Kunstliche Intelligenz: Lucken im Kundenerlebnis 2024, Шлиссен

Генеративное интеллектуальное искусство (KI): Wird sie im Jahr 2024 zum Game Changer, um die immer noch vorhandene Lucke im Kundenerlebnis endlich zu schließen? Verschiedene Trendstudien gehen fest davon aus. SAP Customer Experience (CX) обеспечивает новые генеративные KI-функции для лучшего обучения и оптимизации жизненных процессов.

Следующий год в 2023 году будет завершен и будет больше прогнозов для нового месяца, который будет верен. Der vorherrschende CX-Trend — это инструмент Durchbruch der Generativen KI. Итак, heißt es in einer aktuellen Experten-Analyse: « Die Kunstliche Intelligenz ist der neue Vermittler zwischen Unternehmen und ihrer Kundschaft bei der Kaufentscheidung ».

Denn die Komplexitat des Modernen Lebens fuhrt immer zu Einer Kognitiven Uberlastung des menschlichen Gehirns.

Лучше всего, если вы начнете использовать проверенные и проверенные алгоритмы обучения, используя традиционные методы взаимодействия в третьем заднем плане.

Verlagerung von Kaufentscheidungen auf die Kunstliche Intelligenz

Варум так умирает? Die Antwort der Studie: « Weil die Kundinnen und Kunden heute mehr zwischen den Rudinamaßigen und den bedeutungsvollen Aspekten des Kundenerlebnisses unterscheiden ». Die weniger wichtigen Kaufentscheidungen verlagern sich auf die immer und genauer werdende KI, wahrend der Mensch sich auf die wirklich релевантные темы в seinem Leben konzentriert.

Хендлер, который должен пройти regelmaßige Grundversorgung zustandig sind und damit beim Einkaufserlebnis meist in die Kategorie «unwichtig» падший, stehen Dadurch langerfristig vor erheblichen Herausforderungen. Um sie zu bewaltigen, sind sie gezwungen, ihre Kundschaft kunftig verstarkt mit KI-Assistenten anzusprechen, die als «Torwachter» fungieren.

Diese Unternehmen продает большие данные, IoT-сенсоры, художественные интеллектуальные и машинные знания, а также опыт работы с клиентами zu verbessern.

Etwa indem sie durch besseren Service die Kundenzufriedenheit erhohen, die kognitive Belastung verringern und unnotigen Aufwand for die Verbraucherinnen und Verbraucher vermeiden.

Когда вы в последний раз читали «Lucke im Kundenerlebnis» schließen, die gerade wieder die Studie «Global Customer Experience Survey 2023» feststellen musste. Das Beratungsunternehmen Publicis Sapient Hat dafur kurzlich mehr als 6.500 Verbraucherinnen und Verbraucher aus Deutschland, Frankreich, Großbritannien und den USA befragt. Danach variiert die Kluft zwischen den Erwartungen und den Erfahrungen, die die die Die Kundinnen und Kunden an den einzelnen Touchpoints machen, je nach Branche, Region und Geschlecht relativ stark.

Deutschland spielt в Sachen Kundenerlebnis nur im Mittelfeld

Die Lucke zwischen dem, было die Kundschaft will und dem, было Unternehmen ihr tatsachlich bieten, ist im Gesundheitswesen am großten (40 %), gefolgt von der Energiebranche (37 %) и dem Finanzdienstleistungssektor (31 %). Am geringsten ist die Diskrepanz im Einzel- und Lebensmittelhandel (драгоценности 19 %).

Deutschland spielt dabei в Sachen Kundenerlebnis nur im Mittelfeld. Auf den hintersten Platzen Liegt die Gesundheitsbranche в Великобритании с einer Lucke von 47 % и в Германии с 43 %. В энергетической отрасли наблюдается разрыв в уровне качества обслуживания клиентов в Великобритании (50 %), во Франции (38 %), Германии (30 %) и США (27 %).

Auch im Bankensektor gibt es Nachholbedarf: В Германии это удача с 33%, а в Großbritannien с 34%. Auffalligist, dass der Lebensmittelhandel в США и Großbritannien die Erwartungen and das Kundenerlebnis deutlich лучше всего в Германии или во Франции. In den beiden letztgenannten Landern ist die Kluft fast doppelt so grß.

Frauen sind mit Markenerlebnissen deutlich unzufriedener als Manner

Eine weitere Erkenntnis der Studie: Frauen sind mit ihren Markenerlebnissen deutlich unzufriedener als Manner.

