Что такое мобильная коммерция: определение мобильной коммерции, статистика, преимущества

Для тех, кто еще этого не осознал: мобильная коммерция ЕСТЬ коммерция, точка, и ожидается, что сила мобильной коммерции будет только расти.

На самом деле, это практически спорно — это означает, что покупки с вашего телефона настолько распространены, что вам не нужно называть это иначе, чем просто «покупки».

Есть веский аргумент в том, что мобильная коммерция, которая выходит за рамки покупок и включает в себя мобильный банкинг и платежи, становится популярной отчасти потому, что она разрушает барьеры, которые могут препятствовать вовлечению потребителей, уменьшая количество взаимодействий с высоким уровнем трения.

Что такое мобильная коммерция?

Мобильная коммерция — это использование смартфона или других портативных беспроводных устройств, таких как планшеты и мобильные телефоны, для проведения коммерческих транзакций в Интернете. Эти транзакции включают покупку продуктов и услуг, оплату счетов и банковские операции в Интернете.

Мобильная коммерция также называется m-commerce или mcommerce.

Так не является ли мобильная коммерция просто электронной коммерцией? Типа, но есть разница. Электронная коммерция — это более широкий термин для покупки и продажи товаров и услуг через Интернет. Его можно проводить через стационарный компьютер, ноутбук или мобильное устройство. Мобильная коммерция использует смартфоны или другие портативные устройства, что делает ее чрезвычайно гибкой.

Фраза «мобильная коммерция» была придумана в 1997 году Кевином Даффи при запуске Глобального форума мобильной коммерции. Он определил это как «предоставление возможностей электронной коммерции непосредственно в руки потребителя в любом месте с помощью беспроводной технологии».

Сегодня его часто делят на три типа: мобильные покупки, мобильный банкинг и мобильные платежи (например, использование ApplePay для покупки товара в магазине).

Мобильная коммерция доступна через веб-сайты, оптимизированные для мобильных устройств, специальные приложения и все чаще сайты социальных сетей.

Мобильная коммерция: в цифрах

Внедрение мобильной коммерции стремительно растет: все больше и больше потребителей используют свои смартфоны для покупки товаров, билетов на поездки и мероприятия, перевода денег другу и оплаты счетов.

• По данным Statista, в 2022 году расходы на электронную коммерцию в мобильной розничной торговле в США выросли более чем вдвое по сравнению с 2019 годом и превысили 387 миллионов долларов.
• По данным Statista, по состоянию на конец 2022 года на смартфоны приходилось почти 74% трафика розничных сайтов по всему миру и генерировалось 63% онлайн-заказов.
• По прогнозам Insider Intelligence от eMarketer, к 2024 году глобальные розничные продажи мобильной коммерции достигнут почти $4,5 трлн и составят 69,9% от общего объема розничных продаж электронной коммерции.
• Согласно отчету Retail Dive, посвященному исследованию Forrester, посвященному розничным мобильным веб-сайтам за 2023 год, 37% взрослого населения США использовали мобильные сайты для совершения транзакций, по сравнению с 29% в 2021 году.

Учитывая, что 85% американцев сейчас владеют смартфонами, а число пользователей смартфонов во всем мире оценивается в 6,6 млрд, мобильная коммерция будет продолжать стремительно расти.

Преимущества мобильной коммерции

В то время как мобильная коммерция предлагает максимальное удобство для потребителей, она предоставляет компаниям несколько способов повысить качество обслуживания клиентов для повышения вовлеченности и увеличения продаж.

1. Доступность: как и электронная коммерция, мобильная коммерция доступна круглосуточно и без выходных. Но теперь, когда потребители так привязаны к своим смартфонам, это стало еще более доступным. Это означает, что у розничных продавцов больше возможностей для привлечения клиентов, увеличения продаж и повышения лояльности.
2. Многоканальная коммерция. Сегодня потребители рассчитывают вести дела с компаниями в любое время и в любом месте. Мобильная коммерция позволяет компаниям обеспечивать бесперебойную работу и встречаться с клиентами на предпочитаемом ими устройстве.
3. Более качественные данные . Мобильная коммерция предоставляет ритейлерам более подробные данные о привычках и предпочтениях клиентов на протяжении всего пути к покупке, от обнаружения до покупки.
4. Персонализированный опыт: бренды могут использовать данные о клиентах, полученные из мобильной коммерции, для предоставления индивидуальных поездок и рекламных предложений. Например, бренды могут отправлять push-уведомления на основе физического местоположения покупателя, которое поддерживают мобильные технологии, такие как GPS.
5. Удобные платежи : Мобильная коммерция расширяет спектр способов оплаты, облегчая потребителям покупку товаров и услуг. Мобильные кошельки, такие как Apple Pay и Google Pay, позволяют клиентам использовать свой смартфон для покупок в магазине. Платежные сервисы, такие как Amazon Pay, обеспечивают покупку в один клик. Другие варианты включают Venmo и Paypal.

Эти цифровые платежные решения уменьшают трения в самой важной части мобильной коммерции — фактической транзакции.

Запоминая информацию о вашей кредитной карте и упростив ввод этой информации в систему, покупки в приложении сокращают скорость оформления заказа до нескольких секунд.

Способы оплаты поколения: как поколение Z, миллениалы и бумеры сравниваются

Как поколение Z, миллениалы и бумеры сравниваются, когда речь идет о способах оплаты поколений? Новые данные раскрывают интригующие идеи, которые могут помочь вам сделать платежи более разумными.

