Как управлять трудными сотрудниками в малом бизнесе: полное руководство

В какой-то момент вы столкнетесь с реальностью работы с трудными сотрудниками, и вам захочется рвать на себе волосы.

Однако не игнорируйте сложные ситуации с сотрудниками.

Вам нужно противостоять этому лицом к лицу и быстро, чтобы исправить ситуацию.

Лучшие менеджеры полагаются на взвешенный подход, например, планирование наперед и предоставление конструктивной обратной связи при работе с трудными сотрудниками.(Мы изложим наши советы по этому вопросу ниже.)

С другой стороны, лучшие менеджеры не рождаются для руководящих должностей. Если вы хотите улучшить свои собственные управленческие навыки, чтобы повысить вовлеченность сотрудников, прочитайте наш блог с эффективными советами, чтобы стать лучшим менеджером.

Вопросы, на которые нужно ответить, прежде чем иметь дело с трудными сотрудниками

Когда вы изучаете ситуацию, вызванную трудным сотрудником, и готовитесь к разговору с трудным сотрудником, спросите себя о следующем, прежде чем сделать ход:

• Как работник взаимодействует со своими коллегами?
• Какие изменения в отношении сотрудников вы заметили в последнее время? (Например, последние несколько дней или недель.)
• Изменилась ли рабочая нагрузка или ответственность сотрудника?
• Не происходило ли в последнее время в личной жизни сотрудника что-то, что могло привести к этому? Такие как развод или раздельное проживание, смерть в семье и т.д.
• Есть ли у этого сотрудника история плохого поведения?
• Это проблема одного сотрудника или всей команды?

Когда у вас есть ответы на все вопросы выше, и вы уверены, что проблема связана с одним сотрудником, пришло время решить проблему конфиденциально и уважительно. Не попадайтесь в ловушку, пытаясь обойти проблему или просто пережидая ее (например, когда сотрудник увольняется).

В этом блоге мы излагаем лучшие советы по работе с трудными сотрудниками.

Не бросайтесь в ситуацию без всех фактов. Да, вы должны решить проблему как можно скорее, но сначала вам нужна четкая перспектива, чтобы оценить ситуацию. Например, понаблюдайте за сотрудником в различных ситуациях, например, во время обеденного перерыва, когда он приходит и уходит и так далее.

Ищите стрессовые или токсичные ситуации, которые могут вызвать плохое поведение, а также посмотрите, как другие сотрудники реагируют на трудного сотрудника. И последнее, что вам нужно, это стресс сотрудников.

Как мы уже говорили, не спешите сталкиваться с проблемой в лоб. Обязательно проверяйте факты. Поговорите с сотрудниками, которые находятся в одной команде или дружат с трудным сотрудником. Соберите все необходимые факты и не забывайте, что иногда у людей просто плохой день или неделя. Если сотрудник, с которым обычно приятно работать, вдруг становится трудным, это может быть связано со смягчающими обстоятельствами.

Создайте эффективную программу обучения, чтобы получить максимальную отдачу от своих сотрудников.

На основе всего, что вы наблюдали, и собранной информации, вам необходимо определить, нуждаются ли сотрудники в инструктаже, консультировании, обучении или дисциплинировании.

• Коучинг направлен на изменение конкретного поведения.
• Консультирование фокусируется на более серьезных проблемах поведения, что может привести к коучинговой деятельности.
• Обучение направлено на поддержку развития навыков сотрудников и может помочь восполнить пробелы в знаниях.
• Дисциплина фокусируется на немедленном улучшении с последствиями и будет включать HR.

Время, которое вы тратите на то, чтобы определить, какой маршрут выбрать, может иметь решающее значение для создания спокойной и открытой обстановки, чтобы соответствующим образом сформулировать ситуацию. Подумайте о том, чтобы записать те темы для разговора, которые вы хотите упомянуть, и не забывайте сохранять спокойствие.

