Что такое маркетинговый процесс и как его создать

Большинство отделов маркетинга работают обособленно, потому что заинтересованные лица, занимающиеся продажами и маркетингом, часто работают над отдельными OKR, воронками и маршрутами покупателя. Это может вызвать рассогласование в общей бизнес-стратегии, что в долгосрочной перспективе приведет к отставанию в производительности. Вот почему компаниям — новым или давно зарекомендовавшим себя — нужен маркетинговый процесс, чтобы максимизировать свои маркетинговые результаты.

В этой статье подробно описаны основные компоненты маркетингового процесса и приведен пример, который может вдохновить вас.

Что такое маркетинговый процесс?

Маркетинговый процесс описывает ряд действий, которые компания предпринимает для выявления потребностей клиентов, изучения рыночных тенденций и возможностей и создания маркетинговых материалов для охвата и продажи своей целевой аудитории.

Маркетинговый процесс, как правило, представляет собой зонтичную структуру, охватывающую все виды деятельности и стратегии компании. Обычно он включает в себя все: от формулировки миссии, анализа рынка, исследований, маркетингового планирования, формулирования стратегии, распределения и составления бюджета до мониторинга и аудита.

6 важных шагов, чтобы улучшить ваш маркетинговый процесс

Вот различные шаги, которые должен предпринять маркетолог, чтобы наладить эффективный маркетинговый процесс.

Шаг 1: Четко определите свою миссию и цели

Маркетинговые процессы работают лучше всего, когда члены маркетинговой команды понимают, как их работа связана с общим успехом компании. Вот почему первым шагом в разработке успешного маркетингового процесса является четкое определение миссии и целей компании.

Вот несколько примеров от ведущих компаний, чтобы показать вам, как выглядит хорошее заявление о миссии.

• Тесла: «Чтобы ускорить переход мира к устойчивой энергетике».
• JetBlue: «Вдохновлять человечество — как в воздухе, так и на земле».
• Lego: «Вдохновлять и развивать строителей завтрашнего дня».

Определение вашей основной миссии и четкое формулирование миссии дает всей вашей компании общий результат, к которому нужно стремиться. Все задействованные отделы и команды теперь могут создавать маркетинговые кампании и процессы, которые подталкивают компанию к достижению ее целей и выполнению миссии.

Шаг 2: Проведите анализ ситуации для отраслевого позиционирования

Хороший маркетинговый процесс также требует, чтобы вы и ваша маркетинговая команда имели четкое представление о том, где находится ваша компания по отношению к вашему рынку и конкурентам. Для этого потребуется провести:

1. Анализ рынка для получения информации об общем адресном рынке, потенциальном росте и развивающихся тенденциях.
2. Конкурентный анализ для выявления продуктов, уже доступных для ваших клиентов, предложений ваших конкурентов, сильных и слабых сторон существующих продуктов и т. д.

Это даст реальное представление о вашем рынке, и вы сможете определить, как позиционировать свои маркетинговые усилия, чтобы обеспечить успех. Вот два способа эффективного проведения ситуационного анализа.

Метод 1: SWOT-анализ

Структура SWOT раскрывает внутренние сильные и слабые стороны вашей компании, а также ее внешние возможности и угрозы. Это выделяет внутренние и внешние факторы, влияющие на ваш текущий процесс, и то, как вы можете использовать эти идеи для настройки непрерывного маркетингового процесса.

Вот как работает SWOT-анализ.

Источник

Внутренние факторы

Сильные стороны: узнайте, что ваша компания делает хорошо, и обратите внимание на процесс, который позволяет вам делать это так хорошо.

Слабые стороны: узнайте, с чем больше всего борется ваша компания. Каковы самые большие препятствия для роста? Что можно улучшить, чтобы улучшить маркетинговый процесс?

Внешние факторы

Возможности. Что в вашей отрасли может помочь вам создать эффективный маркетинговый процесс? Другими словами, какими рыночными тенденциями или событиями вы можете воспользоваться?

Угрозы. Какие вещи, находящиеся вне вашего контроля (политические, экономические или социальные), могут потенциально повредить вашему маркетингу? Чем вы отличаетесь от других компаний на отраслевом рынке?

Метод 2: анализ 5C

5C обозначают компанию, сотрудников, конкурентов, климат и клиентов. Эта система является альтернативой проведению SWOT-анализа. Вот как это работает.

Источник

1. Компания

Проведите внутренний аудит вашей компании, чтобы определить ваши цели, миссию и видение.

На основе проведенного аудита определите свои сильные и слабые стороны. Например, какие стратегии помогают вам достичь ваших целей и видения? Есть ли препятствия на пути к вашему успеху?

2. Соавторы

Найдите компании, с которыми вы движетесь в одном направлении. По сути, это компании, с которыми у вас общие взгляды, цели и интересы. Вот несколько вопросов, на которые вы можете ответить, чтобы понять это.

