Тенденции поведения местных потребителей при поиске, октябрь 2022 г.

Если в течение октября количество просмотров вашего бренда в местных поисковых системах снижалось, вы не одиноки. Среднее общее количество просмотров списков и объем поиска снизились по сравнению с сентябрем почти во всех вертикалях, которые мы отслеживаем в нашем ежемесячном агрегировании и анализе данных бизнес-профиля Google (GBP) для более чем 170 000 различных местоположений корпоративных брендов в США.

Исключения были в сегментах гостеприимства и здравоохранения. Просмотры объявлений выросли на 8,5%, а количество поисковых запросов в гостиничном бизнесе выросло на 12,8%. В сегменте здравоохранения рост составил 2,4% и 3,8% соответственно. В целом месяц для сферы здравоохранения был успешным: рост всех показателей конверсии также не превышал однозначных цифр.

Когда мы сравниваем позиции корпоративных брендов в результатах поиска Google по состоянию на октябрь 2021 года, мы видим, что в большинстве вертикалей наблюдается рост среднего общего количества просмотров и кликов по направлениям (за исключением многоквартирных жилых домов). В сервисных компаниях общее количество кликов увеличилось больше всего в годовом исчислении на 7,1%. Наибольший рост общего числа поисковых запросов наблюдался у медицинских брендов, увеличившись на 23,4% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Вот тенденции поиска поведения потребителей в октябре 2022 года, представленные по вертикали. Используйте их, чтобы лучше понимать отчеты в фунтах стерлингов по вашим филиалам.

Сервисные предприятия

После двух месяцев активного роста в сервисных компаниях наблюдалось снижение эффективности локального поиска по всем показателям, за исключением кликов для указания направления. Общее количество просмотров упало на 17,2%, а поисковых запросов — на 10,6%. Показатели конверсии упали меньше: общее количество кликов уменьшилось на 1,7%, количество кликов для совершения телефонного звонка -4,3%, а переходов на веб-сайт -5%. Для справки, мы определяем категорию обслуживания как почтовые услуги, складские помещения, борьбу с вредителями, спортивные залы, кадровые агентства и многое другое для целей этого исследования.

При оценке общей картины важно также учитывать показатели по годам. Предприятия сферы услуг демонстрируют значительный рост в годовом исчислении. Это включает в себя увеличение общего количества просмотров списка на 36%, увеличение общего количества поисковых запросов на 18% и увеличение общего количества кликов на 7%.

Точность и полнота списков имеют важное значение для повышения видимости местоположений в поиске и конверсии. Ознакомьтесь с нашей электронной книгой «Местные списки предприятий сферы услуг» , чтобы узнать больше о том, как привести локальные списки вашего бренда в форму.

Финансовые услуги

У бизнеса финансовых услуг месяц спада по всем показателям местного маркетинга, которые мы наблюдаем. Однако это снижение по сравнению с сентябрем выражалось однозначными числами и не должно вызывать беспокойства. Похоже, что это сезонная тенденция, и она также отражает то, что финансовые бренды испытали в октябре 2021 года.

Показатели финансовых услуг в годовом исчислении были неоднозначными: наибольший прирост кликов по направлениям проезда (11,8%) и наибольшее снижение кликов по звонкам (-17,5%). Тенденция, которую мы часто наблюдаем в 2022 году, — это снижение количества кликов для звонка. Информационные потребности и поведение потребителей меняются, и в этом году они чувствуют себя более безопасно и комфортно, посещая предприятия лично, чем в прошлом.

Рост инфляции заставляет потребителей дважды подумать о том, как и где они тратят свои с трудом заработанные деньги. По данным Бюро статистики труда , цены на жилье выросли на 0,8% по сравнению с предыдущим месяцем (м/м) в октябре (6,9% г/г), что стало самым большим месячным ростом с 1990 года . Цены на продукты также резко выросли на 12,4% в октябре этого года по сравнению с прошлым, хотя это не рекорд, поскольку в августе цены на продукты питания на дому выросли на 13,5% (самый большой рост с 1979 года).

Финансовые бренды могут использовать Google Posts для дополнительной информации об акциях, сделках и событиях, а также для привлечения потребителей из поиска. Помните, что вам понадобится стратегия удаления сообщений после того, как они устареют , чтобы избежать потенциальной путаницы и ложной рекламы.

Рестораны с полным спектром услуг

Ресторанные предприятия, как полного, так и быстрого обслуживания, продолжают бороться с последствиями пандемии, нехваткой персонала и ростом цен на товары. Это непреднамеренно постоянно отражается в наших исследованиях MoM и YY.

