15 лучших компаний по доставке последней мили в 2024 году

Введение

Когда дело доходит до улучшения покупательского опыта, вам необходимо уделять самое пристальное внимание доставке, а точнее, доставке «последней мили». Около 74% клиентов считают это ключевым фактором общего качества обслуживания клиентов.

Поскольку этот последний сегмент логистики сопряжен с собственным набором проблем, компании по доставке последней мили стремятся помочь вам преодолеть эти проблемы с помощью своих передовых инструментов и услуг доставки. Вот почему компании по доставке последней мили стали важной частью современной экосистемы электронной коммерции.

Теперь, когда на рынке доступны сотни компаний по доставке последней мили, какую из них вам выбрать? В этом посте мы собрали полный список лучших компаний по доставке последней мили с ключевыми характеристиками. Мы также предоставили несколько советов, которые помогут вам выбрать среди них правильный.

Давайте начнем.

Что такое служба доставки последней мили?

Доставка последней мили (также известная как логистика последней мили или доставка последней мили) — это последний этап пути в цепочке поставок , на котором товары доставляются из последнего распределительного центра в конечные пункты назначения — это могут быть пороги клиентов, почтоматы или розничные магазины.

Поскольку доставка «последней мили» — это этап, на котором клиенты наконец получают товары в свои руки, ее часто считают наиболее важной частью всего логистического процесса . Любые сбои на этом пути (будь то задержка доставки, неудачная доставка или неточная доставка) могут существенно повлиять на удовлетворенность клиентов.

Следовательно, предприятия применяют несколько стратегических подходов, например, полагаются на эффективные компании по доставке последней мили, чтобы управлять этим последним этапом пути и обеспечивать своевременную доставку каждой партии.

7 ключевых шагов в процессе доставки последней мили

В большинстве случаев доставка последней мили считается единым процессом. На самом деле это включает в себя различные шаги, чтобы посылки доходили до конечных потребителей вовремя и без каких-либо проблем. Эти шаги обычно включают в себя:

Шаг 1: Клиенты размещают заказы, и эти заказы вводятся в централизованную систему.

Шаг 2: После завершения поездки первой и средней мили посылки достигают местного узла города назначения.

Шаг 3: На основании адреса доставки, условий дорожного движения и предпочтений клиента выбирается наиболее оптимальный маршрут доставки.

Шаг 4. На основе маршрутов доставки заказы затем сортируются, консолидируются и назначаются конкретным агентам доставки для доставки последней мили.

Шаг 5: Клиенты уведомляются на каждом этапе доставки и сообщают наиболее точное время прибытия.

Шаг 6. Агенты доставки осуществляют доставку и решают проблемы, если они возникают.

Шаг 7: Заказы наконец доходят до места назначения, и подтверждается доставка.

15 лучших компаний по доставке последней мили

Чтобы справиться с проблемами «последней мили», компании обычно выбирают логистических поставщиков, специализирующихся на услугах доставки «последней мили». Здесь мы собрали список 15 лучших компаний по доставке последней мили из разных регионов мира.

Давайте разберемся с ними один за другим.

1. ИБП

UPS (United Parcel Service) со штаб-квартирой в Грузии является многонациональной компанией по управлению цепочками поставок и перевозок. Компания UPS была основана в 1907 году и благодаря постоянному совершенствованию своих услуг завоевала позицию среди крупнейших мировых перевозчиков. На данный момент UPS расширила свое присутствие более чем в 200 странах мира, включая Корею, Иран, Сирию, Германию и другие.

UPS имеет возможность эффективно выполнять комплексные логистические операции. Он предлагает различные услуги доставки, такие как доставка в течение двух дней, доставка на следующий день и даже варианты доставки на выходные. Специально для улучшения доставки «последней мили» для предприятий компания разработала такие решения, как UPS SurePost, UPS My Choice, оптимизация маршрутов и т. д. UPS уже предлагает калькулятор стоимости доставки, который поможет вам рассчитать стоимость доставки в соответствии с вашими требованиями; однако фиксированная стоимость доставки начинается от 10,85 долларов США (за небольшую коробку).

