Полное руководство по созданию маркетингового образа

Согласно опросу маркетологов, проведенному компанией Semrush в 2023 году , 47% респондентов назвали исследование аудитории важнейшим фактором, способствующим успеху контент-маркетинга. Исследование аудитории особенно важно, поскольку оно позволяет брендам сосредоточиться на ключевых сегментах аудитории с помощью маркетинговых персонажей.

Маркетинговые персонажи — это вымышленные аватары вашей целевой аудитории, основанные на знаниях и анализе реальных данных о клиентах.Они вдыхают жизнь в демографические данные, раскрывая скрытые увлечения, болевые точки и потенциальные возможности для увеличения конверсии.

К сожалению, многие бренды изо всех сил пытаются создать эффективных маркетинговых персонажей для своих кампаний. Чтобы вам было проще, мы разделили это полное руководство на четкий, прямой и увлекательный процесс, состоящий из четырех этапов. Вот что мы рассмотрим в этом посте:

Итак, начнем.

Перво-наперво: почему маркетологи так важны?

Создавая маркетинговые персонажи, вы можете узнать своих клиентов на более глубоком уровне и создавать контент и маркетинговые кампании, которые им действительно будут интересны.

Вот пять причин, почему маркетологи важны:

1. Они помогают вам понять своих клиентов.Зная демографию, психографику и покупательское поведение ваших клиентов, вы можете создавать маркетинговые сообщения, которые им нравятся.
2. Они помогут вам создать более эффективные маркетинговые кампании.Зная, на кого вы ориентируетесь, вы можете адаптировать свои маркетинговые сообщения и каналы для более эффективного их достижения.
3. Они помогут вам сэкономить время и деньги.Сосредоточив свои маркетинговые усилия на идеальных клиентах, вы сможете избежать траты времени и денег на маркетинговые кампании, которые не достигают нужных людей.
4. Они помогут вам улучшить обслуживание клиентов.Когда вы поймете потребности и болевые точки своих клиентов, вы сможете обеспечить лучшее обслуживание клиентов, соответствующее их ожиданиям.
5. Они помогают вам построить более прочные отношения с вашими клиентами.Когда вы строите отношения со своими клиентами, они с большей вероятностью станут лояльными клиентами, которые будут возвращаться снова и снова.

Итог: если вы не используете маркетинговых персонажей, вы упускаете ценный инструмент и, скорее всего, сбрасываете свой маркетинговый бюджет на ветер.

Четыре шага к созданию успешных маркетинговых персонажей

Понимание своей аудитории — краеугольный камень эффективного маркетинга. Маркетинговые персонажи позволяют компаниям адаптировать свои стратегии для удовлетворения конкретных потребностей клиентов, повышая вовлеченность и конверсию.

Давайте углубимся в процесс создания эффективных маркетинговых персонажей .

Шаг 1. Проведение исследования для создания маркетинговых персонажей

Создание точных и эффективных маркетинговых персонажей является важной частью любой успешной маркетинговой стратегии. Исследование является первым шагом в этом процессе, и оно имеет большое значение, поскольку формирует основу личности, особенно количественные и качественные методы исследования.

Количественные и качественные методы исследования

Как количественные, так и качественные методы исследования необходимы для создания комплексных маркетинговых персонажей.

С одной стороны, количественные исследования предоставляют числовые данные, такие как возраст, доход и местоположение. Это отлично подходит для получения достоверных фактов о вашей аудитории. Примеры включают опросы, эксперименты и наблюдения. С другой стороны, качественные исследования помогают нам понять, почему люди ведут себя именно так. Он дает представление об отношениях, поведении и мотивации.

Эту информацию можно собрать с помощью таких методов, как интервью, фокус-группы и тематические исследования. У обоих есть свои сильные и слабые стороны; в то время как количественные данные обеспечивают широту, качественные обеспечивают глубину.

Определение и понимание вашей целевой аудитории

Знание вашей целевой аудитории и понимание ее потребностей, желаний и болевых точек имеет решающее значение для создания точных персонажей.

Это включает в себя анализ демографической информации (возраст, пол, местоположение и т. д.), психографической информации (интересы, отношения, ценности) и поведенческих данных (покупочные привычки, взаимодействие с брендом).

Сбор данных и анализ информации

Существует несколько методов сбора данных, включая онлайн-опросы, интервью, аналитику социальных сетей и аналитику веб-сайтов. Цифровая эпоха значительно облегчила вам поиск идеальных клиентов и сбор необходимых данных.

После того как данные собраны, крайне важно проанализировать их, чтобы определить ключевые идеи, которые сформируют вашу личность. Такие инструменты, как Google Analytics, Facebook Insights и платформы обратной связи с клиентами, могут предоставить ценную информацию о вашей аудитории.

Создайте портреты пользователей, используя исследования

После сбора и анализа ваших данных следующим шагом будет создание профилей пользователей . Эти персонажи — полувымышленные персонажи, которые представляют ваших идеальных клиентов на основе проведенного вами исследования.

