Метавселенная коммерция: новые измерения, новые связи

Долгожданная и долгожданная метавселенная уже здесь. Ведущие бренды используют его для создания захватывающих впечатлений, установления магнитных связей с клиентами и продажи физических, цифровых и смешанных «физических» продуктов и услуг, меняя парадигму.

Метаморфоза культуры и технологий переместила коммерцию метавселенной из фэнтези «внешнего края» на главную улицу Средней Америки. Пандемия кристаллизовала силу виртуального опыта. Людям стало не просто комфортно работать, учиться, общаться и совершать покупки в Интернете — им это нравилось.

В сфере коммерции возникли изобретательные технологии и каналы, способные удовлетворить новые потребности и желания так же быстро, как они появились. Даже когда обычные магазины вновь открылись, покупатели получили опыт, сочетающий в себе лучшее от розничной торговли в обычных магазинах и лучшее от онлайн-покупок.

В этом новом мире метавселенная с ее изменчивой смесью физического, цифрового и виртуального опыта больше не находится на каком-то вечном горизонте. Это то, что сейчас делают умные компании, чтобы наладить контакт с клиентами и завоевать их расположение.

Делаем это реальностью: коммерция в метавселенной

По оценкам, к 2026 году 25% потребителей будут проводить в метавселенной не менее одного часа каждый день, и ожидается, что почти одна треть предприятий будет иметь готовые к метавселенной продукты и услуги.

Возможности коммерции Metaverse широко варьируются, и варианты использования постоянно появляются. И вам даже не придется полностью переосмысливать свою коммерческую стратегию, чтобы сделать метавселенную частью вашей омниканальной стратегии.

Благодаря дополненной реальности (AR) клиенты могут воплотить продукты в жизнь. Есть что-то волшебное в том, чтобы увидеть продукт в предназначенном для него месте. Например, виртуальные примерки позволят вашим клиентам увидеть, соответствует ли косметика их тону кожи или подходит ли диван к их гостиной. Физические магазины используют виртуальную реальность (VR), чтобы продемонстрировать, как можно использовать продукт, или показать среду, в которой он будет использоваться.

Еще больший спектр возможностей получения дохода во всех отраслях и демографических группах поколений открывается, когда возможности метавселенной сочетаются с новой эволюцией Интернета.

Часто называемый Web3, именно здесь децентрализованные технологии, такие как блокчейн, виртуальные валюты и одноранговые сети, дают пользователям больше контроля и прозрачности в отношении цифровых активов и того, как бренды используют свои личные данные.

Прыжок в метавселенную ради потрясающего CX: примеры того, как метавселенная может улучшить вашу коммерцию

Коммерческие возможности Метавселенной практически безграничны.

Вот несколько примеров и идей, которые следует учитывать для повышения вовлеченности клиентов в среде электронной коммерции метавселенной:

1. Переосмыслите программы лояльности , заменив «баллы» виртуальной валютой, которую можно использовать для немедленного взаимодействия и обратной связи. Бренды могут использовать невзаимозаменяемые токены (NFT) для предложения виртуальных или физических вознаграждений, таких как доступ к эксклюзивному мероприятию, линейке продуктов или рекламной акции. Эти программы могут помочь вашему бренду расти, создавая ажиотаж, повышая лояльность, а также упрощая реализацию партнерских отношений с взаимодополняющими брендами, поскольку токены могут получать доступ к продуктам или льготам в партнерской сети в режиме реального времени.
2. Создавайте иммерсивные гибридные мероприятия , которые мотивируют покупателей B2B посещать физический стенд и/или круглосуточное виртуальное пространство в метавселенной, где они могут опробовать продукты и услуги или связаться с другими покупателями. Смешивая и объединяя физический и цифровой опыт, B2B-компании могут создавать уникальные и очень привлекательные впечатления. А связывая данные взаимодействия до, во время и после мероприятия с инструментом CRM, ваш бренд получит более глубокое понимание того, что действительно волнует потенциальных клиентов и покупателей, поэтому ваши команды по продажам и работе с клиентами смогут следить за этим таким образом, чтобы разница.
3. Создавайте цифровые двойники физических товаров с помощью виртуальных копий, чтобы открыть новые бизнес-модели и возможности. Эта тенденция набирает обороты среди люксовых брендов, которые хотят оставаться верными своему бренду, одновременно привлекая молодых потребителей, привыкших к цифровым технологиям. Например, покупатели, которые покупают потрясающую дизайнерскую сумочку, получают цифрового двойника, которого их аватар может висеть на руке в виртуальных сообществах, чтобы подчеркнуть свой статус. И это касается не только предметов роскоши. Спортивные бренды выходят на новый уровень: фанаты надевают на свои аватары цифровые майки с изображением своей команды.
4. Используйте функции 3D-конфигурации-ценового предложения или CPQ , которые позволяют клиентам проектировать и визуализировать продукты и пакеты, а также дают им возможность самостоятельно принимать уверенные решения. 3D-визуализация и конфигурация продуктов изменят правила игры, упрощая работу пользователей и сокращая циклы продаж. Клиент может, например, настроить большую часть оборудования, увидеть ее голограмму в предполагаемом месте, а затем составить точную персонализированную цену для заказа. Эта модель самообслуживания сокращает усилия бренда по дизайну и продажам, одновременно увеличивая конверсию.

Примеры AR в электронной коммерции: совершенно новый опыт покупок

Дополненная реальность меняет онлайн-шопинг. Узнайте, как бренды используют технологии AR для предоставления инновационного опыта электронной коммерции.

Начало работы в метавселенной

Навигация по возможностям метавселенной может оказаться сложной задачей: мировые лидеры обсуждают ее, а инвесторы вкладывают в нее десятки миллиардов, в то время как скептики ставят под сомнение ее устойчивость.

Чтобы сделать правильные шаги в метавселенной коммерции, начните с осознания цели. Простое желание быть пионером на границе метавселенной не должно быть мотивацией. Вместо этого подумайте, каких результатов вы хотите достичь и как иммерсивный опыт может помочь вам в этом. Вы хотите, чтобы:

• Привлечь новую аудиторию для существующей линейки продуктов или услуг?
• Повысьте вовлеченность клиентов, обновив свою программу лояльности?
• Улучшить коэффициент конверсии воронки?

Ответы на подобные вопросы помогут вам войти в метавселенную способами, которые будут иметь значение как для ваших клиентов, так и для вашей прибыли.

Соавтором этой статьи стала Читра Венкатачалапати, старший менеджер Deloitte Digital.