105 вопросов по исследованию рынка, которые нужно задать

Исследование рынка звучит так формально. Но это не обязательно. Это может стать частью вашей повседневной маркетинговой деятельности, если вы воспользуетесь одним из самых лучших и простых методов: просто задавайте вопросы.

Задавая вопросы по исследованию рынка, вы можете получить новую информацию, чтобы поднять свой маркетинг на новый уровень. Одним из примеров исследования рынка является сбор информации о конкурентах для разработки новых продуктов и услуг. Другой пример исследования рынка включает в себя создание четких изображений ваших идеальных клиентов, называемых портретами клиентов, для точного таргетинга. Другие примеры исследования рынка включают сбор отзывов от существующих клиентов для измерения их удовлетворенности.

Однако ключ к успеху заключается в том, чтобы знать, какие вопросы задавать. Ниже приведен список из 105 вопросов исследования рынка, которые можно использовать в качестве шаблонов для ваших собственных вопросов. Используйте их, чтобы задавать вопросы внутри вашей команды или задавать вопросы потенциальным клиентам и клиентам напрямую.

Типы вопросов исследования рынка

Вопросы исследования рынка

Хороший способ начать исследование рынка — оценить и описать вашу целевую аудиторию. Соберите первичные и вторичные исследования для оценки следующих маркетинговых параметров:

• Каков размер нашего целевого рынка? Сколько потенциальных клиентов?
• Есть ли у нас хороший набор портретов клиентов, чтобы понять идеальных целевых клиентов?
• Демографические вопросы: пол, возраст, этническая принадлежность. Включите годовой доход, образование и семейное положение.
• Фирмографические вопросы: размер, отрасль. Включите годовой доход и другие соответствующие факторы.
• Психографические вопросы: привычки, предпочтения, интересы.
• Какие основные потребительские тренды мы видим?
• Как определить новые целевые сегменты? Чем эти новые сегменты отличаются от тех, что у нас уже есть?
• Из каких районов и почтовых индексов мы сегодня получаем большинство наших клиентов?
• Какие географические местоположения растут? Схожи ли демографические характеристики растущих рынков с теми, на которых мы уже работаем? Если нет, то что мы должны изменить?
• Является ли онлайн-торговля или предоставление онлайн-услуг возможностью роста? Наши конкуренты ведут бизнес в Интернете?
• Можем ли мы найти партнеров по маркетингу, чтобы расширить охват?

Связанный: Как провести исследование рынка

Вопросы, которые следует задать клиентам

Используйте следующие вопросы в качестве вопросов для опроса после продажи или послепродажного обслуживания. Или используйте эти вопросы исследования рынка, чтобы провести фокус-группу, опросить отдельных клиентов или привлечь потенциальных клиентов в процессе продаж. Обязательно включите респондентов, которые менее чем довольны вашим обслуживанием клиентов. Вы узнаете больше, чем если бы вы общались только с довольными клиентами. Просить:

• Как вы узнали о нас?
• Что заставило вас выбрать нас?
• Какие функции вам больше всего нравятся в нашем продукте или услуге?
• Является ли наш продукт или услуга простым, быстрым и удобным в использовании?
• Что бы вы хотели, чтобы наш продукт или услуга делал, чего не делает сегодня?
• Вы знаете, что мы предлагаем _________?
• Был ли наш персонал вежлив во всех отношениях?
• Мы ответили на все ваши вопросы или решили вашу проблему поддержки?
• Можем ли мы помочь вам начать использовать наш продукт или услугу?
• Довольны ли вы нашей оперативностью и скоростью?
• Хотели бы вы рассказать о нас друзьям, семье или коллегам?
• Как вы оцениваете свой опыт работы с нами?
• Вы бы купили у нас снова?
• Почему вы решили покинуть нас / не продлевать?

