Одинокая работа: все, что вам нужно знать

Нелегко быть работником на переднем крае, а еще труднее, когда вы работаете в одиночку.

Что такое Одинокий работник?

Ну, это так, как это звучит. Это кто-то, кто выполняет свою работу в мире без каких-либо коллег или руководителей, которые могли бы им помочь. Они очень одиноки и часто выполняют ручной труд, что уже является проблемой.

Работодатель или одинокие работники должны обеспечить их безопасность и защиту во время работы. Это начинается с четкого понимания проблем, потребностей и мер предосторожности сотрудников, которые проводят часть или все свое время, работая в одиночку.

Излишне говорить, что это так же сложно, как и жизненно важно, поэтому мы хотели поделиться всем, что владельцы бизнеса и менеджеры должны знать об одиночной работе.

Определение одинокого работника

Что такое одинокий работник? Что ж, Управление по охране труда и технике безопасности (HSE) предлагает простое определение одинокого работника; любой сотрудник, работающий в одиночку без пристального или прямого надзора.

Однако в реальной жизни не всегда все так просто.

Возможно, лучшим определением того, кто является одиноким работником, будет любой работник, который полностью изолирован и одинок, хотя часто выполняет опасную работу или находится в опасном месте.

Однако становится важным рассмотреть более широкое определение одинокого работника, поэтому удаленные сотрудники, работающие из дома, теперь соответствуют стандартам.

Другими словами, любой работник, который в настоящее время находится вне поля зрения или слышимости любого другого человека, должен считаться одиноким работником. Это может быть кто-то, кто остался один, пока другие отдыхают, кто-то, кто работает допоздна после того, как все остальные ушли, или кто-то, кто находится в другой части здания или на рабочем месте, удаленном от кого-либо еще.

Все эти и многие другие ситуации подходят под определение одинокого работника.

Обычные рабочие места для одиноких работников

Хотя в каждой отрасли есть работники-одиночки, стоит отметить некоторые отрасли, где они встречаются чаще.

Например:

• Любой, кто работает в полевых условиях, выполняя техническое обслуживание или ремонт без напарника, может считаться работником-одиночкой.
• Агенты по недвижимости, которые путешествуют от дома к дому, являются одинокими работниками, когда они физически не находятся рядом со своими клиентами.
• Люди, которые работают охранниками, ночными уборщиками или работниками магазинов, которые часто работают долгое время без посторонних глаз, также попадают в категорию одиноких работников.
• Даже инженеры или строители иногда проводят длительные периоды работы, когда никто не находится в пределах досягаемости крика.

Наконец, как уже упоминалось, человек, работающий удаленно из дома, теперь может считаться одиноким работником независимо от своего работодателя.

Риски для одиноких работников

Теперь, когда у нас есть представление о том, что такое одинокий работник, следующим шагом будет рассмотрение некоторых рисков, с которыми они сталкиваются.

Конечно, характер их работы повлияет на специфические риски, с которыми сталкиваются одинокие работники, но есть и универсальные риски.

Во-первых, одинокие рабочие рискуют остаться без надлежащего реагирования на чрезвычайные ситуации, потому что вокруг них никого нет. Если кто-то получает производственную травму или нуждается в неотложной медицинской помощи, такой как сердечный приступ, никто не может помочь этому одинокому работнику.

Это напрямую связано с другим риском — отсутствием надзора, особенно в небезопасных условиях. Одиноким работникам не к кому обратиться за помощью или советом, если они столкнутся с вопросом или неуверенностью в непредсказуемой среде. Это может увеличить вероятность несчастного случая или травмы.

С более традиционными формами одиноких рабочих можно поскользнуться и упасть или удариться тяжелым предметом, когда рядом нет никого, кто мог бы позвать на помощь или оказать первую помощь.

Также стоит упомянуть о некоторых менее ощутимых и очевидных рисках работы в одиночку, особенно о стрессе. Для человека может быть несколько неестественным проводить длительные периоды времени в изоляции от других, особенно если он к этому не привык. Учитывая некоторые риски, это может нервировать и вызывать стресс у некоторых людей, потенциально подвергая риску их психическое здоровье так же, как и их физическое благополучие.

Крайне важно, чтобы вы проводили обучение на рабочем месте, чтобы помочь своим одиноким работникам!

Угроза насилия

Говоря об одиночной работе, особого упоминания заслуживает угроза насилия. Одинокие работники, которые выходят в мир без партнера или другого коллеги поблизости, иногда могут столкнуться с насилием или актами агрессии со стороны широкой публики. Это часто встречается в таких профессиях, как охранники, парамедики и социальные работники, но и безобидные профессии, такие как почтовые работники или агенты по недвижимости, могут столкнуться с угрозой насилия.

