Разработка приложения для лояльности клиентов — преимущества, процесс, затраты

Джай Рават, один из соучредителей и вице-президент по продуктовой стратегии Zinrelo, платформы лояльности и вознаграждений, написал в статье Forbes: «Чтобы сохранить клиентов, бренды находятся под сильным давлением и вынуждены смотреть на лояльность с точки зрения ценности. - создание перспективы с прицелом на опыт лояльности и вознаграждения для своих клиентов». Он также упоминает, что лояльность больше нельзя воспринимать как должное.

В условиях растущей инфляции и рецессии предприятия находятся в шатком положении, когда удержание клиентов является задачей, которая невозможна ни для больших, ни для малых организаций. Один из надежных способов обеспечить это — рассмотреть возможность разработки приложений для лояльности и вознаграждений. Разрабатывая такое приложение, вы удерживаете клиентов больше, чем раньше, и одновременно вознаграждаете их.

Мобильные приложения быстро изменили способ взаимодействия потребителей с бизнесом. В условиях жесткой конкуренции и постоянно растущего списка предприятий для компаний становится чрезвычайно важным провести мозговой штурм по удержанию клиентов. Из многих стратегий, появляющихся для этой цели, разработка приложений лояльности стала особенно важной.

Преимущества приложений лояльности

Чтобы удерживать клиентов и вознаграждать их за лояльность и удержание, организации быстро создают приложение программы лояльности. Приложения для лояльности и поощрения могут предложить компаниям значительные преимущества. Некоторые из наиболее очевидных преимуществ разработки приложения лояльности включают в себя:

• Содействие вовлечению потребителей. Программы лояльности могут привлекать потребителей способами, которые соответствуют бизнес-целям. Например, компании часто предлагают скидки или бесплатные подарки постоянным клиентам или тем, кто помогает расширить бизнес. Эти преимущества могут стимулировать потребителей взаимодействовать с компаниями, что в конечном итоге увеличивает продажи.

• Более высокий уровень удержания клиентов: преимущества, которые мы предлагаем нашим клиентам, в конечном итоге убеждают их продолжать покупать наши продукты и услуги. Вознаграждения могут помочь снизить вероятность оттока клиентов, что является постоянной проблемой для большинства компаний. Приложения лояльности также могут помочь привлечь новых клиентов, позволяя компаниям формировать последователей и обеспечивать более высокую прибыль.

• Улучшение восприятия бренда: приложения лояльности могут создать ощущение легитимности бренда компании; потребители воспринимают программы лояльности как обязательство улучшить их общее впечатление. Результат – более высокая репутация у потребителей.
• Более высокие доходы: приложения Rewards могут напрямую влиять на продажи компании, стимулируя лояльность клиентов и улучшая взаимодействие с брендом. Кроме того, это улучшает удержание и привлечение клиентов, что приносит дивиденды в долгосрочной перспективе.

Создание приложения программы лояльности может помочь компаниям использовать ряд целевых стратегий вознаграждений, которые стимулируют определенные формы взаимодействия, укрепляют отношения с клиентами и продвигают бренды. Что еще более важно, приложения лояльности могут позволить компаниям выделиться среди конкурентов, поэтому разработка приложений лояльности или вознаграждений должна быть приоритетной для компаний, которые хотят процветать в современном цифровом ландшафте.

Что влечет за собой разработка приложения лояльности и вознаграждений?

Многие преимущества, которые предлагает создание приложения программы лояльности, делают его эффективной стратегией привлечения клиентов. Однако успех разработки приложений для вознаграждений зависит от их сборки. С точки зрения дизайна, приложения лояльности обычно запрограммированы таким образом, чтобы клиенты могли получать скидки, баллы или кэшбэк за свои покупки, действия в приложении и другие действия. Приложения вознаграждений, наоборот, больше ориентированы на поощрение определенных действий, таких как распространение сообщения бренда в социальных сетях или подписка на учетную запись бренда. Как вы понимаете, разработка сложного приложения для лояльности и вознаграждений включает в себя несколько шагов, в том числе:

• Определите свои конечные цели: все проекты по разработке приложений инициируются с четким пониманием того, что должно быть достигнуто. Определение характеристик и функций, которыми должно обладать ваше приложение, поможет вам надлежащим образом увеличить продажи, повысить лояльность клиентов и собрать ценные пользовательские данные.

• Определите свою целевую аудиторию: после определения ваших целей пришло время определить желаемую аудиторию. Если ваша цель заключается в удержании клиентов, ваши существующие клиенты будут вашей целевой аудиторией. Определите возрастную группу и демографическую группу, к которой относятся ваши клиенты. Чем лучше вы понимаете свою целевую аудиторию, тем больше вероятность того, что она повлияет на дизайн вашего приложения.

