MetricsFlare Review — потрясающая платформа для измерения результатов

MetricsFlare — это платформа аналитики успеха клиентов, созданная как платформа SMART Survey. Предназначен для сбора критики / отзывов клиентов и обобщения их в полную информацию, из которой вы можете извлечь пользу и действовать.

MetricsFlare интегрирован с Zendesk, чтобы обеспечить постоянное участие в сборе критики/отзывов клиентов.

Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) и Customer Effort Score (CES) являются основными измерениями клиентов. Кроме того, у них есть свои особые области, в которых они обычно полезны. Он был предназначен для облегчения отправки обзоров NPS, CES и CSAT без необходимости в программировании или настройке.

• Интеграция Zendesk:

MetricsFlare интегрирован с Zendesk, чтобы обеспечить постоянное участие в сборе критики клиентов.

• Оцените анализатор тона комментария:

Анализирует замечания и добавляет к ним тон. Вы можете понять информацию от вашего клиента на беспрецедентном уровне.

• Система отчетов в один клик:

Представление подготовленных отчетов только с одним навигационным каналом. Вы можете понять результаты своего исследования, разделенные по разделам NPS/CES/CSAT, не тратя много времени.

• Геоотчетность:

Узнайте из топографического изображения приобретенных ставок и изучите свои варианты и миссии в подходящем направлении.

• Обзоры в реальном времени:

Получайте непрерывный ввод данных от клиентов, корректируйте информацию и анализируйте ее наиболее интуитивно. Вы не можете ничего пропустить.

• Статистика производительности агента:

Оптимизируйте работу вашей группы, отслеживая информацию специалистов. Кто строит ваш имидж как эксперт?

• Информация о лояльности:

Определите критически настроенных рекламодателей или скептиков и проверьте влияние их надежности.

• Система навигации роста:

Идеи, основанные на интеллекте, с учетом ваших оценок и целей.

В двух словах,

Платформа поддерживается мощным механизмом раскрытия информации, который дает постоянную информацию о презентации вашей группы и о том, как ваши клиенты относятся к сцене или предмету.

MetricsFlare был создан после более чем 10 лет создания и контроля групп поддержки клиентов в технической вертикали. Независимо от типа объекта или размера сцены, единственное, что отличает необычные организации от великих, — это то, как они взаимодействуют со своими клиентами.

Еще одна важная вещь, на которую следует обратить внимание, заключается в том, что ссылка «Вставить рейтинг меня» здесь важна, поскольку она увеличивает скорость отклика ваших клиентов. Это потому, что это способ отправить опрос вручную, встроенный в электронное письмо, совсем как то, что делает Amazon.

Поскольку стало настолько очевидным, как CES может помочь нам в развитии устойчивости клиентов и всех преимуществ, которые преданность клиентов дает вашей организации, мы должны исследовать еще одно широкое использование CES. Кроме того, как мы можем использовать преимущества надежности клиентов и справедливой и полезной критики, которую нам предлагают постоянные клиенты.

Кроме того, насколько интенсивно они отслеживают опыт клиентов и делают шаги на основе этой информации. Создает прогресс клиента, анонсирующий и следующий этап, который будет несложно использовать для всех коллег, не требует прошлого опыта кодирования или настройки и, несомненно, может быть скоординирован в любой доступной сети тегов / эмоциональной поддержки.

Преимущества

MetricsFlare дает вам доступ к Insights. Этот компонент предоставляет вам доступ к замечаниям и ответам клиентов с предложением замечаний ИИ, которые помогут вам решить возможные проблемы.

Каждое высказывание, написанное на английском языке, получает метки, содержащие тон и смысл замечания.

Вы также можете увидеть, из каких каналов вы получаете больше всего клиентов и из каких стран. Таким образом, вы можете решить, следует ли включать сайт на другом языке для более простого маршрута. Или, с другой стороны, что еще лучше, было бы неплохо, если бы вы наняли поддержку в языковой группе.

