Управляемые и совместно управляемые ИТ-услуги: выбор того, что лучше всего подходит для вашей организации

Быстро развивающийся мир технологий продолжает подталкивать предприятия к использованию ИТ-услуг для улучшения операций и повышения производительности. Следовательно, расходы на ИТ-услуги растут, и, согласно прогнозам, к 2024 году их общая цифра составит 1,585 миллиарда долларов. Такое существенное увеличение подчеркивает важность ИТ-услуг в оказании помощи предприятиям в достижении их целей.

Однако найти лучшие ИТ-услуги, отвечающие требованиям вашего бизнеса, непросто. Когда организации ищут ИТ-услуги, у них есть два варианта: совместно управляемые и управляемые ИТ-услуги. Обе альтернативы имеют уникальные преимущества и ограничения, что делает процесс принятия решений решающим. Поэтому, когда компаниям необходимо выбрать один из них, важно знать различия между совместно управляемыми и управляемыми ИТ-услугами, чтобы было легче выбрать лучший путь для экономии денег и повышения эффективности работы.

В этой статье будут рассмотрены особенности управляемых и совместно управляемых ИТ-услуг, чтобы помочь организациям сделать осознанный выбор, соответствующий их конкретным потребностям и целям.

Что такое управляемые ИТ-услуги?

Управляемые ИТ-услуги означают, что компания передает управление информационными технологиями (ИТ) и их обслуживание на аутсорсинг внешней стороне или поставщику управляемых услуг (MSP). Этот разумный шаг позволяет компаниям передать ответственность за обслуживание и управление своей ИТ-инфраструктурой, приложениями и процедурами сторонним специалистам.

Мировой рынок управляемых ИТ-услуг, который в 2022 году оценивается в 255,86 миллиарда долларов, находится на пути к значительному расширению, и, как ожидается, к 2030 году он вырастет до 671,14 миллиарда долларов. Эти статистические данные подчеркивают важную роль управляемых услуг в поддержке групп в различных отраслях.

Плюсы и минусы управляемых ИТ-услуг

Внедрение управляемых ИТ-услуг может стать стратегическим шагом для организаций, стремящихся оптимизировать свою технологическую инфраструктуру и оптимизировать операции. Эти услуги предоставляют множество преимуществ, но также имеют некоторые проблемы, связанные с передачей ИТ-функций сторонним поставщикам. Давайте узнаем плюсы и минусы управляемых ИТ-услуг.

Преимущества управляемых ИТ-услуг

Управляемые ИТ-услуги предлагают ряд преимуществ компаниям, которым требуется эффективная и надежная технологическая поддержка. Некоторые ключевые преимущества управляемых ИТ-услуг включают в себя:

1. Меньше забот и обязанностей: комплексные управляемые ИТ-услуги избавляют предприятия от всех забот по управлению ИТ-инфраструктурой и инфраструктурой, позволяя им сосредоточиться на своей ключевой организационной деятельности.
2. Нет необходимости поддерживать ИТ-экспертизу: это дает организациям свободу от необходимости постоянно обновлять и сохранять свою внутреннюю ИТ-экспертизу. MSP играет важную роль в обеспечении того, чтобы организация была в курсе последних технологических тенденций и обновлений.
3. Больше и больше опыта, к которому можно обратиться: MSP предлагают комплексные управляемые ИТ-услуги с пулом разнообразных и высококвалифицированных специалистов. Это позволяет компании получать экспертные знания из разнообразного кадрового резерва в отношении ИТ-требований.
4. Никаких внутренних затрат: организациям не нужна внутренняя ИТ-команда. Следовательно, такие организации могут сэкономить на затратах на найм, обучение и содержание собственного ИТ-персонала.
5. Всегда актуальная сеть и инфраструктура. В рамках полностью управляемых механизмов MSP будут следить за тем, чтобы сеть и ИТ-инфраструктура были обновлены с использованием соответствующих технологий, исправлений и обновлений, необходимых для оптимальной производительности и безопасности.

