Крупнейшие маркетинговые тенденции 2025 года

Мы почти подошли к концу 2024 года, и маркетологи всего мира начинают излагать свои планы на предстоящий год.

Но в условиях такого большого количества изменений и неопределенности может быть сложно точно знать, как лучше всего строить стратегии на будущее, поэтому, чтобы помочь вам справиться с предстоящими проблемами, мы попросили некоторых ведущих экспертов по маркетингу высказать свои мысли. о главных тенденциях 2025 года.

Вам нужно больше информации? Прочтите наше Руководство по тенденциям маркетинга на 2025 год.

Оглавление

• Используйте культурный интеллект
• Более быстрое внедрение ИИ
• Качество имеет решающее значение
• Фокус на здоровье бренда
• ИИ, добавляющий ценность
• Схлопывающиеся эхо-камеры
• Сила сотрудничества
• Оптимизация для ИИ
• Рост нарративных атак
• Персонализация и доверие
• Преимущества регулирования ИИ

Культурный интеллект как стратегический якорь

Мелани Клаузнер, исполнительный вице-президент; Нью-Йорк Лидер, Red Havas

В мире, где культурные сдвиги ускоряются благодаря технологиям, социальным сетям и глобальной взаимосвязанности, брендам необходимо перейти от простого наблюдения за тенденциями к активному использованию данных и интеллекта, чтобы предвидеть культурные сдвиги и быть готовыми им противостоять. Истинный культурный интеллект выходит за рамки наблюдения за тенденциями; речь идет о глубоком понимании многослойных нюансов культуры и активном взаимодействии с ней.

Речь идет не только о реагировании на изменения, но и о помощи в их формировании. Соответствуя ценностям, поведению и ожиданиям своей аудитории в режиме реального времени, бренды могут создавать прочные связи, выходящие за рамки актуальности: они укрепляют доверие и становятся неотъемлемой частью наиболее важных разговоров.

Выделятся бренды, которые привносят более глубокий культурный контекст в совместное творчество, контент и более значимое общение со своей аудиторией. В дальнейшем культурная значимость будет не столько дополнением, сколько стратегическим якорем.

Ускоренное внедрение и влияние ИИ

Джим Рейнольдс, исполнительный вице-президент по GTM, AI, Edelman PR

2024 год стал вихрем года для маркетологов и коммуникаторов. Они столкнулись с неожиданными глобальными кризисами, 64 глобальными выборами, Twitter полностью перешел на X, а тенденции TikTok подпитывали все культурные изменения, которые только можно себе представить. И, о да… Google все-таки решил не удалять файлы cookie.

Когда мы оглядываемся назад и спрашиваем, что, по нашим прогнозам, повлияет на маркетологов и коммуникаторов в 2025 году, я вновь возвращаюсь к концепции ИИ. Скорость внедрения ИИ будет даже быстрее, чем ожидалось, и изменит все. Традиционное внедрение заставило бы вас думать, что оно будет ползти медленными темпами, но, как мы видели на примере появления искусственного интеллекта, встроенного в каждое устройство, от iPhone до вашего тостера, это изменит наш маркетинг (и быстро).

Теперь, когда мы видим обновления моделей поколений, обеспечивающие более быстрый и полный доступ к знаниям и исследованиям с помощью таких инструментов, как Meltwater, а также улучшение инструментов для создания изображений и видео, таких как Runway и Adobe Firefly, платформы цифровых аватаров, такие как Synthesia AI, постепенно приближаются к -человеческое взаимодействие, и именно так развивался инструментарий маркетолога. Маркетологи и коммуникаторы, которые не адаптируются к эпохе ИИ в своей повседневной работе, останутся позади.

Этот разрыв станет еще более очевидным, когда такой момент, как Oreos Dunk In The Dark, позволит маркетинговой команде с поддержкой искусственного интеллекта воспользоваться этим моментом и оказать невиданное культурное влияние. Мы больше не будем с трепетом наблюдать, как коммуникаторы работают быстро. Это станет ставками за столом.

