7 уроков маркетинга из моей местной парикмахерской

Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, мы можем зарабатывать деньги от наших аффилированных партнеров. Узнать больше.

Я так много узнаю от малых предприятий, которые я посещаю.

Раньше я писал мысли о малом бизнесе во время педикюра, а недавно я огляделся, сидя в кресле в местной парикмахерской. Внезапно у меня появилось много полезных мыслей об уроках местного маркетинга, которые можно извлечь из этого небольшого бизнеса. В итоге я пришел к семи:

• Знаковая стратегия
• Знак «Открыть» для бизнеса
• Ритц Карлтон Уэй
• Задавайте правильные вопросы
• Формирование ожиданий клиентов
• Предоставление дополнительных услуг
• Забота о неклиентах

Уроки местного маркетинга

Знаковая стратегия

Летом 2007 года яркое очарование вывесок привлекло мое внимание к парикмахерской Traville. Расположенный в недавно построенном торговом центре Strip Mall у Traville Gateway в самом сердце Роквилля, штат Мэриленд, он стал маяком общественного предприятия.

Каждое утро, когда я блуждал по своему обычному маршруту, меня манила очаровательная вывеска этого заведения.

Решение вмешаться было вызвано не только его стратегическим расположением, но и привлекательной атмосферой, которую оно создавало.

С годами преимущество близости в сочетании с их постоянным качеством обслуживания укрепили мою лояльность, и я неоднократно возвращался.

Я должен добавить, что я был первым, кто рассмотрел этот бизнес. Теперь у него 24 рецензии, и многие из них говорят, что они не хотели рецензировать его из эгоистичных побуждений, потому что «самый большой секрет в Роквилле» уже вышел.

Еда на вынос:

• Убедитесь, что у вас есть знаки со стрелками направления в близлежащих районах, особенно в выходные дни.

Знак «Открыть» для бизнеса

Когда магазин открыт, всегда есть вывеска «открыто», которая мигает и привлекает внимание.

Иногда я принимаю импровизированное решение зайти, так как он удобно открыт.

У них также есть четкие рабочие часы и хорошо обозначенная вывеска, когда они закрываются на праздники или в других случаях.

Вынос :

• Используйте светящуюся мигающую вывеску в рабочее время.
• Укажите часы работы.
• Если вам когда-нибудь придется закрыться на праздники или особые случаи, убедитесь, что у вас есть табличка, указывающая на это.

Ритц Карлтон Уэй

Хотя я не утверждаю, что они напрямую переняли методы уважаемого Ritz Carlton, в парикмахерской царит неоспоримая атмосфера гостеприимства.

Каждый шаг в дверях встречают теплые, признательные взгляды, напоминающие о роскошном гостиничном сервисе.

Дмитрий Аксаопулюс, приветливый владелец, внимательный к деталям, создал атмосферу искренней заботы. Его присутствие является постоянной гарантией; независимо от того, насколько шумным становится магазин, он никогда не упускает возможности лично пообщаться с каждым посетителем.

Такие сердечные приветствия не только способствуют знакомству, но и укрепляют доверие и уважение.

Еда на вынос:

• Всегда приветствуйте каждого клиента, который входит в ваш бизнес. Улыбки бесплатны и бесценны.

Задавайте правильные вопросы

Стрижки для меня всегда были простым делом. Я не из тех, кто зацикливается на замысловатых стилях или сложной отделке. Сама мысль о том, чтобы указывать каждую мельчайшую деталь, часто вызывает у меня тревожную дрожь. В моих взаимодействиях достаточно простого упоминания слов «короткий» или «средний короткий».

Однако, что вызывает восхищение, так это интуиция и опыт парикмахера. Они не просто слепо следуют; периодические проверки для обеспечения соответствия моему видению являются обычным явлением.

Более того, их адаптивный подход не ограничивается только мной. Со временем я заметил их кропотливую заботу о подгонке услуг для посетителей с четкими предпочтениями в стрижках.

Еда на вынос:

• Научите свою команду задавать правильные вопросы в нужное время.

Формирование ожиданий клиентов

Когда я пошел на стрижку в эти выходные, там было людно, и стулья в зале ожидания были почти заняты, но… Но ожидание не было долгим. Персонала было достаточно, и меня усадили в течение 3-4 минут.

Когда приходили новые клиенты, их приветствовали и говорили, что время ожидания не более 10 минут, и это, вероятно, было правдой.

Еда на вынос:

• Когда вы добьетесь успеха, не позволяйте вашему служению упасть.
• Масштабируйте бизнес и формируйте правильные ожидания для своих клиентов, чтобы они продолжали возвращаться. В тот день я готовился выступить с основным докладом на церемонии вручения сертификатов Джорджтаунского университета и не мог долго ждать. Я рад, что у них были дополнительные члены команды, чтобы справиться с объемом.
• Устанавливайте ожидания клиентов и управляйте ими.

Предоставление дополнительных услуг

Вы идете на стрижку, а затем получаете удовольствие от таких прикосновений, как теплый крем для бритья и массаж плеч и головы. Предложение подстричь волосы вокруг ушей и бровей — все, что делает меня счастливым.

Это также способ для этого магазина дать своим покупателям что-то дополнительное как часть пакета. Это радует клиентов, как вы можете видеть из обзоров Yelp.

Вынос :

• Всегда есть способ предоставить что-то сверх того, чтобы порадовать клиента. Помните, что вероятность того, что ваш следующий новый клиент придет от ваших существующих клиентов, очень высока.

Забота о неклиентах

Мой сын с его жизнерадостной энергией редко ходит на стрижку в это заведение. Тем не менее, соблазн сопровождать меня кажется ему непреодолимым. И его привлекает не только перспектива новой прически.

Магазин с его продуманными удобствами, такими как горячий попкорн и яркие леденцы на палочке, превращает ожидание в приключение. Ассортимент игрушечных машинок, разбросанных по зоне ожидания, становится его игровой площадкой.

Такие жесты, кажущиеся простыми, красноречиво говорят о стремлении магазина к комплексному обслуживанию клиентов.

Неудивительно, что множество детей, соблазненных такими пустяками, тянутся к этому заведению, укрепляя его место в обществе.

Еда на вынос:

• Предложите клиентам то, что позаботится о них во время ожидания. Для этого есть много идей — может быть, помыть машину, пока ты будешь стричься? Это, наверное, зашло слишком далеко, но кто знает? У моей подруги Анджали Верма из Kidville Bethesda есть зона, где дети могут подстричься, и многие родители пользуются ею.

Чему вы научились у своего местного парикмахера?

Чтобы предоставить краткий обзор идей и уроков, извлеченных из моего опыта работы в парикмахерской, я объединил основные выводы в таблице ниже. Это служит кратким справочным руководством, в котором освещаются основные стратегии и методы, которые любой местный бизнес может принять для повышения лояльности клиентов и повышения общего качества обслуживания:

Фото парикмахера через Shutterstock