Не пропустите завтрашние новости маркетинговой индустрии

Meta Platforms и Snap на этой неделе представили отдельные инициативы в области искусственного интеллекта (ИИ), говоря о растущей шумихе вокруг этой технологии и ее растущей важности для платформ социальных сетей. Дискуссии вокруг ИИ возобновились после шумихи вокруг OpenAI ChatGPT, который был запущен в ноябре.

Исполнительный директор Meta Марк Цукерберг в понедельник поделился сообщением, в котором подробно рассказывается о планах владельцев Facebook и Instagram в отношении ИИ, в том числе об объединении команд в компании, которые уже работают над генеративным ИИ, для формирования новой группы продуктов, предназначенной для «турбоускорения». инновация. В прошлом Meta отдавала приоритет искусственному интеллекту, а именно для оптимизации процессов для маркетологов в рамках своего рекламного бизнеса.

Хотя Цукерберг отметил, что необходимо провести фундаментальную работу, прежде чем можно будет пойти по более амбициозному пути, он добавил, что Meta планирует изучить текстовые возможности в Messenger и WhatsApp. Кроме того, есть планы изучить опыт на основе изображений с помощью форматов рекламы и фильтров Instagram, а также видео и мультимодальный опыт. В дальнейшем в работе может появиться более представительный опыт.

«В краткосрочной перспективе мы сосредоточимся на создании творческих и выразительных инструментов. В долгосрочной перспективе мы сосредоточимся на разработке персонажей с искусственным интеллектом, которые могут помогать людям разными способами», — написал Цукерберг.

Между тем, Snap в тот же день представила собственное новое дополнение My AI. Чат-бот работает с использованием последней версии технологии OpenAI GPT, настроенной для Snapchat. На этой неделе эта функция будет доступна подписчикам Snapchat+, подписки на которую предлагается платформа за 3,99 доллара в месяц, и она работает так же, как ChatGPT, с возможностью рекомендовать идеи подарков, планировать поездки и предлагать различные рецепты. Предложение этой функции подписчикам по мере роста интереса потребителей к технологии искусственного интеллекта может помочь Snapchat укрепить свой растущий платный уровень, который может похвастаться более чем 2 миллионами пользователей.

«Их первый на рынке My AI не только предоставит миллионам пользователей личный доступ к ИИ таким образом, который они, возможно, еще не испытали, но и станет средством для создания более обученного ИИ по сравнению с любыми другими платформами, которые появятся позже. — сказал Сами Хершковитц, заместитель директора по стратегии агентства «Ранее известные как», в комментариях по электронной почте.

Глядя на поворот

Возобновление инвестиций в ИИ может поддержать Meta и Snap, поскольку они борются в период повышенной неопределенности. Выручка Meta упала на 4% в годовом исчислении в четвертом квартале, что означает снижение выручки компании третий квартал подряд. Однако не все было так уж плохо: Facebook достиг 2 миллиардов активных пользователей в день в течение этого периода, что Цукерберг частично объяснил достижениями в его механизме обнаружения ИИ.

Аналогичным образом, выручка Snap в четвертом квартале составила 1,3 миллиарда долларов, что является минимальным приростом по сравнению с тем же периодом прошлого года. Компания заявила, что макроэкономический климат останется сложным для бизнеса в первые месяцы 2023 года. В прошлом году владелец Snapchat уволил 20% своего персонала и наметил план реструктуризации с тремя основными приоритетами: дополненная реальность, рост доходов и рост сообщества. .

В дополнение к потенциальному увеличению доходов My AI от Snapchat может помочь укрепить сильное чувство общности, за которым он гонится, расширив свою основную функцию обмена сообщениями, включив в нее прямой обмен сообщениями с чат-ботом и побудив пользователей настраивать обои, которые появляются во время чата, и даже персонализировать его имя. Этот шаг предполагает, что Snap использует My AI больше с точки зрения «друга», в отличие от других, таких как Microsoft и Google, которые ищут технологию для улучшения поиска.

«Сообщество построено на личном общении один на один, поэтому этот шаг делает построение отношений еще более прочным для пользователей, платформы и, возможно, для брендов», — сказал Хершковитц .

В то время как My AI не предлагает брендам конкретных преимуществ — хотя они могут случайно появляться в разговоре, добавил Хершковитц — использование предложения для увеличения аудитории Snapchat может привлечь новых рекламодателей, которые хотят охватить более молодую аудиторию. Бренды все чаще ищут способы извлечь выгоду из шумихи вокруг ИИ, включая Mint Mobile, Snapple и Coca-Cola, причем последняя стала первым маркетологом, воспользовавшимся партнерством с Bain & Company и OpenAI. Тем не менее, предупреждение Федеральной торговой комиссии на этой неделе предупредило маркетологов о чрезмерно рьяных заявлениях об искусственном интеллекте, которые могут заставить такие платформы, как Snapchat, зацикливаться на основах.

«Краткосрочные выгоды, вероятно, будут более естественными по своей природе, чем все, на что может повлиять реклама или маркетолог», — сказала Эми Румплер, старший вице-президент по платному поиску и социальным сетям в Basis Technology, в комментариях по электронной почте. «На данный момент основное внимание, похоже, уделяется укреплению доверия пользователей и их взаимодействию с самими инструментами».

Открытые вопросы

Завоевание доверия с помощью технологии, печально известной своим сомнительным поведением и неточностями, как это видно на примере Google Bard, может оказаться проблематичным. Snap в своем объявлении заранее извинился за то, что My AI «склонен к галлюцинациям», добавив, что технологию можно «обмануть, заставив сказать что угодно». По словам Румплера, реклама персонализации чат-бота и поведения «помощника» с одновременным указанием на то, что на него нельзя полагаться в качестве совета, может вызвать путаницу.

«В среде, где пользователи чувствуют, что разговаривают с личным другом при взаимодействии с этим чат-ботом, такие типы проблем могут вызвать длительные проблемы, особенно для молодых пользователей, которые могут неуместно доверять ему», — сказал Румплер.

Чтобы попытаться опередить возможные ошибки, Snap отметил, что он позволяет пользователям оставлять отзывы об ответах, и добавил, что он сохраняет разговоры для проверки на предмет улучшения — призывая пользователей не делиться личными данными. По словам Хершковича , акцент на настройке может привести к тому, что Snap проложит путь для нового типа алгоритмического обнаружения, позволяя пользователям чувствовать себя более уполномоченными в отношении контента, который они получают в текущем сценарии использования, когда пользователи получают информацию способами, которые иногда кажутся слишком чрезмерными. на нос.

И поскольку другие представители социальных сетей продолжают гоняться за ажиотажем вокруг ИИ, функции социальных сетей могут в один прекрасный день сыграть совершенно другую роль, добавил Румплер.

«Я вижу будущее, в котором термин «социальные сети» устареет — если контент, который вы смотрите, не будет распространяться вашим другом, а вместо этого будет предоставлен вам алгоритмом, основанным на ваших интересах, и «люди», которых вы взаимодействуют не с людьми, а с полезными чат-ботами с искусственным интеллектом», — сказал Румплер. «Социальные сети приобретают совершенно новый смысл».