Ключевые особенности:

• Чтобы обеспечить экономичные и эффективные решения по доставке «последней мили», UPS представила UPS SurePost, услугу наземной доставки в жилые районы.
• UPS My Choice помогает управлять отправками, получать своевременные уведомления о доставке, изменять время и даты доставки в соответствии с требованиями, а также делать фотографии доставки — и все это с единой панели управления.
• Приобретение UPS компании Delivery Solutions помогает лучше решать проблемы доставки грузов на последней миле.
• Для оптимизации маршрута он использует технологию ORION (On-Road Integrated Optimization and Navigation).
• Чтобы облегчить своевременную доставку срочных товаров, UPS предлагает решение UPS Express Critical.

Идеально подходит для: предприятий электронной коммерции, занимающихся более крупными поставками и международными поставками.

2. ФедЭкс

FedEx не нуждается в представлении. Основанная в 1971 году, она является одним из ведущих поставщиков решений в области транспорта и цепочек поставок, доступных на рынке. В рамках своего пакета услуг компания запустила различные варианты доставки, поэтому предприятия могут управлять своими логистическими операциями в соответствии со своими личными потребностями. В основном это доставка в тот же день, доставка в ночное время, доставка в течение двух дней, стандартная доставка и т. д.

FedEx также может обрабатывать оптовые отправления весом более 150 фунтов. Чтобы улучшить качество доставки на дом, FedEx Express объединилась с FedEx Ground, что еще больше улучшает доставку в определенный день. Кроме того, он эффективен при доставке опасных грузов и предлагает множество инструментов и технических систем для улучшения доставки последней мили. Фиксированная стоимость доставки FedEx при двухдневной доставке начинается от 9,75 долларов США.

Ключевые особенности:

• FedEx Freight Direct, специализированное решение для доставки последней мили, обеспечивает полную прозрачность для клиентов, отправляет им регулярные уведомления и позволяет выбирать из нескольких уровней обслуживания.
• Он внедрил передовые технологические решения, такие как электромобили, доставка дронами, системы оптимизации маршрутов на основе искусственного интеллекта, отслеживание заказов и т. д.
• FedEx предлагает широкий спектр услуг быстрой доставки для удовлетворения потребностей клиентов.
• Внутренняя приоритетная прямая рассылка FedEx была разработана для снижения затрат на доставку на последней миле.
• Менеджер доставки FedEx позволяет клиентам легко изменять даты и адреса доставки.

Идеально подходит для: предприятий, которые обычно занимаются плановой и ускоренной доставкой.

3. ДХЛ

Ищете немецкую логистическую компанию, которая предлагает решения для доставки последней мили? DHL может подойти вам лучше всего. Благодаря множеству вариантов экспресс-доставки по требованию и технологических решений, таких как автоматическое планирование маршрута, технология выбора видения и автономные транспортные средства, она зарекомендовала себя как одна из лучших компаний по доставке последней мили.

В то же время он обеспечивает целостную видимость всего процесса доставки на последней миле, поэтому владельцы бизнеса могут отслеживать местонахождение каждого груза. Это, в свою очередь, помогает им решать вопросы клиентов, связанные с доставкой, и расширяет возможности послепродажного обслуживания для их бизнеса. DHL легко интегрируется с различными онлайн-торговыми площадками, помогая предприятиям управлять всем в одном месте.

Ключевые особенности:

• DHL использует искусственный интеллект для анализа наиболее удобных маршрутов доставки и повышения топливной эффективности при доставке на последней миле.
• DHLBot автоматизирует процесс сортировки посылок и обеспечивает точность каждой доставки с помощью алгоритма искусственного интеллекта.
• Функция «Следуй за моей посылкой» DHL Express своевременно предоставляет клиентам обновления о доставке и предлагает им гибкость в настройке времени и местоположения доставки.
• Он предлагает простую интеграцию с партнерами по доставке последней мили для оптимизации последнего этапа транспортной логистики.
• Через MyDHL+ (платформу управления доставкой) вы можете предложить клиентам опцию ePOD.

Идеально подходит для: предприятий, стремящихся улучшить международную доставку в определенные сроки и предоставить своим клиентам варианты доставки по требованию.

4. ОнФлит

OnFleet — еще один первоклассный поставщик логистических услуг, созданный специально для оптимизации операций доставки на последней миле, с опытом более 200 миллионов успешных доставок. От оптимизации маршрута доставки и расширенных решений для поиска и фильтрации до автоматического назначения заказов клиентам и сбора POD — это поможет вам управлять всем без особых хлопот.

