben.

3. «Agil» ist das neue «allzeit bereit»

Когда Unerwartete zur Normalitat wird und es so etwas wie den «gewohnten Geschaftsablauf» больше не действует, wird Agilitat zur Superkraft. Для Kundendienstmitarbeitende, переднего решения проблем, потерянных и Anfragen bewaltigen, мы получим этот Superkraft 2024 года в настоящее время.

Zwischen Inflation, hohen Zinsen, geopolitischen Turbulenzen und Naturkatastrophen sehnen sich viele von uns nach einem ereignislosen Jahr. 2024 verspricht jedoch alles andere als das.

В 2023 году McKinsey & Company опубликовала статью, в которой говорится, что «Перезапуск» может произойти в новом году. Uber ein Jahr spater kann man sagen: Unternehmen sind besser beraten, sich weiter auf das Unerwartete vorzubereiten, anstatt auf einen Neuanfang zu hoffen. Die «gute, alte Zeit» действительно эс absehbar nicht mehr geben.

Для этого нужно больше внимания. Fur den Kundendienst bedeutet Agilitat:

• Die Beseitigung von Datensilos und der Verbindung der Kundendienstsysteme mit dem Rest des Unternehmens, um sicherzustellen, dass die Mitarbeitenden jederzeit aktuelle Informationen for Ihre Kundennen und Kunden haben.
• Die aktuellen Kundenbedurfnisse wahrzunehmen – в канале, die bevorzugt werden. Dies schließt eine umfassende Selbstbedienung rund um die Uhr ein (81 % der Kunden wunschen sich mehr Selbstbedienungsoptionen). Ebenso die Unterstutzung uber soziale Medien (95 % der Erwachsenen im Alter von 18-34 Jahren folgen wahrscheinlich einer Marke in sozialen Kanalen). Aber auch menschliche Mitarbeitende verlieren im Kundenservice nicht an Bedeutung.

В 2024 году мы будем работать в организации, занимающейся планированием и стратегическими инвестициями, и это будет их эрмогличен, если это будет небезопасно и небезопасно. Это непростая задача, дасс иммерсивная работа по гибкому управлению и другие дополнительные действия, um die Beweglichkeit auf allen Ebenen zu verbessern.

4. Комплексное обслуживание для Ende der Silos

Если вы хотите, чтобы ваши контакты были в контакте, вы всегда можете получить всю необходимую информацию. Sie gehen davon aus, dass Service-Mitarbeitende genauso einfach auf ihre vergangenen Einkaufe, Service-Tickets, Interaktionen in sozialen Medien und die Issuestory zugreifen konnen wie ein Arzt auf die Krankengeschichte eines Patienten.

Die Verbindung von Kundenservice mit Backoffice- und Kundenerfahrungssystemen ermoglicht eine vollstandige 360-Grad-Sicht und einen nahtlosen End-to-End-Service, der schnell, effektiv und “schmerzlos” ist.

Die Verbindung von IT-Systemen – sei es zwischen internen Abteilungen (Kundenservice, Vertrieb und Logistik) или Internalhalb des Kundenservice-Erlebnisses (если это проблема самообслуживания, связанная с контактным центром, который находится в пределах Außendienst zieht) – ermoglicht den Service-Mitarbeitenden zu jeder Zeit ein Gesamtbild des Kundencontexts.

Это искусство сквозного обслуживания, которое может привести к возникновению проблемы, связанной с постоянным контактом, для потери информации. Das Ergebnis - это еще один эффективный Kundenservice, eine zfriedene Kundschaft и sind geringere Kosten for die Organization.

5. Die Bindung der Mitarbeitenden im Kundenservice Priorisieren

Персональные колебания — это большая проблема в Kundenservice. Obwohl er schon immer ein Bereich mit hoher Wechselbereitschaft war, который был в ден летцтен Jahren verschlimmert und große Schaden Fur Unternehmen angerichtet. Dies ist zum Teil auf eine geringere Bindung der Mitarbeitenden zuruckzufuhren.

Letztendlich ist die Invitation in das Mitarbeitererlebnis nicht nur Gut Fur die Beschaftigten, sondern Auch Fur Das Geschaft Insgesamt.

Desinterestessiertes Kundenservice-Personal stellt langfristig eine echte Bedrohung Fur Unternehmen dar. Если вы используете митарбайтенден, вы не можете потерять или не используете его, уберите эту отрицательную энергию и воспользуйтесь своим взаимодействием с ним.

Laut einer Studie v on Accenture fuhlt sich 47 % der Kundschaft weniger wertgeschatzt, wenn sie mit desinterestessiertem Kundenservice-Personal Sprechen muss.

Когда sich Kundinnen und Kunden weniger wertgeschatzt fuhlen, werden sie ihr Geschaft woanders machen.

Daruber hinaus betragen die durchschnittlichen Kosten for den notwendigen Austausch eines einzigen Mitarbeitenden laut Gartner 14,113 доллара США.

Auch angesichts der finanziellen Belastungen, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, konnen sie es sich nicht leisten, Kundenservice-Mitarbeitende zu verlieren. В 2024 году я начну с того, что вернусь, и погрузимся в большую работу в сфере инвестиций и позитивных инвестиций в их Kundenservice-Abteilungen fordern.

Kundenservice im Jahr 2024: Bessere Kundenerlebnisse durch Service ermoglichen.

Их команды Kundenservice занимают определенную позицию, и они должны быть лучшими специалистами в области обслуживания, Markenloyalitat aufzubauen und den Ruf Ihres Unternehmens zu Starken. Находясь в Зейтене, die vorhersehbar unvorhersehbar sind.

Die Kundenservicetrends for 2024 unterstreichen die Notwendigkeit von mehr Agilitat, besserer Vernetzung und dem Schaffen von Mehrwert sowohl for die Kundschaft als auch Fur die Mitarbeitenden.