Полное руководство по маркетингу мобильных приложений | 2022

Разработка приложений и дизайн приложений — сложные процессы. Однако запуск вашего приложения не означает, что вы закончили тяжелую работу. Вы можете мечтать о том, что оно станет популярным за одну ночь, потому что миллионы пользователей могут загрузить его из магазина приложений. Реальность такова, что рынок настолько конкурентен, что ваше приложение может быть забыто и совершенно незаметно без надлежащей маркетинговой стратегии мобильного приложения.

Что вы можете с этим поделать? Одна вещь, которую вы можете сделать, — это применить лучшие стратегии маркетинга приложений и использовать лучшие инструменты маркетинга приложений, чтобы увеличить свои шансы. Успех никому не гарантирован, но те, у кого есть качественные стратегии маркетинга приложений, имеют больше шансов выделиться и добиться успеха.

Что такое руководство по маркетингу мобильных приложений?

Маркетинг мобильных приложений относится к набору тактик и методов, используемых для привлечения, вовлечения и удержания пользователей приложений с основной целью увеличения их общей ценности на протяжении всего жизненного цикла.

Это руководство представляет собой краткое изложение четырех основных тем из области маркетинга приложений с многочисленными примерами и историями успеха. Вот темы, которые будут затронуты в этом руководстве, и все они написаны более подробно в виде отдельных статей:

ИНСТРУМЕНТЫ МАРКЕТИНГА ПРИЛОЖЕНИЙ

Мы поможем вам определить важные шаги в создании стратегии развития вашего приложения и предложим инструменты для каждого этапа вашего маркетингового пути.

МАРКЕТИНГОВАЯ АНАЛИТИКА ПРИЛОЖЕНИЯ

Прежде чем делать какие-либо выводы, убедитесь, что вы хорошо выполнили домашнюю работу по анализу данных — мы научим вас, как это сделать.

ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ

Привлечение пользователей может осуществляться через органические и платные каналы — мы рассмотрели основы обоих. Узнать больше.

ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ

Чем больше ваши пользователи вовлечены, тем выше шансы, что они купят ваше приложение, вернутся и поделятся им. Мы поделились советами по привлечению внутренних и внешних пользователей.

Глава 1. Инструменты маркетинга приложений

Знаете ли вы, что нужно для успеха в мобильном маркетинге? Прежде чем ответить, посмотрите статистику ниже.

Чуть больше года назад только в Apple App Store было отправлено более 60 000 приложений. Количество приложений в конкурирующей экосистеме — Google Play, Amazon App Store и т. д. — продолжает быстро расти, и их эволюция продолжается. Чтобы оставаться конкурентоспособными на каждом рынке, маркетологам, создателям приложений и владельцам продуктов необходимо переосмыслить свою стратегию роста приложений.

Конечно, вам не нужно делать все вручную, так как это займет слишком много времени. Работа с бесчисленными электронными таблицами, заполненными цифрами, диаграммами и диаграммами, является ключом к успешному маркетинговому анализу.

В зависимости от потребностей вашего бизнеса измерьте соответствующие показатели эффективности, чтобы оценить качество и успех ваших мобильных маркетинговых кампаний. Если вы знаете, как интерпретировать числовые данные, процесс принятия решений станет проще. Вы также научитесь лучше оценивать лучшие методы маркетинга, следовать текущим или будущим тенденциям и создавать инновационные маркетинговые подходы, дающие результаты.

Аналитические инструменты

Аналитические инструменты позволяют вам наблюдать, отслеживать и анализировать производительность вашего веб-сайта и данные о трафике. Данные обычно представляются в виде графиков, изображений и отчетов, которые оказались более привлекательными, чем обычный текст. Например, на Facebook изображения получают на 37% больше вовлеченности, чем посты только с текстом.

Список инструментов, которые вы можете использовать, очень длинный. Google Analytics и Tapstream — примеры отличных инструментов маркетинга приложений, поэтому обязательно ознакомьтесь с ними.

Маркетинговая команда Domino решила использовать инструменты Google для измерения эффективности маркетинга с течением времени. Они решили собрать больше данных о поведении своих клиентов.

Они заключили партнерское соглашение с DBi и начали использовать Google Analytics 360. Благодаря интегрированному отслеживанию на разных устройствах в Analytics 360 были получены новые данные о поведении клиентов. В результате Домино:

• Экономия 80% по сравнению с прошлым годом на показе рекламы и эксплуатационных расходах
• С новым Диспетчером тегов 360 им удалось создать, просмотреть и опубликовать теги за несколько дней.
• Ежемесячный доход увеличился на 6%
• Стал лучше понимать, как маркетинговые усилия влияют на клиентов

Инструменты социальных сетей

Без сомнения, один из лучших способов рекламы вашего бизнеса — это социальные сети . Пользователи бесконечно прокручивают страницу, часто пропуская рекламу, но время от времени реклама привлекает внимание.

За каждым маркетинговым постом в социальных сетях стоит план. Каждое слово имеет цель. Цвета, используемые в посте, также посылают определенное сообщение. То, как представлено сообщение, показывает больше о намерениях поста. Все это требует больших навыков планирования и выработанной стратегии.

К счастью, существуют специальные инструменты для социальных сетей, которые помогают отслеживать эффективность социальных сетей и обеспечивают детальное планирование и управление публикациями.

Мы не можем охватить все ваши варианты, но рассмотрим Hootsuite или BuzzSumo как некоторые из ваших возможностей инструментов для социальных сетей.