Специально для управления драйверами придумали специальное приложение. Вы можете беспрепятственно общаться с водителями, отслеживать их местонахождение и улучшать весь процесс управления водителями. Помимо этого, он повышает удовлетворенность клиентов за счет почти точных расчетных сроков прибытия, упреждающих обновлений о доставке и отслеживания водителей в режиме реального времени.

Ключевые особенности:

• Onfleet использует передовые технологии искусственного интеллекта для определения наиболее подходящих маршрутов доставки грузов.
• Это позволяет вам отправлять персонализированные уведомления о доставке и предлагать покупателям фирменную страницу отслеживания.
• Он использует исторические данные и учитывает информацию о трафике в реальном времени для прогнозирования предполагаемых дат доставки.
• Функция автоматической диспетчеризации дает вам возможность поручать дополнительные задачи дежурным водителям.
• Благодаря расширенной функции чата вы можете держать диспетчеров, клиентов и водителей в курсе на протяжении всего пути.

Идеально подходит для: компаний, стремящихся улучшить свою гиперлокальную доставку.

5. СФ Экспресс

Компания SF Express, основанная в 1993 году, является китайским поставщиком логистических услуг, завоевавшим звание четвертого по величине поставщика транспортных услуг в мире. Компания диверсифицировала свои услуги на семь сегментов. К ним относятся экспресс-доставка в определенное время, эконом-экспресс, внутригородская доставка по требованию, международные услуги доставки и многое другое.

Кроме того, SF Express включила в свои услуги решения по доставке в холодовой цепи, поэтому вы можете без труда доставлять товары в определенный срок конечным потребителям. Помимо предоставления ряда услуг по доставке, он предлагает и другие дополнительные решения, такие как защита отправлений, шкафчики SF, услуги по дистрибуции, упаковке и многое другое.

Ключевые особенности:

• Он предлагает различные услуги стандартной и экспресс-доставки.
• SF Express предоставляет услуги наложенного платежа (COD) в Гонконг и Макао.
• Это позволяет клиентам менять способ оплаты по своему усмотрению.
• Клиенты также могут изменить адреса доставки в зависимости от своих потребностей.

Идеально подходит для: предприятий, которым нужны экономичные услуги доставки по Китаю.

6. USPS

С основной целью предложить доступные и надежные услуги доставки в США возникла USPS или Почтовая служба США. Только в США USPS имеет 33 641 почтовое отделение и контрактные отделения. Кроме того, компания сотрудничает с FedEx и DHL, предоставляя услуги доставки в определенные места.

Он предлагает различные услуги по доставке почты, в том числе приоритетную экспресс-почту, приоритетную почту, первоклассную почту, медиа-почту и т. д. USPS имеет надежную наземную сеть, которая позволяет компаниям осуществлять доставку в сельские районы. С помощью приложения Informed Visibility Mail Tracking & Reporting вы можете отслеживать статусы почты и посылок в режиме реального времени. Фактически, USPS — одна из тех редких компаний по доставке последней мили, которые обеспечивают доставку в выходные дни, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Ключевые особенности:

• Это позволяет клиентам просматривать предстоящие заказы и запрашивать повторную доставку и оповещения о доставке.
• USPS использует передовые технологии, такие как автономные грузовики, беспилотные автомобили, GPS-слежение и интеллектуальные датчики, для оптимизации операций доставки.
• Он обеспечивает подробный обзор всего пути доставки.
• USPS имеет более крупные транспортные узлы, а также более мелкие транспортные узлы по всей стране.

Идеально подходит для: предприятий, желающих воспользоваться доступными услугами оператора мобильной связи в США.

7. ЗТО Экспресс

Далее в списке лучших компаний по доставке последней мили идет ZTO Express. Эта компания-перевозчик со штаб-квартирой в Китае (Шанхай) распространила свое присутствие в различных регионах, включая Америку, Европу и Азию. Мало того, ZTO стратегически построила свои склады по всему миру, чтобы обеспечить сверхбыструю доставку.

Если вы воспользуетесь местной службой доставки ZTO, доставка посылки займет около 5-7 дней. Кроме того, компания предложила другие решения экспресс-доставки в Китае и международные службы доставки. Стоимость доставки ZTO Express зависит от различных факторов, таких как пункт назначения, вес и размер посылки.