Связанные с этим вопросы: Адаптация вопросов опроса для вашей отрасли и рекомендации по проведению опросов

Ценообразование и стоимость

Ниже приведены вопросы исследования ценообразования, которые следует задать. Владельцы малого бизнеса и маркетологи могут поручить кому-нибудь провести конкурентный анализ, например, собрать данные с веб-сайтов конкурентов и занести их в электронную таблицу. Проведение исследований также может потребовать от вас внутреннего сбора информации. Например, встретьтесь с отделом продаж, чтобы обсудить отзывы, которые они получают от возможных клиентов. Вы также можете попросить службу поддержки начать отслеживать, когда клиенты указывают цену в качестве причины для отказа от продления. Вот примерные вопросы исследования рынка о ценообразовании:

• Есть ли у нашей команды убедительные коммерческие предложения, основанные на ценности, а не только на цене?
• Как мы создаем больше ценности, чтобы оправдать наши цены?
• Как мы можем позиционировать наш продукт как «премиум»?
• Сколько берут наши конкуренты? Наши цены выше, ниже или примерно такие же?
• Позволяют ли наши цены получить достаточную прибыль, чтобы оставаться в бизнесе?
• Как часто сотрудники отдела продаж и поддержки слышат возражения по поводу цен? И как часто они их преодолевают?
• Находим ли мы достаточное количество людей, которые могут позволить себе наши продукты и услуги или готовы платить столько, сколько мы просим?
• Можем ли мы более точно ориентироваться на потенциальных клиентов по доходам, районам проживания и другим факторам, чтобы изолировать целевую аудиторию, восприимчивую к нашей цене?
• В случае с B2B, нацеливаемся ли мы на те отрасли, потребности и болевые точки которых мы можем решить?
• Нацеливаемся ли мы на правильное название должности? Обладает ли целевая исполнительная власть достаточными бюджетными полномочиями?
• Как наша бизнес-модель сравнивается с нашей отраслью? Мы упускаем возможности?
• Какие акции рекламируют наши конкуренты? Массовые закупки/годовые подписки? Подарок при покупке? Скидки? Распродажи?

Вопросы о продукте или услуге

Задайте себе или своей команде следующие вопросы исследования рынка о ваших продуктах и ​​услугах:

• Являются ли наши новые продукты или услуги достаточно уникальными по сравнению с тем, что уже существует?
• В чем именно заключается наше ценностное предложение — причина, по которой клиенты должны выбрать нас? Как мы можем лучше всего передать наши преимущества?
• Как клиенты в настоящее время решают проблему, которую решает наш продукт?
• Какие продукты предлагают конкуренты? Как наш целевой рынок рассматривает эти конкурентные предложения?
• Как конкуренты предоставляют услуги? Отличается ли их процесс от наших методов? Есть ли очевидные преимущества, такие как экономия средств или времени, которые можно получить, если мы приспособимся?
• Клиенты просили об определенной услуге — предлагают ли ее другие участники рынка? Что они взимают?
• Какие изменения, вероятно, потребуются клиентам в будущем, которые могут обеспечить технологии?
• Как мы получаем отзывы о нашем продукте, чтобы мы знали, что нужно улучшить и что выделить в рекламных и маркетинговых сообщениях?
• Какие технологии доступны на рынке для повышения производительности труда или сокращения затрат? Какие решения используют конкуренты или крупные корпорации?
• Рассматривая возможность разработки нового продукта, опрашиваем ли мы клиентов, чтобы проверить уровень их заинтересованности?
• Существуют ли незадействованные сегменты рынка или ниши, где наши продукты или услуги могли бы идеально подойти?
• С какими потенциальными проблемами или препятствиями сталкиваются клиенты при использовании наших продуктов или услуг?
• Проводили ли мы опросы об удовлетворенности клиентов, чтобы оценить общее качество обслуживания клиентов и определить области, требующие улучшения?
• Есть ли какие-либо дополнительные продукты или услуги, которые мы могли бы предложить для повышения качества обслуживания наших клиентов?
• Как клиенты воспринимают качество и надежность наших продуктов или услуг по сравнению с конкурентами?
• Каковы конкретные болевые точки или потребности, которые решают наши продукты или услуги, и насколько хорошо мы сообщаем об этом клиентам?
• Изучали ли мы партнерские отношения или сотрудничество с другими предприятиями, чтобы расширить наши предложения продуктов/услуг?
• Существуют ли какие-либо новые тенденции или технологии на рынке, которые могут изменить наши текущие продукты или услуги?
• Проанализировали ли мы отзывы и жалобы клиентов, чтобы выявить повторяющиеся проблемы, требующие немедленного внимания?
• Каковы будущие тенденции и требования в нашей отрасли, и как мы можем активно согласовывать наши предложения с этими тенденциями?