С какими компаниями (новыми и уже зарекомендовавшими себя) вы можете сотрудничать, чтобы обеспечить беспроигрышный вариант для обеих сторон? Какие компании-партнеры вносят ценный вклад в вашу текущую маркетинговую стратегию?

3. Конкуренты

Определите, кто ваши конкуренты и как они в настоящее время работают? Кто ваши самые значимые конкуренты? Каковы их недавние победы и что мешает им расти?

Это будет полезно при определении KPI и эталонных показателей для оценки вашей текущей маркетинговой стратегии. Прежде всего, вы узнаете, как привлечь вашу целевую аудиторию и привлечь ее внимание.

4. Климат

Проанализируйте внешние факторы, которые могут повлиять на вашу компанию. Это могут быть культурные, политические, социальные или технологические факторы. С помощью этого анализа вы сможете делать прогнозы на будущее вашей компании и, возможно, находить лучшие практики для улучшения своей маркетинговой стратегии.

5. Клиенты

Наконец, вы должны четко понимать ценностные ожидания вашего целевого рынка. Для этого ваш анализ должен точно определить, чего ваши клиенты хотят от вас, какие методы и процессы лучше всего им подходят и, по сути, как завоевать их сердца.

Шаг 3: Разработайте маркетинговую стратегию

До сих пор анализ ситуации дал вам четкое представление о положении вашей компании в отрасли. Теперь пришло время использовать эти идеи для разработки маркетинговой стратегии, ориентированной на клиента.

1. Определите вашу целевую аудиторию

Определение вашей целевой аудитории — это первый шаг в создании надежной маркетинговой стратегии. Знание вашей целевой аудитории и ее болевых точек поможет вам лучше понять, как им помочь. Что еще более важно, это позволяет вам разработать маркетинговую стратегию, которая резонирует с ними.

Вот несколько элементов, которые следует учитывать при определении целевой аудитории.

Источник

• Демографические данные позволяют классифицировать покупателей на основе общих закономерностей и характеристик. Это важно, потому что нет двух одинаковых покупателей. Вы ориентируетесь на представителей поколения Z, миллениалов или бумеров? Являются ли ваши покупатели руководителями высшего звена или отдельными участниками? Сколько они зарабатывают в год?
• Поведение учит вас тому, как действуют ваши клиенты. Каковы их покупательские и тратящие привычки и как они взаимодействуют с такими продуктами, как ваша?
• Психография расскажет о убеждениях, интересах и образе жизни вашей целевой аудитории. Эта информация позволяет вам легко создавать маркетинговые сообщения, которые могут быть связаны с вашей аудиторией.
• Географический позволяет классифицировать целевую аудиторию по местам, где они живут, часто посещают и их экономике.

2. Ставьте SMART маркетинговые цели

Ваши маркетинговые цели должны быть связаны с общей целью вашей компании. Кроме того, каждая из этих целей должна основываться на выводах, полученных в результате анализа ситуации. Вот почему ваши цели должны быть:

• Специфический. У вас должно быть четкое представление о том, что для этого нужно и что вам нужно сделать для достижения этой цели.
• Измеримый. Вы должны быть в состоянии измерить окупаемость инвестиций каждой маркетинговой деятельности, которую вы предпринимаете. Как каждая задача способствует достижению вашей цели?
• Достижимый. Реалистичны ли ваши цели?
• Актуальны. Соответствуют ли ваши цели общей цели вашей компании? Связаны ли эти цели с ростом вашего бизнеса?
• Ограниченный по времени. Убедитесь, что они достижимы в течение определенного периода времени. Сможете ли вы достичь этих целей в рамках вашей маркетинговой стратегии?

Источник

3. Определить каналы для маркетинговой стратегии

Решите, какие маркетинговые каналы могут помочь вам достичь целей компании?

Информация, которую вы собрали о своей целевой аудитории, может помочь вам легко определить, какой канал больше подходит для ее таргетинга. Например, если ваша аудитория молода, вы можете использовать маркетинг в социальных сетях, чтобы связаться с ними. Если это более старая аудитория, прямая почтовая рассылка может быть более подходящей.

4. Разработайте маркетинговый комплекс для принятия решений с использованием 4P.

После разработки стратегии решите, какая тактика будет наиболее эффективной для достижения целей стратегии. Для этого вам нужно полагаться на четыре элемента, а именно на продукт, цену, место и рекламу, чтобы понять, как лучше всего подойти к клиенту для достижения ваших целей.

Источник

4P помогут вам донести ценность вашего продукта до аудитории.

Продукт: решите, какой функции вашего продукта отдать предпочтение. Вы должны знать, какую проблему решает ваш продукт и почему ваше решение уникально.