Качество имеет большее значение, чем когда-либо

Кэролин Склар, вице-президент по бренд-коммуникациям и корпоративному бренду Danone North America

Это может звучать традиционно, но, когда я думаю о 2025 году, мне приходит на ум одно слово: качество (или, может быть, это потому, что я наконец закончил «Дзен и искусство обслуживания мотоциклов… IYKYK»). Потребители будут по-прежнему получать больше контента и предложений от большего количества брендов, но правда в том, что их реальность оставляет им меньше внимания, меньше времени и меньше ресурсов.

Важным отличием будет комплексное качество во всех точках маркетингового взаимодействия. Когда вы инвестируете в партнерские отношения, контент и опыт – ведут ли они к качественным отношениям и качественному впечатлению от вашего бренда? Смотрите ли вы ясным взглядом на меняющийся медиа-ландшафт, чтобы инвестировать в те места, где возможно качественное впечатление и которые окажут влияние на циклическую (менее линейную) версию процесса принятия решений потребителями?

Конечно, искусственный интеллект и другие важные маркетинговые тенденции 2025 года будут играть огромную роль в том, как мы продвигаемся на рынке, но будет важно установить фильтры для качественного (измеримого!) взаимодействия между потребителями вашего бренда, будь то платные, принадлежащие или заработанные. Если посмотреть внутрь себя, то качество связи будет иметь значение как внутри компании, так и с партнерами агентства. У всех нас тоже фрагментированное внимание, и нам необходимо руководить работой и командами таким образом, чтобы создать среду для создания качественных идей.

Здоровье бренда занимает центральное место

Крис Хакни, директор по продукту, Meltwater

Директора по маркетингу переходят от реактивных к проактивным стратегиям поддержания здоровья бренда. Из-за этого маркетологи переосмысливают свою зависимость от традиционных методов, таких как спорадические исследования рынка. Хотя эти данные и полезны, их недостаточно — и они быстро устаревают.

Наличие передовых инструментов анализа данных и искусственного интеллекта, таких как те, что предлагает Meltwater, позволяет отделам маркетинга отслеживать и измерять репутацию бренда в режиме реального времени, чтобы получить комплексное представление о восприятии бренда.

Команды могут действовать на основе этой информации более оперативно с помощью сводок на основе искусственного интеллекта, которые помогают маркетинговым командам понимать публичные дискуссии об их бренде, отслеживать настроения конкурентов по поводу бренда и корректировать стратегии на лету на основе обратной связи в реальном времени.

Кризисный мониторинг, интегрированный в технологическую экосистему бренда, теперь является краеугольным камнем эффективного управления здоровьем бренда. Автоматизированное обнаружение и анализ всплесков напряжения обеспечивает систему раннего предупреждения, которая помогает специалистам в области связи быстро опередить любой потенциальный кризис. Поскольку эти технологии становятся все более доступными, бренды, которые инвестируют в системы мониторинга на базе искусственного интеллекта в режиме реального времени, имеют хорошие возможности для защиты своей репутации и извлечения выгоды из новых возможностей с точностью и гибкостью.

Использование ИИ обеспечит дополнительные преимущества

Эрика Филдс, исполнительный вице-президент, руководитель отдела NA DXT и I&A, WE Communications

Недавние данные WE Communications и Центра по связям с общественностью Университета Южной Калифорнии в Анненберге показывают, что коммуникаторы, которые чаще используют ИИ, сообщают, что с большим энтузиазмом приходят на работу, и на 93% чаще говорят, что чувствуют, что их ценят на работе. Это дает четкие аргументы в пользу мандата в области культуры; дайте вашим командам возможность использовать ИИ и, в свою очередь, улучшите их отношение к своей работе.

Поскольку все больше коммуникационных организаций стремятся создать рабочую культуру, ориентированную на искусственный интеллект, данные показывают, что двумя наиболее сильными предикторами успеха являются поощрение со стороны работодателя и предоставление людям свободы в поиске способов работы с искусственным интеллектом, которые принесут им пользу. Это означает, что у менеджеров есть возможность еще более декларативно определять, где и как можно расставить приоритеты в области ИИ, и дать возможность членам команды интерпретировать эти рекомендации по-своему и наблюдать за их процветанием.