Недостатки управляемых ИТ-услуг

Хотя управляемые ИТ-услуги предлагают множество преимуществ, существуют также потенциальные ограничения, которые организациям следует учитывать. Вот некоторые из распространенных недостатков управляемых ИТ-услуг:

1. Меньше контроля: MSP становится неотъемлемой частью управления ИТ-инфраструктурой организации, в результате чего у них становится меньше прямого контроля над своей ИТ-стратегией и принятием решений.
2. Отсутствие внутренней экспертизы. Организации могут столкнуться с трудностями при удовлетворении текущих ИТ-потребностей или принятии оперативных решений из-за отсутствия внутренней экспертизы.
3. Нет под рукой экспертов, к которым можно было бы обратиться: Когда организация сосредотачивается только на внешних экспертах, это может привести к задержкам в ситуации, которая требует срочного рассмотрения или специальной внутренней информации.
4. Более высокие внешние/аутсорсинговые затраты. Хотя можно сэкономить некоторые расходы, не поддерживая внутреннюю ИТ-команду, организации могут обнаружить, что внешние/аутсорсинговые затраты на полностью управляемые услуги выше, особенно когда им требуется дополнительная поддержка.

Вот краткая таблица, которая поможет вам лучше понять управляемые ИТ-услуги:

Все еще не уверены в роли и обязанностях поставщиков управляемых ИТ-услуг? Этот блог поможет вам получить более глубокое понимание: почему вам следует нанимать управляемые ИТ-услуги для своего бизнеса?

Что такое совместно управляемые ИТ-услуги?

Совместно управляемые ИТ-услуги объединяют внутренние и внешние ресурсы. В рамках этой модели компании поддерживают внутреннюю ИТ-команду и одновременно сотрудничают с внешним поставщиком управляемых услуг для распределения обязанностей и доступа к дополнительным знаниям и ресурсам. Обе эти команды работают вместе, чтобы сбалансировать внутренний контроль над определенными ИТ-задачами с дополнительными знаниями и поддержкой со стороны внешних экспертов.

Преимущества и недостатки совместного управления ИТ-услугами

Хотя совместно управляемые услуги кажутся средним путем, организации сталкиваются с рядом ограничений, а также с преимуществами, когда речь идет о совместно управляемых услугах. Вот некоторые из ключевых моментов, которые следует учитывать:

Преимущества совместного управления ИТ-услугами

Совместное управление ИТ-услугами предполагает стратегическое партнерство, которое объединяет сильные стороны внутренних и внешних команд, предоставляя организациям гибкий и экономически эффективный подход к управлению своей ИТ-средой. Вот некоторые преимущества совместного управления ИТ-услугами:

1. У бизнеса больше контроля. Совместно управляемые услуги расширяют возможности бизнеса, позволяя активно участвовать в разработке ИТ-стратегии и согласовывать ее с общими бизнес-целями.
2. Больше гибкости. Совместно управляемые решения обеспечивают адаптируемую ИТ-поддержку, отвечающую уникальным потребностям бизнеса. Такая гибкость обеспечивает индивидуальные ИТ-решения.
3. Бизнес сохраняет внутренний ИТ-персонал. Чтобы поддерживать внутренние ИТ-знания и опыт, организации получают выгоду от сохранения своего ИТ-персонала, дополненного совместным управлением ИТ-услугами для дополнительной поддержки и ресурсов. Такой совместный подход помогает обеспечить постоянную компетентность и гибкость.
4. Затраты ниже, чем у полностью управляемого ИТ-решения. Совместно управляемые услуги обычно стоят дешевле, чем полностью управляемые. Предприятия могут сэкономить, выбирая индивидуальные услуги, сохраняя при этом внутренние возможности.
5. Имейте возможность обратиться к высококвалифицированной внешней экспертизе: в модели совместного управления предприятия могут извлечь выгоду из специализированных навыков и знаний внешних MSP. Это позволяет им получать прибыль от профессионализма экспертов в решении конкретных проектов или задач, обеспечивая первоклассные ИТ-решения.
6. Постоянное квалифицированное наставничество/обучение. Совместно управляемые службы обычно предлагают наставничество и обучение, обеспечивая регулярное повышение квалификации внутреннего ИТ-персонала. Постоянное обучение позволяет команде быть в курсе современных технологий и передового опыта.

