Полное руководство по повышению устойчивости к ложной информации и дезинформации

Сегодня широко распространенная дезинформация и дезинформация, подпитываемые развивающимися цифровыми технологиями, загрязняют информационную среду. Вводящие в заблуждение сигналы от ложных нарративов создают «эпистемическую тревогу», при которой широкая публика не может отличить факты от вымысла, что мешает нашим клиентам и их заинтересованным сторонам понять, чему можно доверять и, соответственно, что делать.

Являясь лидером в области социальной и потребительской разведки, Meltwater осознает свою ответственность за помощь организациям, как государственным, так и частным, в понимании дезинформации и дезинформации и управлении их воздействием. Имея это в виду, мы создали это руководство о том, как повысить устойчивость к ложной информации и дезинформации в современном цифровом ландшафте.

Читайте дальше, чтобы узнать, какие шаги должны предпринять организации, чтобы защититься от опасного ложного повествования. Но сначала давайте рассмотрим основы ложной информации, дезинформации и угроз, которые они представляют для надежности и авторитета организации.

Совет: ознакомьтесь с моей статьей AdWeek за июль 2023 года, посвященной 4T Framework.

Оглавление

• Что такое дезинформация и дезинформация?

• Как дезинформация и дезинформация могут угрожать вашей организации?

• 4T Framework: что это такое и как организации могут использовать его для защиты от ложной информации и дезинформации

• Как внедрить фреймворк 4T

• Борьба с дезинформацией и дезинформацией с помощью Meltwater

Что такое дезинформация и дезинформация?

Дезинформация и дезинформация — оба термина используются для описания ложной или неточной информации. Основные различия между ними сводятся к намерениям.

Дезинформация — это ложь, которая распространяется непреднамеренно, особенно когда мало надежной информации из надежных источников.

Возьмем, к примеру, раннюю дезинформацию о пандемии COVID-19. В 2020 году, когда вирус начал распространяться, в Интернете также распространилась ложная информация о нем, например о том, что употребление чеснока или полоскание рта может помочь предотвратить инфекцию. Всемирная организация здравоохранения и другие учреждения создали ресурсы, чтобы помочь информировать общественность, поскольку ученые стремились понять вирус. Но даже три года спустя, когда наши знания о COVID-19 выросли как на дрожжах, ложные нарративы о том, как он работает, сохраняются.

С другой стороны, дезинформация создается или распространяется намеренно, чтобы ввести людей в заблуждение. Одним из ярких примеров является кампания в Facebook, запущенная с целью запутать избирателей во время президентских выборов в США в 2016 году. Эта реклама в социальных сетях, купленная российской фермой троллей, помогла подорвать демократический процесс способами, с которыми до сих пор борются.

Как для государственных, так и для частных организаций дезинформация и дезинформация угрожают репутации и общественному доверию серьезными негативными последствиями. Из-за этого организации должны защищаться от обоих.

Как дезинформация и дезинформация могут угрожать вашей организации?

В нашем гиперсвязанном мире ложные нарративы могут распространяться быстрее, чем любая организация способна им противостоять. В результате предвидение и проактивность, а не реактивность, необходимы организациям для защиты своей репутации и доверия. В противном случае они рискуют превратиться в очередную деловую или институциональную страшилку.

Совет: посмотрите наш бесплатный вебинар по запросу, чтобы узнать, как защитить свою репутацию в мире фальшивых новостей.

Нужны доказательства? Посмотрите на крах банка Силиконовой долины в 2023 году. Хотя его краху способствовало множество факторов, одним из них, несомненно, была скорость, с которой слухи о банкротстве банка распространились в Интернете. Примечательно, что это привело к тому, что председатель Палаты представителей США по финансовым услугам Патрик МакГенри назвал ситуацию «первым банковским бегством, подпитываемым Твиттером».

Угрозы распространения слухов только усилились с появлением ботов , таких как те, которые распространяют дезинформацию о COVID-19, и генеративных инструментов искусственного интеллекта, таких как ChatGPT. Как сказал ранее в этом году со-генеральный директор NewsGuard Гордон Кровиц, «этот инструмент станет самым мощным инструментом для распространения дезинформации, который когда-либо был в Интернете».