Общее количество просмотров и поисковых запросов упало на 18,3% и 9,5%, что противоречит тенденции , которую мы наблюдали в октябре 2021 года, когда отрасль восстановилась после сентябрьского (снова в школу) спада интереса. Снижение в этом году предполагает, что инфляция и экономические страхи играют большую роль. В целом по отрасли эксперты говорят , что гостевой трафик продолжает сокращаться по сравнению с этим периодом в прошлом году, а октябрь отмечен восьмым месяцем подряд отрицательного роста трафика в одном и том же магазине. Семейные и неформальные рестораны показали худшие результаты за 3 года роста, в то время как рестораны быстрого обслуживания и изысканные блюда были самыми сильными.

Все показатели местного маркетинга, которые мы изучаем, снизились в месячном исчислении, за исключением кликов по маршрутам проезда (увеличение на 3,3%). Годовые показатели значительно улучшились: общее количество просмотров листинга увеличилось на 27%, а общее количество поисковых запросов увеличилось на 5%. Общее количество кликов для звонков в рестораны FSR упало на 36%, но опять же, это не должно быть серьезной причиной для беспокойства, поскольку большинство клиентов не звонят в компании, чтобы узнать больше информации. Вместо этого они ищут информацию в списках местных компаний и на веб-сайтах, подчеркивая важность всегда иметь точную информацию везде, где местные посетители могут найти вашу компанию.

Освоение атрибутов GBP для брендов ресторанов может помочь списку ваших ресторанов появляться в более релевантных поисковых запросах и заранее отвечать на вопросы посетителей об удобствах, способах оплаты, функциях доступности и многом другом, доступных в каждом месте.

Рестораны быстрого обслуживания

В ресторанах быстрого обслуживания наблюдалось такое же снижение за месяц, как и в FSR, хотя и не столь резкое. Общее количество просмотров при поиске снизилось на 11% (по сравнению с 18% для FSR), а общее количество поисковых запросов упало на 7% (по сравнению с 9% для FSR). Метрики в годовом исчислении точно отражают FSR: как общее количество просмотров листинга увеличилось на 27%, так и незначительное увеличение количества кликов по маршрутам проезда.

По данным Black Box Intelligence: «Это также был лучший месяц с марта по росту трафика. Но, несмотря на улучшения в последние месяцы, суровая реальность такова, что посещаемость ресторана продолжает снижаться по сравнению с предыдущим годом».

Чтобы и дальше противостоять спаду продаж в ресторанах, рестораны должны внимательно следить за настроением отзывов. Black Box Intelligence сообщает, что такие термины, как «долгое время», «наконец-то» и упоминания минут ожидания сократились по сравнению со вторым кварталом, когда рестораны более широко боролись с нехваткой персонала. «Эти тенденции предполагают, что еда проходит через кухню и попадает к покупателю быстрее, и когда это происходит, гости, как правило, награждают ресторан более высокой оценкой», — говорится в их отчете .

Крайне важно, чтобы корпоративные бренды были оснащены для мониторинга, сортировки и реагирования на местные отзывы во всех местах. Отзывы являются важной частью взаимодействия с местными клиентами и, помимо привлечения одного клиента, служат важным социальным доказательством для других и даже помогают повысить рейтинг в местном поиске . С корпоративной платформой местного маркетинга вы также можете публиковать положительные отзывы на местных страницах своих ресторанов .

Отели

После падения показателей местного маркетинга в августе и сентябре гостиничные бренды в октябре получили передышку: общее количество просмотров увеличилось на 8,5%, а общее количество поисковых запросов — на 12,8%. Это гораздо лучшая новость для гостиничных брендов, чем в октябре прошлого года, когда количество просмотров и поисковых запросов снизилось по сравнению с предыдущим месяцем. Общее количество поисковых запросов упало на 13,6% по сравнению с октябрем прошлого года, а количество кликов по телефону снизилось на 18,6% в годовом исчислении.

Спрос на путешествия продолжает расти, даже несмотря на то, что другие сектора страдают от последствий вероятной глобальной рецессии, роста процентных ставок и инфляции. Учитывая, сколько поездок было отменено во время пандемии, неудивительно, что американцы снова не отказываются от своих планов. Недавний отчет о путешествиях показал, что 92% американцев планируют поездки на следующие шесть месяцев, что является одним из самых высоких уровней поездок с начала пандемии.

Отели работают лучше в финансовом отношении, а также. Отчет Американской ассоциации отелей и жилья (AHLA) за 2022 год о состоянии гостиничной индустрии показал, что к концу 2022 года выручка от гостиничных номеров превысит 188 миллиардов долларов, что выше, чем в 2019 году.

Воспользуйтесь всеми функциями и атрибутами, доступными для гостиничных брендов в ваших объявлениях. См . Полное руководство по ребрендингу бизнес-профиля Google для корпоративных брендов , чтобы узнать больше.

