Тенденции маркетинга 2023: будущее одержимости клиентами

Прогнозы могут быть сложными — часто возникает соблазн сосредоточиться на том, чего мы можем достичь здесь и сейчас, вместо того, чтобы заглядывать слишком далеко в будущее. При этом предоставление брендам возможности быть по-настоящему многоканальной за счет создания индивидуальных историй всех людей (и компаний), составляющих их клиентскую базу, означает максимально эффективное использование доступных им потребительских данных — вот почему нам нужно реалистичное видение для год вперед и тенденции маркетинга в 2023 году.

Это значит спросить себя:

• Что могут сделать маркетологи, чтобы сделать свои кампании более эффективными?
• С какими вызовами мы должны столкнуться?
• И что клиенты хотят от нас, что мы можем честно предоставить в течение следующих 12 месяцев?

5 маркетинговых трендов на 2023 год

Маркетинговые тенденции на 2023 год — это не то, что вы должны надеяться однажды сделать в будущем; это осязаемые действия, которые должен предпринять каждый маркетолог.

Имея это в виду, я общаюсь со многими клиентами и считаю, что у меня есть четкое представление о том, как маркетологи могут процветать в течение следующих четырех рабочих кварталов.

Ниже приведены 5 основных маркетинговых тенденций на 2023 год:

1. Тяжелые времена будут означать твердые факты для маркетологов
2. Одержимость клиентов докажет формулу победы
3. Сосредоточьтесь на качественных данных для персонализации клиентов
4. Поиск правильного микса каналов
5. Переосмысление стека martech

1. Неустойчивая экономика означает удвоение удовлетворенности клиентов

В то время как Bank of America преуменьшает опасения по поводу глобальной рецессии, разговоры об экономической неопределенности стало трудно игнорировать. Финансовые консультанты, от Goldman Sachs до JPMorgan, предупреждают бренды, чтобы они готовились к трудным временам.

В глобальном опросе брендов, проведенном Sapio Research, половина из них ожидала сокращения дискреционных маркетинговых расходов, чтобы подготовиться к предстоящему году.

Итак, что это означает для маркетологов и профессионалов CX?

Это означает, что нам нужно сосредоточиться на вещах, которые, как мы знаем, добавляют ценность — вещах, которые не только позволяют нам привлечь потребителей, но и заставляют их возвращаться снова и снова. Это означает, что удовлетворение потребностей клиентов ставится на первое место.

2. В 2023 году одержимость клиентами станет главной маркетинговой тенденцией.

Если бренды собираются разумно использовать свои маркетинговые бюджеты, им необходимо найти способы удовлетворить своих клиентов и удержать их в долгосрочной перспективе.

Стоимость привлечения нового клиента в пять раз выше, чем удержание существующего. Это делает удовлетворенность клиентов не просто «приятным», но и ключевым фактором рентабельности инвестиций.

Вот тут-то и появляется одержимость клиентами. Исследования показали, что одержимость клиентами повышает удовлетворенность на двузначные числа.

Сосредоточившись на создании бренда, ориентированного на клиента, и создании единых целей, чтобы воплотить эту одержимость в реальность, маркетологи могут разработать выигрышную стратегию для достижения успеха.

Emarsys поручила Forrester поговорить с более чем 600 старшими маркетологами, чтобы выяснить, на каком этапе развития потребительской одержимости находится их бизнес. Выяснилось, что, несмотря на явные преимущества одержимости клиентами, только 15% предприятий можно описать с помощью этих терминов.

Поскольку мы смотрим в будущее, к 2023 году, маркетологам необходимо переориентироваться на своих клиентов, но быть одержимыми клиентами в первую очередь означает понимать , кто ваши клиенты как люди.

3. Понимание клиентов: краеугольный камень одержимости

Мы все знаем ценность хорошего понимания, но в 2023 году будет важнее, чем когда-либо, положить качественные данные в основу маркетинговых кампаний.

И дело не только в том, чтобы иметь эти данные, но и в том, чтобы использовать их с умом. В исследовании Forrester 62% респондентов из компаний, ориентированных на клиентов, заявили, что они сосредоточены на повышении качества данных о клиентах, по сравнению с 35% респондентов, которые не ориентированы на клиентов.

В нынешнем виде треть маркетологов не могут достичь своих целей, потому что они не могут действовать на основе уже имеющихся данных о клиентах. В то же время многие не могут работать с новыми данными о клиентах, потому что они застряли в хранилищах.

