Что такое живые покупки: новая тенденция живых продаж, революционизирующая электронную коммерцию

Введение

Что-то невероятное произошло в 2020 году, когда розничные магазины закрыли свои двери на фоне растущего беспокойства о пандемии. По мере того, как покупки постоянно перемещались в онлайн, Остин Ли в Китае продал 15000 губных помад менее чем за 5 минут. Когда эта новость распространилась, мир задался вопросом, в чем секрет его выдающихся продаж. Ну, это был просто живой шопинг!

Итак, что такое живые покупки? Это точно так, как следует из названия. Это система, которая продвигает покупку и продажу товаров через «живой» канал или приложение для видеовещания в реальном времени. Эта статья раскрывает тайну покупок в реальном времени любопытным владельцам брендов электронной коммерции или индивидуальным предпринимателям, желающим организовать свою собственную прямую трансляцию покупок!

Милостивое происхождение живых покупок: от QVC до TikTok

Успех онлайн-покупок — это проверенный временем метод, который реализовали такие телеканалы, как QVC и Home Shopping Channel. Помните тот период 1970-х или 80-х?

Эти каналы в изобилии демонстрировали всевозможные товары, от предметов домашнего обихода до кухонной техники, от модной одежды до косметических товаров. Благодаря поддержке знаменитостей, продвигающих их, и зрителей, размещающих заказы по номеру телефона, QVC был прародителем покупок вживую.

Хотя появление мобильных телефонов, магазинов электронной коммерции и социальной коммерции объявило эти телепрограммы закрытыми, формула осталась неизменной. Здесь вы видите происхождение живых покупок. Начавшись в Китае в 2016 году, поток покупок в прямом эфире захватил мир розничной торговли своим заманчивым методом прямой трансляции.

По прогнозам, к 2026 году прибыль от онлайн-покупок в США достигнет 68 миллиардов долларов, а прибыль от онлайн-покупок перешла на западный рынок благодаря Amazon, Facebook, TikTok и Instagram. Здесь бренды запускают трансляцию с хостом, демонстрирующим различные продукты, и зрители получают возможность купить их, когда на экране появляется ссылка. Они могут купить продукт прямо во время трансляции, не посещая страницу магазина.

Логистика онлайн-покупок: с чего и как начать

Эффективность живых покупок зависит от нескольких факторов. Бренды могут демонстрировать свои продукты на аффилированных торговых площадках и платформах, таких как Amazon и Shopify Plus. Кроме того, они могут найти поток на сайтах социальной коммерции, наполненных категориями целевой аудитории, такими как TikTok и Instagram Live Shopping.

Логистика, играющая за кулисами прямой трансляции покупок, не ограничивается средой вещания. Это также зависит от каталога продуктов, который привлекает клиентов, способного хоста, потоковых устройств, настройки студии, фонового освещения и многого другого. Чтобы облегчить вам понимание того, как работает механизм покупок в реальном времени, вот подробный отчет:

1) Найдите службу потокового вещания

Прямая трансляция может стать беспроигрышной ситуацией, если вы сможете выбрать правильный сервис. Хорошей новостью является то, что у вас есть широкая категория выбора благодаря ряду продуктов SaaS и платформ социальных сетей, которые подготовились к интерактивным видео покупкам.

• Приложения для онлайн-покупок для индивидуального взаимодействия

Приложения для онлайн-покупок — это идеальные возможности для индивидуальной или индивидуальной аудитории. Здесь приложения — это технологический бэкэнд, который размещает прямую трансляцию (конечно, вам нужен ведущий) для группы пользователей, загрузивших приложение.

• Платформы социальных сетей со встроенными опциями покупок

Социальные сети, бесспорно, остаются самым популярным способом совершения покупок в режиме реального времени, учитывая, что большое количество потребителей выбирают такие платформы. Поскольку YouTube лидирует в плане прямых трансляций, у вас есть возможность выбрать Instagram Live, Facebook и TikTok.

• Проведите мероприятие на Amazon или других платформах Live Shopping.

Наряду с Amazon есть несколько других каналов с некоторыми встроенными возможностями для покупок в реальном времени. Примеры включают рассказы о покупках в Google Покупках, PopShop Live о дорогих товарах и ShopShops, который в настоящее время является фаворитом в Китае.

• Проведите мероприятие на своем веб-сайте

Многие известные бренды, такие как Charlotte Tilbury и Nordstrom, проводят прямые трансляции покупок на своих сайтах. Эти прямые трансляции предназначены для более персонализированного опыта покупок с индивидуальным взаимодействием между покупателями и продавцом или, в данном случае, хостом.

Новости о расписании прямых трансляций объявляются заранее, чтобы клиенты могли просто ответить на приглашение из своих электронных писем, вошедших в систему, и присоединиться к сеансу.