Playstation — отличный пример компании, которая воспользовалась публикациями в социальных сетях. Их любимая социальная сеть — Twitter, где они рекламируют и продвигают свои видеоигры.

Первое, что бросается в глаза, это качественные изображения. Исследования показали, что твиты с изображениями привлекают на 313% больше внимания, а вероятность ретвитов этих твитов на 34% выше, чем текстовых сообщений.

Playstation почти всегда предоставляет ссылку в своем посте, которая ведет пользователя на другую страницу с дополнительной информацией. Им удается привлечь внимание профессиональным, но также и творческим текстом, полным каламбуров и юмористических поворотов.

Нил Патель рекомендует твитить 1–5 раз в день, чтобы повысить вовлеченность аудитории. 1 августа 2021 года Playstation написала в Твиттере 9 раз! Последовательность и высококачественный контент являются ключом к успеху в социальных сетях .

Маркетинговые инструменты для обмена сообщениями и push-уведомлений

С такой большой конкуренцией и предложениями, ориентированными на ваших клиентов и пользователей изо дня в день, вам нужно найти способ поддерживать с ними связь.

Один из лучших способов сделать это — отправить им персонализированные push-уведомления с учетом их потребностей и предпочтений. Демонстрация признательности за связь с вашими клиентами обеспечит стабильность вашему бизнесу. Ваши клиенты останутся лояльными к вам, несмотря на попытки конкурентов переманить ваших клиентов на свою сторону.

EZ Texting и Airship — это лишь два из многих маркетинговых инструментов для обмена сообщениями и push-уведомлений, которые вы можете попробовать.

Jumia — популярный магазин в Африке, где более 65% покупателей ежедневно совершают покупки в Интернете. Ежедневно руководство замечало около 25% брошенных тележек. До этого момента они обращались к своим клиентам по электронной почте.

Поскольку эта стратегия не сработала и большая часть писем попала в спам, они перешли на стратегию push-уведомлений. Результаты, которые Jumia получила после внедрения стратегии push-уведомлений, впечатляют.

• CTR увеличился на 38%
• В 9 раз больше восстановленных тележек, чем при использовании классической техники триггерной рассылки по электронной почте.

Причина такого успеха в том, что пользователи привыкли к push-уведомлениям, поскольку они являются неотъемлемой частью UX смартфона и более интерактивны, чем электронная почта, которую часто считают формальной и менее интересной.

Инструменты A/B-тестирования

Проверка того, что работает, а что нет, является частью любого бизнеса. Иногда вам нужно поэкспериментировать и дать пользователям право решать. В конце концов, в ваших интересах использовать дизайн или функции, которые привлекут больше клиентов.

Вот где инструменты A/B-тестирования пригодятся. Вы можете выбрать два или более вариантов и измерить результаты, которых они достигают с реальными пользователями . Например, если у вас есть два разных логотипа приложения, которые вы хотите попробовать, инструменты A/B — правильный выбор для вас. Вы можете измерить вовлеченность, уровень удержания и другие маркетинговые показатели, которые вы считаете важными.

Ознакомьтесь с StoreMaven и SplitMetrics и посмотрите, сможете ли вы использовать эти инструменты для своих A/B-тестирований.

Ubisoft Entertainment — одна из ведущих французских компаний, занимающихся видеоиграми. Он наиболее известен публикацией игр для нескольких широко известных франшиз видеоигр, таких как For Honor, Tom Clancy's, Assassin's Creed, Just Dance и т. д., а также предоставлением незабываемых игровых впечатлений.

Путем упрощения шагов покупки от перехода через несколько экранов только к одному экрану всплеск продаж был более чем заметен.

После проведения теста в течение примерно трех месяцев Ubisoft увидела, что вариант принес компании больше конверсий, чем контрольный вариант. Конверсия выросла с 38% до 50%, а общее количество потенциальных клиентов увеличилось на 12% .

Поисковая оптимизация (SEO)

Понимание алгоритма Google является обязательным. Без этих знаний вы вряд ли будете конкурентоспособны, каким бы исключительным ни было ваше приложение.

Хорошая вещь об этих инструментах заключается в том, что они позволяют вам шпионить за вашими конкурентами. Вы можете не только увидеть их количество трафика и рейтинг, но также определить, откуда приходят их обратные ссылки и как их контент работает на разных платформах.

С помощью инструментов SEO вы можете увидеть, по каким новым и существующим ключевым словам ранжируются ваши конкуренты. Затем вы можете добавить эти термины в свой список, использовать инструменты для определения связанных ключевых слов и даже подумать о выходе на новые рынки.

Цель — попасть на первую страницу поисковой выдачи желательно на первом месте. Чем выше, тем лучше. Если вы добьетесь этого, вы можете ожидать всплеск вовлеченности, CTR и, надеюсь, конверсий.

Такие инструменты, как SemRush и Sensor Tower, известны как отличные инструменты SEO для оптимизации вашего приложения или веб-сайта.

Wastecycle — это компания по устойчивому управлению отходами, предоставляющая услуги по полной переработке и управлению отходами.

Они внедрили инновационную онлайн-службу заказа скипов и нуждались в партнере по цифровому маркетингу, чтобы достичь своих целей по увеличению продаж скипасов в аренду. SEO-кампания включала:

• Комплексное исследование конкурентов
• Исследование и анализ ключевых слов
• Оптимизация видимости Wastecycle в Google My Business
• Улучшение веб-сайта с локальной оптимизацией на странице
• Создание качественных ссылок

Результаты были просто потрясающими.