Что бы вы ни делали, не откладывайте это. Хотя это неприятно, это важная часть работы менеджера. Проблема не решится сама собой, она будет только усугубляться. Помните, что вы планировали конфронтацию, поэтому обязательно доведите ее до конца.

Как менеджер, вы должны убедиться, что сотрудник знает о проблемах, которые они вызывают на рабочем месте. Иногда сотрудник может быть слеп к негативу, и именно здесь вы приходите на помощь. Итак, как руководитель, запланируйте время, чтобы поговорить с сотрудником, чтобы он осознал свое поведение — осознание — это первый шаг к работе с трудными сотрудниками.

Убедитесь, что вы эффективно общаетесь со своей командой, и если вы не знаете, с чего начать, этот блог может вам очень помочь.

Вы не должны решать эту проблему как «победу», а скорее найти решение проблемы. Вы здесь не для того, чтобы нападать на человека, вместо этого вам нужно сосредоточиться на негативном поведении. Нельзя предполагать, что сотрудник намеренно вызывает негатив, это может быть связано с личными проблемами, отсутствием мотивации, страхом и т. д.

Не забывайте сохранять спокойствие, когда возникают конфликты. Могут быть трудные сотрудники, которым нравится устраивать хаос, поэтому не позволяйте себе попасть в ловушку. Важно не терять хладнокровия!

Много драмы можно избежать, если вы создадите здоровую корпоративную культуру.

Не переставайте обращать внимание на то, что происходит на самом деле, когда имеете дело с трудными сотрудниками. Ситуация может казаться безнадежной, вы можете быть раздражены и, возможно, уже приняли решение, не проверив фактов. Останавливаться. Не отворачивайтесь от проблемы и не расстраивайтесь, лучшие менеджеры внимательны при общении с трудными сотрудниками.

Хороший менеджер знает, что ему нужно добраться до сути дела, и это включает в себя взгляд на вещи с точки зрения трудного сотрудника. Знайте, что иногда умение слушать — это ваша суперсила, потому что иногда людям просто нужно, чтобы их услышали.

Не просто слушайте, когда имеете дело с трудными сотрудниками, действительно слушайте, что они говорят. Обязательно задавайте открытые вопросы, чтобы не получать односложных ответов и не перебивать.

Когда вам нужно ответить, сохраняйте спокойствие и начните с суммирования того, что они только что сказали: «Итак, насколько я понимаю, вы говорите…». Таким образом, сотрудник знает, что вы действительно его услышали. Когда вы можете понять реальную проблему, вы намного ближе к поиску решения.

И вы, и трудный сотрудник должны договориться о решении. Без решения плохое поведение будет только продолжаться. Сотрудник должен знать, что не так в его поведении, и как он может соответствующим образом скорректировать свое поведение.

Возможно, некоторые поощрения сотрудников на ранней стадии и на регулярной основе также могут помочь, так что вы будете поддерживать вовлеченность всех.

Раскройте весь потенциал своего бизнеса с помощью универсального программного обеспечения Connecteam для управления —

Не жалуйтесь на работника! Особенно на рабочем месте, где другие могут подслушать вас. Сплетни могут распространяться как лесной пожар.

Вместо этого предоставьте подлинную обратную связь о том, как они могут улучшиться. Хотя это кажется трудным, это то, что делает хороший менеджер. Вы не хотите, чтобы сотрудник занимал оборонительную позицию, и вы хотите предоставить ему конкретную информацию о том, как он может улучшить свою работу. Будьте кристально чистыми!

При решении незначительных проблем, например, когда сотрудник постоянно опаздывает на работу, простой чат может решить проблему. Однако некоторые вопросы могут потребовать нескольких встреч, пока не будет найдено решение. Наберитесь терпения, мгновенный результат невозможен при решении серьезных проблем. Поэтому предлагайте постоянное совершенствование вместо быстрого ответа.