2) Каталогизируйте свои продукты

Как и любое рекламное мероприятие, для успешной прямой трансляции требуется предварительное планирование. Однако главным приоритетом остается продукция, которую вы продаете. Чтобы привлечь клиентов, вам нужно будет понять их потребности и создать каталог, который не только привлечет их, но и побудит к срочной покупке.

Это может быть мерч лимитированной серии для флэш-распродаж косметики, выпущенной к новому сезону. Или это может быть одежда, которую можно купить только в живом шоппинге.

3) Выберите формат онлайн-покупок

Вряд ли есть прямые трансляции покупок, которые не были бы отформатированы. Во-первых, это создает структуру. Во-вторых, с готовым сценарием ведущий контролирует ход разговора, тем более, что второго шанса с повторными съемками и правками не бывает.

Хотя бренды могут действовать спонтанно со своими форматами, есть несколько уже устоявшихся. Есть сеансы вопросов и ответов, на которых ведущий представляет продукт, а зрители затем задают свои вопросы о нем. Это также могут быть обучающие программы для предметов, сделанных своими руками. Этот формат широко используется Home Depot.

Есть демонстрации продукта в течение ограниченного времени, а также раздача купонов через определенный временной интервал. Запуск новых продуктов с наградами за просмотр прилагаемой трансляции. Другой формат — показать, как создается продукт; это лучше всего работает для брендов, которые продают продукты для макияжа или расходные материалы, такие как конфеты, пончики и т. д.

4) Выберите подходящий хост и партнеров по сотрудничеству

В большинстве случаев выбранный вами хост может сделать или прервать вашу сессию покупок в реальном времени. Многие компании предпочитают работать с влиятельными лицами в социальных сетях или профессиональными моделями (в случае с одеждой), учитывая их устоявшуюся привлекательность и популярность.

Например, в своей первой онлайн-трансляции Tommy Hilfiger пригласил швейцарскую модель Мануэлу, чтобы привлечь внимание зрителей. Однако это не всегда является обязательным требованием. Такие бренды, как Quivr, который продает холодный кофе, пригласили соучредителя Эша Кроуфорда провести сессию.

Мотив поиска подходящего ведущего заключается в том, чтобы найти подходящего представителя бренда, способного привлечь зрителей к трансляции. Вот почему в ирландском универмаге Brown Thomas сотрудники отдела продаж проводят видеозвонки в режиме реального времени, показывая покупателям магазины, чтобы сделать покупки максимально персонализированными.

Советы и хитрости для успешной прямой трансляции покупок

Шопинг сам по себе является психологическим делом, и когда вы совершаете покупки вживую, становится еще важнее разработать стратегию. Вот несколько советов и предложений, которые вы можете реализовать для успешного шоппинга:

1) Поймите от А до Я свою аудиторию

Будь то в магазине, в Интернете или в режиме реального времени, понимание ваших клиентов является приоритетом, от которого вы не можете отказаться. Когда вы вкладываете ресурсы, время и персонал в настройку live steam, вы должны определить свою целевую аудиторию и какие продукты ей могут понадобиться. Правильный способ добиться этого — провести исследование рынка и потребителей.

Вы можете разграничить своих потребителей на основе географии, чтобы вы знали, что можете отгружать продукты без задержек и доставлять их в течение ожидаемого времени.

Вы можете учитывать такие факторы, как их возраст, пол, профессия, устройства, которые они используют, и тип контента, который они используют. Понимание их биографии поможет вам выбрать правильный формат, найти правильного ведущего и создать каталог, который понравится аудитории. .

2) Делайте интерактивный и увлекательный контент

Одна из распространенных ошибок, которую бренды допускают при покупке видео, заключается в том, что они рассматривают их как рекламу, что не так. В отличие от рекламы, живые покупки должны быть интерактивными и не менее интересными. Основным преимуществом покупок в реальном времени является привлечение клиентов к разговорам в реальном времени.

Поэтому важно структурировать прямую трансляцию так, чтобы она была ориентирована на взаимодействие с клиентами. Вы можете использовать такие приемы, как сегмент «спросите меня о чем угодно» или запустить живое голосование для активной сессии.

3) Помните о личной связи и подлинности

Прямые трансляции — это не случайность. На самом деле, многие бренды проводят прямые трансляции как минимум раз в две недели или две недели. Многие предприниматели-одиночки даже делают это каждый день, как Остин Ли.

Прямая трансляция покупок, естественно, может создать сообщество вокруг бренда. Вот почему ритейлеры должны помнить о создании персонализированных связей и оставаться аутентичными в своих предложениях продуктов и услугах доставки.