Ключевые особенности:

• Он использует модель сетевого партнера для доставки последней мили.
• ZTO Express предлагает бесплатную доставку на дом в городских районах.
• С помощью ZTO Express Tracking вы можете отслеживать каждую доставку на протяжении всего пути.
• Партнерство с WeShip Track помогает предприятиям оптимизировать маршруты доставки.

Идеально подходит для: интернет-торговцев, которые ведут свой бизнес на торговых площадках в Китае, таких как Alibaba, JD.com и PDD.

8. Почтовые холдинги Японии

Japan Post Holdings — это публичный конгломерат со штаб-квартирой в Токио. У него есть список дочерних компаний, в том числе Japan Post Bank, Japan Post Insurance, Japan Post и другие. Она занимается различными сегментами услуг, и логистика — один из них.

В сегменте почтовых и логистических услуг компания занимается почтовыми, внутренними и международными перевозками. Кроме того, Japan Post планирует установить партнерские отношения с другими перевозчиками, чтобы улучшить доставку последней мили во все точки мира. Через его почтовые службы вы можете отправлять письма, открытки, посылки, пачки писем, международную почту и другие мелкие предметы. Стоимость доставки писем стандартного размера Почтой Японии начинается от 84 иен и доходит до 210 иен в зависимости от веса почты.

Ключевые особенности:

• Почта Японии интегрировала в свой парк дроны и роботов-доставщиков, чтобы оптимизировать доставку последней мили.
• Он имеет комплексную систему отслеживания и отслеживания для отслеживания поставок.
• У него есть возможность повторной доставки почты, которая не была доставлена ​​из-за отсутствия.
• Он позволяет клиентам указывать даты доставки и даже предлагает варианты доставки в выходные дни.
• Служба Yu-Pack Почты Японии предлагает такие функции, как наложенный платеж, оплата при доставке, безопасность и т. д.

Идеально подходит для: предприятий, планирующих отправлять небольшие посылки и письма клиентам в Японии.

9. Доставка

Если вы ведете бизнес в Индии, мы уверены, что вы слышали о Delhivery. В конце концов, это крупнейший полностью интегрированный поставщик услуг доставки в Индии. Самое приятное то, что он доступен в любой части страны. На данный момент компания успешно создала свою сеть из 18 600 пин-кодов и открыла более 2880 центров доставки по всей стране.

Когда дело доходит до логистических услуг, компания предлагает различные решения, включая складирование, частичную загрузку, полную загрузку грузовика, трансграничную, экспресс-доставку и доставку последней мили. Delhivery также внедрила возможности анализа данных и машинного обучения, чтобы обеспечить максимально быструю и эффективную доставку каждой партии грузов.

Ключевые особенности:

• Он предлагает API стандартизации адресов для получения точных адресов доставки из существующих адресов.
• Его API проверки адреса помогает обеспечить более быструю и точную доставку заказов клиентов.
• Delhivery имеет обширную сеть складов по всей Индии.
• Эта компания по доставке последней мили предлагает простую интеграцию с несколькими витринами.
• Он предлагает функцию отслеживания исключений для уменьшения количества неудачных доставок.
• Delhivery применяет многоканальную стратегию, чтобы держать клиентов в курсе своих поставок.

Идеально подходит для: предприятий электронной коммерции, стремящихся расширить свою деятельность практически во всех городских и сельских районах Индии.

10. Синий дротик

Далее у нас есть Синий Дротик. Это еще одна ведущая логистическая, транспортная и дистрибьюторская компания, которая обслуживает более 55 400 точек в Индии. Хотя Blue Dart может взять на себя весь логистический путь, особое признание она получила благодаря своим первоклассным решениям по доставке на последней миле.

Bharat Dart, экономичная служба скоростных грузоперевозок Blue Dart идеально подходит для доставки клиентам срочных товаров. Это также позволяет вам изменять информацию о доставке в соответствии со спецификациями клиентов. Кроме того, Blue Dart предлагает варианты доставки «от двери до двери», подтверждение доставки и уведомления о доставке, чтобы оптимизировать последний этап пути.

Ключевые особенности:

• Blue Dart предоставляет бесплатное компьютеризированное подтверждение доставки.
• Это позволяет вам отслеживать весь путь доставки на последней миле с помощью комплексной системы.
• Bharat Dart предоставляет несколько вариантов оплаты, поэтому клиенты могут легко совершать транзакции.
• Компания запустила электромобили и возможность доставки дронами.