Недостатки совместного управления ИТ-услугами

Хотя совместно управляемые ИТ-услуги предлагают гибридный подход, сочетающий в себе внутреннее и аутсорсинговое управление ИТ, существуют потенциальные недостатки совместного управления ИТ-услугами. Вот некоторые из них:

1. У бизнеса больше ответственности. В модели совместного управления ИТ-услугами предприятия берут на себя дополнительные обязанности наряду с усилением контроля, что требует плавной координации между внутренними и внешними командами для обеспечения продуктивного сотрудничества.
2. Структуры и контроля может быть меньше. Гибкость совместно управляемых сервисов может уменьшить структуру и контроль, создавая проблемы в поддержании согласованных ИТ-процессов и организационных стандартов.
3. Общая ответственность за экспертные знания. Сотрудничество между экспертами приносит преимущества, но может также усложнить определение ролей и обязанностей, вызывая дублирование или пробелы.
4. Более высокие внутренние затраты на ИТ. Сотрудничество между внутренним ИТ-персоналом и внешними службами MSP может привести к увеличению внутренних ИТ-затрат. Предприятиям следует тщательно оценить эти расходы, чтобы проверить их соответствие прогнозируемым выгодам.

Вот краткая таблица, которая поможет вам лучше понять совместно управляемые ИТ-услуги:

Совместно управляемые и управляемые ИТ-услуги: сходства

И совместно управляемые, и управляемые ИТ-услуги могут показаться разными, но они во многом похожи. Давайте обнаружим некоторые ключевые компоненты, которые схожи в обеих этих ИТ-услугах:

Программное обеспечение и решения безопасности

Высокий приоритет отдается безопасности как в управляемых ИТ-услугах, так и в совместно управляемых ИТ-услугах. В полностью управляемой ситуации работа по установке расширенного программного обеспечения безопасности передается на аутсорсинг поставщикам управляемых услуг. Такой подход включает в себя брандмауэры для регулирования сетевого трафика, антивирусное программное обеспечение для защиты от вредоносных программ и системы обнаружения вторжений, которые быстро реагируют на обнаружение нарушения.

Совместный подход предполагает сотрудничество с внутренними ИТ-командами, а также с внешними MSP. Он обеспечивает комплексный и многоуровневый подход, который укрепляет позиции организации в области кибербезопасности.

Статья по теме: Цифровая иммунная система: как она защищает ваш бизнес от кибератак

Исправление программного обеспечения

Регулярное обновление программного обеспечения является ключевым моментом для всех моделей обслуживания. Поставщики управляемых услуг, полностью управляющие или совместно управляющие, придерживаются дальновидного плана по поддержанию актуальности программного обеспечения и систем. Это означает методичное применение шаблонов и обновлений для устранения слабых мест и повышения безопасности в целом. Совместная работа в рамках совместно управляемой модели обслуживания гарантирует, что обновления программного обеспечения идеально соответствуют меняющимся потребностям компании и правилам цифровой безопасности.

Резервные копии данных

Одной из важнейших вещей как в управляемых, так и в совместных решениях является наличие надежной стратегии резервного копирования данных. В полностью управляемой среде MSP разрабатывают, организуют и управляют комплексными программами резервного копирования данных. Периодическое резервное копирование важных данных помогает обеспечить безопасность важной информации в случае системных проблем, кибератак или непредсказуемых стихийных бедствий. Внутренние ИТ-команды тесно сотрудничают с MSP в рамках совместного управления, чтобы гарантировать, что резервное копирование данных соответствует потребностям организации в защите данных.