Связанный: Как свести к минимуму усталость от обследования

Вопросы о видимости в Интернете

Онлайн-трафик необходим большинству малых предприятий, даже местных, для увеличения трафика в магазине. Вопросы исследования рынка могут оценить видимость вашей компании в Интернете. Получите ответы от вашей цифровой команды:

• Сколько трафика на сайт мы получаем по сравнению с конкурентами? Воспользуйтесь бесплатными инструментами, такими как Alexa и SimilarWeb. Хотя они и не являются точными, они могут сравнивать относительные уровни трафика.
• Насколько заметно мы появляемся в поисковых системах, таких как Google и Bing?
• Появляемся ли мы в поисковых системах по запросам, которые ищет наша аудитория, используя их слова? Или нам нужно инвестировать в поисковую оптимизацию?
• Какие поисковые запросы на самом деле направляют нам трафик на сайт? Проверьте консоль поиска Google или другой инструмент SEO.
• Как наша видимость в поиске сравнивается с конкурентами? Такие инструменты, как SEMRush или Ahrefs, могут дать такой продвинутый вид.
• Провели ли мы анализ пробелов и определили, по каким ключевым словам ранжируются наши конкуренты? Есть ли у нас план контент-маркетинга для привлечения большего количества посетителей?
• Заявляли ли мы о компаниях, таких как Google My Business и Bing Places, и дополняли ли их интересным контентом, например фотографиями?
• Насколько заметно мы появляемся на Картах Google, Apple Maps и Bing Maps?
• Предоставляем ли мы посетителям какие-либо действия на нашем веб-сайте, чтобы привлечь их, например, заполнить форму для привлечения лидов, прочитать блог или назначить встречу?
• Оптимизированы ли скорость загрузки и производительность нашего веб-сайта для удобства пользователей?
• Есть ли у нас веб-сайт, оптимизированный для мобильных устройств, который обслуживает растущее число мобильных пользователей?
• Эффективно ли мы используем платформы социальных сетей для взаимодействия с нашей целевой аудиторией?
• Анализировали ли мы поведение пользователей на нашем веб-сайте с помощью таких инструментов, как Google Analytics, чтобы определить области для улучшения?
• Активно ли мы отслеживаем и реагируем на онлайн-обзоры и комментарии о нашем бизнесе?
• Внедрили ли мы эффективные стратегии построения ссылок, чтобы улучшить авторитет нашего веб-сайта и рейтинг поиска?
• Каковы наши усилия в области интернет-рекламы по сравнению с конкурентами с точки зрения охвата и показателей конверсии?
• Используем ли мы маркетинговые кампании по электронной почте для привлечения потенциальных клиентов и поддержания связи с нашими клиентами?
• Изучили ли мы маркетинг влияния как способ расширить наш онлайн-охват и узнаваемость бренда?
• Используем ли мы онлайн-опросы отзывов клиентов для сбора информации и улучшения нашего присутствия в Интернете?