Идеально подходит для: продавцов электронной коммерции, которым нужна быстрая и надежная служба доставки дорогостоящих товаров.

11. Д.Б. Шенкер

DB Schenker — немецкая логистическая и транспортная компания, основанная в 1872 году. Он предлагает такие решения, как воздушные, наземные и морские перевозки, контрактная логистика, решения для глобальной цепочки поставок и так далее. Благодаря такой обширной службе доставки она может обслуживать любой бизнес — от электронной коммерции до автомобилестроения.

Одна из лучших особенностей DB Schenker — быстрая доставка. В пределах мегаполиса он даже предлагает услугу доставки в тот же день. Обширная сеть наземного транспорта, камеры хранения посылок и подробная система отслеживания отправлений сделали ее одним из лучших вариантов в качестве компании по доставке последней мили. Стоимость доставки DB Schenker начинается от 8,75 евро.

Ключевые особенности:

• Voltra Zero, грузовики DB Schenker, выпущены для облегчения внутригородских доставок.
• Он оснащен технологией искусственного интеллекта для мониторинга поставок.
• Он отправляет уведомления о доставке получателям по электронной почте и SMS.
• Через портал получатели могут выбирать дату и время доставки.
• Он предоставляет решение для отслеживания мобильных посылок.

Идеально подходит для: Интернет-торговцев, желающих предоставить первоклассные услуги доставки в Германии.

12. ДТДК Экспресс

Обладая сетью из 14 000 физических точек доступа для клиентов и 14 000 пин-кодов, DTDC становится одним из наиболее доминирующих поставщиков транспортных услуг в индийской логистической отрасли. Как и другие компании по доставке, упомянутые выше, DTDC также предлагает ряд вариантов доставки, таких как экспресс-стандарт, экспресс-премиум, интегрированные логистические решения для электронной коммерции и многое другое.

Чтобы обеспечить более быструю доставку даже в сельской местности, DTDC создала центры микровыполнения заказов на окраинах городов. Кроме того, компания заключила партнерское соглашение с Skye Air Mobility, чтобы запустить в этой стране службу доставки дронами. Нет необходимости упоминать, что компания объединила различные передовые технологии и решения для электронного выполнения заказов, чтобы упростить доставку «последней мили».

Ключевые особенности:

• Он использует технологию определения местоположения What3words для повышения скорости доставки на последней миле.
• Чтобы ускорить доставку, компания запустила службу доставки дронами.
• DTDC предлагает возможность оплаты наложенным платежом.
• Отслеживание DTDC предлагает покупателям упреждающие оповещения.
• Он предлагает клиентский портал, позволяющий клиентам самостоятельно отслеживать посылки.

Идеально подходит для: предприятий электронной коммерции, которые ищут экономичные решения для доставки на последней миле.

13. Королевская почта

Те из вас, кто ищет поставщика услуг доставки последней мили в Великобритании, могут попробовать Royal Mail. Первоначально компания начала свою деятельность как поставщик почтовых услуг. Теперь, благодаря постоянной модернизации и добавлению логистических услуг премиум-класса, она стала одной из ведущих компаний-перевозчиков.

Доставка в течение 24–48 часов, доставка в тот же день, специальная доставка и доставка на следующий день — вот некоторые из вариантов доставки, которые вы найдете в рамках решения по доставке посылок. Royal Mail имеет сеть из более чем 10 000 почтовых отделений и 1200 пунктов обслуживания клиентов, которые делают доставку посылок проще и эффективнее. С помощью Royal Mail вы можете делать фотографии и получать подписи клиентов после успешной доставки.

Ключевые особенности:

• Он отправляет EDD получателям по SMS и электронной почте.
• Royal Mail предлагает комплексное решение для отслеживания, пока посылка не дойдет до нужной руки.
• Он имеет функцию проверки возраста, которая обеспечивает точную доставку товаров.
• Royal Mail задействовала 5000 электрических фургонов, чтобы сократить выбросы углекислого газа при доставке последней мили.
• Он также включил дроны-доставщики для доставки в отдаленные районы.

Идеально подходит для: предприятий, которым нужны фотографические доказательства услуг доставки в Великобритании.

14. Почта Италии

Poste Italiane по своей природе является омниканальной платформой обслуживания. Помимо услуг по логистике и доставке почты и посылок, компания также предлагает финансовые и страховые услуги, платежные системы и т. д. В сфере логистики Poste Italiane является крупнейшей логистической компанией Италии.