Удаленный доступ

В обеих моделях обслуживания возможности удаленного доступа являются важной функцией, предоставляющей организациям гибкость в надзоре за своими ИТ-системами. В рамках полностью управляемой системы MSP обеспечивают удаленный доступ для оптимизации решения проблем и повышения эффективности поддержки. И наоборот, подход совместного управления легко интегрирует удаленный доступ в ИТ-операции организации посредством взаимного сотрудничества между внутренними ИТ-командами и внешними MSP. Эта интеграция играет важную роль в повышении общей гибкости и оперативности ИТ-инфраструктуры.

Совместно управляемые и управляемые ИТ-услуги: различия

Совместно управляемые и управляемые ИТ-услуги имеют некоторые специфические различия, которые могут повлиять на решение о выборе правильной модели обслуживания, которая лучше подходит вашей компании. Давайте выясним ключевые различия между совместно управляемыми и управляемыми ИТ-решениями:

Управление ИТ

В сфере управляемых ИТ-услуг MSP предоставляет все решения по управлению, связанные с ИТ-инфраструктурой клиента, такой как аппаратное обеспечение, программное обеспечение и сетевая инфраструктура. Совместно управляемые услуги предполагают партнерство между клиентом и MSP. В рамках стратегии совместного управления клиент делегирует MSP конкретные ИТ-задачи, обязанности или проекты.

Расходы

Управляемые ИТ-услуги могут представлять для клиента более высокие затраты, поскольку они полностью несут расходы на обслуживание. И наоборот, совместно управляемые услуги предполагают разделение затрат с поставщиком, что делает их относительно более рентабельными.

Управление и адаптивность

Использование управляемых ИТ-услуг может привести к снижению уровня контроля над ИТ-инфраструктурой, поскольку MSP несет ответственность за управление всеми ИТ-ресурсами организации. С другой стороны, совместно управляемые решения предлагают предприятиям более высокий уровень контроля, позволяя им выбирать ИТ-услуги или задачи для передачи на аутсорсинг внешнему ИТ-провайдеру.

Интеграция внутреннего ИТ-персонала

В этом случае совместно управляемые решения означают привлечение собственного персонала и предоставление дополнительных знаний или поддержку в нерабочее время. Однако управляемые ИТ-решения выполняют роль ИТ-отдела, уменьшая необходимость в наборе, обучении и контроле ИТ-персонала.

Все еще не уверены в ключевых различиях и сходствах между совместно управляемыми и управляемыми ИТ-услугами? Вот краткая таблица, которая поможет вам лучше понять и принять обоснованное решение:

Выбор правильного ИТ-решения для вашего бизнеса: управляемые и совместно управляемые ИТ-услуги

Управляемые и совместно управляемые ИТ-услуги имеют общую цель повышения организационной эффективности, но ключевое различие заключается в уровне контроля и сотрудничества между внутренними и внешними ресурсами. В то время как управляемые услуги предлагают полный аутсорсинг, услуги совместного управления обеспечивают баланс, объединяя сильные стороны как внутренних, так и внешних команд. Проще говоря, все зависит от вашего конкретного бюджета и бизнес-требований: какая модель обслуживания лучше всего соответствует вашим потребностям. Давайте копнем глубже:

Выбор полностью управляемого решения

Полностью управляемое решение будет хорошим стратегическим выбором, если в вашей организации нет внутреннего ИТ-персонала. Наем и поддержание собственной квалифицированной ИТ-команды связано с затратами и проблемами, которых можно избежать, привлекая MSP на аутсорсинг. Благодаря полностью управляемому подходу MSP становится вашим локальным ИТ-отделом, который берет на себя все вопросы ИТ-поддержки.