В случае 78% случаев, если это не лучший вариант, если вы хотите, чтобы это произошло, это может привести к неприятным последствиям.

Allerdings zeigen die Verbraucherinnen und Verbraucher auch viel Verstandnis: Nur ein geringer Prozentsatz wendet sich bereits nach nur einer einzigen schlechten Erfahrung von einer Marke ab. В Германии и США это едер Funfte, в Великобритании едер Виерте, а во Франции едер Дритте. Die Franzosen verzeihen am wenigsten.

Die Studie zeigt auch, dass Preis und Qualitat nicht unbedingt die wichtigsten Faktoren bei der Markentreue sind. « Ein nahtloses, Positives und konsistentes Einkaufserlebnis ist der Schlussel zum Erfolg », — так умирает Studienverfasser. Daten sind dabei elementar, um релевантный и персональный коммунитарный зу-коннен.

Beim Kundenerlebnis ist das A & O die personliche Ansprache

Folgende Themen sind den Befragten in Deutschland удивляет:

• Программа лояльности с Mehrwert (48 %)
• Produkt- oder Serviceempfehlungen , индивидуальное обслуживание (40 %)
• Бенахрихтигунген цу Шлюссельмоментен (39 %)
• Sonderangebote или Rabatte auf Basis individueller Kundendaten (38 %) и
• Erinnerung an Dinge , die Fur die Kundschaft Interessant Sind, die Sie Aber aktuell vielleicht nicht im Blick Hat (38 %)

Auch laut einer kurzlich von SAP Emarsys в США в течение длительного периода времени на 76 % от Verbraucherinnen der Verbraucher eine Personalisierte Marketingkommunikation.

Dies Zeigt, wie Wichtig es for Unternehmen ist, mit Hilfe von KI einen umfassenden Uberblick uber ihre Kundschaft zu haben.

Kunstliche Intelligenz bietet viele neue Moglichkeiten

Der Boom bei der Generativen KI в летнем месяце, который будет открыт в 2024 году, будет новой перспективой. Таким образом, вы можете создать свой собственный профиль на основе базы данных платформы данных клиентов SAP Daten aus allen Geschaftsanwendungen miteinander kombinieren und diese Profile allen Teams с Kundenokontakt zur Verfugung stellen.

Durch die ganzheitliche Darstellung sind die Mitarbeitenden nun in der Lage, sich schnell ein Bild uber die Praferenzen der Kundschaft zu machen und so einen passenden, personlicheren Service zu bieten.

Если вы хотите, чтобы ваши личные достижения были связаны с ювелирными изделиями, вы можете получить личное удовольствие от интеллектуального творчества.

Вы можете получить информацию об услугах по доставке в Вергангенхайт, о коммуникациях и услугах по обслуживанию, а также о проблемах, возникающих при обслуживании, и лучшем обслуживании Kundenservice bieten konnen.

Kunstliche Intelligenz ermoglicht Intellige Опыт работы с клиентами

При онлайн-обсуждении SAP CX LIVE 2023 Риту Бхаргава, президент и главный директор по продуктам SAP Industries and CX, впервые запустила новые KI-функции в портфолио SAP-CX для завершения работы в 2023 году. Это простое и удобное руководство по гиперперсонализации Kundenerlebnissen mit Hilfe Einer Intelligent Customer Experience.

При выборе дополнительных KI-функций необходимо автоматически включать и выключать данные, чтобы они могли выполнять анализы, а также выполнять необходимые действия.

Im Gegensatz zu anderen Technologien for generative KI, die nur Daten in einem isolierten System nutzen, greifen diese neuen KI-Funktionen auf die Fulle von Feedback- und operative Daten der SAP sowie auf Daten aus Quellen von Drittanbietern zuruck.

Unternehmen erhalten so eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kundschaft. Проактивный, контекстный и KI-basierte Erkenntnisse aus dem Gesamten Unternehmen erlauben es, Geschaftsprozesse zu optimieren und sich auf spezielle Anforderungen und schnelle Veranderungen im Markt einzustellen.

Die neuen Funktionen, die auch maßgeschneiderte Anwendungsszenarien for Commerce-, Vertriebs-, Kundenservice- und Marketing Teams umfassen, tragen entscheidend zu Einem Kundenerlebnis bei und sorgen dafur, dass Teams effektiver und effizienter arbeiten.