С помощью Poste Italiane предприятия могут предлагать клиентам доставку почты и посылок. Кроме того, компания запустила более 5 типов вариантов экспресс-доставки, чтобы удовлетворить потребности клиентов в быстрой доставке. Мало того, чтобы обеспечить быструю доставку, компания разработала пункт управления логистикой, который поможет вам контролировать весь процесс доставки почты.

Ключевые особенности:

• Он использует технологию Milkman для улучшения доставки последней мили.
• Компания предлагает специализированную услугу по доставке охлажденных продуктов питания.
• Клиенты получают возможность планировать доставку по своему усмотрению.

Идеально подходит для: предприятий электронной коммерции, которые продают и доставляют продукты питания/скоропортящиеся продукты местным клиентам в Италии.

15. Арамекс

И последнее, но не менее важное: у нас есть Aramex, поставщик логистических услуг из ОАЭ. Услуги Aramex доступны в 65 странах мира. С помощью Aramex предприятия электронной коммерции могут предложить своим покупателям услугу доставки в тот же день. В дополнение к этому, это позволяет вам и вашим клиентам отслеживать посылки в режиме реального времени, а покупателям - планировать доставку.

Кроме того, пункты выдачи Aramex, Aramex Experience+ и пункты выдачи — это лишь некоторые из дополнительных услуг, которые Aramex предлагает для оптимизации доставки последней мили.

Ключевые особенности:

• Он использует алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения для прогнозирования EDD и предоставления статуса отправлений в реальном времени.
• Он имеет широкую сеть пунктов сбора, что позволяет покупателям забирать свои товары по своему усмотрению.
• Это поможет вам получить POD для поставок.
• Он своевременно отправляет клиентам обновления о доставке.

Идеально подходит для: предприятий, которые обычно занимаются доставкой «от двери до двери» в определенный срок.

Как ClickPost помогает предприятиям упростить доставку последней мили

Компания-перевозчик, предоставляющая услуги доставки последней мили, необходима для обеспечения удовлетворенности клиентов. Но, учитывая проблемы, связанные с этим последним этапом пути, лучше иметь вместе с перевозчиком специализированное программное обеспечение для доставки последней мили. Это не только поможет вам управлять поставщиками услуг доставки последней мили, но также позаботится о постоянно меняющихся требованиях клиентов к доставке.

Здесь ClickPost занимает центральное место. Взгляните на то, как оно может помочь вам оптимизировать доставку последней мили благодаря расширенным функциям:

• ClickPost предварительно интегрирован с более чем 400 операторами связи по всему миру, включая большинство из тех, о которых мы упоминали выше.
• Его механизм распределения перевозчиков на основе машинного обучения выбирает наиболее подходящего поставщика логистических услуг для выполнения конкретного заказа клиента.
• ClickPost использует API-интерфейсы pull и push, чтобы помочь вам отслеживать весь путь доставки на последней миле. Кроме того, он использует многоканальную стратегию (электронная почта, SMS, WhatsApp) для своевременной отправки оповещений о доставке клиентам.
• Он предлагает портал отслеживания с белой маркировкой и EDD для обеспечения спокойствия клиентов. Вы также можете отображать на этой панели персональные предложения и рекламные материалы.
• Он обнаруживает потенциальные исключения при доставке, поэтому вы можете принять меры заранее.
• У него есть системы с поддержкой искусственного интеллекта для управления фальшивыми и неудачными поставками.
• Через цифровую систему POD вы можете подтвердить получение товаров покупателями.
• Это поможет вам получить NPS клиента после выполнения заказа.
• ClickPost предоставляет углубленную аналитику по различным аспектам доставки «последней мили», таким как уведомление клиентов, неудачные поставки и RTO, чтобы вы могли выявить лазейки и устранить их.

Как работает компания по доставке последней мили?

Думайте о компании по доставке последней мили как о самом последнем кусочке головоломки. Даже если вы разработали хорошо структурированную стратегию доставки, она останется неполной без этого последнего элемента. В то время как типичный поставщик услуг 3PL занимается сквозными логистическими операциями, компания по доставке последней мили с самого начала заботится только о последнем этапе пути, то есть об обработке заказа.

