Не пропустите новости об индустрии маркетинга завтрашнего дня

Остин, штат Техас - урезанное меню, нехватка критических предложений и один из самых противоречивых ребрендов в последнее время. Это были некоторые из неудач, которые руководители маркетинга обсуждали на мероприятии, смягченном женским коэффициентом, медиа -платформой для женщин в бизнесе, вокруг конференции на юге от юго -западного (SXSW) в прошлые выходные. В каждом случае камни преткновения не были описаны не как прямые неудачи, а скорее шишки на дороге, что привело к более надежным брендам, будь то помощь реализации целенаправленной миссии или усиливаемости команды.

«Мы все более сильнее», - сказала Шарлотта Бланк, американская директора Jaguar Land Rover (JLR) Северная Америка, впервые описывая, как она перенесла негативную реакцию на разделительный ребрендинг Ягуара в прошлом году. «Это был один из тех случаев, когда вы проходите через что -то сложное, вы выходите из этого на самом деле счастливее и чувствуя себя счастливой семьей».

Из рассказов о том, как в «Сказках», рассказанных на панели «Все-женские», которая проводилась в течение месяца женской истории, Blank's был самым последним и интенсивным. Построенный на капитальном ремонте автопроизводителя роскошного автопроизводителя, часть более крупного перехода к производству только электромобилей, был объявлен в ноябре с коротким тизерным видео, которое показало разнообразные люди в футуристических нарядах, пока они указывали на разбивание социальных норм. Красочная маркетинговая уловка была необычной для автомобильной компании, более стилистически выровненной с авангардной модой, чем на транспортных средствах Heritage Performance. Примечательно, что в нем не было автомобиля.

Онлайн -ответ был быстрым и негативным, выходящим далеко за рамки обычного потребителя, ворчащего на официальных каналах бренда, чтобы включить личные атаки против Бланга, чья команда не была непосредственно вовлечена в создание контента, а также сотрудника Великобритании. Такие целевые кампании преследования стали знакомой историей в отрасли после громких противоречий, которые привели к бойкотам таких брендов, как Bud Light и Target, в последние годы из-за воспринимаемых охватов «гности »или прогрессивных причин.

«Было просто возмутительно, насколько жестокими и личными людьми», - сказал Бланк.

В то время как краткосрочный хаос гремел, Бланк немедленно получил поддержку от лидерства JLR. Повествование о бренде также начало поворачиваться, как только Ягуар официально обнародовал модель автомобиля типа 00 на художественном фестивале в декабре. Поговорка «не такая вещь, как плохая реклама», возможно, была горькой таблеткой для глотания под борьбой с витриолом в социальных сетях, но Ягуар смог удержать в центре внимания и в конечном итоге изменить восприятие в более позитивном направлении, как только продукт стал более четким фокусом - все это не потратив массового бюджета на традиционной кампании по развертыванию.

«В США в США не было доллара, это было всего лишь одно видеородец, один пост на x из Великобритании, который привлек все это внимание», - сказал Бланк. «Затем мы согласились на глобальном масштабе, чтобы показать концепт -кар в [Miami Art Week] в начале декабря, и, к счастью, - и, по понятным причинам, потому что это потрясающе - пресса любила машину. Мы смогли превратить все это, я думаю, хорошие новости ».

Поворот с целью

Бланк видел прогресс, продвигая обновленную ягуара в контексте США. Элегантный автомобиль был выставлен на выходных NBA All-Star в феврале, где автопроизводитель организовал собственную туннельную прогулку, когда баскетболисты демонстрируют свою последнюю моду.

«Мы смогли воспринимать это основное понимание того, как защищать оригинальность, творческие оригиналы, быть авангардом, быть мятежными, быть роскошными, быть ориентированными на гипер стиля… мы смогли настроить его, чтобы быть немного более подходящими для американца с НБА»,-сказал Бланк.

Другие лидеры маркетинга в разговоре, в том числе руководители от Panera Bread, Vuori и Baby Formula Disruptor Bobbie, подробные навигационные сборы, которые угрожали спровоцировать гнев потребителей.

Бобби, например, утверждал с печально известной национальной нехваткой поставок в 2022 году. В то время компания все еще работала над моделью прямого на потребителя и сталкивалась с двумя вариантами: приветствуя приток новых клиентов, стремящихся к повышению краткосрочного роста или обеспечению его выполнения заказов существующих клиентов.

«Мы закрыли наш магазин на семь месяцев, и мы защитили наш инвентарь для подписчиков», - сказала Ким Геббия Чаппелл, главный бренд -директор Bobbie.

Решение высокого давления, которое в конечном итоге было проинформировано командой, состоящей из родителей, привело к созданию обещания душевного спокойствия Бобби. Залог влечет за собой компанию, которая владеет количеством формулы, которую нуждается ребенку до ее первого дня рождения для каждого абонента.

«Мы делаем это, потому что не знаем, случится ли [нехватка] снова. К сожалению, в нашей отрасли больше нет ограждений, - сказал Чаппелл. «Это стало вроде того, как мы ведем наш бизнес в качестве компании-первой компании».

Другие категории, которые были в последние годы, включают рестораны быстрого окружения, которые продолжают бороться с потребителями, заботящимися о ценах и быстро меняющихся технологических потребностях. Panera в апреле прошлого года внедрила значительный капитальный ремонт меню, который сократил количество предметов, доступных примерно на 30%, включая некоторые варианты, благоприятные для вегетарианцев. Эти типы настройки часто приводят к разочарованию потребителей, но также оказывают прямое влияние на бизнес.

Практически в одночасье Панера увидела резкое падение трафика в цифровые каналы, проблема для главного цифрового сотрудника Минакши Нагараджана. Чтобы приспособиться, поставка супа и сэндвича настроила свою более широкую стратегию обмена сообщениями от того, чтобы стать первым брендом, до приоритетов «менталитета гостевой помощи», поскольку посетители пытались ориентироваться в новой панере, по словам Нагараджана. Признание того, что определенные предметы исчезли, и направление клиентов к другим предложениям стало ведущим мандатом и несет другие уроки маркетинга для Panera за пределами конкретного пересмотра меню.

«Мне это нравится, потому что это создало эту срочность, чтобы действительно усердно размышлять и начать думать о функциях, начните думать о подходе к путешествию клиентов и маркетингу больше с менталитетом, первым гостями»,-сказал Нагараджан.