CRM для производства: изучение влияния на бизнес и лучшие практики внедрения

В последние годы обрабатывающая промышленность претерпела революционные преобразования. При переходе от модели, ориентированной на распределение, к подходу, ориентированному на клиента, в этом секторе произошли кардинальные изменения в его деятельности. Одним из технологических достижений, которое оказалось полезным для содействия этой цифровой трансформации, является управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).

В обрабатывающей промышленности, где время и клиенты имеют первостепенное значение, внедрение CRM на производстве становится переломным моментом, который может эффективно революционизировать рабочие процессы и улучшить управление взаимоотношениями с клиентами.

Представьте себе решение, которое не только обеспечивает бесперебойную работу производства, но и обеспечивает индивидуальный подход к обслуживанию клиентов. Именно здесь действительно проявляется сила внедрения CRM-системы на производстве. Он углубляется в сложные детали — управление запасами, удовлетворение потребностей клиентов и прогнозирование продаж — и при этом легко вписывается в ваши существующие рабочие процессы. По сути, внедрение CRM-систем на производстве – это не только инновации и эффективность; речь идет об установлении и поддержании связей с клиентами.

Влияние внедрения CRM на производстве

В отчете Statista указывается, что выручка на рынке программного обеспечения CRM должна достичь объема рынка в 88,19 миллиардов долларов к концу 2024 года и 131,90 миллиардов долларов к 2028 году, при этом среднегодовой темп роста составит 10,59% с 2024 по 2028 год. По прогнозам, в 2024 году рынок программного обеспечения CRM достигнет $25,14. Эти статистические данные показывают, почему внедрение CRM-систем в производстве имеет решающее значение для захвата доли рынка и стимулирования инноваций.

Вот еще несколько причин, которые указывают на необходимость внедрения CRM в обрабатывающей промышленности:

Оптимизированные операции и процессы

Внедрение CRM в обрабатывающей промышленности может эффективно автоматизировать и оптимизировать многие ручные процессы, такие как управление заказами, отслеживание запасов и поддержка клиентов. Устранив избыточные задачи и повысив эффективность рабочего процесса, производители могут сократить расходы, минимизировать ошибки и быстрее поставлять продукцию на рынок.

Улучшение отношений с клиентами

Одной из главных причин, по которой производственным предприятиям следует внедрить CRM, является улучшение отношений с клиентами. Удовлетворенность клиентов является ключевым компонентом стимулирования роста бизнеса, поскольку 86% клиентов готовы платить больше за отличное обслуживание.

CRM позволяет производителям строить более прочные и персонализированные отношения со своими клиентами. Централизуя данные о клиентах и ​​взаимодействие с ними, производители могут лучше понимать потребности, предпочтения и историю покупок своих клиентов. Это позволяет им адаптировать свою продукцию и соответственно обеспечивать лучшее обслуживание клиентов.

Вам может быть интересно прочитать: Как искусственный интеллект в CRM меняет взаимодействие с клиентами

Повышенная эффективность и производительность

Поскольку производственная CRM-система автоматизирует все повторяющиеся и основанные на правилах задачи, такие как ввод данных, отчетность и т. д., она освобождает ваших сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на деятельности, приносящей больше пользы. Это повышает производительность и дает сотрудникам возможность предоставлять клиентам более качественное обслуживание и поддержку.

Улучшение продаж и маркетинговых усилий

Производственные CRM дают предприятиям ценную информацию о каналах продаж, позволяя более эффективно автоматически отслеживать потенциальных клиентов, возможности и торговую деятельность. Обладая этой информацией, производители могут переопределить свои стратегии продаж и маркетинга, нацелиться на нужных потенциальных клиентов и привлечь потенциальных клиентов через воронку продаж.

Вы даже можете настроить производственное программное обеспечение CRM так, чтобы оно уведомляло отделы продаж и маркетинга, когда потенциальный клиент продвигается вперед по конвейеру или достигает контрольной точки, устраняя задержки и ошибки связи.

Принятие решений на основе данных

Производственные CRM-системы собирают и анализируют огромные объемы данных о клиентах, предоставляя производителям полезную информацию о поведении клиентов, тенденциях рынка и эффективности продукции. Используя эти данные, вы можете найти области для улучшения, определить новые возможности для бизнеса, принять обоснованные решения и получить конкурентные преимущества.