• На 87 % увеличилось количество органических посетителей из целевых местных городов.
• На 150 % увеличилось количество кликов по основной фразе «пропустить прокат».
• 297 ключевых фраз, попадающих на первую страницу в рейтинге Google

Оптимизация магазина приложений (ASO)

Инструменты оптимизации App Store покажут вам лучшие методы, чтобы ваше приложение выделялось в магазинах приложений. Ваша задача — оптимизировать ваше приложение для алгоритма, чтобы пользователи могли найти ваше приложение в магазине приложений.

Оптимизация вашего приложения для магазина приложений поможет вам сделать его видимым и доступным для поиска.

Очень важно найти правильные ключевые слова и подходящее название приложения, написать привлекательное описание и выбрать правильные скриншоты для вашего приложения.

Выбор таких инструментов, как AppAnnie или AppFollow, для улучшения вашей стратегии мобильного маркетинга и принятия обоснованных решений в отношении стратегии ASO.

Fitness Coach — фитнес-приложение, которое начало процветать во время пандемии. Стратегическое название и ключевые слова для приложения помогли приложению занять высокие позиции в магазине приложений. Сначала у приложения были проблемы, так как уровень конкурентоспособности его ключевых слов был 100, что является максимальным показателем конкурентоспособности в магазине приложений .

После детального анализа ключевых слов, пересмотра скриншотов и дизайна приложение стало замечаться все больше и больше. Количество загрузок достигло пика через два месяца после ASO. От 5 до 50 тысяч загрузок в месяц, это впечатляет.

Приложение подскочило на 400 позиций в категории «Здоровье и фитнес» и к 8 апреля заняло первое место.

Готовы ли вы начать работать над развитием вашего приложения? – Давайте перейдем к следующей главе, где мы покажем вам, как анализировать данные, чтобы максимизировать ваши маркетинговые усилия.

Глава 2. Маркетинговая аналитика приложений

Вам нужны правильные данные, чтобы делать точные выводы и решения.

Аналитика приложений — это кумулятивный анализ данных веб- и мобильной активности. Карли Фиорина, бывший генеральный директор HP, говорит: « Цель состоит в том, чтобы превратить данные в информацию, а информацию — в идеи ».

Знание того, как интерпретировать аналитику данных, может быть использовано для понимания пути ваших клиентов и принятия обоснованных решений о том, как улучшить и оптимизировать ваше приложение. Такие показатели, как уровень оттока, уровень удержания, конверсии, вовлеченность и загрузки, можно измерить, чтобы пролить свет на более глубокое понимание вопроса.

Производительность приложения определяется путем наблюдения за аналитикой приложения, а также за любыми проблемами, которые могут возникнуть в приложении или за его пределами.

По состоянию на первый квартал 2021 года пользователи Android могли выбирать между 3,48 миллионами приложений , что сделало Google Play магазином приложений с самым большим количеством доступных приложений. Apple App Store был вторым по величине магазином приложений с примерно 2,22 миллионами доступных приложений для iOS. Ожидается, что в предстоящий период число разработчиков мобильных приложений будет только расти.

Трудно добиться успеха на таком насыщенном рынке. Вы хотите продвигаться вперед и инвестировать свои ресурсы в правильные воронки, которые в конечном итоге окупятся либо в финансовом плане, либо с новыми клиентами, увеличением количества загрузок, улучшенным UX или любым другим параметром роста приложения.

С чего начать процесс маркетинговой аналитики

Начало работы может быть ошеломляющим и даже пугающим, если цифры и аналитика не являются вашей сильной стороной. К счастью, вам не нужно быть экспертом, чтобы выполнять базовую бизнес-аналитику. Вот несколько шагов, которые необходимо предпринять, чтобы начать процесс маркетинговой аналитики.

Вы готовы погрузиться в следующую главу и узнать больше о том, как привлечь пользователей для вашего приложения!

• Поймите, что вы хотите измерить

Измерение и анализ ради того, чтобы делать это, далеко не уйдут. Вы должны знать, какова ваша мотивация и причина проведения анализов и как они могут вам помочь. Какой аспект вашего бизнеса вы хотите измерить?

Поймите проблему, которую вы пытаетесь решить, или идеи, которые вы пытаетесь получить, когда начинаете анализировать свои данные.

• Установите ориентир и ясные цели

Какова цель вашей аналитики? Например, если цель состоит в том, чтобы повысить узнаваемость бренда, эталоном успеха может быть повышенный процент лояльности к бренду, продемонстрированный на панели клиентов, а не онлайн-клик или показ.

Будьте прозрачными в своем анализе и сравнивайте новые результаты со старыми. Посмотрите, есть ли различия, чем они вызваны и как они влияют на бизнес.

Обозначьте вопросы, которые наиболее важны для вас, и убедитесь, что вы отслеживаете все, что вам нужно, чтобы ответить на эти ключевые вопросы.

• Используйте отраслевые бенчмарки, чтобы информировать о своих целях

В дополнение к предыдущему пункту необходимо знать, какова ваша позиция по отношению к вашим конкурентам. Глобальные тесты Adjust позволяют получить представление о поведении пользователей перед установкой и показателях взаимодействия с приложением. Это можно отфильтровать по вертикали, региону, платформе и типу приобретения.

