Все о логистических технологиях в электронной коммерции

Какова связь между технологиями и логистикой электронной коммерции?

Индустрия логистики существует с 1980-х годов, развиваясь и продвигаясь вперед на каждом этапе пути. Когда наступил 21 век, индустрия логистики получила совершенно новое обновление в виде логистики электронной коммерции.

Это обновление сопровождалось новыми инновационными идеями, оптимизированными механизмами доставки и самым важным элементом — технологиями. Были созданы новые диапазоны интеграций API и систем на основе пользовательского интерфейса, машинного обучения и искусственного интеллекта, чтобы помочь предприятиям электронной коммерции выполнять различные логистические функции, от выбора лучшей логистической компании электронной коммерции для различных заказов до эффективной обработки исключений при доставке.

5 важнейших ключевых областей логистических технологий

Логистические технологии как изобретательская новая отрасль, возможно, появились только в последнее десятилетие или около того, но за короткий период времени они изменили лицо логистики, а также предприятий электронной коммерции. С помощью логистических технологий интернет-компании и традиционные магазины смогли найти более эффективные способы максимизировать свое выполнение, снизить затраты и сохранить целостность своего бренда.

Это связано с тем, что логистические технологии основаны на сочетании инноваций, автоматизации и персонализации. Используя инструменты, перечисленные ниже, предприятия смогли использовать логистические технологии в методах, которые соответствуют их потребностям и предлагают возможности для наибольшего роста.

1. Технология блокчейн

Использование блокчейна в логистике абсолютно необходимо, когда речь идет о сборе данных. Блокчейн работает как сборщик и хранилище данных с заданными ограничениями хранения. Блокчейн позволяет более точно проверять транзакции и предоставляет возможности для более точного ведения записей. Это основа большей прозрачности и прозрачности операций цепочки поставок.

2. Большие данные

Большие данные предоставляют предприятиям электронной коммерции доступ к широкой сети точек данных, что позволяет как предприятиям, так и клиентам отслеживать свои грузы. Кроме того, через эту сеть также передается информация о трафике, пробках и погоде, что позволяет выполнять оптимизацию маршрута. Большие данные наиболее полезны, когда речь идет об автоматизации различных частей процесса доставки.

3. Интернет вещей и RFID

Интернет вещей (IoT) — это окончательный способ подключения, и с помощью датчиков, встроенных в автомобили, грузовые единицы, поезда и т. Д., Грузы можно отслеживать и отслеживать в режиме реального времени. Это обеспечивает большую точность для заказов в пути и обеспечивает более эффективную доставку. Радиочастотная идентификация (RFID) использует аналогичные датчики для отправки радиоволн, которые эффективно помечают инвентарь для отслеживания.

4. Машинное обучение

Алгоритмы машинного обучения помогают индустрии логистики стремительно развиваться, когда дело доходит до выявления закономерностей в эффективности доставки. Используя машинное обучение, можно снизить риск для поставщиков, а также общие транспортные расходы. Основное преимущество машинного обучения заключается в том, что оно позволяет более тесно сотрудничать с различными партнерами в цепочке поставок.

5. ИИ (искусственный интеллект)

Искусственный интеллект, вероятно, является одной из самых революционных вещей, предложенных как научной фантастикой, так и реальной наукой. В логистике искусственный интеллект используется для быстрого анализа и вычисления данных по различным аспектам судоходных операций. Управление отложенной доставкой, управление отчетами о недоставке и даже возвратами можно упростить с помощью ИИ. ИИ также работает над тем, чтобы различные системы и программное обеспечение постоянно обновлялись и обновлялись.

Узнайте в деталях, как технологии трансформируют индустрию логистики электронной коммерции

Технологии стали новым образом жизни и вдохнули новую жизнь в логистическую отрасль. Чтобы не отставать от постоянно растущих потребностей клиентов, предприятия электронной коммерции обратились к логистической отрасли для выполнения заказов. И вскоре после этого индустрия логистики обратилась к техническим экспертам мира.

Вместе были разработаны и запрограммированы новые и более эффективные методы для упрощения множества сложных функций, выполняемых игроками в логистической отрасли. Так родилась эра логистических технологий. В этой статье мы рассмотрим множество способов, с помощью которых технологии произвели революцию в секторе логистики электронной коммерции .

1. Выбор курьера на основе ИИ

Выбор правильного партнера по логистике всегда является сложной задачей. Когда вы связаны с несколькими партнерами по логистике, определение того, какие заказы должны быть отправлены и каким партнерам по логистике должны быть отправлены, может быть громоздким процессом.