4) Максимально используйте призыв к действию

Как мы знаем, призыв к действию — важный маркетинговый инструмент, который обещает превратить пассивных зрителей в покупателей, которые покупают. Тщательно продуманные призывы к действию, такие как «срок действия купона истекает через 1 минуту» или «закрытие продаж сейчас», могут подтолкнуть покупателя к подтверждению покупки.

CTA могут извлечь выгоду из «страха упустить выгоду», который есть у клиентов, или привить чувство конкуренции с другими зрителями при покупке продукта. Преимущество CTA в том, что его можно использовать в любом месте потока, в начале или во время перерывов, при достижении определенной вехи или в конце.

5) Продвигайте сеансы онлайн-покупок

Это правда, что покупки в реальном времени требуют времени, чтобы создать постоянную аудиторию. В начале вашего пути будут времена, когда зрительская аудитория останется однозначной. Поэтому, чтобы создать целевую аудиторию, важно продвигать прямую трансляцию или, другими словами, распространять информацию.

Социальные сети могут быть чрезвычайно полезными в этих случаях. Вы можете объявить дату и время, а также связать URL-адрес прямой трансляции в сообщении Instagram или Facebook. Прикрепив опцию RSVP, вы можете оценить количество участников. Обмен такой информацией в социальных сетях создаст многообещающее ожидание среди аудитории.

Кроме того, вы можете запустить рекламу в социальных сетях на YouTube или Instagram, чтобы рассказать о мероприятии и сообщить о преимуществах, которые принесут живые покупки.

6) Оптимизируйте поток для мобильных пользователей

Оптимизация онлайн-покупок для мобильных устройств является обязательной задачей, если учесть, что 73% всех онлайн-покупок совершаются на мобильных устройствах. Это особенно актуально для потребителей в США, Индии и Великобритании.

Выбирая платформу для онлайн-покупок, вы также должны учитывать ее доступность для пользователей мобильных телефонов. Это не только поможет вам ориентироваться на миллениалов и GenZ, которые являются активными пользователями мобильных устройств, но и увеличите продажи.

Расшифровка привлекательности живых покупок для бизнеса электронной коммерции

Использование онлайн-покупок в качестве средства продаж для любого бизнеса электронной коммерции дает ощутимые преимущества.

1) Воспроизведение опыта покупок в магазине.

В эпоху, когда онлайн-покупки стали нормой, покупки вживую ближе всего к покупкам вживую. Благодаря возможности вести разговоры о продукте в режиме реального времени и взаимодействовать с ведущим или другими участниками потока, он стал почти заменой опыту в магазине.

Существует множество точек, где можно предлагать персонализированные рекомендации по продуктам и взаимодействовать с покупателями посредством онлайн-покупок. Такие факторы, в свою очередь, обеспечивают хорошие возможности для продаж.

2) Высокая вовлеченность клиентов и коэффициент конверсии.

Если и есть какой-то пример, то это Китай, который предлагает лучший вариант использования онлайн-покупок в качестве отличного инструмента для привлечения клиентов и конверсии. Почти 4 из 10 клиентов конвертируются, учитывая интерактивный характер покупок.

Даже когда во время стрима покупки в режиме реального времени могут не иметь большого количества продаж, это всегда приносит пользу бренду. Как? Возьмем пример Aldo, канадского обувного бренда, который стал свидетелем увеличения вовлеченности клиентов на 308% после покупок в реальном времени. За первые пять дней после их стрима потенциальные потребители просмотрели 17 000 страниц.

3) Большой поток доходов для индивидуальных предпринимателей

Индивидуальные предприниматели и влиятельные лица, которые используют прямые трансляции покупок в качестве основного канала продаж, могут превратить их в источник дохода. Возьмем, к примеру, китайскую королеву онлайн-шоппинга Вию. Фактически, китайские потребители приветствовали прямые трансляции покупок как новый класс знаменитостей.

Онлайн-покупки также проникли на рынок США, особенно для розничных продавцов Amazon, где многие владельцы брендов используют живые покупки в качестве жизнеспособного источника дохода. Точно так же TikTok стал одним из наиболее предпочтительных сред для индивидуальных предпринимателей и домашних предприятий для продажи продуктов.

4) Создавайте сообщества и расширяйте клиентскую базу

По мнению некоторых экспертов рынка, таких как Конни Чан и Кэт Акбари, живые покупки развивают и укрепляют отношения с клиентами. Покупки в реальном времени идеально соответствуют требованиям подлинности и содержательных транзакций.

Покупки в режиме реального времени помогают брендам открыть дверь для пристального внимания клиентов, показывая, как производятся продукты, демонстрируя учебные пособия и опрашивая бывших клиентов. Наряду с хостом, который привлекает внимание клиентов, онлайн-покупки позволяют бренду создавать сообщество и регулярную аудиторию и со временем расширять свою клиентскую базу.