Unternehmen konnen Dadurch außergewohnliche Kundenerlebnisse bieten, Durch die sie sich

• vom Wettbewerb absetzen
• Маркентрёу Зихерстеллен
• Kundenbeziehungen starken und schließlich
• умереть прибыльность

Эти новые функции, входящие в состав SAP-CX-Portfolio, могут быть отключены, но есть дополнительные возможности:

Kunstliche Intelligenz kann arbeitsintensiv Aufgabenrollenbasiertautosisieren

Uber 10 Rollenbasierte CX-Tools помогает автоматизировать рутинные работы по производству и эффективности, поэтому вы можете получить больше времени для дифференциации Tatigkeiten ist.

Управление каталогом и продукцией с умной оптимизацией

Менеджер по торговле мехом — это Sicherstellung der Katalogqualitat eine der muhseligsten Aufgaben. Эту статью не следует корректировать, если она указана в другом месте, где ее нельзя использовать и не использовать в качестве продукта. Die neuen KI-Funktionen prufen autotisiert Produktkennzeichnungen und Kataloge, erstellen Produktbeschreibungen und passen sie individuell an. Если у вас есть Kundinnen und Kunden dabei, schnell die for sie passenden Produkte zu finden.

Mit KI-Hilfe proaktiv und schnell Antworten in naturlicher Sprache finden

Wird KI eingesetzt, um bei der Kommunikation mit der Kundschaft deren Fragen zu erkennen und zu beantworten, haben Vertriebs- und Serviceteams mehr Zeit, um sich auf wertschopfende Aufgaben zu konzentrieren. Новая функция «Интеллектуальные вопросы и ответы» — это лучшая электронная почта, где вы можете найти ответ и получить ответ на сообщение, которое будет полезно для новой информации о продукте.

Интеллектуальные художественные решения в лучших интегрированных продуктах

Если вы используете KI-функции, которые находятся в общем портфолио SAP CX, лучше всего, если вы войдете в один из Лосунгов, а также в интеллектуальных художественных произведениях, которые можно использовать в следующих случаях:

Персонализированный вдох с KI в режиме записи

Платформа SAP Emarsys Customer Engagement дает возможность работать в сфере маркетинга, генерировать полезные сообщения, использовать электронную почту для отправки сообщений, ювелирной группы с пассажирскими сообщениями.

Вы также можете использовать SAP Sales Cloud и SAP Service Cloud для новых функций, которые могут генерировать ключевые слова: сообщения и ответы по электронной почте, которые могут быть отправлены, отправлены в службу поддержки, отправлены, эффективны с помощью Kundinnen и Kunden zu kommunizieren und somit einen hervorragenden Service zu bieten.

Kontextbezogene E-Mail-Antworten mit KI sofort verschicken

Vertriebs- und ServicekundenprofitierenbereitsvonautotischgeneriertenE-Mail-Zusammenfassungen und-Antworten. Jetzt werden diese Funktionen durch generative KI erganzt, um noch kontextbezogener undрелевантный zu sein. Diese naturlichsprachlichen Zusammenfassungen werden dazu aus offentlich verfugbaren Informationen und SAP-Geschaftsdaten extrahiert und berucksichtigen autotigen die jungste Kommunikation mit einem Adressaten.

Management von Kunden-Identitatsdaten und Systemzugriffen absichern

Unser Losungsportfolio SAP Customer Identity and Access Management (CIAM) обеспечивает новые KI-функции для рискованной аутентификации. Die neuen Funktionen schutzen die Identitatsdaten von Endanwendern und helfen, Bedrohungen zu vermeiden, indem sie Informationen aus allen digitalen Datenbestanden abrufen.

Kunstliche Intelligenz Revolutioniert 2024 die Клиентский опыт

Dies sind nur einige der Innovationen, это работа CX-Team. Die nachsten Ankundigungen, auf die ich sehr gespannt Bin, Sind beispielsweise KI-Funktionen in der Neuen SAP Enterprise Service Management-Losung.

Генерирующий инструмент Intelligenz Wollen с SAP CX постоянно работает с отраслевыми отраслевыми, вернетцте, erkenntnisreiche и anpassungsfahige Produkte anbieten. Diese werden – davon bin ich uberzeugt – bereits 2024 die Customer Experience weiter Revolutionieren und als leistungsstarke Werkzeuge die Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation unterstutzen.

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