• Оцените свои возможности

Каковы сильные и слабые стороны вашего бизнеса? Знание своих ограничений и способностей приведет вас в правильном направлении, чтобы воздержаться от инвестиций в сложные или неустойчивые проекты и сместить свое внимание на рост и использование достижимых возможностей.

• Выберите и разверните инструмент маркетинговой аналитики

К счастью, вам не нужно заниматься только маркетинговой аналитикой. Инструменты маркетинговой аналитики помогут вам в этом. Выполнение анализа с помощью таких инструментов сэкономит ваше время за счет быстрой и эффективной обработки данных.

Какие показатели важны для аналитики приложений

Как мы уже упоминали, знание того, что вы анализируете и почему, определяет принципы вашего анализа. Определение ключевых показателей эффективности и показателей, на которых вы будете ориентироваться, поможет вам не сбиться с пути.

Вам также необходимо подумать о том, как различные показатели могут использоваться вместе, чтобы быть информативными. Для начала приведем примеры ключевых показателей и поясним, как они полезны для оптимизации привлечения и вовлечения клиентов . Обе темы будут обсуждаться далее в этом руководстве.

Показатели привлечения пользователей

После запуска вашего приложения вы можете понять, что трафик вашего магазина приложений не так высок, как вам хотелось бы. Поэтому на него нужно приводить больше релевантного трафика. Привлечение новых пользователей и их преобразование может быть сложным и медленным процессом. Несмотря на это, измерение показателей привлечения пользователей может помочь вам понять, как текущие клиенты узнали о вашем приложении и как они его используют.

атрибуция приложения

Атрибуция приложений показывает, как были привлечены ваши пользователи, будь то платный маркетинг или обычный поиск .

• Платное маркетинговое приобретение включает видеорекламу, рекламу в социальных сетях и поисковую рекламу.
• Органическое приобретение включает обзоры пользователей, социальные сети, рефералы пользователей, контент-маркетинг, влиятельный маркетинг, стратегии SEO и ASO.

Знание того, как, когда и кто попал в ваше приложение, позволит вам оптимизировать свои творческие ресурсы и избавиться от неудачных стратегий, которые не приносят результатов.

Это также поможет вам понять, как пользователи перемещаются по вашему приложению, и как вы можете сравнить их путешествие с кем-то еще, кто пришел из другого источника.

С помощью атрибуции приложений вы можете определить наиболее эффективные кампании и еще больше улучшить их с помощью соответствующих маркетинговых стратегий. Вы сможете улучшить свои маркетинговые кампании, ориентируясь на определенные группы пользователей.

цена за конверсию (cpa)

Это скажет вам, сколько было потрачено на привлечение каждого пользователя. Его можно рассчитать, разделив общую стоимость кампании на количество пользователей, привлеченных в ее результате. Это критически важный показатель, позволяющий рассчитать рентабельность инвестиций и определить наиболее экономичный способ привлечения новых пользователей.

Независимо от того, какой доход приносит ваш бизнес или приложение, измерение результатов рекламы от рекламы покажет, насколько эффективно генерируется ваш доход.

Цена за приобретение — это финансовый показатель, который отличает его от любого другого показателя. Это создает прямую связь между доходом и тем, как на него влияют маркетинговые кампании . Не существует ориентира для «идеальной» стоимости приобретения. Каждый бизнес предлагает разные продукты, услуги, требует разных цен и имеет разные расходы.

средний доход на пользователя (ARPU)

Измерение среднего дохода на пользователя позволяет оценить, находитесь ли вы на правильном пути в достижении целей по доходам. Он отражает общий доход, разделенный на количество клиентов или подписчиков .

ARPU используется в телекоммуникационном секторе такими компаниями, как Verizon или AT&T, для отслеживания суммы дохода, полученного в расчете на одного пользователя мобильного телефона.

Этот показатель также является важным компонентом расчетов LTV (пожизненной ценности). Однако важно отметить, что данные о рекламе могут ввести вас в заблуждение относительно ARPU. Некоторые пользователи могут быть неактивны, но все же включены в расчеты.

пожизненная ценность (LTV)

Пожизненная ценность — это общий доход одного клиента, который включает все будущие покупки . Это один из наиболее важных показателей для измерения лояльности клиентов к вашему бизнесу.

LTV определяет очень ценные сегменты клиентов и фокусируется на отношениях с клиентом. Кроме того, он очень полезен при принятии решений, касающихся продаж, маркетинга, разработки продуктов и поддержки клиентов.

LTV имеет прогностические характеристики, поскольку предполагает возможный доход отдельного клиента за определенный период.

Показатели вовлеченности пользователей

Наблюдение за взаимодействием ваших клиентов с вашим приложением позволит вам узнать об их пользовательском опыте, о том, как они взаимодействуют с вашим приложением и как часто.

Активно вовлеченные пользователи, как правило, более прибыльны, если их действия связаны с ценными результатами, такими как покупки, регистрации, подписки или клики. Кроме того, активно вовлеченные пользователи с большей вероятностью будут покупать, возвращать и давать рекомендации о продуктах или услугах людям, которых они знают.

Не все виды взаимодействия одинаковы. Просто вход на веб-сайт не оценивается так же, как покупка чего-либо на том же веб-сайте. Тем не менее каждый уровень вовлеченности отслеживается отдельно с разными целями.