Создание персонажей пользователей — важный шаг к лучшему пониманию вашей целевой аудитории. Эти персонажи, основанные на собранных и проанализированных исследовательских данных, представляют ваших идеальных клиентов.

Вот простая таблица, иллюстрирующая компоненты личности пользователя:

Шаг 2. Создание маркетинговых персонажей: демография, психографика и покупательское поведение

Создание маркетингового образа требует глубокого понимания демографии, психографики и покупательского поведения вашей целевой аудитории.

Ниже приведен макет маркетингового образа вымышленного продукта, включая демографию, психографику, технографику и покупательское поведение:

Это всего лишь пример; вам нужно будет адаптировать свой маркетинговый образ к вашему конкретному продукту и целевой аудитории. Однако это должно дать вам хорошую отправную точку для создания маркетингового образа, который поможет вам создавать более эффективные маркетинговые кампании.

Шаг 3. Персонализация маркетинговых стратегий с помощью маркетинговых персонажей

Теперь, когда вы создали своих маркетинговых персонажей, пришло время воплотить их в жизнь и позволить им определять вашу маркетинговую стратегию. Для этого вам необходимо сделать следующее:

• Сегментируйте свою аудиторию и целевых персон
• Персонализируйте контент, предложения и кампании
• Применяйте персонажей по маркетинговым каналам

Давайте углубимся в каждый из этих пунктов.

Сегментация и таргетинг на ваши персоны

Ключом к успешному маркетингу является доставка правильного сообщения нужному человеку в нужное время. Чтобы добиться этого, вы должны сегментировать свою аудиторию на основе ваших устоявшихся персон и ориентироваться на каждую группу отдельно.

Например, если у вас есть персонаж по имени «Финатик фитнеса Фиона», вы можете направить ей ранние утренние электронные письма с советами по питанию, спортивным снаряжением и мотивационными цитатами. Напротив, «Предприниматель Эрик» может быть нацелен на ночную рекламу LinkedIn, ориентированную на инструменты повышения производительности, сетевые мероприятия и стратегии роста бизнеса.

Персонализация контента, предложений и кампаний

После того, как вы нацелились на своих персон, вы можете начать персонализировать свой контент, предложения и кампании. Это означает адаптацию сообщений, дизайна и тона вашего контента к каждому персонажу.

Например, если вы являетесь занятым родителем, вы можете использовать короткий, легко усваиваемый контент, который они смогут прочитать на своем телефоне. Вы также можете персонализировать свои предложения и кампании. Вы можете предложить скидку тому, кто был вашим клиентом в течение определенного периода времени, или отправить ему персонализированное электронное письмо о новом продукте, который, по вашему мнению, его заинтересует.

Использование маркетинговых персонажей в электронном маркетинге, маркетинге в социальных сетях и SEO

Маркетинговые персонажи можно использовать во всех аспектах вашего маркетинга, включая маркетинг по электронной почте, маркетинг в социальных сетях и SEO.

• В электронном маркетинге вы можете использовать персоны, чтобы сегментировать свой список адресов электронной почты и отправлять целевые сообщения каждой группе.Вы также можете использовать персоны, чтобы персонализировать темы и содержание ваших электронных писем.
• В маркетинге в социальных сетях вы можете использовать персоны, чтобы идентифицировать платформы социальных сетей, которые использует каждый персонаж, а затем создавать контент, адаптированный для этих платформ.Вы также можете использовать персонажей для таргетинга рекламы в социальных сетях.
• В SEO вы можете использовать персоны, чтобы определить ключевые слова, которые, скорее всего, будет искать каждый персоны.Затем вы можете использовать эти ключевые слова в содержании своего веб-сайта и сообщениях в блоге.

Помните, что цель здесь — напрямую поговорить о потребностях, желаниях и болевых точках вашей личности. Поступая так, вы создадите более привлекательный и релевантный маркетинг, который найдет отклик у вашей аудитории и приведет к более высоким показателям конверсии.

Шаг 4. Оценка и обновление ваших маркетинговых персонажей

После того как вы создали свои маркетинговые персонажи, важно регулярно просматривать и обновлять их. Это связано с тем, что ваша целевая аудитория может меняться со временем, и ваши персонажи должны отражать эти изменения.

Важность регулярного просмотра и обновления персонажей

Есть несколько причин, по которым важно регулярно пересматривать и обновлять свои маркетинговые персонажи. Во-первых, ваша целевая аудитория может со временем измениться. Например, могут измениться их демография, психографика или покупательское поведение. Во-вторых, ваш бизнес может измениться, например, если вы запустите новые продукты или услуги. В-третьих, ваши маркетинговые стратегии могут измениться, например, если вы начнете использовать новые каналы или ориентироваться на новую аудиторию.

Метрики оценки эффективности маркетологов

Есть несколько показателей, которые вы можете использовать для оценки эффективности ваших маркетинговых персонажей. К ним относятся:

• Повышение узнаваемости бренда. Наблюдаете ли вы рост узнаваемости бренда среди вашей целевой аудитории?
• Трафик веб-сайта. Наблюдаете ли вы увеличение посещаемости веб-сайта со стороны вашей целевой аудитории?
• Лиды и продажи. Наблюдаете ли вы больше потенциальных клиентов и продаж со стороны своей целевой аудитории?
• Удовлетворенность клиентов: ваши клиенты более удовлетворены вашими продуктами или услугами?
• Окупаемость инвестиций (ROI). Видите ли вы положительную рентабельность инвестиций в свои маркетинговые кампании?