Розничная торговля

В отличие от отелей, розничные торговцы в большей степени ощущают влияние экономических опасений потребителей. Каждый прошедший месяц представляет большую неопределенность с точки зрения того, сколько будут стоить дополнительные предметы первой необходимости, такие как газ, арендная плата и электричество. Общее количество просмотров, поисковых запросов, кликов для звонка и кликов для маршрутов — все упало за месяц. Единственным исключением являются клики по направлениям, которые увеличились всего на 1,9%. Общее количество просмотров листинга выросло на 21,2% по сравнению с октябрем 2021 года, хотя, опять же, мы видим, что действия-конверсии для звонка и посещения веб-сайтов ритейлера снизились по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Рост розничных продаж в октябре замедлился до 6,4% г/г, хотя общая стоимость розничных покупок выросла на 1,3%. Важно отметить, что эти цифры, предоставленные Министерством торговли, не скорректированы с учетом инфляции, и что рост цен на газ частично влияет на эту более высокую стоимость. Используя в качестве примера один из последних квартальных отчетов нашего клиента, мы видим, что рост прибыли не обязательно является результатом увеличения числа покупателей, совершающих покупки, а тех, кто платит больше за товары первой необходимости, поскольку цены продолжают расти.

В этой розничной среде предложения и сделки становятся важным дифференцирующим фактором, поскольку потребители ищут способы сократить расходы. Использование типа «Предложения» в Google Post может сделать скидки и распродажи более заметными в локальном поиске. Бренды также могут использовать корпоративную локальную издательскую платформу для распространения купонов, сделок и предложений по всему бренду или для отдельных сегментов, предоставляя местным менеджерам возможность публиковать локальные рекламные акции, которые еще больше персонализируют взаимодействие с местными клиентами .

Здравоохранение

Медицинские бренды продемонстрировали незначительное увеличение по каждому показателю местного маркетинга, который мы измеряем за месяц, в том числе увеличение общего количества просмотров списков на 2,4%, общего количества поисковых запросов на 3,3% и кликов по маршруту проезда на 3,6%. Общее количество просмотров объявлений резко возросло и выросло на 45,2% по сравнению с октябрем прошлого года, а общее количество поисковых запросов увеличилось еще на 23,5%.

По данным Zocdoc , количество приемов относительно стабильно в течение года, если усреднить приемы по всем специальностям. В среднем 8% назначений приходится на октябрь, что также знаменует собой начало сезона гриппа.

Бренды могут увеличить конверсию из поиска, предоставляя информацию о том , какая страховка принимается в каждом месте, и следя за тем, чтобы часы работы каждой клиники/учреждения были точными и актуальными. Медицинские бренды также могут включить онлайн-запись на прием из списков Google. Даже если ваши праздничные часы такие же, как обычно, важно подтвердить это в Google , чтобы поисковая система знала, что может доверять этой информации, и с уверенностью отображала ваше местоположение тем, кто ищет медицинские услуги, подобные вашим.

Многоквартирный жилой дом

После успешного с точки зрения местных маркетинговых показателей сентября, октябрь для многосемейных предприятий оказался разочаровывающим. Мы изучаем каждую метрику, за исключением кликов по маршрутам проезда. Однако это снижение было незначительным (-5,4% просмотров списка, -4% общего числа поисковых запросов, -2% общего числа кликов). По сравнению с прошлым годом, в частности, в многоквартирных жилых домах количество кликов по телефону сократилось на 41%, что существенно снизилось для всех восьми исследуемых нами вертикалей.

Это тесно связано с активностью, которую мы наблюдаем в многоквартирных жилых домах. Арендная плата в многоквартирных домах незначительно выросла в октябре на фоне ослабления спроса и замедления роста в годовом исчислении. Согласно Национальному многоквартирному отчету Yardi Matrix за октябрь, запрашиваемая арендная плата в США увеличилась на 3 доллара до 1727 долларов. Рост в годовом исчислении упал до 8,2%, самого низкого уровня с лета 2021 года, поскольку рынок аренды на одну семью продолжает остывать после недавних горячих показателей.

Неизбежный экономический спад поднимает вопросы о том, когда начнут ощущаться его последствия и в какой степени это повлияет на сектор. Спрос ослаб с первого квартала из-за замедления роста числа рабочих мест и опасений по поводу макроэкономической ситуации. Надежное формирование домохозяйств, которое стимулировало спрос в 2021 году, больше не действует, и корпоративным брендам в этом сегменте следует ожидать, что локальный поиск станет намного более конкурентоспособным в ближайшие месяцы.

Узнайте больше о тенденциях локального поиска по вертикали за предыдущие месяцы и следите за обновлениями в следующем месяце, чтобы получить более подробную информацию о поведении местных потребителей в поиске в 2022 году.