Magento — многоканальная платформа

Начнем с понимания того, какую платформу электронной коммерции можно назвать ОМНИКАНАЛЬНОЙ.

Омниканальность относится к экстравагантной платформе электронной коммерции, которая имеет возможность соединять различные платформы, взаимодействующие по всему миру. В электронной коммерции термин многоканальный означает многоканальный подход к продажам, который направлен на обеспечение бесперебойного обслуживания клиентов. Клиент получает свободу делать покупки онлайн с мобильного устройства, ноутбука или в обычном магазине.

Прежде чем двигаться вперед, чтобы понять, ПОЧЕМУ? MAGENTO называют многоканальной платформой электронной коммерции , и мы должны знать, что многоканальная электронная торговля невозможна без многоканальной электронной коммерции. Итак, следующий вопрос, который приходит нам в голову, — что такое МНОГОКАНАЛЬНАЯ платформа для электронной коммерции?

Многоканальная электронная торговля означает возможность продавать товары клиентам по разным каналам, как онлайн, так и офлайн. Как продавец, вы можете взаимодействовать со своим покупателем несколькими способами через социальные сети, телефон и посещение их физической витрины. Присутствие в Интернете — вот что важно, и в то же время ваши клиенты точно знают, где вас найти. Многоканальность уже является отличной стратегией для повышения вовлеченности пользователей в ваш бренд. Разве это не ВЕЛИКОЛЕПНО!

Что еще лучше, что он также поставляется с пакетом ЗАМЕЧАТЕЛЬНОГО пользовательского опыта для клиентов? Вот где на сцену выходит омниканальность!! Огромная разница между ними заключается в том, что многоканальная электронная торговля объединяет все каналы. Это означает, что ваши клиенты смогут без проблем работать на всех платформах электронной коммерции. Теперь это то, что мы называем ДВОЙНОЙ БОНАНЗОЙ!!

Двигаясь дальше, мы теперь хорошо знакомы с некоторыми краткими сведениями о том, что означает многоканальная платформа. Давайте продолжим и поймем, почему MAGENTO называют многоканальной платформой электронной коммерции. Потребители требуют гибкости, когда они просматривают интернет-магазины. Чтобы установить доход, вам необходимо убедиться, что ваш онлайн-бизнес и бизнес в магазине связаны. Это поможет вам оставаться конкурентоспособными на современных популярных рынках. Ваши продукты могут быть доступны вашим покупателям в любое время, и каждый раз, когда они хотят делать покупки через любой канал, с любого устройства, и они ожидают, что ваш магазин предоставит им различные варианты. Именно тогда Magento, будучи многоканальной платформой, приходит на помощь продавцу! В Magento есть Adobe Commerce для многоканального взаимодействия. Теперь вопрос: ПОЧЕМУ Adobe?

Вот несколько причин удовлетворить ваше любопытство:

Лучший опыт работы в магазине, который помогает повысить лояльность и продажи на протяжении всей жизни:

Предоставление вашим клиентам возможности покупать в Интернете и забирать в магазине не только делает их счастливыми, но и означает отличную прибыль в бизнесе. Недавно проведенный опрос показал, что около 49% покупателей совершают дополнительную покупку при получении товара. Что ж, это означает, что при минимальной настройке система (BOPIS) «Купить онлайн, забрать в магазине» может быть эффективно модифицирована для самовывоза, что еще больше расширит возможности продавца, а также умеренно повысит удовлетворенность клиентов.

Омниканальность — важнейший бизнес помогает оставаться конкурентоспособными:

Компании, которые еще не внедрили омниканальный подход, рассматривают его в срочном порядке. Вполне предсказуемо, что к концу 2021 года почти все розничные продавцы адаптируются и примут платформу Retail Omnichannel eCommerce и получат до 70% увеличения прибыльности. Благодаря более высоким доходам, снижению совокупной стоимости владения (TCO), затрат на запасы (IC), эксплуатационных расходов (OC) и рекламного давления (PP).

Многоканальный опыт и управление заказами:

С помощью электронной коммерции Magento ваш глобальный инвентарь может быть централизован, интеллектуальным источником для выполнения и, наконец, объединить ваш онлайн и оффлайн миры. Это дает вам возможность повысить эффективность, снизить затраты и обеспечить наилучшие впечатления от покупок. Кроме того, Magento Marketplace и открытый API позволят выполнять дальнейшую настройку и интеграцию с OMS для создания идеального решения, отвечающего вашим потребностям.

