Из собственных слов: Майя Юхтман, директор по бренд-маркетингу Stix

Бренд товаров первой необходимости для женского здоровья Stix ставит перед собой задачу предоставить покупателям удобный, конфиденциальный и непредвзятый способ получить необходимые продукты в сочетании с ресурсами, обучением и поддержкой.

Недавно я имел удовольствие встретиться с Майей Юхтман, директором по маркетингу бренда Stix, чтобы поговорить о том, каково это работать на бренд, ориентированный на миссию, инициативы, которые она возглавляет, и как инклюзивный маркетинг может сделать мир лучше.

Итак, расскажи мне немного о своей роли.

Стикс на самом деле привлек меня прошлым летом. Это определенно работа мечты — я очень рад быть здесь. Я рассказываю не-цис-мужчинам об их вагинах, если они у них есть. Все, от их мочевыводящих путей до сексуального образования — в целом просто предоставление людям ресурсов, которые мы все должны были иметь с самого начала, но не сделали.

Я пришел в качестве консультанта, чтобы помочь им запустить Restart и The Donation Bank , который бесплатно предоставляет людям экстренные контракты, не задавая вопросов. В основном, в наши дни мы работаем со многими клиниками, занимающимися абортами, и отправляем им экстренные противозачаточные средства, чтобы предоставить их людям, особенно в красных штатах, где это все еще законно, надеюсь, это будет навсегда.

Я родился в семье дипломата и много переезжал — около четырнадцати раз. Это действительно то, что подготовило меня к маркетингу. Теперь мне так легко поставить себя на место других людей, приспособиться и адаптироваться, за что я невероятно благодарен.

В своем LinkedIn вы говорите: «Я считаю, что мы можем сделать маркетинг инклюзивным опытом сообщества». Можешь рассказать, что это значит?

Я думаю, что если мы начнем маркетинг таким образом, чтобы показать все аспекты человечества в рамках нашей демографической группы, это познакомит людей с этим раньше и сделает его нормальным для них, поэтому, когда они действительно видят этого человека на улице, они такие: «О, , да, я постоянно вижу тебя в своих объявлениях. Это имеет смысл для меня." Тогда это не такой уж шок.

Мы можем изменить мир такими маленькими нюансами и этими маленькими моментами, делая это каждый день. Не делать это просто кампанией ЛГБТК+, не делать это просто кампанией BLM, а чем-то, чем вы занимаетесь каждый день.

Какой была реакция на Restart и The Donation Bank?

Если кому-то нужно что-то еще, кроме того, чтобы быть хорошим человеком, чтобы приносить пользу обществу, особенно с учетом растущих затрат на привлечение клиентов, это, честно говоря, более дешевый способ привлечь людей к себе. Это может звучать как неряшливый маркетинг, но это беспроигрышный вариант. Вы на самом деле предоставляете вещи людям. Таким образом, пока вы приводите клиентов, вы также поддерживаете их, чтобы они сказали: «Вау! Это приятно. Эта компания заботится обо мне».

Хотя мы испытали небольшую негативную реакцию, мы увидели просто невероятное излияние поддержки. Удивительно, но затем это превратилось в социальное существо, гораздо более эффективное, чем, скажем, наши рекламные щиты. Поколение Z в социальных сетях, да и все остальные, сплотились и начали рекламировать: «Вот этот бесплатный ресурс. Поделись этим. Переместите иглу. Оказать влияние." Это действительно было прекрасно — стоять в стороне и по-настоящему наблюдать, как сплачивается это сообщество.

Какие стратегии использует Stix для смягчения текущих проблем, с которыми сейчас сталкивается большинство брендов электронной коммерции?

Сейчас довольно сложное время для того, чтобы быть брендом электронной коммерции. Просто, в целом, рост стоимости приобретения, потребители тратят меньше и все такое.