Имея дело с трудными сотрудниками, вы можете обнаружить, что вы не полностью подготовлены, чтобы помочь сотруднику. Например, у него могут быть психологические проблемы, требующие профессиональной помощи. Важно, чтобы вы знали, когда нужно продолжать попытки, а когда сотруднику нужна специализированная помощь.

Если у вашей компании есть проблема с помощью сотрудников, обратитесь к этому или полагайтесь на ресурсы сообщества.

Когда имеешь дело с трудными сотрудниками, цель состоит в том, чтобы найти решение, приемлемое для обеих сторон, решение, которое устраняет плохое поведение и улучшает команду. Однако это не всегда возможно. Когда вы зашли в тупик из-за того, что сотрудник отказывается изменить свое поведение, увольнение может быть единственным решением.

Убедитесь, что у вас есть надлежащий процесс отключения.

Если есть поведение, с которым вы не согласны, иногда не соглашайтесь с ним. Например, если сотрудники должны представить свои часы работы к концу месяца в 16:00, но вы иногда соглашаетесь с этим, а иногда нет. Если у вас есть «менее хорошие» сотрудники, они не будут придерживаться правила, поэтому установите стандарты, которым вы действительно будете следовать.

Документирование всего является ключом к установлению того, были ли достигнуты цели, когда начались проблемы и что произошло на этом пути. Если у вас нет записей о поведении сотрудника, у вас нет «прав» отпустить сотрудника. Отделу кадров потребуются доказательства, если увольнение неизбежно.

Хороший менеджер знает, что документирование всего является ключом к решению проблем, просто потому, что вы записываете что-то, это не означает, что вы ведете себя негативно, вы действуете на опережение.

Используйте цифровые инструменты, когда возникают трудные ситуации с сотрудниками

Если у вас есть внештатные или передовые сотрудники или вы все еще приспосабливаетесь к ситуации, связанной с работой из дома, как никогда важно вовлечь свою команду до того, как возникнут трудные ситуации с сотрудниками.

Многие менеджеры полагаются на приложения для общения сотрудников, такие как Connecteam, чтобы иметь возможность связываться со своими командами в режиме реального времени. Connecteam позволяет вам управлять общением с вашими сотрудниками в позитивной и здоровой манере.

Например, с Connecteam менеджеры получают преимущества от следующих функций, когда дело доходит до управления трудными сотрудниками.

• 1:1 или групповой чат позволяют управлять, регулировать и поощрять открытое общение. Если опубликован неуместный или негативный комментарий, руководство может просто удалить его, чтобы он никого не затронул.
• Обратитесь к социальной ленте , чтобы поделиться объявлениями, положительными сообщениями, сотрудником месяца и всем, что вам нравится. Добавляйте GIF-файлы, фотографии, видео и другие типы контента, чтобы общение было увлекательным.
• Начните опрос в прямом эфире , чтобы все почувствовали, что они напрямую влияют на компанию.
• Ежемесячный опрос можно регулярно публиковать, чтобы вы могли держать руку на пульсе счастья сотрудников.
• Убедитесь, что ящик для предложений всегда доступен, чтобы ваша команда могла добавлять свои мысли и идеи в любое время.
• Загружать материалы в библиотеку. Сотрудники могут ссылаться на политику компании, видеоролики по управлению стрессом и т. д.

Итог по управлению трудными сотрудниками

Когда вы используете эти советы по работе с трудными сотрудниками, вы можете быть уверены, что все, что в ваших силах, было сделано в самых сложных ситуациях.

Открытый диалог, который работает в обоих направлениях, и здоровая корпоративная культура, которая способствует вовлечению и повышению производительности, являются ключевыми факторами.

Когда возникают трудные ситуации с сотрудниками, никогда не прячьте голову в песок. Мы поделились 15 советами, на которые вы можете ссылаться при управлении трудными сотрудниками, включая внедрение цифрового инструмента, чтобы им можно было управлять в режиме реального времени.