Агрегаторы логистики , такие как ShipRocket и Vamaship, и платформы логистической аналитики, такие как ClickPost и MetaPack , используют механизмы рекомендаций курьеров на основе искусственного интеллекта. Базовые системы рекомендаций курьеров используют фиксированные правила, такие как цена и удобство обслуживания, чтобы определить подходящего партнера по доставке для заказа.

Платформы логистической аналитики, такие как ClickPost, предлагают доступ к более продвинутым механизмам рекомендаций курьеров на основе искусственного интеллекта, которые также позволяют вам настраивать правила на основе ваших бизнес-приоритетов и исторических данных, таких как время доставки, % нарушений SLA и застрявших поставок, чтобы выбрать логистическую компанию для каждого заказ. Это позволяет увеличить процент выполнения заказов и снизить затраты на логистику.

2. Демонстрация через API

Большинство партнеров по логистике поддерживают различные API, каждый из которых обрабатывает различные аспекты оформления заказа. Существует отдельный API для обработки создания заказа на платформе логистического партнера, другой для печати этикеток для доставки, еще один для создания AWB (авиабилетной накладной), а затем для назначения агента по доставке для получения заказа. Эти API-интерфейсы могут быть интегрированы для обеспечения плавного выполнения заказа.

Предприятия электронной коммерции могут либо напрямую интегрироваться с партнерами по логистике, либо использовать предварительно интегрированную платформу. ClickPost — это одна из таких платформ, которая предоставляет предприятиям электронной коммерции доступ к единой интеграции API, которая позаботится обо всем процессе реализации.

3. Автоматическое отслеживание обновлений для клиентов

Одной из самых больших проблем для предприятий электронной коммерции является информирование клиентов о местонахождении их заказов. Когда клиенты ждут своих заказов, они, как правило, очень взволнованы и ждут прибытия своего заказа.

Обеспечение того, чтобы они получали обновления отслеживания в режиме реального времени, может иметь большое значение для того, чтобы клиенты сохраняли свое волнение и ожидание заказа. Предприятия электронной коммерции могут интегрироваться с API-интерфейсами партнеров по логистике и сторонними инструментами, чтобы получать информацию об отслеживании от партнеров по логистике и передавать ее клиентам.

Хорошие сторонние инструменты используют интеграцию как Push, так и Pull для получения данных отслеживания в реальном времени от партнеров по логистике. Это позволяет вам владеть всем процессом отслеживания и не зависеть от партнеров по логистике в предоставлении клиентам обновлений отслеживания. Отправка этих обновлений отслеживания клиентам может быть стандартизирована и автоматизирована, чтобы предоставлять клиентам обновления отслеживания в режиме реального времени.

4. Идентификация задержек и зависших поставок с помощью ИИ

Отслеживание заказов предназначено не только для клиентов, чтобы быть в курсе, но и для бизнеса. Мониторинг всех заказов в пути может помочь вам определить, когда происходят нарушения SLA, такие как задержка доставки или зависшие поставки. Без надлежащей системы контроля за статусом заказов почти 50% нарушений SLA остаются незамеченными или о них не сообщается.

Инструменты на основе ИИ можно использовать для выявления различных типов нарушений SLA, их причин и причин. Это позволяет как партнерам по логистике, так и предприятиям электронной коммерции стратегически устранять определенные нарушения SLA и активно сокращать количество задержанных и зависших поставок, а также потенциально снизить процент RTO.

5. Автоматизация отчетов о недоставке

Когда происходит неудачная попытка доставки, компания электронной коммерции уведомляется о недоставке (отчет о недоставке) с указанием сведений о неудачной попытке доставки и причин, по которым она произошла. Эти причины могут включать в себя недоступность клиента, неправильный адрес или контактную информацию, или отказ клиента от доставки.

Некоторые неудачные попытки доставки также могут быть фальшивыми, когда агент доставки ложно утверждает, что пытался доставить товар, несмотря на то, что не предпринимал такой попытки. Добавление нескольких технических вмешательств может значительно улучшить общий процент выполнения заказов.

Хорошая система управления отчетами о недоставке в режиме реального времени извлекает информацию о неудачных поставках с платформы партнера по логистике с помощью API. Как только уведомление о недоставке поступает, клиентам автоматически отправляются запросы по конкретным проблемам, запрашивая их ответы и информацию, чтобы обеспечить успешную следующую попытку доставки. Затем обновленная информация автоматически отправляется соответствующему логистическому партнеру, чтобы доставка могла быть выполнена без проблем. Этот автоматизированный процесс может помочь вам сократить расходы на колл-центр на 10 % и RTO на 20 %.