Повествование и анализ эхо-камер

Николетт Аддеса, руководитель отдела по связям с общественностью, EY Canada

Люди все больше осознают эхо-камеры, создаваемые нашим опосредованным потреблением информации. Я ожидаю, что к 2025 году эта растущая осведомленность будет мотивировать людей изучать различные средства массовой информации и расширять свои источники информации.

Чтобы быть хорошим рассказчиком в СМИ, нужно активно использовать средства массовой информации и быть в курсе местных, национальных и глобальных событий. Понимание текущих тенденций и проблем имеет решающее значение. Эффективное использование технологий помогает идти в ногу с быстро меняющейся медиа-средой. Будучи хорошо информированными, рассказчики могут создавать повествования, которые выделяются и вносят значимый вклад, а не добавляют шума.

Эта осведомленность гарантирует, что истории актуальны, эффективны и способны позитивно формировать мир. Взаимодействие с различными медиа-источниками и точками зрения обогащает повествование, способствует более глубокой связи с аудиторией и способствует формированию более информированного и чуткого общества.

Маркетинг берет на себя ведущую роль в сотрудничестве

Александра Сааб Бьертнас, директор по стратегии, Meltwater

Как маркетологи, мы все прекрасно понимаем, что организационная разрозненность может серьезно препятствовать успеху бизнеса, возводя стены между командами, которым необходимо работать вместе для общего успеха. И мы знаем, что можем сыграть важную роль в решении этой проблемы, поскольку 73% маркетологов говорят, что их организации рассматриваются как стратегические партнеры для других бизнес-функций.

Я считаю, что стремление к расширению сотрудничества в области маркетинга станет важной тенденцией в ближайшем будущем, поскольку наши собственные данные показывают, что онлайн-обсуждения этой проблемы увеличились на 41% в годовом исчислении.

Чтобы достичь этого, лидеры маркетинга должны согласовать свои цели с более широкими бизнес-целями, а это означает обеспечение того, чтобы как маркетинговые, так и бизнес-цели были должным образом документированы и доведены до сведения организации.

Это стратегическая проблема, но ее можно решить.

Настройте свою команду на успех с помощью нашего недавнего отчета «Состояние маркетингового сотрудничества», который мы подготовили совместно с Asana.

Оптимизация контента для чат-ботов с искусственным интеллектом

Бриттани Паксман, управляющий партнер Point 600

В 2025 году важность оптимизации для ИИ будет возрастать. Вместо того, чтобы просто использовать ИИ для создания контента и рабочих процессов, ориентированных на людей, ИИ будет использоваться для создания контента, который понравится другим ИИ-ботам. ИИ будет все чаще становиться посредником для людей. Люди по-прежнему будут взаимодействовать и принимать окончательные решения, но ИИ будет фильтровать, рекомендовать и сегментировать контент и опыт для людей.

Раньше поиск был входной дверью для маркетинга, а SEO (поисковая оптимизация) была стратегией взаимодействия. Теперь вместо SEO мы вступаем в эпоху AIO — оптимизации с помощью искусственного интеллекта. Если вы хотите охватить человеческую аудиторию, вы должны сначала оптимизировать работу с искусственными ботами, которых используют эти люди. Сюда войдут многочисленные заинтересованные стороны, с которыми взаимодействуют маркетологи и коммуникаторы, включая потребителей, журналистов, лиц, принимающих решения в сфере B2B, аналитиков. Вывод: начните оптимизировать свой контент и планы для его использования ботами с искусственным интеллектом, а не только людьми.

Растет число «нарративных атак», управляемых искусственным интеллектом

Мэтт Аларио, вице-президент по партнерству, Blackbird.AI

Нарративные атаки, переплетающиеся с киберугрозами, станут серьезной проблемой для отделов маркетинга и коммуникаций. Крупные бренды столкнулись с негативной реакцией, когда их инициативы столкнулись с культурными дебатами. Вирусный контент доминирует в социальных сетях, и бренды могут быть быстро атакованы скоординированными кампаниями по дезинформации, направленными на то, чтобы нанести ущерб их репутации и прибыли. Рост использования искусственного интеллекта в маркетинге также повышает риски нарративных атак, создаваемых дипфейками, дезинформацией и манипулируемым контентом, которые могут быть использованы против компаний.