Масштабируемость и рост

По мере того как производственные компании расширяют и диверсифицируют свои продуктовые линейки, производственное программное обеспечение CRM обеспечивает масштабируемую платформу для управления и развития отношений с клиентами на разных рынках и каналах. Такая масштабируемость позволяет вам адаптироваться к меняющимся потребностям бизнеса, выходить на новые рынки и стимулировать долгосрочный рост.

Улучшенное качество продукции

Разработка программного обеспечения CRM позволяет производителям более эффективно собирать и анализировать отзывы клиентов и данные о производительности продукции. Механизм обратной связи позволяет легко выявлять болевые точки клиентов и более эффективно удовлетворять их потребности. Отслеживая показатели качества и зная проблемы на ранних этапах производственного процесса, производители могут принимать упреждающие меры для улучшения качества продукции, устранения дефектов и улучшения качества обслуживания клиентов.

Точное прогнозирование спроса

Как производитель, вы часто сталкиваетесь с проблемой избытка или дефицита продукции. Избыток запасов приводит к дополнительным расходам и потерям продукции, а из-за дефицита вы теряете ценные предложения и клиентов. Внедрение производственных CRM-систем помогает лучше прогнозировать, чего и когда хотят ваши клиенты, балансируя производство и спрос для защиты вашей прибыли.

CRM-системы используют исторические данные о продажах, рыночные тенденции и информацию о клиентах для прогнозирования текущего спроса и будущих продаж. Более точно прогнозируя текущий и будущий спрос, вы можете оптимизировать уровень запасов, минимизировать ситуации дефицита и избытка запасов, а также обеспечить своевременное производство и доставку продукции для удовлетворения спроса клиентов.

Улучшенная прозрачность цепочки поставок

Программное обеспечение CRM для производства обеспечивает сквозную прозрачность управления цепочкой поставок — от поиска сырья до доставки конечной продукции клиентам. Отслеживая отношения с поставщиками, уровни запасов и графики производства в режиме реального времени, вы можете выявить узкие места, снизить риски и оптимизировать операции цепочки поставок для повышения эффективности и рентабельности.

Статья по теме: Решения для интеграции Salesforce — подробное руководство

Ключевые функции и особенности производственных CRM-систем

Пользовательская CRM в обрабатывающей промышленности включает в себя библиотеку функций и функций, которые повышают ценность вашего бизнеса. Ниже приведены некоторые важные функции, которые максимизируют влияние CRM на производство.

Централизованное управление данными

Программное обеспечение CRM для производства должно быть способно централизовать данные о клиентах, упрощая отслеживание поведения клиентов, историю покупок и взаимодействие. Ваша команда по продажам и маркетингу может использовать эту централизованную информацию о клиентах для прогнозирования потребностей клиентов, персонализации общения и улучшения стратегий продаж/маркетинга.

Управление воронкой продаж

CRM-системы должны иметь функции для управления воронкой продаж, включая отслеживание потенциальных клиентов, управление возможностями и формирование предложений, адаптированных к процессу продаж на производстве. Эта функция помогает вам сосредоточиться на наиболее прибыльных потенциальных клиентах, способствуя увеличению вашего дохода.

Управление запасами и заказами

Это одна из наиболее важных функций производственных CRM, помогающая производителям управлять заказами и уровнями запасов. Знание своих запасов обеспечивает своевременное выполнение продукции, снижает риск дефицита и оптимизирует обработку заказов.

Конфигурация продукта и ценовое предложение

CRM обеспечивает унифицированные возможности ценообразования и сохраняет информацию о котировках внутри системы. Вы можете использовать эту информацию для настройки сложных продуктов в соответствии с требованиями клиентов и создания точных предложений, отражающих цены, скидки и настройки.

Мобильная CRM для производства

Мобильная CRM считается лучшей практикой для улучшения качества обслуживания клиентов в современную цифровую эпоху. Поскольку сейчас около 59% мирового интернет-трафика приходится на мобильные устройства, неудивительно, что мобильная CRM необходима для производственного бизнеса.

Удобные для мобильных устройств интерфейсы или специальные мобильные CRM позволяют торговым представителям и специалистам по обслуживанию на местах получать доступ к данным и функциям CRM даже на ходу, повышая производительность и скорость реагирования.

Вам может быть интересно прочитать: Разработка мобильных приложений для бизнеса.