Развивайте свой бизнес с гибким выполнением заказов:

Больше вариантов выполнения означает больше продаж. Сокращение эксплуатационных расходов на управление глобальными запасами при превращении ваших магазинов, поставщиков и партнеров в небольшие распределительные центры. Рост продаж за счет предоставления онлайн-покупателям наилучшего опыта покупок путем демонстрации / демонстрации вашего ассортимента в магазине онлайн-покупателям. Вы должны обеспечить гибкость для выполнения заказов, которые могут быть отправлены из магазина, куплены в Интернете и забраны в магазине.

После того, как узнал, что и как насчет многоканальности. Давайте выделим некоторые различия между ними (многоканальная и многоканальная электронная коммерция):

На первый взгляд, для людей естественно смотреть на слова «многоканальный» и «многоканальный» и полагать, что они означают одно и то же. Это очевидно, если посмотреть на тот факт, что у них обоих есть несколько каналов, которые любой бизнес использует для общения со своими клиентами. Однако у них есть существенные различия, которые придают им различные функциональные возможности.

Давайте узнаем, что делает их отдельными, но надежными на современных популярных рынках:

Вот что мы обнаружили в приведенных выше сценариях, чтобы различать многоканальную и многоканальную электронную торговлю :

В первом сценарии компания А позволяет клиентам взаимодействовать со своим брендом несколькими способами. Однако это не добавляет общей ценности их покупательскому опыту. Наоборот, несогласованность между каналами приводит к разочарованию клиента.

Во втором сценарии все взаимодействия являются частью централизованного взаимодействия с клиентом. Таким образом, они могут действительно «забрать оттуда, откуда они ушли» для рассматриваемого бренда, независимо от используемого канала.

Клиент получает именно то, что он искал, и то, как он хотел, чтобы его продукт был доставлен ему. Не может быть и речи о каком-либо недопонимании или дезинформации, а также об использовании каких-либо избыточных процессов.

Без дальнейших проволочек, теперь давайте быстро проверим важные особенности МНОГОКАНАЛЬНОГО МАРКЕТИНГА .

• Улучшите взаимодействие с пользователем . Многоканальное взаимодействие фокусируется на индивидуальном опыте на всех устройствах, а не на канале. Это гарантирует, что опыт клиента (CX) это лучше. Это помогает компании сосредоточиться на своих клиентах, а не на платформе. Таким образом, компании могут улучшить свои продажи и добиться более высоких показателей удержания.
• Единство в стратегии брендинга и идентичности . Чтобы создать единую стратегию для разных каналов, важно создать имидж и тон бренда, которые можно будет быстро идентифицировать. Сосредоточив внимание на всей работе и опыте в рамках руководства по бренду и нацелившись на необходимые каналы, можно разработать более комплексную стратегию для своего бренда, которая в конечном итоге поможет повысить лояльность и сделать обмен сообщениями более целенаправленным подходом.
• Увеличение доходов . Многоканальный подход повышает вовлеченность клиентов благодаря распространению бренда по нескольким каналам взаимодействия. Такие разнообразные взаимодействия на каждом этапе пути покупателя на самом деле помогают увеличить доход компании. Недавнее исследование показало, что клиенты, которые взаимодействуют через различные точки соприкосновения, более надежны и представляют собой на 30% более ценные активы. Такой целенаправленный подход к обмену сообщениями формирует круг лояльных клиентов, повышая вероятность того, что они повторят покупку того же бренда в будущем. В среднем повторные покупки от клиентов приносят около 40 процентов от общего дохода, несмотря на то, что это ничтожная часть всей вашей потребительской базы.
• Лучшие данные Атрибуция — переход на омниканальность означает не просто расширение опыта пользователей с одним брендом, но и с аналитикой данных компании. Отслеживание взаимодействия пользователей по нескольким каналам позволяет брендам лучше понять, как выглядит путь их клиента. Кроме того, бренды узнают, когда и где их потребители предпочитают заниматься, и какие кампании, как оказалось, помогают повысить ценность их бизнеса. Все эти данные могут быть объединены в одну стратегию для создания целевых кампаний с оптимизацией медиа .