С другой стороны, отслеживание негативного взаимодействия, такого как прекращение подписки, удаление приложения или отключение push-уведомлений, укажет на возможные проблемы или проблемы, которые могут возникнуть у пользователей с приложением. Используйте инструменты обзора или обратной связи или отзывы клиентов для дальнейшего подтверждения ваших предположений.

Проблемы анализа маркетинговых данных

Маркетинговая аналитика имеет решающее значение для успешных кампаний, поскольку она содержит ответы на многие вопросы. Количество данных, которыми располагают маркетологи, огромно, поэтому хорошая организация должна быть приоритетом.

Однако на пути использования лучших практик и результатов маркетинговой аналитики есть несколько препятствий, которые мешают многим компаниям реализовать свой максимальный потенциал.

• количество данных

Маркетинговые команды могут отслеживать каждое действие пользователя, которое сводится к непреодолимым объемам данных. Однако эти данные не имеют значения, если они не классифицированы и не интерпретированы должным образом. Организация иногда занимает больше времени, чем сам анализ данных.

• Качество данных

По данным Forrester, 21% медиа-бюджетов респондентов были потрачены впустую из-за низкого качества данных. Для компании среднего размера это примерно 1,2 млн долларов, а для крупных компаний — 16,5 млн долларов. Поддержание качества данных — единственный способ иметь под рукой надежную и точную информацию для принятия правильных бизнес-решений.

• не хватает экспертов по данным

Иногда инструментов анализа данных просто недостаточно, и вы хотите, чтобы в вашей команде был специалист по данным или аналитик данных. Согласно опросу CMO, только 1,9% компаний считают, что у них есть высокопрофессиональные сотрудники, чтобы в полной мере использовать маркетинговую аналитику.

Важно смотреть на отраслевые эталоны по вертикали, потому что поведение пользователей будет отличаться в зависимости от функции приложения.

Глава 3 – Привлечение клиентов

Привлечение новых клиентов может быть сложной задачей для любого бизнеса. Это требует постоянной работы, внимания к деталям и анализа эффективности бизнеса на рынке. То, что работает для других компаний, может не работать для вас, поэтому корректировка популярных маркетинговых шаблонов может быть разумным вариантом , если вы ищете, как привлечь новых клиентов.

Ваша стратегия привлечения клиентов должна строиться на четырех основных принципах:

• устойчивость
• Гибкость
• Таргетинг
• Разнообразие

Давайте рассмотрим их более подробно.

• устойчивость

Устойчивая стратегия привлечения клиентов работает в долгосрочной перспективе. Все инвестиции, которые вы делаете, могут быть оправданы в течение достаточно долгого времени. Примером устойчивой стратегии привлечения клиентов может быть ведение блога. Производство контента должно быть оптимизированным и регулярным, чтобы обеспечить приток трафика в течение нескольких месяцев после первой публикации сообщений.

Вот почему входящий маркетинг эффективен. Это создает устойчивый трафик и, следовательно, устойчивый источник новых клиентов.

• Гибкость

Гибкость важна, потому что рыночные тенденции часто меняются. Методы и стратегии, использовавшиеся в прошлом году, могут уже не быть такими эффективными.

В прошлом продавцы были представителями компании, которые хранили всю информацию о продукте. Сегодня потребители скептически относятся к заявлениям бренда в рекламе , думая, что это просто маркетинговая тактика для привлечения новых клиентов, а не правда.

Высококонкурентный и насыщенный рынок привел к использованию любых средств, чтобы выделиться, что, как следствие, подорвало авторитет и доверие к бренду.

Исследование HubSpot показало, что 81% потребителей доверяют реферальному маркетингу больше, чем бизнесу. Меняйте свой подход и маркетинговые стратегии в соответствии с тенденциями рынка.

• Таргетинг

Попытка привлечь правильных клиентов может окупиться в долгосрочной перспективе больше, чем приобретение как можно большего количества клиентов. Не каждый клиент будет в равной степени инвестировать в ваш бизнес, так зачем тратить ресурсы на клиентов, которые не ответят взаимностью.

Целевая стратегия привлечения клиентов требует сделать шаг назад и выяснить, что лучше всего подходит для вашего бизнеса, ресурсов и аудитории. Например, компания, ориентированная на поколение Z, может рассмотреть возможность использования видеомаркетинга в качестве стратегии привлечения клиентов, учитывая, что 77% молодых людей в возрасте от 15 до 25 лет используют YouTube.

• Разнообразие

Реализация различных стратегий приобретения позволяет вам охватить разные профили потребителей. Кроме того, если вы заметите, что один из методов приобретения не дает результатов, вы можете переключить свое внимание и ресурсы на более эффективный метод.

Стратегии привлечения клиентов

Некоторым компаниям удалось набрать обороты и добиться огромных показателей привлечения клиентов, используя некоторые из этих стратегий. Посмотрим, какие стратегии они реализовали. Возможно, некоторые из них будут резонировать с вашими бизнес-идеями и возможностями.

стратегия совместного маркетинга

Кросс-рекламные мероприятия выгодны для привлечения клиентов. Подумайте о компании, с которой вы могли бы стать партнером, имея в виду, что вам нужна компания, которая либо:

• Имеет продукт, который дополняет ваш, но не конкурирует с ним
• Ориентация на тот же профиль клиента, что и ваша компания

Ваш бренд знакомится с новой аудиторией, что повышает узнаваемость бренда и количество потенциальных клиентов, а затраты на привлечение клиентов снижаются вдвое.