Если вы не видите желаемых результатов от своих маркетинговых кампаний, возможно, пришло время пересмотреть и обновить свои маркетинговые образы.

Шаблон для создания маркетинговых персонажей

Шаблоны маркетинговых персонажей помогают ускорить процесс создания вашей первой версии, давая вам больше времени для их тестирования и оптимизации по мере того, как вы узнаете больше о своих клиентах. Вот шаблон, который вы можете использовать для создания маркетингового образа:

Рекомендуемые инструменты для исследований и анализа данных

Мир исследований и анализа данных огромен, и в нем есть множество инструментов, которые могут вам помочь. Эти инструменты созданы, чтобы помочь вам собирать, организовывать, анализировать, интерпретировать и визуализировать данные, позволяя получать ценную информацию и принимать обоснованные решения.

Вот некоторые рекомендуемые инструменты для исследований и анализа данных:

Гугл Аналитика

Этот бесплатный инструмент от Google необходим всем, кто хочет понять поведение посетителей веб-сайта. Он предоставляет подробную статистику о трафике веб-сайта, источниках трафика, конверсиях, демографических характеристиках пользователей и многом другом. Google Analytics легко настраивается и интегрируется с другими продуктами Google, включая Google Ads и Google Data Studio.

SurveyMonkey

SurveyMonkey — мощный инструмент для первичных исследований. Он позволяет создавать и распространять опросы, а затем анализировать ответы. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу и надежным аналитическим возможностям вы можете легко собирать информацию о своей целевой аудитории.

Таблица

Tableau — это продвинутый инструмент визуализации данных, который помогает превратить необработанные данные в понятные интерактивные визуальные эффекты. Это особенно полезно для обработки больших наборов данных и создания динамических информационных панелей в реальном времени. С помощью Tableau вы можете детализировать свои данные и исследовать их с разных точек зрения.

СПСС

Программное обеспечение IBM SPSS — популярный инструмент статистического анализа в исследованиях в области социальных наук. Он используется для сложных манипуляций с данными и анализа, включая проверку гипотез, регрессионный анализ и прогнозную аналитику. Несмотря на то, что SPSS требует сложного обучения, после освоения он становится невероятно мощным.

Квалтрикс

Qualtrics — это комплексная платформа для исследований и управления опытом. Он предлагает инструменты для разработки, распространения и анализа опросов, а также модули для улучшения качества обслуживания клиентов, опыта сотрудников и исследования рынка. Встроенные аналитические возможности Qualtrics позволяют выявлять закономерности и тенденции в ваших данных.

НВиво

NVivo — это программное обеспечение для качественного анализа данных (QDA), которое помогает исследователям организовывать, анализировать и находить ценную информацию в данных клиентов. Инструмент может обрабатывать структурированные и неструктурированные данные, включая данные, которые вы собираете из интервью, открытых опросов, публикаций в социальных сетях и веб-контента.

Аудитория

Audiense — это инструмент анализа потребителей, включающий функции социального прослушивания на таких платформах, как Facebook, Instagram и Twitter/X. Затем Audiense Insights анализирует данные и предоставляет информацию о спросе на конкретные сегменты вашей аудитории.

Power BI

Power BI — один из ключевых инструментов бизнес-аналитики Microsoft. BI значительно упрощает процесс анализа аудитории, предоставляя вам центральную панель для создания отчетов и интерактивной визуализации данных. Отсюда вы можете легко извлечь ценную информацию и применить ее к своим маркетинговым персонажам.

Как выбрать инструмент для сбора маркетинговых данных?

При выборе инструмента важно учитывать следующие факторы:

• Тип данных, которые необходимо проанализировать
• Уровень анализа, который вам необходимо выполнить
• Функции, которые важны для вас
• Ваш бюджет

Также важно учитывать кривую обучения, связанную с каждым инструментом. Некоторые инструменты более сложны, чем другие, и для их изучения может потребоваться больше времени.

После того, как вы выбрали инструмент, важно научиться эффективно его использовать. Доступно множество ресурсов, которые помогут вам научиться использовать эти инструменты, например онлайн-руководства и документация.

Используя правильные инструменты, вы можете легко исследовать и анализировать данные, чтобы получить информацию, которая поможет вам принимать более правильные решения.

Узнайте, как ведущие SaaS-бренды используют маркетинговые персонажи

Теперь, когда вы знаете больше о создании маркетинговых персонажей, вы готовы сделать следующий шаг в своем образовании B2B SaaS: научиться применять маркетинговые персонажи в конкретных отраслевых нишах.

Лаборатория Foundation полна тематических исследований ведущих технологических компаний, а также эксклюзивных исследований и анализа последних тенденций.

Станьте участником Labs Insider или Inner Circle сегодня и раскройте свой маркетинговый потенциал.