Обслуживание и поддержка клиентов

CRM для производства должен иметь инструмент, который может обеспечить 360-градусный обзор взаимодействия с клиентами. Ваши специалисты по обслуживанию клиентов могут получить доступ к этой информации в режиме реального времени, чтобы удаленно управлять запросами клиентов и решать проблемы. Эта функция приводит к повышению уровня удовлетворенности клиентов и их удержания.

Аналитика и отчетность

Аналитика и отчеты — это основа вашего производственного бизнеса. Таким образом, CRM для производства должна иметь расширенные функции аналитики и отчетности для отслеживания ключевых показателей эффективности (KPI), анализа тенденций продаж, прогнозирования спроса и получения информации о поведении клиентов.

Автоматизация рабочих процессов

Одной из важнейших особенностей производственной CRM является возможность автоматизировать рабочий процесс. Автоматизация повторяющихся задач, таких как привлечение потенциальных клиентов, обработка заказов и последующая коммуникация, позволяет вашим командам сосредоточиться на более ценной деятельности.

Читайте также: Автоматизация бизнес-процессов: основные варианты использования и преимущества

Лучшие практики внедрения CRM на производстве

Производство CRM — это передовая система, которая помогает предприятиям улучшить обслуживание клиентов, продажи и маркетинговые операции. Однако простое внедрение CRM в обрабатывающей промышленности не является правильным подходом к получению максимальной отдачи от инвестиций в CRM. Вам необходимо следовать пошаговому процессу, чтобы обеспечить успешную интеграцию производственной CRM.

Давайте рассмотрим лучшие практики и ключевые шаги по внедрению CRM на производстве.

Определите четкие цели

Первым шагом в интеграции CRM является постановка четких целей. Этот начальный шаг закладывает основу для всего процесса, определяя последующие решения и действия. Чего вы хотите достичь с помощью разработки и интеграции программного обеспечения CRM для индивидуального производства? Вы хотите привлечь больше потенциальных клиентов, увеличить продажи или улучшить обслуживание клиентов? Как только вы узнаете свою цель, вы сможете лучше использовать CRM-систему для усиления своей стратегии роста.

Производственный CRM-консалтинг

Хотя определение целей имеет решающее значение, преодоление сложностей внедрения CRM часто требует экспертного руководства. Именно здесь на помощь приходит производственный консалтинг CRM. Опытная консалтинговая компания CRM, такая как Appinventiv, может предоставить ценную информацию, помогая предприятиям согласовать свою стратегию CRM с более широкими организационными целями.

Разработка программного обеспечения CRM для индивидуального производства

Если у вас есть производственный партнер-консультант по CRM, следующим шагом будет разработка индивидуального программного обеспечения CRM. Хотя на рынке существует множество готовых CRM-решений, они могут не полностью соответствовать вашим уникальным требованиям. Разработка программного обеспечения CRM для производства на заказ гарантирует, что система будет адаптирована к уникальным рабочим процессам, процессам и целям вашей организации.

Интеграция с производственными системами

Производственные CRM-системы должны легко интегрироваться с другими ключевыми бизнес-системами, такими как MES (система управления производством), PLM (управление жизненным циклом продукта), ERP (планирование ресурсов предприятия) и бухгалтерским программным обеспечением. Интеграция обеспечивает синхронизацию данных и оптимизирует процессы между отделами, повышая эффективность и сотрудничество.

Миграция данных из устаревшего программного обеспечения

Перенос важной информации из устаревших систем на новую платформу CRM требует тщательной миграции данных. Этот процесс необходимо выполнять с точностью, чтобы обеспечить целостность данных и непрерывность операций. Партнерство с эффективным поставщиком технологий, имеющим опыт миграции данных и услуг по разработке CRM, может обеспечить плавный переход.

Обучение и внедрение пользователей

Даже самая совершенная CRM-система эффективна только в том случае, если пользователи знают, как ее использовать. Поэтому комплексные программы обучения пользователей необходимы для обеспечения успешного внедрения и максимизации преимуществ системы. Вы должны обучать пользователей тому, как использовать производственную CRM-систему, поощряя их активное участие и вовлеченность.

Непрерывная оценка и оптимизация

После того как ваша CRM-система запущена и работает, вы должны постоянно отслеживать и измерять ее результаты. Это поможет вам оценить, соответствует ли система вашим целям, на основе различных показателей, таких как повышение удовлетворенности клиентов, увеличение продаж и снижение затрат.