Что вы можете предложить? Без качественного контента ваш партнер не получит большой выгоды от вашего партнерства и сотрудничества.

Включите различные подходы и форматы представления вашего контента более широкой аудитории. Это могут быть вебинары, электронные книги, отчеты о данных, подкасты, видео и многое другое.

Пример: совместный маркетинг Airbnb и Flipboard

Airbnb заключила партнерское соглашение с Flipboard, приложением-агрегатором новостей и актуального контента, для совместной маркетинговой кампании.

В результате партнерства Airbnb получила более 39 миллионов показов и 38 000 новых посетителей на своем сайте. До кампании у Airbnb не было подписчиков на Flipboard. После кампании:

• У Airbnb было почти 30 000 подписчиков на Flipboard.
• Flipboard удалось повторно привлечь пользователей, которые перестали пользоваться их услугами, чем-то новым

Партнерство оказалось успешным для обеих компаний, и обе компании приобрели новых или сохранили старых клиентов.

CTA-оптимизация

Сайт округа Гумбольдт решил отказаться от стандартной квадратной кнопки CTA. Мало того, что изображение на заднем плане привлекает внимание, но и призыв к действию гораздо больше выделяется в этой обстановке. Трудно удержаться, чтобы не нажать на нее, не так ли?

повторная отправка непрочитанных писем

Вы определенно игнорировали электронные письма в некоторые моменты своей жизни. Иногда это может быть потому, что у вас нет на них времени или они просто не являются вашим приоритетом. В любом случае электронные письма остаются неоткрытыми и похоронены глубоко в вашем почтовом ящике.

Вы можете повысить открываемость, повторно отправив кампании тем, кто не открыл их в первый раз. Вот как вы это делаете.

Создайте свое сообщение и отправляйте электронные письма так же, как и для любой другой предыдущей кампании. Через несколько дней обратите внимание на количество непрочитанных электронных писем.

Теперь перефразируйте свое сообщение или напишите другую тему письма. По сути, вы повторно отправляете тот же контент людям, которые не открыли первое электронное письмо , но теперь вы изменили свою формулировку и подход.

Некоторые люди просто не резонируют с тем, как создаются сообщения. Подойдите к строке темы под другим углом, и вы должны увидеть значительное увеличение открываемости.

Пример: клиент SendPulse повторно отправляет рассылку по электронной почте

SendPulse поделился кейсом от клиента, который протестировал эту стратегию привлечения клиентов. Первая партия писем получила показатель открываемости 13,08%. Повторная рассылка имела показатель открываемости 6,96%. В совокупности кампания по электронной почте достигла общего коэффициента открытия 20,04%.

реферальный маркетинг влиятельных лиц

Использование видимости влиятельных лиц может творить чудеса с любым бизнесом. Имеет смысл использовать силу влиятельного лица, у которого тысячи, если не миллионы подписчиков.

Если вы решите попросить влиятельного лица стать вашим промоутером, ожидается, что вы разработаете идею своих кампаний. Работайте с ними, чтобы разработать творческий аспект опыта, включая контент, графику и фотографии . Разработайте фирменный хэштег для еще более легкого продвижения.

С другой стороны, вы можете оставить творческую сторону влиятельному лицу, но тогда вы не знаете, как будет представлен ваш бренд и соответствует ли это ценностям и индивидуальности вашего бренда.

Пример: партнерство с влиятельным лицом в сфере туризма

Если вы выберете подходящего влиятельного лица и создадите отличную кампанию, каждый раз, когда вы будете делиться ею, вы увидите сотни или тысячи посещений вашей целевой страницы, что приведет к появлению новых клиентов.

Вам нужно будет разработать сделку, которая будет выгодна влиятельному лицу, сохраняя при этом затраты на привлечение клиентов в рамках вашего бюджета. Но только представьте, что ваш бренд будет представлен тысячам потенциальных клиентов. Некоторые из них обязательно станут вашими клиентами, если не постоянными клиентами.

Создавайте свои уведомления с минимальным количеством текста, броскими формулировками и привлекательными визуальными эффектами. Ваша цель — создать привлекательный и убедительный дизайн , который заставит вашего клиента с любопытством щелкнуть и открыть уведомление.

Глава 4 – Взаимодействие с клиентами

Все мечтают о высоких показателях удержания, но рынок стал очень насыщенным. У клиентов есть большой выбор, поэтому привлечь чье-то внимание действительно сложно.

Доказывая свою ценность и предоставляя клиентам достаточно информации, вы представляете свой бренд как надежный и прозрачный. Поскольку вы хотите, чтобы ваши клиенты доверяли вам, вы должны поддерживать высокий уровень вовлеченности?

Если вам интересно, как, ответ заключается в маркетинговых стратегиях взаимодействия с клиентами. Сосредоточьтесь на клиентском опыте и покажите искренний интерес к своим клиентам .

Помните, что бренды, которые могут предоставить релевантный контент, который информирует и вдохновляет клиентов, будут расти быстрее, чем бренды, которые едва могут правильно написать ваше имя в электронном письме.

Стоимость привлечения нового клиента намного выше, чем стоимость конверсии постоянного клиента. Примерно в 5-25 раз дороже, в зависимости от вашего бизнеса. Это существенная разница.

Давайте посмотрим, как реализовать некоторые из лучших маркетинговых стратегий привлечения клиентов, чтобы улучшить ваши текущие показатели вовлеченности.