По данным HSE, работники охранных служб, такие как сотрудники полиции, подвергаются наибольшему риску нападений и угроз во время работы: 11,4%, что в 8 раз превышает средний риск в 1,4%. Однако одинокие работники, работающие поздно ночью или в отдаленных районах, также сталкиваются с угрозой насилия.

Сотрудники, которые обеспечивают обслуживание или уход за клиентами, также могут подвергаться большему риску насилия, работая в одиночку.

Сколько одиноких рабочих подвергается нападениям каждый день

Точные данные о том, сколько одиноких рабочих ежедневно подвергается нападениям, трудно найти, особенно в США. Британский обзор преступности, проведенный в 2018 году, показал, что по меньшей мере 150 одиноких работников ежедневно подвергаются словесным или физическим оскорблениям в одной только Великобритании⁠ — это 54 750 одиноких работников в год.

И хотя достоверных статистических данных о количестве нападений на одиноких рабочих в США нет, мы знаем, что нападения, классифицируемые как преднамеренное причинение вреда другим человеком, занимают пятое место среди основных причин смертей, связанных с работой.

Только в 2020 году в результате нападений в США было получено 20 050 травм и заболеваний, связанных с выходом на работу, и 392 человека погибли.

Без коллег поблизости, которые могли бы им помочь, ваши одинокие работники особенно уязвимы. Они, скорее всего, будут считаться легкой мишенью или им будет труднее деэскалировать ситуацию.

Вдобавок ко всему, многих одиноких работников часто отправляют без соответствующих средств связи.

Опрос, проведенный в Великобритании по этой теме, показал, что:

• Почти 82% участников полагались исключительно на свои мобильные телефоны как на основной способ связи в полевых условиях, признавая, что это не самый эффективный способ обеспечить их безопасность.
• 20% компаний заявили, что вообще не используют какие-либо критически важные для безопасности методы связи.

Как менеджер, вы обязаны устранять угрозы, с которыми сталкиваются ваши одинокие работники, и обеспечивать их безопасность во время работы.

Как оценить риск

Лучшее, что любой работодатель может сделать для одиноких работников, — это оценить риск, с которым эти работники сталкиваются, до того, как они приступят к работе, и продолжать делать это регулярно после начала работы. Важно оценить риск, связанный с этим конкретным сотрудником, принимая во внимание, что вы получите, если он будет работать в одиночку. Стоит ли риск, который берет на себя сотрудник, и есть ли альтернатива тому, чтобы этот человек работал в одиночку? Это типы вопросов, которые следует задавать после оценки риска.

Продолжительность времени

Оценка должна начинаться с количества времени, в течение которого человек будет соответствовать определению одинокого работника.

• Как долго их просят работать в одиночку?
• Это на всю их смену?
• Является ли разумным срок пребывания человека в одиночестве?
• Они работают одни днем ​​или ночью?

Этот последний вопрос особенно важен для тех, кто работает на улице и взаимодействует с широкой публикой.

Коммуникация

Следующим фактором риска, который следует учитывать, является общение.

• Насколько важно, чтобы этот сотрудник мог видеть или слышать другого работника?
• Есть ли способ для этого человека легко общаться с кем-то еще в случае чрезвычайной ситуации?
• Как часто следует просить этого одинокого работника отмечаться у начальника?
• Возможно, самое главное, какие формы общения доступны?
• Есть ли у этого человека телефон или рация, которые всегда при себе, или это единственный способ связи в машине, который они иногда оставляют?

Расположение

Местоположение является еще одним важным фактором для одиноких работников. Насколько изолированным будет человек?

Например, работа в замкнутом пространстве, которое находится чуть дальше от других работников, соответствует определению одинокого работника, но не так изолирована, как работа в сельской местности.

• Нужна ли человеку машина, чтобы добраться до места работы?
• Что является ближайшим источником пищи, воды и медицинской помощи на рабочем месте?

Кроме того, если транспортное средство необходимо, какие еще риски могут возникнуть, если транспортное средство неожиданно сломается?

Характер работы

Конечно, характер работы также будет играть важную роль в оценке риска. Используются ли специальные инструменты или механизмы, которые повышают риск безопасности? Есть ли риск экстремальных температур? Может ли сотрудник страдать от усталости, работая в одиночку? Обменивает ли человек деньги или работает с какими-либо ценными предметами? Даже если бы этот человек работал не один, какие опасности существовали бы на рабочем месте?

Работник

Наконец, очень важно подумать об отдельном работнике, которого просят работать в одиночку. Есть ли у этого работника какие-либо заболевания, делающие работу в одиночку более опасной? Являются ли они более уязвимыми для неотложной медицинской помощи или имеют историю борьбы с психическим здоровьем?