Поддержка CRM для производства после запуска

И последнее, но не менее важное: выбор поддержки и обслуживания после запуска гарантирует постоянный успех вашего производственного программного обеспечения CRM. Это помогает вам оперативно решать любые проблемы, ошибки или запросы пользователей. Такая превентивная поддержка обеспечивает бесперебойную работу и с течением времени максимизирует отдачу от внедрения CRM на производстве.

Вам может быть интересно прочитать: Как обслуживание мобильных приложений является ключом к успеху вашего приложения?

Проблемы и решения при внедрении CRM в производстве

Внедрение CRM в обрабатывающей промышленности сопряжено с серьезными проблемами, требующими стратегических решений. Давайте рассмотрим общие проблемы, с которыми сталкиваются производители, и предложим практические решения для их преодоления.

Проблемы интеграции данных

Проблема: производители часто имеют дело с разрозненными источниками данных, разбросанными по разным системам, платформам и отделам. Это усложняет консолидацию и интеграцию данных в единую платформу CRM.

Решение. Вам необходимо инвестировать в надежные инструменты интеграции данных, которые облегчат беспрепятственный обмен данными между CRM-системами и существующими корпоративными системами. Кроме того, вам следует внедрить процессы стандартизации данных, чтобы обеспечить точность и согласованность всех источников данных.

Безопасность данных и соответствие требованиям

Задача: безопасность данных является первоочередной задачей в каждой отрасли, и производство не является исключением. Защита конфиденциальных данных клиентов от кибер-кражи или взломов при соблюдении законов о защите данных может оказаться сложной задачей при внедрении тенденций CRM в производстве.

Решение: вам необходимо разработать собственную производственную CRM-систему со строгими мерами безопасности, такими как шифрование, контроль доступа и регулярные проверки безопасности. Кроме того, попросите команду разработчиков соблюдать стандарты соответствия и нормативные требования, такие как GDPR, WCAG и т. д.

Культурные и организационные изменения

Задача: интеграция CRM в производстве требует культурных и организационных изменений. Сотрудники могут сопротивляться внедрению новых CRM-систем из-за страха перед изменениями, непонимания или предполагаемых сбоев в существующих рабочих процессах.

Решение: Развивайте культуру сотрудничества, инноваций и постоянного совершенствования, предоставляя комплексное обучение для обеспечения плавного перехода. Обучайте сотрудников преимуществам CRM, вовлекайте их в процесс принятия решений, собирайте отзывы и вознаграждайте сотрудников за принятие изменений и вклад в их успех.

Читайте также: Индустрия 5.0: революция в производстве с помощью человекоориентированного производства

Начните разработку и внедрение CRM с Appinventiv

Выбор разработки и внедрения CRM в обрабатывающей промышленности — это решение, которое может существенно повлиять на рентабельность инвестиций и рост бизнеса. Благодаря внедрению производственных CRM-систем вы можете эффективно автоматизировать повторяющиеся процессы, внедрять инновации и улучшать обслуживание клиентов, что приводит к улучшению качества обслуживания клиентов, уровня удержания клиентов и объема продаж.

Неудивительно, что влияние CRM на производство огромно и продолжает расти. Итак, если вы ищете надежного технического партнера для разработки или внедрения программного обеспечения CRM для индивидуального производства, Appinventiv всегда здесь, чтобы помочь.

Будучи надежным поставщиком услуг по разработке CRM, мы можем помочь вам уверенно и безопасно справиться со сложностями индивидуальной разработки и внедрения CRM. Наша команда, состоящая из более чем 1500 технических специалистов, будет поддерживать вас на каждом этапе процесса внедрения CRM в производстве: от определения четких целей до обеспечения поддержки и обслуживания после запуска.

Хотите ли вы автоматизировать процессы продаж, улучшить обслуживание клиентов или получить полезную информацию с помощью анализа данных, мы обладаем проверенными знаниями и опытом, которые помогут вам достичь ваших целей.

Заинтересованы во внедрении или разработке CRM на производстве? Сотрудничайте с нами прямо сейчас!

Часто задаваемые вопросы

Вопрос. Что такое CRM для производства?