Чтобы назвать несколько компонентов стратегии МНОГОКАНАЛЬНОГО МАРКЕТИНГА, можно сослаться на следующее:

• Сбор данных
• Анализ данных
• Карта пути клиента
• Руководство по бренду
• Тестирование/оптимизация

Прежде чем мы закончим, не пропустите следующие хорошо известные примеры использования многоканального маркетинга в качестве стратегии:

Старбакс

Благодаря своему мобильному приложению вознаграждений Starbucks смогла обеспечить лучший мобильный опыт наряду со своим приложением в магазине и сделать удобство для потребителей приоритетом. Их клиенты получили возможность перезагружать/загружать свои платежные карты со своих мобильных телефонов или настольных компьютеров. Используя приложение для оплаты, они получали бонусные баллы, которые можно было обменять на бесплатный кофе. Дополнением к торту является возможность, что их клиенты теперь могут пропустить утренние очереди, просто сделав заказ заранее.

Walgreens

Напротив, Walgreens создала специальное мобильное приложение, которое упростило клиентам пополнение рецептов, которые они могли позже забрать в магазине. Их приложение хорошо разработано для демонстрации своего конкретного инвентаря в магазине, что еще больше упростило для их клиентов поездку и решение о том, какое место им нужно посетить.

Тимберленд

Timberland, напротив, объединили удобство своего интернет-магазина с опытом индивидуального обслуживания клиентов за счет интеграции технологии Near Field Communication (NFC) . Им удалось создать сенсорные стены в своем магазине, что привело к дополнительным информационным характеристикам их обуви.

Клиенты могут легко добавить их в свой список покупок в Интернете или даже купить в магазине. Кроме того, чтобы получить больше информации о менее известных продуктах на основе предпочтений пользователей, Timberland использует систему рекомендаций по продуктам.

Все о многоканальной стратегии и ее преимуществах

Многоканальная стратегия оказывается полезной как для владельцев бизнеса, так и для их пользователей (клиентов).

Теперь мне приходят в голову два вопроса:

1. «Как компания может начать свое цифровое путешествие ?»
2. «Как создать стратегию, которая будет многоканальной и совершенно четкой в ​​сегодняшнем конкурентном мире ?»

На следующем рисунке хорошо показан беспроблемный опыт платформы многоканального маркетинга:

Омниканальный маркетинг — влияние на розничную торговлю.

Звучит довольно интересно, не правда ли!

Дайте нам знать, когда и как многоканальный маркетинг повлиял на розничную торговлю.

С 2010 года концепция многоканальности впервые была представлена ​​миру маркетинга, или, скажем так, появилась как многоканальная розничная торговля.

С тех пор омниканальная розничная торговля считается одним из наиболее многообещающих решений для преодоления недостатков и проблем, возникающих из-за продажи бизнеса по нескольким каналам.

Многоканальная розничная торговля родилась с ориентированным на потребителя подходом, развиваясь на пути к централизованно управляемой системе управления данными. Его существование произвело массовую революцию во всем розничном бизнесе/индустрии. Очевидный факт, что сейчас омниканальный маркетинг уже не остается новым трендом. Вместо этого он стал неотъемлемой необходимостью / частью сегодняшней эры IoT (Интернета вещей).

Восстание универсалов

Ожидается, что в эпоху IoT «Интернета вещей» у каждого розничного продавца будет свой собственный интернет-магазин. В начале 2000-х предполагалось и предсказывалось, что электронная коммерция очень скоро будет доминировать на всем розничном рынке, поскольку она более удобна для покупок или покупок в Интернете всего за несколько кликов.

Заключить:

Хотя оба сценария кажутся похожими в первый раз; однако как омниканальный, так и многоканальный маркетинг имеют некоторые отличительные особенности. Мы можем сказать, что многоканальный маркетинг лучше всего подходит для предприятий, стремящихся расширить свои круги электронной коммерции. С другой стороны, многоканальный маркетинг отлично работает, позволяя компаниям настроиться на улучшение удержания клиентов.

Омниканальный маркетинг требует дополнительной работы и целенаправленного внимания со стороны сотрудников компании к реализации. Однако преимущества многоканального маркетинга оправдывают дополнительные усилия, когда речь идет о работе и времени. Как только компания применит многоканальную стратегию к своему онлайн-рынку, она сможет сохранить своих клиентов и продолжить развивать свой бизнес .

Надеюсь, вы нашли этот блог информативным и полезным.