Поставьте четкую цель по привлечению клиентов

Без четкой цели ваши маркетинговые усилия могут оказаться напрасными. Подумайте, зачем вам нужно более активное взаимодействие с клиентами. Не зацикливайтесь только на «чем выше, тем лучше». Точно знайте, чего вы хотите достичь за счет повышения вовлеченности клиентов.

Кроме того, подумайте о том, что клиент может получить от участия. Выяснение и ответ на вопрос «Почему?» будет держать ваши кампании вовлечения на правильном пути. Кроме того, будет проще назначать задачи членам команды и соответствующим образом распределять бюджетные ресурсы.

Внедряйте SMART-цели и задачи не только для кампаний по привлечению клиентов, но и для маркетинговых кампаний любого типа. SMART расшифровывается как «конкретный, измеримый, достижимый, актуальный, ограниченный во времени».

• Конкретные цели позволят вам успешно определить, чего вы хотите достичь и какие ресурсы вы будете использовать. Помните, что расплывчатые цели могут привести вас в неправильном направлении или растратить ресурсы.
• M easurable goals help you evaluate achievement and progress. Without them, you wouldn't be able to tell to what extent you have succeeded in achieving your initial plans.
• A ttainable goals should be challenging, yet reasonable to achieve. Outline the steps you need to take and spot potential barriers or red flags that might come up along the way. Be ready to tackle those obstacles and have a plan ready when and if they come.
• R elevant goals determine if what you are doing is in alignment with your brand and company's values. Is your app needed in your industry and are customers willing to pay or download it? Relevant goals answer the question “Why?”.
• T ime-bound goals are defined by predetermined deadlines that should be set to motivate you to achieve your goals on time. However, be realistic to set the deadlines according to your needs and abilities.

Incoporate team collaboration

Customer engagement is not one department's worry. All departments within the company can contribute to maximum customer satisfaction which will ultimately increase customer engagement.

Developers and designers must aim at producing an exceptional product with a stunning app design and simple navigation. Remember, functional features with appropriate design and inviting app layout will significantly increase customer experience, and hence, customer engagement.

The support team should be there for any inconveniences regarding the app's functionality , customers' experience, or general questions the customers may have. Customer support should help the users get back on track if they have issues or concerns about using the app further. It is their responsibility to provide means to resolve issues and encourage further engagement.

The marketing and sales team are at the top of this team pyramid. By using efficient marketing strategies they should attract new customers, keep the existing ones, and lead them successfully through the customer funnel.

Engage the customers in various ways:

• Lead them through your website
• Navigate them to read content on your blog
• Introduce social media engagement
• Encourage them to share their experiences with others through testimonials
• Start the communication through push notifications or e-mail
• Reward the regular customers and show them your appreciation
• Be at your customers' disposal after the purchase or download

Not only it is easier to spread the workload across departments, but your strategies will also be more comprehensive and will serve the customers in the long run.

Gather feedback from your customers

It is in your best interest to pay attention to the comments your customers make about your business . They are the end-users of your app so listen carefully to their input.

A good idea is not to get carried away in the development phase. Developing an MVP first will help you iterate any issues before investing further resources in the project. Test the app with the real users and they will tell you what works and what doesn't.

Once your campaign is live, review the goals from the beginning. Track metrics that align with those goals to see how successful you are. After analyzing results, listen to the feedback for potential improvements. See if there is a mismatch between your idea and the results at hand.

If the feedback you receive is positive, you know that you are on the right track. Customers who are satisfied with the app will engage with it more. Listening to early feedback gives you room for improvisation and changes while those are not as costly and time-consuming.

Build a brand voice

Customers want to engage with a brand that has personality. If customers can identify with and relate to your brand, the chances of them starting to engage more increase.

Using a unique brand voice will differentiate you from others and make you more memorable on the market. By accepting a brand voice as a component of your brand's personality, you build trust and reliability . Over 80% of customers claim that they need to trust the brands to buy from them.

Customers trust consistent and transparent businesses. Having a unique but consistent brand voice does exactly that. Position yourself as an expert in your vertical and you will see results.

Incorporate your brand voice in the brand logo, advertising, and all marketing materials. Remember that your brand voice should reflect your brand values and brand personality. That way you build on consistency and customers can identify with your brand more easily.

Track customer purchase history

Feedback surveys can help you create and share content based on what customers have purchased in the past. Having an insight into the customers' purchase history allows you to see what customers buy and use.

Furthermore, user experience is increased as well. One way to do it is by sending personalized push notifications to each customer according to their past purchases and behavior. If you offer, the bigger the chances they will buy more.

An example of a brand that tracks customer history is Spotify – the music streaming service and radio app. With the Discover Weekly feature, customers get recommended tracks generated by the algorithm based on the previous streams.

This campaign is a unique offering that shows how Spotify is helping users discover more music they might enjoy. From week to week customers are introduced to new artists and songs they can add to their playlists.

The software recognizes the customer's activity and adapts it to meet their preferences. It is a perfect example of leveraging data collected over time. It only takes a good business initiative to recognize such opportunities.

Personalize customer experience

One way to get more information about your customers is to ask them to write more about themselves during or after the profile creation process.

Once you know what your customers prefer, you can send them personalized recommendations. The research has shown that 61% of shoppers said they will return to a brand if they are shown personalized product recommendations .