• Определитесь с функциями. Следующий шаг включает в себя разработку набора функций. Это может включать в себя решение о типе вознаграждений, которые вы предлагаете, о том, как потребители могут их заработать и как их можно использовать. Функции вашего приложения лояльности будут определять, как клиенты взаимодействуют с ним и какие данные вы можете собирать.

• Дизайн пользовательского интерфейса (UI): приложение настолько хорошо, насколько хорош его пользовательский интерфейс, и приложения для лояльности и поощрения не являются исключением. Удобный пользовательский интерфейс может помочь вашим потребителям взаимодействовать с вашим брендом, в то время как плохой дизайн пользовательского интерфейса заставит клиентов ассоциировать ваш бренд с разочарованием и разочарованием. Чтобы избежать таких ошибок, рассмотрите возможность найма профессионального UX-дизайнера для создания привлекательного и интуитивно понятного интерфейса.

• Разработка приложения. В зависимости от вашей целевой аудитории вы можете разработать приложение для лояльности на различных платформах, включая Android, iOS или другие веб-решения. Помните, что сложность проектов разработки приложений может увеличиваться в геометрической прогрессии при разработке вашего приложения на разных платформах.
• Тестирование и запуск. После того как вы создадите приложение для лояльности, его необходимо тщательно протестировать, чтобы гарантировать отсутствие сбоев или ошибок, влияющих на работу пользователей. Кроме того, приложение должно быть очищено от уязвимостей безопасности, чтобы обеспечить безопасность ваших потребителей. После завершения тщательного тестирования запустите свое приложение и рекламируйте его целевой аудитории.

[Также читайте: Как стратегически спланировать процесс разработки мобильных приложений]

Сколько стоит создать приложение лояльности и вознаграждений?

Хотя приложения лояльности могут быть очень эффективными для построения более прочных отношений с клиентами, это преимущество обходится недешево. При рассмотрении вопроса о разработке приложений для лояльности и вознаграждений чаще всего возникает вопрос: «Сколько это будет стоить?» Короткий ответ заключается в том, что затраты на разработку приложения лояльности могут сильно различаться в зависимости от ряда факторов, таких как:

• Количество функций: чем больше функций вы добавите для разработки своего приложения лояльности, тем больше денег будет стоить его создание. Некоторые функции, такие как персонализированные вознаграждения и интеграция с социальными сетями, несомненно, обойдутся вам в копеечку.

• Дизайн пользовательского интерфейса: пользовательский интерфейс является наиболее важным компонентом приложения, поэтому вам может потребоваться вложить в него больше денег. Поскольку плохо разработанное приложение, скорее всего, снизит вовлеченность ваших клиентов, лучше не сокращать расходы на его пользовательский интерфейс.

• Платформа разработки: создание приложения программы лояльности на нескольких платформах будет стоить экспоненциально больше денег, но оно того стоит, если поможет охватить вашу целевую аудиторию.

• Сторонняя интеграция. Интеграция вашего приложения с существующей CRM-платформой или платформой электронной коммерции может помочь лучше управлять взаимодействием с клиентами, но увеличит затраты на разработку.
• Безопасность и соответствие требованиям. Возможно, вам придется разрабатывать приложения для лояльности и вознаграждений в соответствии со стандартами и правилами безопасности, такими как Стандарт безопасности данных индустрии платежных карт. Обеспечение вашего соответствия может потребовать дополнительных затрат времени и денег.

Затраты, связанные с этими факторами, могут варьироваться в зависимости от приложения, которое вы собираетесь разрабатывать. Тем не менее, вот некоторые приблизительные оценки того, что вы можете ожидать. Пожалуйста, имейте в виду, что это всего лишь оценки. Фактические расходы, которые вы можете понести, будут зависеть от ваших требований.

• Приложение Basic Rewards: базовое приложение вознаграждений с простыми функциями, такими как система начисления баллов, управление учетными записями и базовая аналитика, обойдется вам от 20 000 до 50 000 долларов.
• Промежуточное приложение вознаграждений: приложения промежуточных вознаграждений имеют более сложные функции, такие как персонализированные вознаграждения, вознаграждения на основе местоположения и сторонние интеграции, и будут стоить вам от 50 000 до 100 000 долларов США.

• Расширенное приложение лояльности: приложения для вознаграждения с расширенными функциями, такими как интеграция с социальными сетями, брендинг и такие механизмы, как геймификация, могут стоить более 100 000 долларов.
• Затраты на обслуживание: затраты, связанные с приложением, не заканчиваются его разработкой. Приложения должны постоянно поддерживаться и обновляться. Более того, клиенты, использующие приложения, нуждаются в постоянной поддержке. Эти задачи должны выполняться почти ежедневно, то есть они должны быть указаны в вашем бюджете.

Хотя затраты, связанные с разработкой приложения лояльности, высоки, его преимущества могут иметь большое значение для укрепления бизнеса. Приложения лояльности помогают повысить лояльность клиентов и практически гарантируют конкурентное преимущество. Подумайте о сотрудничестве с опытными разработчиками, чтобы создать приложение, соответствующее вашим целям.

