Риева Лесонски о понимании миллениалов и поколения Z

Если вы владеете розничным бизнесом, вы, возможно, заметили, что ваша клиентская база уже не та, что раньше.

Риева Лесонски, генеральный директор GrowBizMedia/SmallBusinessCurrents.com, встречается с Шоном Хессинджером, исполнительным редактором журнала Small Business Trends, чтобы обсудить, как покупательские привычки миллениалов и покупательские привычки поколения Z меняют розничную торговлю и как вашему бизнесу необходимо адаптироваться к этим меняющимся тенденциям в розничной торговле.

Посмотрите эту отредактированную расшифровку их обсуждения в последнем выпуске Small Biz в :15. Вы также можете ознакомиться с полным разговором выше или послушать его на SoundCloud ниже.

Покупательские привычки миллениалов и покупателей поколения Z

Шон Хессинджер: Мы собираемся говорить как об электронной коммерции, так и о розничной торговле, потому что, если вы думаете, у людей много путаницы по этой теме. Клиенты сейчас уже не те, что были даже пять лет назад. Они просто не делают то же самое, верно?

Риева Лесонски: Появилась совершенно новая клиентская база. И я думаю, что у очень многих владельцев бизнеса неправильное представление о поколениях. Вы знаете, они думают, о, миллениалы это, а поколение Z это, и они совершенно неправы. И если они не получат и не поймут, чего хотят и делают поколения, они будут продолжать терять клиентов.

Что ритейлеры должны знать об онлайне или оффлайне, так это о том, что поколение Z — это не кучка детей. Они лидируют, и это лидеры поколения Z, им чуть за двадцать. Так что многие из них работают, заводят семьи, тратят деньги и серьезно относятся к тратам. Они пережили некоторые спады. Они понимают, что это такое.

Итак, они вступают во взрослую жизнь с другим мышлением, рассматривая потребительство как своего рода активизм — это их способ быть активистами. И поэтому они очень тщательно выбирают, с кем хотят иметь дело. Они проверяют многих людей и бойкотируют множество предприятий. Но они смотрят, куда они тратят свои деньги и сколько они тратят. И они в основном развязали весь этот феномен розничной торговли секонд-хендом.

По сути, это поколение миллениалов начало это явление, когда секонд-хенд сейчас в моде. И это так жарко, что крупные ритейлеры фактически освобождают место на полу в своих магазинах, чтобы делиться бывшей в употреблении одеждой и бывшими в употреблении товарами.

IKEA даже говорит: «Эй, если твои вещи в хорошем состоянии, верни их. Мы заплатим вам за это». А теперь перепродают. Так что это совершенно новое явление не только в одежде, но и в мебели. Есть целый сайт Cherish, на котором продается винтажная мебель. И он большой. Мы говорим не только о баловстве. У них миллионы и миллионы клиентов. Так что это тоже совершенно новое мышление.

Шон Хессинджер: Как насчет того, что люди старше 60 лет никогда не будут делать покупки в Интернете? Или люди помоложе обязательно будут делать покупки в Интернете и никогда не зайдут в розничный магазин? Потому что это тоже не совсем точно.

Риева Лесонски: Нет, и я думаю, что именно эта группа возглавила всплеск обратно в розничную торговлю. Это потому, что для них шоппинг — это социальная деятельность, верно? Сами в магазины не ходят. Они входят с группой людей. Они примеряют вещи. Они отправляют фотографии другим друзьям. Это своего рода веселое групповое занятие. И поэтому эта группа приняла это. И поэтому они повели заряд обратно в магазины. Так что для них развлечение — делать вещи, связанные со стаей. И поэтому это большая вещь, которую люди упускают из виду.

Другое дело: одно поколение, которое ОГРОМНО работает в ресторанах, — поколение Z. Они любят ходить куда-нибудь поесть. Так много владельцев ресторанов видят, как какие-то подростки выходят из дома, и говорят: «Нет, я не хочу, чтобы вы были в моем ресторане!» Но они есть, и они тратят деньги.