Для государственных и частных организаций целенаправленная дезинформация и дезинформация могут принимать любую форму: от волн поддельных отзывов до целых веб-сайтов, созданных искусственным интеллектом, наполненных ложными рассказами о вашем бренде, компании или агентстве. Дезинформация, генерируемая ИИ, угрожает даже отдельным лицам, таким как профессор права из Калифорнии, чья репутация была запятнана после того, как популярный чат-бот процитировал несуществующую новостную статью о его предполагаемых сексуальных домогательствах к студентам.

Что касается организационных лидеров, то широкая общественность ожидает, что они займут определенную позицию по вызывающим разногласия темам. Согласно глобальному отчету Edelman Trust Barometer за 2023 год, большинство респондентов ожидают, что руководители компаний будут публично отстаивать свою позицию по вопросам обращения со своими сотрудниками, изменения климата, дискриминации, разрыва в уровне благосостояния и иммиграции. Но по мере того, как лидеры бизнеса и организаций занимают такую ​​позицию, они становятся более уязвимыми для тех же средств пропаганды, которые мы обычно связываем с политикой национального государства.

Существует бесчисленное множество примеров угроз, которые ложные и вредные нарративы представляют для больших и малых организаций. К счастью, у организаций есть конкретные способы защитить себя, своих клиентов и аудиторию.

4T Framework: что это такое и как организации могут использовать его для защиты от ложной информации и дезинформации

Потратив значительное количество времени на изучение дезинформации и дезинформации и общение с экспертами по всему миру в различных дисциплинах, которые охватывают эту область, я создал основу, которую организации могут использовать для повышения устойчивости к ложным и опасным нарративам и реагирования на них.

Он называется 4Т и позволяет организациям защитить себя от лжи со всех сторон. Рассмотрим подробнее каждый элемент:

• Отслеживать

• Прозрачность

• Тест

• Трансформировать

Отслеживать

Организациям необходимо инвестировать в возможности, которые позволят им выявлять угрозы , которые могут быть использованы против их брендов в форме ложных повествований и информации. Платформы, которые улавливают «слабые сигналы» дезинформации, позволяют организациям заранее устранять и противодействовать рискам, связанным с брендом, до того, как они нанесут ущерб.

Совет: Узнайте больше об управлении деловой репутацией, восстановлении репутации в Интернете, о том, как справиться с кризисом бренда и репутацией, а также о том, как создать политику и стратегию управления репутацией.

Прозрачность

Сильная и заслуживающая доверия идентичность бренда с четкими ценностями — это первая линия защиты от атак дезинформации и дезинформационных кампаний. Организации, которые прозрачны и реалистичны в своих усилиях, направленных на общее благо, менее уязвимы для враждебного контента. Но такая прозрачность требует, чтобы организации в режиме реального времени понимали восприятие своего бренда наряду с активной и своевременной коммуникацией со своей аудиторией.

Тест

В то время как организации регулярно проверяют свои способности реагировать на ИТ- и сетевые кибератаки, им также необходимо проверять свои способности реагировать на шквал дезинформации и дезинформации о своих брендах. При наличии правильных систем организации могут проверять устойчивость бренда посредством целенаправленного взаимодействия со своей аудиторией и клиентской базой.

Трансформировать

Информация, которую организации получают от отслеживания, прозрачности и тестирования, является их ключом к трансформации к лучшему. Предотвращение ложных повествований, создание сильной идентичности бренда и проверка устойчивости бренда позволяют организациям опираться на прошлые успехи за счет разработки более эффективных коммуникационных кампаний, контента, стратегий и многого другого.

В целом, 4T Framework дает организациям возможность отражать ложь, которая угрожает их брендам и бизнес-целям. Все, что нужно, это правильные решения.

Как внедрить фреймворк 4T

Плохие актеры манипулируют тревогами общества в корыстных целях, но хорошие корпоративные и общественные деятели должны делать противоположное. Вот как.

Шаг 1. Используйте средства массовой информации и социальный интеллект

С помощью решений для медиа, социальных сетей и потребительской аналитики специалисты по коммуникациям получили передовые способы понимания цифрового мира и предотвращения кризисов.