Возможности приложений для лояльности клиентов

Опыт, который вы можете предложить своим клиентам, так же важен, как и хорошие продукты и услуги, когда речь идет о построении прочных отношений с вашими потребителями. Приложения для лояльности и поощрения — это отличный способ для бизнеса создать целостный потребительский опыт, особенно с учетом того, что смартфоны и мобильные устройства в настоящее время становятся незаменимыми для современного потребителя. Типичные функции, которые можно найти в приложении лояльности и вознаграждений, включают:

• Персонализированные вознаграждения: все программы лояльности вращаются вокруг самих вознаграждений. Хорошее приложение вознаграждений должно предлагать ряд различных вознаграждений в зависимости от активности и местоположения клиента.

• Дружественный пользовательский интерфейс. Приложения для лояльности и вознаграждений должны быть интуитивно понятными и ориентированы на удобную навигацию. Клиенты должны иметь возможность отслеживать свою активность, видеть свои вознаграждения и использовать их, когда захотят. Кроме того, пользовательский интерфейс приложения также должен быть визуально привлекательным.

• Интеграция с точками продаж (PoS): для оптимизации ваших программ лояльности и вознаграждений важно, чтобы вы интегрировали их с вашей системой PoS. Это гарантирует, что клиенты могут легко накапливать баллы и использовать вознаграждения при покупке продуктов без ненужных усилий. В идеале вознаграждения или баллы, которые потребитель накапливает при покупке, должны немедленно отражаться в вашем приложении лояльности.

• Push-уведомления. Приложения лояльности позволяют отправлять push-уведомления потребителям, напоминая им о вознаграждениях, которые они могут получить, взаимодействуя с приложением. Push-уведомления — это мощный инструмент, который при правильном использовании может стимулировать взаимодействие.

• Геймификация: включение в приложение игровых элементов может сделать его гораздо более интерактивным, побуждая клиентов тратить больше времени на просмотр приложения. Геймификация — это инновационный подход, который может даже помочь создать ощущение соперничества или вызвать у потребителей чувство удовольствия, тем самым стимулируя вовлечение.

• Интеграция с социальными сетями. Платформы социальных сетей — это эффективный способ связи с вашей аудиторией. Подключение вашего приложения к социальным сетям позволяет вашим потребителям делиться своими успехами или наградами, которые они получают, продвигая молву и повышая узнаваемость вашего бизнеса.
• Аналитика и отчетность. Важно, чтобы вы интегрировали базовую аналитику в свои приложения для лояльности и вознаграждений, чтобы помочь собирать и анализировать данные о том, как ваши клиенты интегрируются с программами вознаграждений, которые вы внедрили. Анализ того, сколько клиентов участвует в программе, как часто они посещают ваш бизнес и какие вознаграждения они получают, может помочь вам в дальнейшей настройке и улучшении вашей программы.

Приложение лояльности и вознаграждений — это мощный, но не по годам развитый инструмент, который необходимо хорошо спроектировать и поддерживать. Создание сложного приложения вознаграждений с расширенными функциями, такими как интеграция PoS, интеграция с социальными сетями, аналитика и отчетность, а также персонализированные вознаграждения, может помочь вам лучше взаимодействовать со своими клиентами и узнать, что им нравится в вашем бизнесе. Если у вас нет программы лояльности и вознаграждений, возможно, сейчас самое время ее создать. Свяжитесь с компанией по разработке приложений по требованию, чтобы обсудить ваши требования.

Приложения для лояльности и поощрения могут стать невероятным инструментом для увеличения удержания клиентов и доходов бизнеса. Приложения лояльности, которые предлагают персонализированный опыт и должным образом стимулируют клиентов, могут быть использованы предприятиями, чтобы выделиться среди конкурентов и улучшить свою репутацию. Хотя разработка приложения для лояльности и вознаграждений может быть довольно дорогой, долгосрочные преимущества этих приложений делают его стоящим вложением.

Часто задаваемые вопросы

В. Сколько стоит создание приложения Loyalty and Rewards?

О. В зависимости от сложности и функций, которые вы хотите использовать в своем мобильном приложении, стоимость может варьироваться от 30 000 до 100 000 долларов США. Эта стоимость зависит от ряда факторов, таких как платформа, технологический стек, местоположение команды разработчиков и т. д.

В. Каковы преимущества разработки приложения для лояльности и вознаграждений?

О. Многие преимущества, связанные с приложениями лояльности и вознаграждений, включают возможность предлагать персонализированный опыт работы с клиентами, стимулы, которые они предлагают потребителям, а также тот факт, что они помогают удерживать клиентов и улучшать восприятие бренда.

В. Какие стратегии используют компании в приложениях для лояльности и поощрений?

A. Компании обычно используют многоуровневую систему вознаграждений, геймификацию и персонализированные вознаграждения в качестве стратегий для приложений лояльности и вознаграждений.