Минимизируйте показатель отказов вашего сайта для максимальной конверсии

Когда вы минимизируете показатель отказов на своем веб-сайте, вы повышаете коэффициент конверсии. Цель любого веб-сайта, который вы создаете, состоит в том, чтобы удерживать посетителей вашего сайта достаточно долго, чтобы они прошли по воронке конверсии и совершили конверсию. Конверсия может быть мини-конверсией, такой как подписка на предложение или подписку на рассылку новостей по электронной почте, или это может быть окончательная конверсия совершения покупки.

В большинстве случаев они могут конвертироваться — и быть убежденными вашими различными дизайнерскими и маркетинговыми стратегиями при навигации по вашему сайту — только в том случае, если они не отказываются. Думайте о отказе как о заклятом враге цели вашего сайта, которая состоит в том, чтобы получить как можно больше конверсий.

Узнайте, почему и как минимизировать показатель отказов вашего веб-сайта для достижения максимального количества конверсий. Это необходимо как с точки зрения UX, так и с точки зрения маркетинга вашего сайта.

Объяснение показателя отказов

Показатель отказов — это смешно звучащий термин, но он имеет огромное значение для продаж и доходов вашего сайта. В маркетинге показатель отказов относится ко всем посетителям вашего сайта, которые заходят на ваш сайт только для того, чтобы просмотреть только одну веб-страницу, а затем снова уйти, чтобы никогда не возвращаться. Эти посетители не просматривают контент на вашем сайте и, конечно же, не просматривают разные страницы или потоки пользователей, которые вы встроили в UX вашего сайта, чтобы вызвать конверсию.

Подумайте о тех посетителях, которые прыгают вот так:

• Они не находят то, что ищут на вашем сайте, поэтому уходят, не углубляясь дальше и дальше.
• Они находят то, что ищут, но больше их ничего не интересует и побуждает переходить на дополнительные страницы.

Другими словами, ваш сайт не удерживает посетителей, что, скорее всего, плохо. Конечно, есть исключения из этого, например, когда ваш сайт представляет собой просто одностраничный сайт или если показатель отказов относится только к вашему блогу (в этом случае все, что вам может понадобиться, это чтобы ваши посетители просматривали ваш блог, если это где). ваши важные призывы к действию).

Однако сам раздел справки Google Analytics объясняет, что высокий показатель отказов не всегда должен быть плохим:

«Если успех вашего сайта зависит от пользователей, просматривающих более одной страницы, тогда да, высокий показатель отказов — это плохо. Например, если ваша домашняя страница является воротами к остальной части вашего сайта (например, к новостным статьям, страницам продуктов, процессу оформления заказа) и большой процент пользователей просматривает только вашу домашнюю страницу, то вам не нужен высокий показатель отказов.

С другой стороны, если у вас есть одностраничный сайт, такой как блог, или вы предлагаете другие типы контента, для которых ожидаются одностраничные сеансы, то высокий показатель отказов — это совершенно нормально».

Давайте посмотрим на это в более глубоком контексте.

Когда высокий показатель отказов — это плохо

Высокий показатель отказов в большинстве случаев плох, поэтому нежелательно видеть его, когда вы проверяете аналитику своего сайта. Вышеупомянутое исключение действительно применяется, поэтому всегда лучше смотреть на свой сайт и ситуацию в контексте.

Если у вас есть одностраничный сайт, обязательно сравните количество фактических конверсий (подписка на обновления блога, покупка чего-либо, обращение к вам и т. д.) с количеством посетителей, покидающих ваш сайт после просмотра только та самая страница. Если соотношение не слишком экстремально (например, намного меньше конверсий по сравнению с количеством людей, покидающих сайт после просмотра только одной страницы), то более высокий показатель отказов не должен вызывать беспокойства. В конце концов, вы по-прежнему наслаждаетесь хорошим коэффициентом конверсии.

Однако, если на вашем одностраничном сайте почти никто не конвертируется, а количество отказов велико, то это показатель того, что ваш контент недостаточно убеждает этих посетителей для достижения цели страницы. В таком случае пришло время проанализировать, что пошло не так, а затем изменить дизайн страницы.

Реальность, однако, такова, что большинство компаний имеют более чем одностраничный сайт, поэтому высокий показатель отказов по-прежнему будет нежелательным. Дело в точке:

• B2B-сайты с более сложными продуктами и услугами, на которых посетителям приходится переходить по многочисленным страницам, чтобы учиться и получать информацию.
• Сайты B2C, которые продают много продуктов (посетители вряд ли найдут именно то, что ищут, на первой странице, на которую они попадут)
• Новостные сайты, контент которых упорядочен по категориям новостей

Короче говоря: если у вас более чем одностраничный сайт (скорее всего, так и есть), то высокий показатель отказов — это то, над чем вам следует усердно работать. Сведите к минимуму показатель отказов вашего веб-сайта с помощью отзывов и участия как ваших UX, так и маркетинговых команд, поскольку это далеко идущая цель.

Вот как это сделать.