5) Большой выбор продуктов и отображение

От модной одежды до косметических товаров, от электронных устройств до тортов, онлайн-покупки дополняют любой продукт в отрасли. Хотя модные и косметические бренды являются крупнейшими спонсорами живых покупок, в последнее время другие категории укрепили отношения с клиентами с помощью живых покупок. Сюда входят товары для дома, товары для дома и электроника, например часы.

Распознавание препятствий в системе

Несмотря на все положительные стороны системы онлайн-покупок, она не выходит за рамки собственного набора препятствий. В этом разделе мы выделяем некоторые из наиболее важных недостатков онлайн-покупок:

1) Технические сбои и поведение клиентов в Интернете

Учитывая, что трансляция происходит в режиме реального времени, она оставляет очень мало места для любых ошибок, включая технические сбои. Поскольку прямые трансляции на Западе все еще находятся в зачаточном состоянии, технология, обеспечивающая онлайн-покупки, еще не созрела. Одной из повторяющихся проблем, связанных с онлайн-покупками, является задержка прямой трансляции.

Точно так же важно, чтобы розничные продавцы предлагали покупателям беспрепятственный процесс оформления заказа, включая оптимизированные платежи, оповещения о доставке и уведомления. Они также должны учитывать возможности возврата и обмена и должным образом установить процедуру для их облегчения.

2) Хитрый способ маркетинга влияния

Влиятельные лица могут быть отличным активом во время покупок в реальном времени или стать помехой. В то время как влиятельные лица, безусловно, обеспечивают социальное доверие, и их рекомендации считаются действительными, они также часто всегда вызывают чувство срочности. Например, клиенты могут оставаться в потоке, пока там присутствуют их любимые инфлюенсеры. Это может сделать бренд зависимым от инфлюенсеров.

Более того, влиятельные лица могут не обязательно обладать естественным чутьем представителей бренда и продавцов. Они могут быть действительно хороши в рекламных акциях, но могут быть не лучшими, когда дело доходит до страстного общения о продуктах.

3) Крупные платформы отказываются от покупок в реальном времени

Хотя онлайн-шопинг очень популярен в странах Восточной Азии, этого пока нельзя сказать о Западе. Это особенно актуально сейчас, когда Facebook уже отказался от своего инструмента онлайн-покупок, и, как говорят, Instagram сделает то же самое в марте 2023 года.

Когда крупные платформы, такие как Facebook и Instagram, отказываются от онлайн-покупок, само собой разумеется, что маркетологи и ритейлеры потеряли потребителей этих платформ.

4) Уровень возврата вызывает беспокойство

Как и любой другой опыт покупок, возвраты являются серьезной проблемой для ритейлеров, делающих покупки в реальном времени. Возвраты почти всегда негативно сказываются на имидже бренда, однако при покупках вживую это еще больше усугубляет проблему. Клиенты могут полностью удалить себя из потока в будущем,

5) Несоответствие между покупками и развлечениями

Несмотря на то, что шоппинг в реальном времени требует изрядной дозы развлечений, он все же должен сосредоточиться на покупках. Поэтому сбалансировать соотношение между взаимодействием с клиентами и развлекательными видами сложно.

Заключение: каков путь вперед

Живой шопинг, безусловно, является тенденцией в наши дни. С 17% потребителей в США и 40% в странах Восточной Азии, таких как Китай, продажи в режиме реального времени находятся на подъеме. Соединяя человеческое взаимодействие с беспрепятственными покупками, прямые трансляции стали важной частью покупок людей после COVID.

Прогнозируется, что эта тенденция сохранится и даже расширится в ближайшем будущем.

Часто задаваемые вопросы

1) Является ли YouTube каналом для онлайн-покупок?

Технически нет. Хотя YouTube предоставляет своим пользователям прямую трансляцию и позволяет любому присоединиться к трансляции YouTube, он не предлагает подключаемые плагины для корзины покупок. Это означает, что вещатели могут показывать продукты в прямом эфире и могут связывать детали и информацию о продукте на странице описания видео. Однако они не могут предложить зрителям возможность совершения покупок в режиме реального времени с возможностью оформления заказа в реальном времени.

2) Каковы лучшие платформы для покупок в реальном времени?

Существует ряд цифровых приложений и платформ электронной коммерции, которые предлагают покупки в реальном времени . Некоторые популярные из них включают Amazon Live, Shopify Plus, ShopShops, NTWRK, PopShopLive и Google Shopping. Чтобы определить лучшую платформу для онлайн-покупок, вы можете учитывать следующие факторы: количество пользователей, поддержка корзины покупок, показатель задержки трансляции, поддержка чат-ботов и т. д.