Personalizing just to include a user's first name won't cut it — nowadays, 64% of customers expect tailored customer engagements that are specifically based on past interactions.

Beauty and Healthcare company Birchbox is a great example of using personalization for higher customer engagement. They ask customers what their skin and hair types are, which helps the company personalize products in their monthly subscription boxes.

This way, you can obtain customer feedback at the beginning of the experience, then delight the customer from there. If customers are satisfied, there is a possibility they will leave a positive review, recommend it to a friend, or buy it in the future.

Leverage social media space

One of the easiest ways to encourage customers to engage with your content is to announce a reward for the lucky winner. Contest posts on social media gain massive engagement rates. Often, those engagement rates are short-term and numbers decrease with time.

To tackle this and retain some of the engagement, have a comprehensive plan for your social media engagement campaign that gives each customer a place to land long-term.

For example, if you have a new product, think about promoting it on long-term platforms such as YouTube. Use your social media giveaway to drive engagement on your YouTube channel by asking customers to subscribe and watch videos about your new offerings.

Cross-promotion is used between two or more brands to increase awareness and drive sales . These strategic partnerships are usually made between companies who are not direct competitors but share industry and have the same target audience.

Advertising on social media can increase customer engagement as well. Retarget customers to your website by posting ads on social media. Emphasize the irresistible offer on social media and watch how your engagement increases. Remember, be crafty with words and design cause you want to catch users' attention and stop them from scrolling. You will have less than a second to do that, so make it count!

Case study: increase customer engagement

To encourage customer engagement and brand adoption of a new product, Coca-Cola decided to run a campaign offering free 500ml bottles of Coca-Cola Zero. To measure the effectiveness of promotional campaigns, Coca-Cola monitored the performance of individual media distribution channels.

The campaign was promoted on several channels such as Twitter, Facebook, Coke Zone, and mobile gaming apps. From there, customers were redirected to the Coca-Cola microsite. There, they had to input basic personal information to receive the redemption code for their free bottle of Coca-Cola Zero.

В кампании Coca-Cola Zero коэффициент погашения составил более 25%, было использовано более 370 000 ваучеров в более чем 2500 точках. Фактором, способствовавшим популярности и успеху кампании, был вирусный канал в социальных сетях и онлайн-реакция.

Достижения кампании Coca-Cola Zero:

• Повышение узнаваемости бренда за счет вирусной кампании в социальных сетях
• Повышение вовлеченности клиентов и удовлетворенности клиентов
• Успешное продвижение нового продукта
• Быстрый и удобный пользовательский интерфейс

Вынос

Успех вашего приложения во многом зависит от ваших маркетинговых стратегий. Внедрив лучшие маркетинговые инструменты, вы облегчите выполнение своих задач и получите более глубокое представление о своем бизнес-процессе.

Анализ данных дает вам конкретные цифры вашей производительности. Регулярно отслеживайте их, чтобы увидеть, где вы находитесь в данный момент, и как вы можете улучшить еще больше.

Стратегии привлечения и удержания клиентов обеспечат вам новых и постоянных клиентов, которые будут поддерживать ваш бизнес своей лояльностью.

Без надлежащего взаимодействия с клиентами ваш бизнес не будет расти. Используйте лучшие методы взаимодействия с клиентами, чтобы продвигать свой бизнес и мотивировать посетителей обращать внимание на ваш продукт и превращать их в клиентов.

Это много, чтобы принять, но не торопитесь. Развитие приложений — это процесс, который редко происходит за одну ночь. Наберитесь терпения и изучите свои варианты, прежде чем разрабатывать лучшую маркетинговую стратегию для приложений, которая у вас когда-либо была.

Мы написали это руководство, чтобы поделиться важными шагами и каналами, о которых вам следует знать, прежде чем приступить к работе над маркетингом роста вашего приложения. Надеемся, что упомянутые нами тематические исследования дадут вам дополнительные идеи и побудят работать над достижением ваших целей, независимо от того, насколько хороши ваши конкуренты.

Если вам нужна дополнительная информация или помощь, Shoutem — это ваше решение.

Маркетинговые решения для приложений с Shoutem

Если ваш бизнес нуждается в продвижении или продвижении в маркетинговом секторе, профессиональные команды Shoutem могут вам помочь!

Команда разработчиков Shoutem внедрит только лучшие решения для максимальной эффективности вашего нового приложения. Кроме того, перемещение без кода упростит задачу, если вы захотите попробовать создать свое приложение самостоятельно. Узнайте больше о том, как создать приложение для всей информации, которая может вам понадобиться.

Разработка — не самая сильная сторона каждого, поэтому мы рады взять дело в свои руки и начать с нуля. С помощью Shoutem PRO наши специалисты разработают специальное приложение в конструкторе приложений для iOS и Android. Мы учтем все ваши потребности в разработке и дизайне, обещая исключительные результаты в кратчайшие сроки.

Но это еще не все!

Мы продвигаем его еще дальше. Мы также позаботимся об издательском процессе. Наша служба поддержки всегда поможет вам во время вашего путешествия с помощью Shoutem v5. Наши специалисты по развитию оптимизируют ваше приложение для максимальной видимости в Apple App Store или Google Play Store.

Достаточно одного телефонного звонка нашим специалистам, чтобы все заработало. И угадайте, что! Этот звонок также бесплатный, потому что мы хотим призвать вас сделать этот шаг вперед и поделиться с нами своим видением. Ваша идея и наше исполнение обязательно принесут результат.