Забудьте о QVC: как живые покупки меняют опыт электронной коммерции

Представьте себе: вы случайно просыпаетесь в три часа ночи и видите рекламный ролик QVC, призывающий вас купить новейшие технологии очистки.

Перенесемся на несколько лет вперед: вы просматриваете свою любимую платформу социальных сетей только для того, чтобы остановиться и увидеть, как влиятельный человек закладывает свой любимый предмет для макияжа.

Что общего у этих двух вещей? Они оба делают покупки вживую.

Живой шопинг в том виде, в каком мы его знаем сегодня, действительно получил свое начало с тех печально известных рекламных роликов и сетей, которые достигли своего апогея в конце 70-х и начале-середине 80-х годов. Но мы прошли долгий путь с тех пор, как дурацкие рекламные ролики в ранние утренние часы были основным способом воплотить в жизнь возможности покупок в реальном времени для потребителей. И это большой бизнес; Согласно Coresight Research, ожидается, что к 2026 году продажи в режиме реального времени вырастут до 68 миллиардов долларов.

Давайте посмотрим, как онлайн-покупки работают сегодня, почему они важны и как вы можете сделать их частью своей маркетинговой стратегии в 2023 году.

Что особенного в живых покупках?

Сегодняшние потребители сообразительны и хотят мгновенного удовлетворения. От двухдневной доставки с помощью Amazon Prime до покупки в Интернете и получения в магазине — потребители хотят получить то, что хотят, когда хотят — и ни секундой позже.

Statista обнаружила, что покупки в режиме реального времени увеличились в среднем на 76% по всему миру с периода до пандемии до 2021 года. Когда обычные магазины закрылись, люди стекались в каналы социальных сетей, розничные платформы и веб-сайты, чтобы увидеть продукты в действии. live формате и принимать решения о покупке в режиме реального времени. Даже с учетом экономического спада эта тенденция, связанная с пандемией, не изменилась.

Источник: Статистика

И потребители, совершающие покупки вживую, становятся моложе. Согласно исследованию The Influencer Marketing Factory, в отличие от аудитории QVC, которая всегда обслуживала клиентов старшего возраста, 47% потребителей, совершивших покупки в режиме реального времени в США, принадлежат к поколению Z.

Источник: Фабрика влиятельного маркетинга.

Причины, по которым покупки в реальном времени помогают брендам общаться с аудиторией поколения Z, не ограничиваются этой когортой. На самом деле, живые торговые кампании могут помочь вам:

• Привлекайте внимание: демонстрируйте свои продукты или услуги в режиме реального времени, напрямую взаимодействуя со своими клиентами. Подключайтесь на подлинном уровне, предлагая им обзоры или рекомендации.
• Расскажите о новых продуктах, рекламных акциях и услугах. Держите своих подписчиков, клиентов и потенциальных клиентов в курсе всего нового, связанного с вашим брендом или бизнесом, в увлекательной и увлекательной форме. Предлагайте ограниченные по времени предложения в прямом эфире, чтобы стимулировать спрос.
• Используйте партнерские отношения с создателями: подключитесь к своей текущей сети влиятельных лиц или найдите кого-то нового, чтобы охватить желаемую аудиторию. Позвольте создателю внести свою индивидуальность в то, что вы пытаетесь продать, чтобы ваша аудитория была настроена на покупку.

А если вы решите провести онлайн-сеанс покупок на своем сайте, вы будете владеть первичными данными, собранными в ходе видеозаписей.

Сегодняшние варианты покупок в реальном времени предлагают функции, выходящие далеко за рамки простого видео.

Выбор подходящего виртуального места для совершения покупок в реальном времени в конечном итоге зависит от ваших целей и ключевых показателей эффективности, а также от времени, денег и усилий, которые вы готовы вложить в это. Для брендов с меньшим бюджетом или у которых нет возможности размещать покупки в реальном времени на своем сайте, социальные платформы — отличное место для начала.

В 2022 году Facebook Live был лучшим местом для покупок в реальном времени для потребителей, но с тех пор Meta закрыла эту функцию. Но Instagram Live и TikTok Live были двумя следующими по величине направлениями для покупателей с 19% и 18% соответственно.

Источник: Фабрика влиятельного маркетинга.

Ваш бизнес, вероятно, находится на одном или обоих этих каналах, и покупки в реальном времени помогут вам использовать их возможности в полной мере.

В Instagram Live вы можете продавать товары в приложении, чтобы клиенты могли беспрепятственно работать с ними от начала до конца. Вам необходимо настроить магазин Instagram или Facebook, чтобы вы могли помечать свои продукты в органическом социальном, платном социальном и влиятельном контенте.