По сути, эти компании по доставке последней мили были специально созданы для того, чтобы гарантировать, что товары будут доставлены в пункт назначения в течение заданного периода времени. Чтобы сделать это возможным, они действуют систематически:

• Компании по доставке последней мили легко интегрируются с интернет-магазинами, чтобы ускорить обработку заказов. Он также показывает наиболее оптимальный EDD на странице оформления заказа для увеличения конверсий.
• Эти компании стратегически размещают свои центры выполнения заказов в разных местах страны, чтобы обеспечить клиентам сверхбыструю доставку. Фактически, большинство из этих поставщиков услуг доставки последней мили создают сеть постаматов и пунктов выдачи, чтобы повысить гибкость доставки.
• Затем эти компании используют передовые методы оптимизации маршрутов, чтобы найти кратчайший маршрут с меньшими пробками на дорогах.
• Эти компании также применяют различные передовые технологии для предоставления клиентам дополнительных услуг, включая GPS-слежение, уведомление клиентов, управление водителями и корректировку доставки в последнюю минуту.
• Наконец, они доставляют посылки клиентам в течение заданного времени и получают POD.

Ключевые факторы, которые следует учитывать при выборе компании, предоставляющей услуги доставки последней мили

На данный момент мы предполагаем, что вы осознаете важность наличия партнера-перевозчика, который предоставляет специализированные логистические решения для доставки на последней миле. Однако среди такого большого количества вариантов выбрать лучший из них довольно сложно.

Вот почему мы перечислили 9 ключевых факторов, которые вы должны учитывать при выборе лучшей компании по доставке последней мили для вашего бизнеса.

1. Скорость и варианты доставки

Сегодняшние клиенты хотят сверхбыстрой доставки. В 2023 году около 58% клиентов заплатили дополнительно, чтобы воспользоваться услугами сверхбыстрой доставки от предприятий.

Чтобы удовлетворить растущий спрос клиентов, вам нужно искать компанию по доставке последней мили, которая предоставляет несколько вариантов экспресс-доставки, таких как доставка в тот же день, доставка на следующий день, доставка в течение двух дней и т. д. Чем разнообразнее варианты. есть, тем лучше для вашего бизнеса.

2. Ценообразование и структура затрат

Различные компании последней мили имеют разные структуры ценообразования. Хотя некоторые взимают плату в зависимости от веса груза и расстояния доставки, некоторые предлагают фиксированную ставку за обслуживание. Фактически, несколько компаний по доставке последней мили предлагают модель ценообразования на основе подписки.

Итак, сначала оцените тип грузов, с которыми вы обычно имеете дело, а затем выберите компанию, модель ценообразования которой подходит вам лучше всего. В то же время обратите внимание на дополнительные сборы, которые он может взимать за дополнительные услуги.

3. Отслеживание и видимость

Нажав кнопку «Купить», покупатели с нетерпением ждут и волнуются, пока не получат заказ. Следовательно, вам необходимо искать компанию по доставке последней мили, которая имеет комплексный механизм отслеживания заказов. Кроме того, убедитесь, что он отправляет клиентам обновления о доставке, чтобы вызвать у клиентов чувство безопасности.

4. Зона обслуживания и покрытие

Компании по доставке последней мили обычно сотрудничают с гиперлокальными компаниями доставки и почтовыми службами, чтобы охватить широкий спектр мест и почтовых индексов в рамках их доступности. Не говоря уже о том, что чем шире его охват, тем эффективнее вы сможете обслуживать своих клиентов.

Таким образом, всегда выбирайте поставщика логистических решений для доставки последней мили, который доказал свою доступность в различных регионах, включая городские, пригородные и сельские районы.

5. Интеграция с вашей платформой электронной коммерции

Проверьте, предлагает ли компания доставки последней мили простую интеграцию с вашей платформой электронной коммерции. Эта интеграция поможет вам на различных фронтах. Например, он автоматически синхронизирует заказы, избавляя вас от ручного ввода заказов, отображает EDD на страницах оформления заказа и консолидирует отслеживание заказов внутри самой витрины. В целом, это сделает работу более управляемой и эффективной для вас и ваших клиентов.

6. Технологии и инновации

Если вы хотите конкурировать в современной индустрии электронной коммерции и хотите «удивить» своих клиентов, вам следует выбрать компанию по доставке последней мили, которая принимает изменения и внедряет инновационные решения по доставке. К ним могут относиться доставка дронами, электромобили, прогнозная аналитика для оптимизации маршрутов, проверка адреса, умные шкафчики и другие инновационные системы.