A. CRM для производства — это программное решение, разработанное специально для того, чтобы помочь производственным компаниям управлять своими отношениями с клиентами и потенциальными клиентами. Оно позволяет производителям отслеживать и анализировать взаимодействие с клиентами, оптимизировать процессы продаж, управлять заказами и запасами, а также обеспечивать лучшее обслуживание клиентов. Централизуя данные о клиентах и ​​автоматизируя ключевые процессы, CRM-системы помогают производителям повысить эффективность, улучшить отношения с клиентами и стимулировать рост бизнеса.

Вопрос. Каковы различные типы производственных CRM-систем?

А. Существует три типа производственных CRM-систем:

• Операционные CRM-системы: они направлены на оптимизацию повседневных операций, таких как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Они помогают управлять взаимодействием с клиентами и поддерживают бесперебойность рабочих процессов.
• Аналитические CRM-системы: они предназначены для анализа данных. Они анализируют информацию о клиентах, чтобы выявить тенденции и идеи, которые могут способствовать принятию более эффективных бизнес-решений и стратегий.
• Совместные CRM-системы. Эти системы направлены на улучшение взаимодействия и сотрудничества между различными отделами. Делясь данными и знаниями о клиентах, они гарантируют, что все находятся на одной волне, повышая общую удовлетворенность клиентов и эффективность.

В. Почему важно внедрять CRM-системы на производстве?

А. Внедрение CRM в обрабатывающей промышленности важно по нескольким причинам, в том числе:

Улучшение отношений с клиентами: системы CRM позволяют производителям строить более прочные отношения с клиентами, понимая их уникальные потребности и предоставляя персонализированный опыт.

Улучшение продаж и маркетинга. Внедрение CRM в обрабатывающей промышленности оптимизирует процессы продаж и маркетинга, что приводит к более целенаправленным и эффективным кампаниям.

Автоматизация рабочих процессов: внедрение CRM в производстве автоматизирует повторяющиеся задачи и процессы. Это помогает повысить эффективность и производительность производственных операций, одновременно освобождая сотрудников для сосредоточения внимания на деятельности, приносящей больше пользы.

Принятие решений на основе данных: расширенные возможности аналитики и отчетности производственной CRM дают ценную информацию о поведении клиентов и тенденциях рынка. Это позволяет производителям принимать обоснованные решения.

В. Какова стоимость разработки CRM?

О. Стоимость разработки CRM значительно варьируется в зависимости от нескольких факторов, таких как сложность функций, расположение группы разработчиков, совместимость платформ, стек технологий, интеграция с существующими системами и т. д.

Как правило, стоимость разработки CRM для производства колеблется от 30 000 до 300 000 долларов и более, в зависимости от уникальных требований вашего проекта. Очень важно обсудить идею вашего проекта с авторитетной компанией-разработчиком CRM, чтобы получить подробное предложение о сроках и смете затрат с учетом ваших конкретных потребностей.

Вопрос. Каковы новые тенденции CRM в производстве?

О. Существует несколько тенденций, определяющих ландшафт внедрения производственных CRM-систем, каждая из которых направлена ​​на повышение эффективности, улучшение отношений с клиентами и стимулирование роста. Некоторые из наиболее влиятельных тенденций CRM в сфере производства включают в себя:

Интеграция искусственного интеллекта и машинного обучения. Компании должны использовать искусственный интеллект и машинное обучение для прогнозной аналитики и персонализированного обслуживания клиентов.

Интеграция Интернета вещей для прогнозируемого обслуживания. Тенденция к интеграции устройств Интернета вещей с системами CRM позволяет производителям контролировать производительность оборудования, прогнозировать потребности в обслуживании и активно решать проблемы до их обострения.

Повышенная мобильность и удаленный доступ. Одной из наиболее распространенных тенденций среди производителей является использование мобильных CRM-решений для удаленной работы и выездного обслуживания.

Облачные CRM-решения. Облачные CRM-решения набирают популярность в обрабатывающей промышленности благодаря своей масштабируемости, гибкости и экономической эффективности. Они обеспечивают непрерывность бизнеса и будущий рост.

Безопасность и соответствие данных. В связи с растущей важностью соблюдения нормативных требований и конфиденциальности данных производственные предприятия должны уделять приоритетное внимание безопасности данных и соблюдению требований при внедрении CRM.

Расширенная аналитика и бизнес-аналитика: использование инструментов расширенной аналитики для более глубокого понимания эффективности продаж и поведения клиентов.