Максимизируйте эффективность электронного маркетинга с помощью расширенной сегментации

Маркетологи сообщают о значительном увеличении доходов от электронной почты на 760% за счет внедрения персонализированных и сегментированных кампаний. Что касается максимизации воздействия электронного маркетинга, то аргументы в пользу того, чтобы поставить сегментацию превыше всего, очевидны.

Почему сегментация так важна?

Благодаря расширенным возможностям сегментации вы можете показать клиентам, что точно знаете, на каком этапе жизненного цикла они находятся и каково их текущее отношение к вашему бренду. Это позволяет вам лучше совершать звонки о том, что такое общение или обмен сообщениями, и не помогает им получать их в любой момент времени. И когда клиенты видят электронные письма, рассказывающие об их уникальном опыте, они с меньшей вероятностью будут думать о них как о маркетинговом контенте или спаме. Это наиболее естественный способ положительно повлиять на все, за что борются маркетологи: более высокие показатели открытий, более высокие CTR, более низкие показатели отписок.

Возможно, потратить время на эффективное сегментирование важнее, чем разработать электронное письмо и придумать привлекательный текст. Но это не обязательно должна быть миссия. Благодаря искусственному интеллекту ваше почтовое решение сможет автоматически генерировать для вас сегменты на основе ваших бизнес-приоритетов.

Как маркетологи по электронной почте могут использовать расширенную сегментацию?

Большинство решений для электронной почты позволяют маркетологам сегментировать клиентов на основе демографических факторов, таких как возраст, пол и местоположение. Но на ограниченных рынках, таких как ANZ, маркетологам электронной почты нужно быть более смекалистыми, когда дело доходит до анализа и анализа их базы данных. Вот серьезная пища для размышления для email-маркетологов, которые хотят стать лучше, когда дело доходит до сегментации и максимизировать влияние электронной почты как канала.

RFM-анализ
RFM означает новизну, частоту и денежную стоимость. Сегментация клиентов на основе того, как недавно они совершали покупки, как часто они совершают покупки и сколько они тратят, позволяет вам выявлять наиболее ценных клиентов и предлагать им специальные предложения и вознаграждения. Начните здесь, если вам нужны быстрые победы.

Поведенческая сегментация
Это более стратегическая игра. Первый шаг включает в себя создание сегментов на основе действий и поведения клиентов на вашем веб-сайте, например:

• Просмотренные товары
• Просмотренные категории
• Брошенная корзина
• История покупки

Далее вы создаете целевые электронные письма. Вы можете адаптировать свои сообщения так, чтобы они были более ориентированы на интересы, чтобы показать клиентам, что вы их понимаете, или увидеть, на каком этапе цикла покупки находится клиент, и дать им соответствующий уровень поощрения, необходимый для совершения желаемого действия. Например, напомните покупателю, который добавил товар в корзину, но не оформил заказ, что ваш «пуховик-бестселлер» скоро может закончиться.

Прогнозирующая сегментация
Здесь вы используете науку о данных и машинное обучение, чтобы спрогнозировать вероятность того, что клиент купит, откажется или совершит повторную покупку, прежде чем отправлять ему соответствующие предложения, рекомендации или напоминания на основе этих прогнозов. Но «специалист по данным» — это не ваша должностная инструкция, поэтому ищите решения для электронной почты, в которых эта возможность встроена. Например, Yotpo SMS и электронная почта анализирует исторические данные о покупках, чтобы прогнозировать будущее поведение и определять клиентов, которые, скорее всего, совершат покупку или уйдут в течение следующих 90 дней, что позволяет вам активно привлекать клиентов, независимо от их текущих настроений.

Динамическая сегментация
Возможность автоматического обновления сегментов в режиме реального времени на основе последних действий клиента и его отношения к вашему бренду гарантирует, что ваши сообщения всегда будут своевременными и актуальными, а не только тогда, когда вы предпримете для этого дополнительные шаги. Например, клиент должен автоматически переводиться из категории «потенциальный» в «покупатель» сразу после совершения первой покупки, чтобы в конечном итоге он не получал сообщения, предназначенные для кого-то, кто еще не совершал покупки у вас. То же самое касается клиента, который только что перешел на следующий уровень вашей VIP-программы.

Психографическая сегментация
Это позволяет маркетологам выйти за рамки демографических данных и сегментировать рынок на основе личности, ценностей, взглядов, интересов и образа жизни клиента. С точки зрения маркетинговых писем это выражается в контенте и предложениях, которые отвечают мотивам и эмоциям клиентов. Например, клиенты, заботящиеся об окружающей среде, могут лучше реагировать на сообщения об устойчивом развитии и так далее.

Межканальная сегментация

Вы можете думать, что релевантны и отправляете продуманные и персонализированные сообщения, но благодарите ли вы своих клиентов, которые регулярно рекомендуют вас друзьям и родственникам? Есть ли у вас возможность сегментировать клиентов, которые не участвовали в вашей программе лояльности в течение определенного периода времени, и слегка подталкивать их? Можете ли вы увидеть, у каких клиентов плохие отзывы, и попытаться завоевать их расположение персонализированными предложениями?

Наличие единого уровня данных о клиентах, включая отзывы, лояльность, подписки и SMS, жизненно важно для отправки клиентам согласованных сообщений в нужное время по правильному каналу.

Что происходит, когда вы хорошо сегментируете?

Улучшение показателей открываемости и кликабельности. Чтобы выделиться в море тем, которые варьируются от общих до банальных и насыщенных смайликами, нужно начать с создания узкоспециализированных сегментов.Хотите привлечь внимание «спортивных кроликов» из вашей базы данных? Создайте сегмент на основе прошлых покупок (например, посмотрите, кто покупал ваши смеси перед тренировкой) и персонализируйте тему. Вы обязательно увидите лучшие открытия и вовлеченность, чем когда вы будете кричать о своем новом выпуске.

Увеличение конверсии. Когда электронные письма адаптированы к потребностям и интересам различных сегментов вашей базы данных, ваши подписчики с меньшей вероятностью будут воспринимать их как маркетинговые электронные письма или спам, а скорее как полезные и своевременные рекомендации, что приведет к большему количеству конверсий и продаж.Подумайте об этом: вы редко покупаете что-то, зная, что у вас есть цель, но когда это настоящая рекомендация, вы склонны искать ее самостоятельно.

Повышение удовлетворенности клиентов и лояльность к бренду. Потратьте время на создание узкоспециализированных сегментов и убедитесь, что они актуальны, — это ключ к тому, чтобы показать подписчикам, что вы понимаете их меняющиеся предпочтения, что способствует укреплению чувства лояльности к бренду.Это не только способствует повторным покупкам среди подписчиков, но и чем больше они вам доверяют, тем больше рекомендаций из уст в уста получает ваш бренд.

Снижение уровня отказа от подписки. Вы уже знаете, что отправка нерелевантных или общих писем может привести к утомлению подписчиков.Итак, первое, что нужно сделать, — это перестать мыслить широко и посмотреть, сколькими различными способами вы можете сегментировать свою абонентскую базу и что им может понадобиться или чего они хотят от вас как бренда. Ваш уровень отказа от подписки позаботится о себе сам.

TL;DR: Если электронная почта не работает для вас как канал, прекратите все, что вы делаете, и внимательно посмотрите на возможности сегментации в вашем почтовом решении. Независимо от того, означает ли это исследование темы, работу со специальным CSM у вашего текущего провайдера или разговор с нашей командой о ваших текущих ограничениях, вам нужно сделать это как можно скорее.