7. Обслуживание клиентов

Даже если компания предоставляет первоклассные услуги, от нее будет бесполезно, если система поддержки клиентов не будет на должном уровне. Если ваши клиенты останутся неуслышанными, это может вызвать у ваших клиентов чувство невежества. С другой стороны, активная система обслуживания клиентов дает клиентам почувствовать, что их ценят, что еще больше повышает их лояльность к вашему бренду. Поэтому, прежде чем выбирать компанию по доставке последней мили, убедитесь, что у нее есть сверхактивная команда обслуживания клиентов, которая сможет поддержать вас и ваших клиентов.

8. Надежность доставки

Надежность доставки в основном относится к способности постоянно соблюдать EDD и точно доставлять товары конечным получателям в хорошем состоянии. Чтобы оценить надежность компании, занимающейся доставкой последней мили, и проверить, действительно ли она выполняет свои обещания, вам необходимо изучить ее послужной список и отзывы клиентов. Вы также можете подключиться к своей сети, чтобы убедиться, что она достаточно надежна.

9. Политика возврата и возмещения средств

Хотя это не обязательный критерий, в долгосрочной перспективе вам будет полезно, если выбранная вами компания доставки последней мили предложит комплексное решение по управлению возвратом и возвратом средств. Думайте об этом как о вишенке на вершине. Итак, проверьте предлагаемые варианты возврата, сроки возврата и возмещения, стоимость обратной доставки, способы связи с клиентами и т. д.

Заключительные мысли!

Несомненно, доставка последней мили — самый сложный и дорогой сегмент логистики электронной коммерции. Однако при правильном управлении это может открыть возможности для повышения удовлетворенности клиентов и, следовательно, уровня удержания. И обойтись без помощи специализированной службы доставки последней мили довольно сложно.

Благодаря множеству специализированных решений для доставки на последней миле компания призвана смягчить все проблемы последней мили и повысить общую эффективность доставки. Мы надеемся, что это руководство дало вам более глубокое представление о доставке последней мили и лучших услугах доставки последней мили, доступных на рынке.

Часто задаваемые вопросы:

1. Почему важна доставка «последней мили»?

Доставка последней мили — это сегмент, в котором бренды напрямую общаются с клиентами. Любые сбои и сбои в пути могут напрямую повлиять на их впечатления от покупок, но при эффективном управлении они могут изменить правила игры. Вот почему это считается наиболее важной частью логистики электронной коммерции.

2. С какими проблемами сталкиваются компании по доставке последней мили?

Компании по доставке последней мили часто сталкиваются с такими проблемами, как непредсказуемые дорожные условия, сбои в доставке, отсутствие связи с клиентами и т. д., которые могут нарушить своевременную доставку.

3. Как технологии улучшают доставку «последней мили»?

Внедрение передовых технологий может способствовать более эффективной доставке грузов на последней миле. Например, технология GPS и датчики с поддержкой Интернета вещей могут помочь в отслеживании заказов и оптимизации маршрутов. Дроны могут доставлять товары в труднодоступные удаленные места. Умные шкафчики могут повысить удовлетворенность клиентов, а технология с поддержкой искусственного интеллекта позволяет проще всего решать проблемы с неудачной доставкой.

4. Каковы ключевые факторы успеха доставки последней мили?

Ключевые факторы успеха доставки «последней мили» включают своевременное выполнение заказов, предложение гибких вариантов доставки, предоставление клиентам обновлений о доставке для конкретных контрольно-пропускных пунктов, эффективную обработку неудачных доставок и т. д.

5. Как компании по доставке последней мили могут обеспечить своевременную доставку?

Компании по доставке последней мили применяют различные подходы для обеспечения своевременной доставки. Они полагаются на самые современные технологии для отправки заказов, оптимизации маршрутов, мониторинга в реальном времени и управления водителями. Кроме того, они стратегически строят распределительные центры, чтобы сократить время доставки. Большинство из них даже интегрируют прогнозную аналитику для обнаружения исключений при доставке и заблаговременного их устранения, чтобы вовремя дойти до покупателей.

6. Каким компаниям требуются услуги доставки последней мили?

Каждая компания электронной коммерции, которая стремится улучшить качество обслуживания клиентов, должна выбрать специализированную компанию по доставке последней мили.