Вы также можете сохранять свои прямые трансляции в Instagram, чтобы клиенты, пропустившие прямую трансляцию, могли повеселиться и совершить покупку позже.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный влиятельным лицом VanessaGrey HairSilversisters Pro-Aging (@silverliberation)

TikTok Shopping предлагает полный спектр услуг или сторонние варианты, если вы сотрудничаете с Shopify, Square, Ecwid или PrestaShop. Платформа также ожидает, что вскоре появятся Wix, SHOPLINE, OpenCart и BASE.

TikTok Live Shopping включает в себя некоторые уникальные функции, в том числе:

• Пригласите соведущего: проведите прямую трансляцию на своей странице, включив создателя TikTok, чтобы вы могли охватить его аудиторию, а также ваших текущих клиентов.

• Добавьте модератора: обеспечьте безопасность бренда, назначив модератора, чтобы мошеннические или спам-комментарии не могли сорвать то, что вы пытаетесь достичь.

• Предлагайте вопросы и ответы: отделяйте вопросы от потока комментариев, чтобы вы могли быстрее отвечать на них.

Источник: ТикТок

Возможности онлайн-покупок не ограничиваются этими двумя каналами. В зависимости от вашей целевой аудитории и вашего медиа-микса Pinterest, YouTube, Twitter, Twitch и Snapchat также имеют инструменты социальной коммерции, доступные на платформе.

Другой альтернативой является Amazon Live. Гигант электронной коммерции много вложил в создание эффективного опыта покупок в реальном времени, но необходимо использовать внутреннее предложение, которое имеет свою цену. Даже если ваш контент великолепен, ваш контент не будет представлен людям или размещен на главной странице Amazon без поддержки Amazon.

Если вы хотите размещать онлайн-покупки на своем сайте, чтобы вы могли владеть всем опытом сверху донизу, вам нужно будет инвестировать в серверную часть, чтобы клиентский опыт оставался безупречным.

Одним из примеров того, как бренд очень хорошо справляется с этой задачей на месте, является производитель спортивной одежды Vuori, особенно рекламные кампании в режиме реального времени для их коллекции EcoOuterlands. И они не просто используют в своих интересах характер события в реальном времени: у них есть предыдущие живые события покупок, которые легко доступны для повторного просмотра, а также обновлены традиционные макеты страниц продуктов, чтобы включать видео вместо типичного плоского изображения.

Источник: Вуори

Эмпирическое правило заключается в том, что онлайн-шопинг обычно приводит к повышению коэффициента конверсии примерно на 10%, поэтому его стоит рассматривать как дополнение к вашему миксу наряду с более традиционными цифровыми медиа. Но есть накладные расходы, которые следует учитывать, если вы делаете все это самостоятельно. Чтобы решить, стоит ли инвестировать в собственный сайт, вам нужно посмотреть, как стоимость технологии + производства + предварительного нагрева медиа + повторного вовлечения медиа + онлайн-покупок CVR сравнивается с CVR только медиа.

Благодаря прогрессу технологий онлайн-покупок и растущему принятию потребителями, брендам стало намного проще тестировать этот новый способ взаимодействия со своей аудиторией, а ценность сбора данных только из опыта на месте может дать ему преимущество перед варианты на социальных или розничных каналах.

Начать онлайн-покупки проще, чем вы думаете

Изменение потребительского поведения в сторону просмотра видео в реальном времени открыло перед брендами возможности использовать это пересечение контента и коммерции.

Если вы думаете, что готовы прыгнуть в поезд онлайн-покупок, будь то на вашем сайте или на другом канале, обязательно держите этот контрольный список под рукой:

• Выберите категорию продукта
• Разработайте свою креативную концепцию
• Сотрудничайте с создателем / влиятельным лицом
• Согласуйте свою медиа-кампанию
• Согласуйте свои операции с прямыми трансляциями
• Обеспечьте интеграцию с платформой
• Настроить аналитику
• Продвижение кросс-канальных и кросс-платформенных

Покупки в режиме реального времени могут помочь потребителям получить лучшее представление о ваших продуктах, узнать больше о вашем бренде и принять активное участие, что может помочь углубить их отношения с вашим бизнесом. Пришло время начать изучать ваши варианты.

Независимо от того, проводите ли вы онлайн-покупки в социальных сетях или просто продвигаете свои продукты, убедитесь, что ваша стратегия в социальных сетях полностью диверсифицирована с помощью нашего руководства.