Каковы ключевые преимущества использования логистических технологий

Мы видели, как технологии повлияли на отрасль логистики, предоставив нам этот прекрасный плавильный котел вкусов, который входит в понятие логистических технологий. Используя комбинацию больших данных, машинного обучения, искусственного интеллекта и всех других инструментов логистических технологий, которые мы перечислили выше, как индустрия логистики, так и предприятия электронной коммерции смогли расшириться в геометрической прогрессии.

Качество услуг, предоставляемых обеими отраслями, значительно возросло и теперь обеспечивает клиентам более высокий уровень простоты и удобства. Кроме того, эти игроки как в электронной коммерции, так и в логистике также получили ряд преимуществ, которые также улучшили их деятельность. Вот наиболее заметные из этих преимуществ:

1. Большая точность

Огромная часть логистических технологий связана со сбором, хранением и анализом данных. Большая часть этих данных связана с мониторингом и отслеживанием запасов, заказов и поставок. Все, начиная от информации о клиентах и ​​заказах и заканчивая данными об эффективности доставки, собирается с помощью технологий с таким уровнем точности, которого невозможно достичь с помощью ручных усилий.

2. Большая прозрачность

Еще один бонус, который вы получаете, когда вся ваша информация собирается через запрограммированную систему, заключается в том, что информация становится более доступной и на нее легко ссылаться, когда вам это нужно. Например, если у вас возникли проблемы с отслеживанием застрявших отправлений, вы можете быстро обратиться к имеющейся у вас логистической технологии, которая отслеживает ваши отправления, и даже настроить эту систему для уведомления о причинах застревания отправлений.

3. Сократите ручные усилия

Одна из лучших особенностей использования логистических технологий заключается в том, что они дают вам возможность автоматизировать большую часть ваших операций. Будь то упомянутый выше сбор данных, который абсолютно необходим, или обработка исключений при доставке посредством взаимодействия с клиентами, логистические технологии могут оптимизировать эти процессы.

Дополнительным преимуществом является то, что вы также можете анализировать данные, чтобы определить, какие части ваших операций доставки и цепочки поставок можно улучшить с помощью автоматизации. Затем вы можете включить соответствующую систему для того же.

4. Сокращение затрат

При наличии всей этой автоматизации происходит последовательное сокращение денег и ресурсов, затрачиваемых на выполнение этих операций. Задачи, которые ранее требовали выполнения несколькими руками, такие как проверка информации или мониторинг транзакций, могут выполняться с помощью одной программы, которую просто необходимо интегрировать в вашу систему.

Фактически, многие предприятия электронной коммерции борются с финансовыми трудностями, чтобы создать внутреннюю инфраструктуру, для которой требуется отдельная команда технических специалистов. Всех этих затрат можно избежать, воспользовавшись услугами сторонней логистической компании, которая использует необходимые логистические технологии.

5. Лучшее качество обслуживания клиентов

На окончательный опыт доставки клиента может повлиять широкий спектр факторов. Возможно, была задержка в доставке или трудности, возникшие во время доставки. Возможно, были частые случаи застревания отправлений или неточности в информации, представленной на транспортной этикетке.

На все эти факторы можно повлиять с помощью логистических технологий, и с их помощью большинство из этих факторов перестают быть проблемой. Мы показали вам, как можно использовать технологии для общения с клиентами, чтобы исправить исключения при доставке и информировать клиентов о статусе их заказа. При наличии логистических технологий качество обслуживания клиентов меняется от удовлетворительного до образцового.

Окончательный вывод

Технологии действительно меняют то, как функционирует логистика, стремясь оптимизировать каждый этап процесса везде, где это возможно. Выбор логистического партнера для различных заказов может определяться механизмами на основе искусственного интеллекта с учетом параметров, которые никогда не учитывались всего десять лет назад.

ИИ также сыграл огромную роль, помогая предприятиям отслеживать производительность своих партнеров по логистике и активно решать проблемы, связанные с задержками и зависанием поставок. Автоматизация процесса управления отчетами о недоставке произвела настоящую революцию в выполнении заказов, позволив предприятиям быстро преобразовывать неудачные поставки в успешные. По мере того, как технологии продолжают развиваться, индустрия логистики электронной коммерции будет рядом с ней, находя для нее наилучшее применение.