С помощью этой модели организация может сэкономить затраты, воспользоваться широким кругом специалистов и не беспокоиться об отпуске по болезни или отпуске. MSP будет предоставлять регулярные отчеты для ясности и периодически участвовать в детальных обсуждениях. Эта модель может ограничивать прямой контроль над ИТ-решениями, но предлагает удобный способ создания и управления мощной ИТ-инфраструктурой без использования внутренних знаний.

Рассмотрение совместно управляемого решения

Совместное управление может подойти организациям с существующей внутренней ИТ-командой. Рассмотрите возможность сотрудничества с поставщиком услуг со-менеджера в MSP, если вы заметили некоторые пробелы в знаниях вашей команды или когда вы хотите приобрести новые навыки. В модели совместного управления ваша собственная ИТ-команда работает вместе с MSP, чтобы устранить пробелы и предоставить дополнительную помощь. Этот подход использует вашу внутреннюю базу знаний и гарантирует, что у вас под рукой будут внешние источники.

В совместно управляемом решении ваша внутренняя команда имеет доступ к ИТ-инструментам, необходимым для повышения их эффективности, а MSP обеспечивает экспертные знания и усиление наставничества. Хотя эта модель требует сотрудничества между внутренними и внешними командами, она предлагает управляемый способ создания вашего ИТ-отдела и обеспечения поддержки, в том числе в периоды, когда внутренние команды берут отпуск, уезжают из города или нуждаются в помощи.

Положитесь на Appinventiv в поисках правильного ИТ-решения для вашего бизнеса

Выбор между управляемыми и совместно управляемыми ИТ-услугами имеет первостепенное значение для предприятий, стремящихся оптимизировать свои ИТ-операции. Благодаря управляемым ИТ-услугам предприятия получают выгоду от полностью переданного на аутсорсинг решения, гарантирующего удобство и специализированный опыт. С другой стороны, совместно управляемые услуги представляют собой совместный подход, ориентированный на тех, у кого есть внутренняя ИТ-команда.

При выборе между полным аутсорсингом и совместным подходом предприятия должны тщательно сопоставлять свое решение со своими точными требованиями, целями и текущими активами. Достижение баланса между управлением, профессионализмом и экономической эффективностью имеет важное значение при найме лучших ИТ-консалтинговых услуг.

Рассмотрите возможность сотрудничества с Appinventiv для получения персонализированных ИТ-решений и получения квалифицированной консультации. Наш опыт предлагает разнообразные модели обслуживания, предлагая индивидуальные подходы для удовлетворения ваших конкретных ИТ-потребностей в рамках обеих моделей: управляемых и совместно управляемых ИТ-услуг.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос. В чем разница между управляемыми и совместно управляемыми услугами?

А. Управляемые ИТ-услуги означают передачу всех ИТ-задач сторонней компании. Совместно управляемые услуги — это когда внешние и внутренние команды работают вместе для получения уникальных преимуществ. Главное – выбрать то, что лучше всего подходит вашему бизнесу.

Вопрос. Чем отличается структура затрат на полностью управляемые и совместно управляемые ИТ-услуги?

О. Выбор полностью управляемых ИТ-услуг для бизнеса часто предполагает более высокие затраты, поскольку все расходы берет на себя клиент. Напротив, совместное управление услугами влечет за собой разделение затрат с поставщиком, что делает его более экономически эффективным вариантом.

Вопрос. Сравнение управляемых и совместно управляемых ИТ-услуг: какой из них лучше?

О. Решение между совместно управляемыми и управляемыми ИТ-услугами зависит от точных требований и предпочтений вашей организации. Если ваших внутренних ИТ-ресурсов недостаточно и вы склоняетесь к полностью аутсорсинговому решению, оптимальным выбором могут стать управляемые ИТ-услуги. Для организаций с устоявшейся ИТ-командой, которым необходимы сотрудничество и адаптируемость, совместное управление ИТ-услугами обеспечивает хорошо сбалансированный подход.