Например, The Meltwater Suite помогает организациям повысить устойчивость к ложной информации и дезинформации за счет:

• Обнаружение и мониторинг путем анализа огромных объемов данных из социальных сетей и СМИ с возможностью фильтрации упоминаний из источников с сомнительной репутацией.
• Понимание распространения путем предоставления информации о том, как и почему распространяется дезинформация и дезинформация, а также о вовлеченных влиятельных лицах.
• Реагирование и смягчение последствий путем предоставления предупреждений в реальном времени и подробной аналитики
• Понимание аудитории путем выявления сегментов аудитории и анализа их восприимчивости к ложным рассказам.

Шаг 2. Примите последовательные и прозрачные коммуникационные стратегии

Коммуникации, в которых приоритет отдается прозрачности, последовательности и правде, важны для защиты организаций от лжи. Для организаций это означает понимание того, какие каналы наиболее важны для вашей аудитории , и постоянное взаимодействие с ними.

Кроме того, организации должны быть преднамеренными в отношении нарративов, которые они продвигают о себе. Возьмем, к примеру, гринвошинг — своего рода дезинформацию, от которой потребители быстро устали, поскольку все больше компаний включают темы ESG в свой маркетинг. В результате ложные рассказы об ESG могут существенно повлиять на успех бизнеса. Трекер восприятия ESG компании Meltwater позволяет организациям измерять и понимать, как общественность воспринимает их экологические, социальные и управленческие усилия.

Подобно тому, как хорошее корпоративное гражданство предполагает принятие на себя ответственности за всю цепочку поставок, организации должны учитывать всю свою контентную «цепочку поставок». В специальном отчете для Европейской комиссии NewsGuard указал 57 некоммерческих и государственных организаций, чьи объявления появлялись на сайтах, распространяющих дезинформацию. Как выяснили эти организации, попытки заявить о себе и привлечь внимание любой ценой могут обернуться против вас. Убедитесь, что ваш контент размещен внутри и рядом с авторитетными источниками , которые не имеют опыта создания «фейковых новостей» и дезинформации.

Шаг 3. Используйте отчеты для повышения устойчивости и уточнения стратегий

Повышение устойчивости к ложным и вредным нарративам — это повторяющийся процесс, который невозможен без количественной оценки и сравнительного анализа здоровья и репутации бренда. Организации, которые хотят повысить устойчивость к ложной информации и дезинформации, нуждаются в точных отчетах и ​​точных данных для формирования и постоянного развития своих коммуникационных стратегий.

Ежедневные репортажи контекстуализируют истории СМИ, распространяющие ложные нарративы, освещая точки зрения СМИ и оценивая воздействие. Ежемесячные и ежеквартальные отчеты исследуют тенденции и закономерности, лежащие в основе ложных повествований, рисуя более широкую картину повествовательного ландшафта. Благодаря целостному подходу к отчетности организации могут отслеживать распространение ложных повествований и их влияние на общее состояние бренда или организации.

Борьба с дезинформацией и дезинформацией с помощью Meltwater

Глядя в будущее дезинформации и дезинформации, Meltwater стремится объединить усилия с другими новаторами в этой области. С 2022 года мы с гордостью сотрудничаем с NewsGuard, чтобы создавать более совершенные инструменты для обнаружения дезинформации и дезинформации и борьбы с ними.

Вскоре клиенты Meltwater получат доступ к пользовательским фильтрам источников, основанным на наборе данных NewsGuard Reliability Rating, которые могут определять в режиме реального времени, когда они упоминаются на сайтах с сомнительной репутацией. Они также смогут использовать «Отпечатки пальцев дезинформации» для отслеживания появляющихся ложных повествований в Интернете.

Что касается искусственного интеллекта и машинного обучения, мы постоянно инвестируем в технологии, обеспечивающие сложные интеллектуальные функции , такие как анализ видео, предписывающая аналитика и семантический поиск. (Узнайте больше об этих достижениях в нашем блоге о том, как Meltwater использует ИИ.)

Еще больше объявлений впереди. А пока организациям необходимо принять меры сегодня, чтобы повысить устойчивость к завтрашнему дню. 4T Framework — это один из способов, с помощью которого государственные организации и частные компании могут активно отражать ложные нарративы.

Если вы хотите узнать больше о наших решениях по борьбе с ложной информацией и дезинформацией, заполните форму ниже.