Советы по минимизации показателя отказов вашего сайта

Понизить показатель отказов не сложно. С правильными настройками и пониманием вы можете увидеть резкие результаты в коэффициенте конверсии.

1. Сделайте свой сайт быстрым

В наши дни и в эпоху коротких периодов внимания и мобильных устройств сделать ваш сайт быстрым — это веб-дизайн 101. С точки зрения UX и маркетинга сайты и страницы, которые загружаются дольше, просто побуждают больше посетителей уйти или отказаться, потому что они нетерпеливый. Если ваш сайт недостаточно быстр, то, скорее всего, у некоторых сайтов ваших конкурентов он есть! Вот и идут ваши продажи.

Согласно классическому видео Google (на отметке 9:40) от 2010 года Мэйл Ойе, техническим руководителем компании по разработке программ, Google стремится к скорости страницы « менее полсекунды! «Когда мы консультируемся с HubSpot, влиятельной компанией, занимающейся разработкой программного обеспечения для входящего маркетинга, ее «Быстрые ответы» показывают, что идеальная скорость страницы составляет менее 1,5 секунд .

Сделайте свой сайт быстрее:

• Использование сети доставки контента (CDN), которая берет статические файлы вашего сайта и создает их на серверах, которые находятся ближе к физическому местонахождению посетителей.
• Уменьшение размера изображения
• Сжимайте ресурсы сайта, чтобы уменьшить количество байтов, отправляемых любой страницей по сети.
• Минимизация JavaScript и CSS

Всегда используйте такие инструменты, как Page Speed, чтобы увидеть, удалось ли вам ускорить работу вашего сайта.

2. Сделайте свой сайт мобильным

В наши дни большинство пользователей сети заходят на сайты и страницы с мобильных устройств. В 2016 году использование мобильного Интернета впервые в истории обогнало настольный компьютер. Это монументально, потому что это означает, что большинство посетителей вашего сайта приходят, как вы уже догадались, с мобильных устройств.

Само собой разумеется, что любой сайт, не оптимизированный для мобильных устройств, будет иметь высокий показатель отказов. Если ваши мобильные посетители сталкиваются с неработающими ссылками и страницами, контентом, который не отображается должным образом, и страницами, по которым совершенно невозможно легко перемещаться только с помощью большого пальца… удачи вам в том, чтобы они оставались после того, как попали на первую страницу!

Вот как:

• Реализуйте адаптивный дизайн вместо того, чтобы делать отдельный дизайн для мобильных устройств.
• Используйте изображения с высоким разрешением для размещения многих новых смартфонов с экранами высокой четкости.
• Сделайте свой контент читаемым на мобильных устройствах, обеспечив размер шрифта не менее 14 пикселей.
• Включить метатег области просмотра
• Используйте такой инструмент, как Google Mobile-Friendly Test, чтобы определить удобство для мобильных устройств.

3. Сделайте ваш контент читабельным и разборчивым

Если ваш контент представляет собой хаотичный беспорядок, то кто захочет оставаться и исследовать другие страницы? Это раздражает, если вашим посетителям приходится выяснять, о чем страница, на которую они попадают. Точно так же, как у них есть короткие промежутки внимания, если ваша страница загружается слишком долго, они не будут задерживаться, если на вашей странице есть проблемы с читабельностью и разборчивостью.

Давайте определим читаемость и удобочитаемость для Интернета.

Согласно Google:

Читаемость - качество разборчивости или расшифровки

Разборчивость – качество достаточно ясного для чтения

Таким образом, удобочитаемость является подмножеством удобочитаемости, поскольку разборчивость просто связана с тем, что ваши посетители могут различать отдельные символы в словах. Удобочитаемость относится к тому, достаточно ли ясны целые слова, предложения и абзацы, чтобы их можно было прочитать и понять.

Чтобы улучшить читаемость и разборчивость вашего сайта, сделайте следующее:

• Разбивайте копию/текст на более короткие и мелкие абзацы, чтобы создать естественные разрывы в потоке контента.
• Используйте много белого или негативного пространства, чтобы обрамлять контент, чтобы помочь посетителям направить взгляд на то, что им важно прочитать.
• Используйте удобные для чтения шрифты, такие как Courier, Arial и Verdana.
• Используйте более крупный размер шрифта, например 18 пунктов (согласно этому исследованию, проведенному исследователями из Университета Карнеги-Меллона и Барселонского университета Помпеу Фабра).

Минимизируйте показатель отказов вашего сайта: теперь вы знаете, как

Показатель отказов иногда сложно определить. Это не плохо все время, но это плохо большую часть времени. Вот почему вы должны отслеживать аналитику своего сайта и определять, значительно ли ваши конверсии на странице ниже, чем количество посетителей, уходящих с любой данной страницы. Если это так, у вас есть проблема с показателем отказов, которую необходимо взять под контроль.

Сосредоточив внимание на самых основах хорошего UX — более высокой скорости сайта, оптимизации для мобильных устройств и четком и понятном контенте — вы в отличной форме сможете снизить показатель отказов, чтобы максимизировать конверсии.