Кроме того, есть ли у этого сотрудника навыки и подготовка для решения некоторых потенциальных проблем, которые могут возникнуть? Это может включать поломку автомобиля, оказание первой помощи или ремонт основного оборудования.

Посмотрите, как вы можете развивать лидеров, которые работают удаленно.

5 советов по обеспечению безопасности ваших одиноких работников

Наличие надлежащего средства связи позволит вам и вашим одиноким работникам всегда оставаться на связи. Это позволит вашим сотрудникам сообщать о любых подозрительных действиях или проблемах до того, как произойдет атака, и позвать на помощь, а также мгновенно связаться в случае нападения.

Тем не менее, важно поощрять и создавать условия для того, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя достаточно комфортно, чтобы сообщать о любых проблемах, которые у них могут быть, какими бы незначительными они ни казались.

Совет Connecteam : функция чата Connecteam позволяет вам и вашим одиноким работникам легко оставаться на связи, мгновенно делиться своим статусом и отправлять фотографии или видео прямо с рабочего места.

Благодаря полностью доступному для поиска каталогу сотрудников ваши сотрудники могут быстро найти рабочие контакты, чтобы позвонить, отправить электронное письмо или начать приватный чат прямо из приложения.

Знание местонахождения ваших одиноких работников в режиме реального времени имеет решающее значение для максимально быстрой и эффективной отправки помощи.

С правильным программным обеспечением GPS вы сможете отслеживать местоположение вашего сотрудника в режиме реального времени, даже если ваш одинокий работник не может общаться.

Кроме того, система GPS позволит вам увидеть любое необычное движение и, следовательно, связаться с вашим сотрудником, чтобы узнать, не случилось ли что-то не так или нужна помощь.

Совет Connecteam : просматривайте текущее и точное местоположение вашего одинокого работника с помощью встроенного GPS-отслеживания местоположения Time Clock Connecteam.

Убедитесь, что ваши одинокие работники осведомлены и в курсе политики вашей компании в отношении насилия на рабочем месте.

Вашим сотрудникам также должны быть даны рекомендации о том, как выявлять угрозы и реагировать на них, а также о том, как сообщать об атаках.

Такая информация может быть эффективно передана посредством учебных занятий, которые могут включать сценарии ролевых игр и программы обучения самообороне.

Совет от Connecteam : создавайте цифровое обучение и курсы с помощью приложения Connecteam для обучения сотрудников. Вы также можете легко загружать существующие учебные материалы, такие как файлы PDF, видео и ссылки, чтобы включить их в свое обучение.

Убедитесь, что ваши сотрудники полностью понимают материал, добавив в приложение собственный тест.

Попросите своих одиноких сотрудников заполнить хорошо составленные контрольные списки безопасности перед началом и завершением своей смены. Это поможет:

• Сотрудники должны уделить время анализу своего окружения и выявлению потенциальных опасностей.
• Дайте вам более структурированное представление о среде, в которой работают ваши одинокие работники
• Убедитесь, что соблюдаются определенные процедуры безопасности, такие как включение сигнализации и запирание дверей.
• Устранение потенциальных опасностей

Совет от Connecteam : создавайте собственные цифровые контрольные списки, чтобы ваши сотрудники могли заполнить их и отправить вам прямо со своих мобильных устройств. Вы также можете отслеживать показатели завершения и настраивать автоматические напоминания, чтобы упростить ежедневные процессы.

Слишком часто о нападениях не сообщается по разным причинам. Поэтому важно побуждать ваших сотрудников сообщать о любых типах атак и предоставлять им для этого соответствующие инструменты.

Непременно отнеситесь к таким сообщениям с серьезной обеспокоенностью и примите соответствующие и необходимые меры, изложенные в политике вашей компании в отношении насилия на рабочем месте.

Совет Connecteam . Позвольте своим сотрудникам напрямую сообщать об инцидентах с помощью настраиваемых цифровых форм Connecteam, в которые они могут добавлять изображения, отметки о местоположении, голосовые записи, подписи и многое другое.

Заявки легко отправляются прямо с поля в офис и мгновенно доступны для дальнейших действий.

Обеспечение защиты одиноких работников в будущем

Как менеджер (или владелец) вы несете ответственность за защиту и безопасность своей команды. Особенно, если вы не видите их на регулярной основе. Одинокие рабочие ничем не отличаются.

То, как вы защищаете своих одиноких работников, зависит от отрасли, в которой вы работаете, но в целом руководство, которым мы поделились выше, охватывает все возможности.

Не забывайте использовать технологии в своих интересах, связь в режиме реального времени является ключом к обеспечению безопасности.