Если бренды собираются стать одержимыми клиентами, они должны освободиться от этой несортированной паутины данных, сдерживающих их маркетинг, а также должны быть в состоянии понять своих клиентов на личном уровне, заботясь о конфиденциальности.

Но это не означает создание идеальной, безупречной системы данных — слишком многие организации зацикливаются на идее, что им нужно иметь все это, но гораздо важнее иметь возможность действовать здесь и сейчас.

Секрет многоканального успеха заключается в том, чтобы маркетологи могли использовать данные, к которым у них есть доступ. Это также означает просмотр каналов, которые, как они знают, работают, а также понимание того, как быстро внедрять и тестировать новые идеи, встречаться с покупателями везде, где они хотят быть встреченными.

4. Маркетинговый тренд: поиск правильного сочетания каналов в 2023 году

Сегодня маркетологи сталкиваются с большим количеством каналов, чем когда-либо прежде, а чем больше каналов, тем сложнее становится. В результате маркетологам стало слишком сложно по-настоящему узнать клиентов и понять, что необходимо для того, чтобы превратить их из «покупателей время от времени» в лояльных клиентов на всю жизнь.

Чтобы преодолеть это, маркетологам в 2023 году нужно будет найти золотую середину между разрозненными стеками маркетинговых технологий прошлого и мифическим «убойным» решением, которого мы все все еще ждем.

Маркетологам нужен способ взаимодействовать где угодно, достигая любого на каналах, где они хотят общаться. Это не просто электронная почта; он может включать что угодно, от социальных сетей до частных каналов, таких как WhatsApp.

• Онлайн-видео/аудио (64%)
• Социальные сети (43%)
• Мобильный (38%)

Другие включают электронную почту, рекламу в магазине и платный поиск.

Но вместо того, чтобы бомбардировать все эти каналы контентом, маркетологи должны сосредоточиться исключительно на решениях, которые могут помочь им создать свой собственный набор каналов.

К сожалению, когда дело доходит до разблокировки этого набора каналов, многие маркетологи оказываются в затруднительном положении из-за огромного технологического бремени.

5. Переосмысление маркетинговых технологий и устранение разрозненности

На что маркетологи должны тратить свое время в первую очередь? Быть творческим? Обращение к перспективам? Создание кампаний? Знакомство с их аудиторией? К сожалению, реальность для большинства маркетологов гораздо менее грандиозна.

Согласно опросу Emarsys, задача № 1, на которую маркетологи тратят свое время, — «подготовка и сегментация данных». Почему? Потому что системы, которые они используют, либо полностью разрознены, либо недостаточно мощны, умны или автоматизированы для выполнения этой задачи.

Один из недавних потенциальных клиентов сказал мне, что для создания одной кампании им требуется 12 различных систем. Другой сказал мне, что каждый раз, когда их отдел маркетинга хочет добавить новую функцию, им приходится запускать новый проект с ИТ.

Это не обязательно должен быть болезненный процесс. Это следует рассматривать как возможность начать все заново, с новым арсеналом, созданным специально для будущих времен и готовым принять вызов 2023 года.

2023: Время вернуть власть маркетологу

Что бы ни происходило в мировой экономике, необходимость формирования лояльности, вовлеченности и повторных покупок за счет одержимости клиентов будет иметь важное значение . Для этого требуются данные и правильная технология, чтобы быстро превратить эти данные в идеи.

Пришло время переосмыслить наши маркетинговые стратегии и спросить себя, действительно ли это лучшее, что мы можем сделать.

Проблемы не исчезнут. Мы находимся в бесконечном путешествии, где каналы и данные будут постоянно добавляться в микс — как на уровне поколений, так и на региональном уровне. Это никогда не изменится. Все, что мы можем сделать, это изменить то, как мы готовимся к этой реальности и управляем ею.

Самое главное, ничего не будет достигнуто простым добавлением дополнительных платформ к уже разрозненным технологическим стекам. Теперь маркетологам нужны сложные, унифицированные решения, чтобы у них было больше времени, больше понимания и, в конечном счете, большее влияние на бизнес.

2023 год — это год одержимости клиентов, и те, кто инвестирует в правильные данные, идеи и технологии, будут в наилучшем положении для процветания в следующем году.