Работа в процессе: недостатки мобильной коммерции

Несмотря на все преимущества, беспроблемный мир мобильной коммерции для многих еще не стал реальностью. На многих сайтах остаются барьеры в мобильном клиентском опыте.

1. Если они не оптимизированы должным образом, мобильные приложения (и маленькие экраны) могут затруднить поиск предметов и совершение транзакций. Это может привести к разочарованным покупателям и брошенным корзинам.
2. Мобильная оптимизация может быть интенсивным упражнением и требует постоянной работы, чтобы обеспечить бесперебойную работу, соответствующую быстро меняющимся ожиданиям клиентов.
3. Более низкие коэффициенты конверсии по сравнению с электронной коммерцией. Коэффициент конверсии для мобильной коммерции составляет около 1,8% по сравнению с 3,9% для электронной коммерции через настольные компьютеры.
4. Конфиденциальность и безопасность данных клиентов. Имея более широкий доступ к данным клиентов, предприятия должны принимать все меры предосторожности для защиты конфиденциальности и безопасности клиентов. Киберпреступники всегда ищут уязвимости, и Wi-Fi является их главной целью.
5. Поддержка цифровых платежей может оказаться непростой задачей, особенно в больших масштабах, из-за большого разнообразия доступных сегодня вариантов и различных предпочтений по всему миру.

Мобильная коммерция — это социальная коммерция.

Почти 40% населения мира использует те или иные социальные сети, и большая часть этого взаимодействия происходит на мобильных устройствах.

Социальные сети произвели революцию в поведении потребителей, стимулируя рост социальной коммерции. где бренды используют такие сайты, как TikTok, Instagram и Facebook, для увеличения продаж.

Сегодня реклама в социальных сетях, влиятельный маркетинг и создание сообщества (через социальные каналы) являются основными стратегиями привлечения клиентов для ведущих брендов.

И не зря. По данным Retail Dive, 80% представителей поколения Z и 74% миллениалов сообщают, что социальные сети влияют на их покупки.

Возьмите Glossier в качестве быстрого примера.

«Компания Glossier использовала возможности пользовательского контента как часть успешной маркетинговой стратегии в социальных сетях», — пишет Springwise в своем отчете «9 тенденций для розничной торговли». «Публикуя изображения, видео и изображения продуктов от своих подписчиков в социальных сетях и предлагая другие стимулы, такие как бесплатные раздачи продуктов для лояльных к бренду, он создал армию так называемых «глянцевых девушек».

Платформы социальных сетей от Instagram до Snapchat объединяют грань между открытием и покупкой, чтобы сделать покупки проще. Покупателям не нужно выходить из приложения, чтобы совершить покупку.

Что дальше: тенденции мобильной коммерции, за которыми стоит следить

Учитывая, что впереди так много роста, мобильная коммерция будет продолжать преобразовывать то, как мы делаем покупки. Вот некоторые тенденции, на которые стоит обратить внимание:

1. Фактор поколения Z. Это многообещающее цифровое поколение лидирует, когда речь идет о мобильных покупках. Согласно исследованию Klarna, 76% представителей поколения Z совершают больше покупок с помощью своих мобильных телефонов по сравнению с тем, что было два года назад; это резкое отличие от 56% всего населения.
2. Больше вариантов мобильных платежей с криптовалютами, набирающими обороты. Криптовалюта обеспечивает сверхбыстрые транзакции, поскольку платежи передаются напрямую между двумя сторонами.
3. Рост голосовой коммерции . Ожидается, что покупки с помощью интеллектуальных динамиков и голосовых помощников или виртуальных цифровых помощников, таких как Amazon Alexa и Siri от Apple, вырастут примерно до 40 миллиардов долларов США в 2022 году по сравнению с 2 миллиардами долларов в 2017 году.
4. Реальность с дополненной реальностью . Искусственная реальность продолжает улучшать онлайн-покупки с помощью виртуальной примерки и других технологий, помогающих потребителям оценивать товары и покупать их с уверенностью.

Мобильная коммерция может быть использована в качестве катализатора динамичного и персонализированного взаимодействия с потребителями. Для этого бренды должны думать не только о своем собственном мобильном сайте или социальных сетях, чтобы возвышать и стимулировать супер-фанатов как микро-влиятельных людей в сообществе. Предоставьте этим поклонникам бренда инструменты для создания аудитории и монетизации их опыта.

Это тот тип смешанного мышления, который вам нужен для умной стратегии бренда на мобильных устройствах и за их пределами. Речь идет об открытии бренда и продукта, а также о возвышении потребителей для маркетологов из уст в уста, которыми они и являются.

«Глобальные бренды вступают в нетрадиционные партнерские отношения, которые объединяют миры для создания инновационных розничных открытий для молодой когорты мобильных и цифровых покупателей», — говорится в отчете Wunderman Thompson Future 100 2020. «Успешные ритейлеры встретятся с представителями поколения Z и миллениалами, где бы они ни находились, будь то в виртуальной игре или на новых потоковых платформах».

Мобильная коммерция становится предпочтительным способом совершения покупок благодаря удобству. Благодаря широкому внедрению мобильные устройства демократизируют информацию, людей и бренды.

То, как вы воспользуетесь этой демократизацией и расширите возможности своих клиентов как фанатов на всех мобильных каналах, определит будущее вашего бренда.