Кроме того, вы можете увидеть, когда клиенты обычно динамичны в течение дня — в это время; в смене должно быть больше представителей. С помощью этих помощников вы понимаете, что не стоит вносить несколько существенных улучшений в предмет, чтобы попытаться не замедлять работу клиента.

С MetricsFlare вы также будете знать информацию о браузерах и операционных системах — какую рабочую среду они используют и чаще всего вводят с телефона или ПК. Влияет на отзывчивость сайта, должен ли элемент больше подстраиваться под портативные или рабочие гаджеты. Люди, работающие здесь, имеют более чем 10-летний опыт работы в сфере электронной коммерции, безопасности, платежных систем, SaaS, безопасности и индустрии хостинга.

Получаете ли вы надежные показатели обслуживания клиентов?

Как и в любой сфере услуг или бизнесе, здесь также есть много счастливых клиентов, и даже у самых известных фирм иногда бывают пробелы в обслуживании клиентов.

MetricsFlare предоставляет три лучших показателя обслуживания клиентов, чтобы быстро оценить, насколько успешно вы обслуживаете клиентов. Вы получите эксклюзивное представление о сложности разрешения жалоб с помощью CES.

Следовательно, вы будете иметь точные, достоверные результаты перед вашими глазами, потому что люди здесь долгое время работали в отрасли и очень тщательно прорабатывали каждый нюанс.

Каждый недостаток конкурса, где у них не было достаточно данных для принятия мер, здесь не является особенностью. Таким образом, управленческие команды получают точные результаты от своих коллег. MFL очень помогает, когда речь идет о годовом доходе. Нам нужно спросить себя о потерях, с которыми мы сталкиваемся из-за неудовлетворенности клиентов. Таким образом, нам нужно предотвратить то же самое, воздействуя на клиентов в нужное время.

Худшие ситуации и самые сварливые клиенты могут быть превращены в счастливые сцены, если в вашем обслуживании клиентов есть достаточно эффективная система. Это связано с тем, что клиенты хотят не только решения своих проблем, но и того, чтобы их услышали, а мы почувствовали их боль.

Что это значит для разработки продукта?

Что касается разработки продуктов, вы знаете, что в пути будут трудности. Однако, можем ли мы быть честными на минуту? При работе в группе справиться с этими трудностями и воплотить свои мысли в реальность намного проще.

Опять же, главная часть любого эффективного бизнеса — это то, что ваши клиенты думают и думают о нем. Вы хотите убедиться, что они довольны вашей работой, и выяснить, как работать с вашим администрированием. MetricsFlare может помочь вам выяснить, как ваши клиенты относятся к вашей администрации, проверив различные раскрывающие расширения.

Преимущество лояльности клиентов заключается в высокой поддержке клиентов и возможностях дополнительных продаж. Привлечение новых клиентов обходится дороже даже в раскрутке и административных расходах. Кроме того, постоянные клиенты стремятся поделиться своим ценным вкладом.

Следовательно, полученный результат помогает всем командам, начиная с продукта, маркетинга и продаж, поскольку получаемые нами данные ценны для улучшения почти каждого отдела.

Обзор

MetricsFlare является результатом многолетней работы по поиску лучшей системы достижения клиентов. Группа, стоящая за MetricsFlare, уже 10 лет работает в индустрии клиентского обслуживания, изучая и собирая лучшие и самые ужасные стратегии влияния на клиента.

Самый значительный эффект, который может оказать одна организация на примере преодоления невзгод своих клиентов, - это обратить внимание на своих клиентов. Ваши клиенты подталкивают вашу организацию вперед, и их осознание — это начальный этап в создании отличного клиентского опыта.

MetricsFlare, возможно, имеет самый важный фактор; Вы можете извлечь выгоду из MetricsFlare, исследуя различные степени ответа, чтобы понять, что ваши клиенты думают о вашей администрации. Проверьте это сейчас!