Я жду нового весеннего опроса «Подведение итогов с подростками», но тот, который был проведен прошлой весной, показывает, что они тратят много денег на еду. В целом для подростков еда — это самая большая статья расходов. И поэтому, опять же, вы хотите сделать их удобными. Вы хотите, знаете ли, заставить их не чувствовать, что они должны есть и бегать, потому что они будут сидеть там, и они будут просто продолжать заказывать эти вещи, потому что это то, что они делают. Они любят тусоваться. Так что воспользуйтесь этим!

Шон Хессинджер: Другие виды поведения клиентов, которые сильно изменились за последние пару лет, о которых малым предприятиям следует знать. Мы ничего не упомянули?

Риева Лесонски: Миллениалы — самые крупные покупатели жилья в Америке. У них есть семьи, а это значит, что они покупают много вещей, потому что у них есть ребенок, и им бесконечно нужны вещи. И поэтому вы никогда не хотите упускать из виду рынок миллениалов. И миллениалы начали, как я уже сказал, движение секонд-хенд, они начали потребительство и активизм. Это было действительно принято поколением Z, но на самом деле это было начато миллениалами и тем, чего хотят оба этих поколения.

И в сумме они составляют, наверное, половину Америки. Я имею в виду, что одних только миллениалов около 85 миллионов, а поколение Z не мало. Вы посмотрите на эти два поколения, и вы увидите, что они стремятся вести дела с людьми, которые каким-то образом отдают долг обществу, которые заботятся о своих сотрудниках.

Когда вы представляете местный бизнес, то, как вы относитесь к своим сотрудникам, имеет значение для ваших клиентов, потому что кто-то будет жить по соседству с одним из ваших работников. Все будут знать кого-то, кто работает на вас, и будут знать, хороший вы работодатель или плохой. И люди будут принимать решения о том, где делать покупки, основываясь на этом.

И поэтому вы хотите — не только быть хорошим гражданином — вы хотите говорить об этом. Вы не хотите говорить: «Я делаю это, и я слишком смущен, чтобы сказать об этом». Но нет, вы хотите продвигать это, потому что хотите, чтобы люди знали, что вам не все равно. И дело не в том, чтобы делать это по надуманным причинам. Речь идет о том, чтобы быть искренним в этом и действительно заботиться о том, чтобы показать, что вы заботитесь о своем сообществе и что вы участвуете.

Это может быть что-то такое же простое, как сбор средств для девочек-скаутов. Я понимаю, что у малого бизнеса ограниченный бюджет, но в моем районе есть несколько магазинов, в которые по праздникам просто приходят отряды девочек-скаутов, чтобы упаковать подарки бесплатно. Знаешь, ты можешь дать чаевые, знаешь, я жертвую девочкам-скаутам. Магазин ничего не получает, за исключением покупателей, потому что: «О, я получу свой подарок бесплатно!» И девочки-скауты, или бойскауты, или кто-то еще может на этом заработать. Так что подумайте о том, как больше взаимодействовать с вашим сообществом, чтобы показать свою общественную позицию.

Шон Хессинджер: Что мы пропустили?

Риева Лесонски: Здесь мы не занимаемся розничной торговлей, но если вы занимаетесь строительством и ремонтом домов или продаете подобные товары… и я не имею в виду декор… я имею в виду раковины или, ну, знаете, сантехнические устройства или что-то в этом роде… женщины на самом деле являются водителями этих покупок. И я читала некоторые опросы женщин, которые говорят, что именно они ходят в хозяйственный магазин, чтобы купить продукты. И все же это они чувствуют, что сотрудники хозяйственного магазина не уважают их, верно?

Помните, я говорил вам, миллениалы покупают больше домов — ну, на самом деле это миллениалы во главе с женщинами-миллениалами, которые на самом деле покупают много домов. Поэтому вы хотите убедиться, что вы относитесь к каждому из ваших клиентов с уважением.

Послушайте этот выпуск на SoundCloud:

Получите последние заголовки из журнала «Тенденции малого бизнеса». Следите за нами в Новостях Google.