Руководители должны уделять приоритетное внимание приложениям повествовательной разведки и социального прослушивания, чтобы ориентироваться в этом новом векторе угроз. Это означает мониторинг скоординированных атак в режиме реального времени, сотрудничество с экспертами по кибербезопасности и наличие плана кризисной коммуникации, основанного на информации в реальном времени.

Бренды, которые понимают возникающую угрозу нарративных атак и соответствующим образом распределяют ресурсы, будут устойчивыми. Лидеры маркетинга и коммуникаций могут защитить целостность своего бренда и доверие потребителей, сосредоточив внимание на профилактике и будучи готовыми решительно реагировать.

Meltwater работает с Blackbird.AI, чтобы помочь нашим клиентам защитить себя от нарративных атак.

Укрепление доверия посредством персонализации на основе искусственного интеллекта

Роберт Харлес, основатель и генеральный директор dig.human

В 2025 году искусственный интеллект будет играть важную роль в предоставлении гиперперсонализированного маркетингового опыта, но его истинная ценность заключается в использовании его для завоевания доверия клиентов. Анализируя такие данные, как поведение в Интернете, историю покупок и активность в социальных сетях, ИИ может создавать в режиме реального времени индивидуальный контент, адаптированный к потребностям и предпочтениям каждого клиента. Поскольку технологии голосового и визуального поиска станут более интегрированными, бренды смогут предлагать еще более индивидуальный подход, повышая удобство и вовлеченность.

Однако, чтобы ИИ способствовал укреплению доверия, маркетологи должны избегать распространенных ошибок. Одной из ключевых ошибок является использование искусственного интеллекта для чрезмерной персонализации, которая кажется навязчивой или чрезмерно предсказуемой, что может оттолкнуть клиентов. Если рекомендации ИИ кажутся слишком «жуткими» или не соответствуют реальным предпочтениям, это может снизить доверие клиентов. Кроме того, прозрачность имеет решающее значение: бренды должны четко сообщать, как используются алгоритмы искусственного интеллекта и как собираются, хранятся и защищаются личные данные. Без этой прозрачности потребители могут почувствовать, что их конфиденциальность находится под угрозой.

Маркетологи, которые отдают приоритет доверию клиентов, гарантируя, что их усилия по персонализации, основанные на искусственном интеллекте, являются уважительными, актуальными и безопасными, построят более прочные отношения. Сосредоточив внимание на предоставлении ценности посредством персонализированного опыта с соблюдением конфиденциальности, бренды могут использовать ИИ не только для привлечения клиентов, но и для завоевания и поддержания их лояльности в мире, в котором все больше внимания уделяется данным, а также снизить риск неизбежной обратной реакции ИИ.

Новые правила в области искусственного интеллекта принесут пользу маркетологам

Роб Ки, основатель и генеральный директор Converseon

Новые более строгие правила разработки и внедрения ИИ начнут влиять на средства массовой информации и общественность. Повышенное внимание к точности, устранению предвзятости, проверке моделей, отслеживанию, аудиту и управлению с участием человека будет повышено, чтобы соответствовать как внутренней политике и управлению в области ИИ, так и новым правилам, таким как Закон ЕС об ИИ, который применимы не только к создателям ИИ, но и к «разработчикам».

Однако эти новые стандарты принесут больше преимуществ для отрасли: большее доверие к данным, более широкое внедрение, более низкие эксплуатационные расходы (особенно исправления данных) и возможность более эффективно использовать эти данные для более сложных случаев использования, таких как прогнозный интеллект. - включая сопоставление этих данных с такими результатами, как объем продаж и акционерная стоимость.

Маркетинговые тенденции 2025 г. Заключение

2025 год обещает быть насыщенным событиями и множеством изменений в маркетинговой индустрии и во всем мире. Мы надеемся, что некоторые из этих мыслей, высказанных нашими экспертами, помогут вам сориентироваться в дальнейшем, но если вы хотите получить больше информации о больших изменениях, которые произойдут в маркетинге в следующем году, загрузите наше Руководство по тенденциям маркетинга на 2025 год!