Так что я всегда чувствую себя сумасшедшим ученым , потому что это определенно почти постоянно меняет алгоритм. Только потому, что в прошлом месяце это работало, новое обновление означает, что оно больше не будет работать, и теперь мне нужно полностью изменить свою стратегию — давайте просто выбросим все, что мы узнали, в окно!

Какой совет вы можете дать другим маркетологам электронной коммерции?

Быстро меняйтесь, приспосабливайтесь, будьте в курсе изменений — просто перестаньте пытаться вписать треугольники в круги. То, что в прошлом месяце было треугольником, теперь стало кругом, а в следующем месяце станет полностью функционирующим шестиугольным существом, летящим в космосе. Мы просто не можем успокоиться.

Будьте в курсе трендов. Постоянно тестируйте. Продолжайте следить за результатами и реакциями. Будьте в восторге от того, что вы делаете — если вы не в восторге от этого, как вы можете ожидать, что кто-то другой будет в восторге?

Удержание в последнее время стало большой темой для нас в Yotpo и в электронной коммерции в целом. Каковы некоторые из стратегий удержания Stix?

У нас есть довольно надежная стратегия жизненного цикла, когда мы рассылаем статьи и создаем различные сегменты по интересам. Так что, если кто-то проявил интерес, скажем, к нашей категории дрожжей, мы действительно создадим этот сегмент и жизненный цикл.

Мы планируем создавать более доступные ресурсы и сотрудничать с Женевой , чтобы подписчики SMS или электронной почты получали доступ к этому сообществу в качестве дополнительной привилегии.

Мы расширяем возможности подписки. В дальнейшем мы будем проводить эксклюзивные мероприятия, семинары и розыгрыши — и, поскольку мы с Yotpo Loyalty, мы вознаграждаем людей за то, что они продолжают оставаться с нами. Что-то, что мы рады реализовать в ближайшее время, — это кампания Punch Card — специально для поддержки наших усилий по подписке.

Во многом это связано с тем, что забавные бренды, которые нам нравятся, выступают с потрясающими инициативами и пытаются адаптировать их для нас, а также критичны, говоря: «Что мне нравится? Почему я до сих пор возвращаюсь к этой собачьей марке? Почему мне это нравится? Это только потому, что моя собака ест его? Нет, моя собака получает все — это потому, что мне очень нравится, что они сделали этот особый подарок при покупке. Мне это очень нравится. Они присылают мне статьи раз в месяц. Мне очень нравится их работа с электронной почтой. Их социальные сети действительно милые». Такие вещи. Эти вещи важны.

Каковы ваши основные приоритеты как маркетолога на 2023 год?

• YouTube. Это отлично подходит для SEO, и я бы очень хотел это реализовать. Это также очень хорошо поддерживает образование, и это так просто для образовательной работы, которую мы делаем — это просто имеет смысл в долгосрочной перспективе.
• Теперь, когда у нас немного больше бюджета, мы бы очень хотели создать по- настоящему надежную линейку продуктов — теперь будет легче понять, что работает, а что нет, чем три года назад, и это через три года будет легче сделать то же самое, чем сегодня.
• Больше партнерских отношений с брендами. В настоящее время мы делаем один с Abortion Access, который выйдет в ноябре. Будет интересно посмотреть, как мы продолжаем создавать это пространство для себя.

Последний вопрос: что вы делаете, когда не являетесь выдающимся маркетологом?

Ой! У меня есть собака, кошка и змея. Так что я потихоньку строю свой зоопарк. Следующими я хочу осла и черепаху, но мне сказали, что в Нью-Йорке это, по-видимому, запрещено — что, я думаю, справедливо. У меня уже есть три питомца, что очень много.

Я хожу на множество мероприятий Burning Man, хожу на танцы с друзьями. У меня много друзей-исполнителей, поэтому я стараюсь поддерживать их разными вещами. Я люблю проводить время с близкими и путешествовать, когда это возможно, но больше всего я люблю проводить время со своими домашними животными.