Связанный: Как интерпретировать результаты опроса

Управление репутацией

Сегодня клиенты обладают необычайной силой говорить о бренде, его продуктах и ​​услугах. Клиенты могут выбрать десятки сайтов социальных сетей или сайтов с обзорами, таких как Yelp, чтобы поделиться своим мнением. Большая часть маркетинговых исследований сегодня заключается в том, чтобы выяснить, что клиенты думают и говорят о вашем бизнесе (а также о ваших конкурентах). Вам нужны ответы на следующие вопросы исследования рынка:

• Есть ли у нас негативные отзывы в Интернете?
• Есть ли у нас какие-либо другие проблемы с репутацией, например плохая молва в нашем местном сообществе?
• Конкуренты рассылают спам фальшивыми отзывами?
• Что мы можем узнать из плохих отзывов?
• Благодарим ли мы тех, кто дает положительные отзывы и рекомендации, или игнорируем их?
• Отвечаем ли мы на негативные отзывы или жалобы, пытаясь исправить ситуацию или исправив неправильные факты?
• Можем ли мы использовать такое приложение, как GatherUp.com, чтобы клиентам было легко оставлять отзывы?
• Есть ли на нашем сайте убедительные отзывы?

Обмен сообщениями и реклама

Оцените свои текущие маркетинговые сообщения. Бренды захотят знать, что их сообщения поддерживают их маркетинговые цели. Не забудьте также оценить рекламу, чтобы убедиться, что она соответствует целям и работает хорошо:

• Определили ли мы вехи на пути клиента и что клиенты ищут на каждой вехе? Мы обращаемся к вехам?
• Какие эмоции определяют решения наших клиентов о покупке? Страх? Заветное желание? Соответствует ли наш обмен сообщениями этим эмоциональным потребностям?
• На какие источники информации полагаются потенциальные клиенты? ТВ, онлайн, социальные сети, радио, газеты?
• Какие маркетинговые и рекламные каналы оказались наиболее эффективными?
• Разработали ли мы качественный контент для обучения и убеждения потенциальных клиентов?
• Каковы наилучшие методы рекламы и средства массовой информации для достижения наших потенциальных клиентов?
• Используем ли мы наши расходы на рекламу, чтобы точно ориентироваться на желаемого покупателя, или мы распыляемся и молимся?
• Где и как часто размещают рекламу конкуренты и какие сообщения они используют?
• Есть ли у нас хорошие активы, такие как медийная реклама и целевые страницы, на которые можно привлечь потенциальных клиентов? Как они соотносятся с активами конкурентов?
• Какие каналы социальных сетей использует наш целевой рынок? Должны ли мы увеличить наше присутствие на этих каналах?
• О каких проблемах говорят наши целевые покупатели в социальных сетях?
• Используем ли мы тепловые карты, A/B-тестирование или другие измерения для проверки контента и призывов к действию?
• Соответствуют ли наши маркетинговые сообщения ценностям и идентичности бренда, которые мы хотим донести до нашей целевой аудитории?
• Как наши маркетинговые сообщения решают общие проблемы или проблемы, с которыми сталкиваются наши клиенты?
• Проводили ли мы фокус-группы или опросы для получения прямых отзывов об эффективности наших маркетинговых сообщений?
• Существуют ли какие-либо культурные или региональные особенности, которые могут повлиять на резонанс наших сообщений с различными сегментами нашей целевой аудитории?
• Какие уникальные торговые точки (USP) мы подчеркиваем в нашей рекламе и насколько они отличают нас от конкурентов?
• Тестировали ли мы различные рекламные сообщения, чтобы определить, какие из них лучше всего резонируют с нашей целевой аудиторией?
• Эффективно ли мы используем приемы сторителлинга в наших маркетинговых сообщениях для создания эмоциональных связей с нашими клиентами?
• Как мы отслеживаем успех наших рекламных кампаний с точки зрения охвата, вовлеченности и конверсий?
• Проанализировали ли мы данные о пути клиента, чтобы определить потенциальные пробелы в наших сообщениях в различных точках взаимодействия?
• Существуют ли какие-либо конкретные ключевые слова или фразы, которые обычно использует наша целевая аудитория, и как мы можем включить их в наши сообщения?

Связанный: 9 стратегий для получения большего количества отзывов клиентов и когда использовать онлайн-опросы.

Эти 105 вопросов и примеры маркетинговых исследований дадут вам много информации для изучения. Всегда возвращайтесь к самому важному вопросу: что мы можем сделать лучше? Ответ на этот вопрос может поставить ваш бренд на путь долгосрочного роста.

Изображение: Depositphotos.com