Вот несколько вопросов, которые помогут:

1. Что такое продукт или услуга?
2. Какие характеристики больше всего интересуют покупателя в этом продукте?
3. Какой тип потребностей он удовлетворяет? Это потребность восприятия или потребность существования?
4. В каком контексте клиент будет использовать ваш продукт?
5. Чем ваше решение отличается от решения конкурентов?

Цена: Цена — это сумма, которую ваш целевой рынок готов заплатить за ваш продукт. Стоимость этих денег не обязательно связана с затратами на производство или маркетинг. На него могут влиять такие субъективные элементы, как воспринимаемая ценность вашего продукта. Например, это часть того, что составляет разницу между автомобилем за 10 000 долларов и роскошным автомобилем стоимостью в несколько сотен тысяч долларов.

Продвижение: как вы представите свой продукт покупателям? Когда лучше всего размещать рекламу и как победить конкурентов в маркетинге?

Место: Где производится ваш продукт/услуга и как клиенты найдут его? Где он хранится? Куда и как транспортируется? Каковы ваши каналы сбыта? Где находятся торговые точки? Где ваши конкуренты достигают клиентов? Вам нужно будет выяснить это для этой части микса.

5. Внедрите свой маркетинговый процесс (в разных маркетинговых стратегиях).

Следующий шаг — использовать все, что вы создали. Обратитесь к своим потенциальным клиентам с вашими маркетинговыми материалами, чтобы попытаться преобразовать их.

Вот несколько вещей, которые вам нужно сделать:

• Настройка необходимого персонала и бюджета для продвижения вашего продукта
• Разработка маркетингового календаря
• Поручать работу нужным людям
• Настройка KPI для измерения прогресса

6. Анализируйте результаты, улучшайте, повторяйте

После реализации маркетинговой стратегии вам необходимо проанализировать результаты, отметить прогресс и внести необходимые изменения. Поймите, что практически невозможно создать лучший процесс для вашего бизнеса с первого раза. Вместо этого будьте активны в регулярном измерении и оценке результатов вашего процесса.

В зависимости от вашей цели и маркетинговой стратегии вы можете отслеживать маркетинговые ключевые показатели эффективности и показатели, такие как доход, продажи, публикации, комментарии, удовлетворенность клиентов, рейтинг кликов, просмотры веб-сайтов, открытие электронной почты, уровень вовлеченности, конверсии или другие данные для измерения ваших успех.

Пример маркетингового процесса, на котором можно поучиться

Вот пример вымышленного маркетингового процесса, которым можно вдохновиться.

Миссия: Миссия Tesla — ускорить переход мира к устойчивой энергетике.

Анализ ситуации: конкурентное преимущество Tesla заключается в ее приверженности пониманию экологических проблем нашего мира, сосредоточении внимания на продуктах, занимающих центральное место в ее миссии, и содействии устойчивому развитию мира.

Маркетинговая стратегия: Tesla, как правило, первой выходит на рынок с новыми продуктами, и компания полагается на лояльность к бренду существующих клиентов в качестве стратегии запуска новых продуктов. Со стороны они также используют влияние Илона Маска, основателя Tesla.

Маркетинговый комплекс: несмотря на то, что Tesla предлагает ряд продуктов, она фокусируется на высоких ценах и полагается на бесперебойную дистрибуцию в стиле фаст-фуда.

Реализация: продукты Tesla работают в одной экосистеме. Вы можете управлять ими с помощью телефона или приборной панели автомобиля — все взаимосвязано.

Разработайте свой маркетинговый процесс уже сегодня!

Короче говоря, это все, что вам нужно для создания или обновления ваших маркетинговых процессов. Перечисленные шаги обеспечат эффективный маркетинговый процесс.

Тем не менее, чтобы планировать, управлять и измерять эффективность ваших маркетинговых усилий, вам нужен доступ к лучшим инструментам. В AppSumo мы предлагаем вам не только лучшие инструменты, но и самые доступные. Вот некоторые из них:

• WorxQ: этот инструмент разработан, чтобы помочь предприятиям и их различным командам быть более эффективными и делать больше. WorxQ позволяет компаниям планировать, фиксировать, управлять, автоматизировать и составлять отчеты о работе в рамках всей организации, что позволяет им быстрее развиваться и достигать больших результатов. Компании получают возможность управлять всеми сторонами бизнеса на платформе, начиная от маркетинга и кадровой деятельности и заканчивая поддержкой клиентов.
• GoFlow: этот инструмент позволяет компаниям автоматизировать свои рутинные бизнес-процессы несколькими щелчками мыши и повысить производительность. Это инструмент, который упрощает и оптимизирует ваши процессы, позволяя вам автоматизировать и управлять лидами, клиентами, сотрудниками и многим другим в одном месте. Инструмент также предоставляет расширенные поля и фильтры для отслеживания показателей производительности.