Отслеживание нескольких операторов связи для международных заказов

Введение

Без сомнения, глобальный рост вашего бизнеса вызывает новый уровень волнения, особенно когда вы построили его с нуля.

Но давайте посмотрим правде в глаза: выполнение международных заказов требует особой кропотливой работы. Поскольку грузы проходят через нескольких перевозчиков и разные виды транспорта на разных этапах пути, становится сложно эффективно их контролировать.

Однако решение для отслеживания с несколькими несущими может в значительной степени устранить эти проблемы. Как? В этой статье мы рассмотрим, что такое решение для отслеживания нескольких курьеров на основе API , с какими проблемами вы можете столкнуться при международной доставке и как в этом случае помогает решение для отслеживания нескольких курьеров.

Давайте начнем!

Что такое отслеживание несколькими операторами связи для международных заказов?

Отслеживание нескольких перевозчиков — это процесс мониторинга поставок разных перевозчиков или способов транспортировки на централизованной платформе.

Когда дело доходит до выполнения международных заказов, отслеживание груза становится затруднительным из-за участия нескольких перевозчиков. Это становится еще сложнее, если вам нужно доставить множество международных отправлений. Поскольку у каждого оператора связи есть своя собственная система отслеживания, вам придется манипулировать различными веб-сайтами для одного обновления. Честно говоря, это нервирует.

Вот тут-то и вступает в дело программное обеспечение системы слежения за несколькими операторами связи !

Он легко интегрируется с различными логистическими партнерами и консолидирует данные отслеживания от каждого из них. Затем он предоставляет уникальный номер отслеживания как отправителю, так и получателю, с помощью которого они могут получить всю подробную информацию о доставке на интегрированной информационной панели.

Каковы проблемы в отслеживании международных заказов?

Отслеживание международных заказов – непростая задача. Это связано с рядом препятствий, которые могут напрямую помешать вашей работе и ожиданиям клиентов. Давайте углубимся немного глубже и рассмотрим их подробно.

1) Фрагментированная информация отслеживания.

Для повышения эффективности и скорости доставки международные перевозки часто включают сотрудничество различных перевозчиков.

Например, грузоотправитель сначала передает посылку местному перевозчику, который доставляет ее другому международному экспедитору. Этот международный перевозчик далее делегирует доставку местной логистической компании страны назначения, чтобы улучшить доставку на последней миле. Аналогично, у вас могут быть сотни отправлений, назначенных различным перевозчикам.

Поскольку каждая логистическая компания работает на разных платформах отслеживания, координация информации от них становится сложной задачей. Это приводит к разбросу данных отслеживания и влияет на общую видимость доставки.

2) Статус задержки доставки

Задержка доставки является следствием фрагментированных обновлений отслеживания. Вы уже знаете, что разные логистические компании используют разные системы отслеживания. Сейчас не все из них могут предоставлять информацию для отслеживания в режиме реального времени. Причины?

• Некоторые компании могут иметь устаревшую инфраструктуру отслеживания, которая не способна предоставлять мгновенные обновления.
• Некоторые перевозчики могут иметь системы пакетной обработки, в которых они предоставляют периодическую информацию.
• Некоторые из них учитывают бюджет и не предоставляют подробную информацию в режиме реального времени.
• Разнообразные правила на границах могут затруднить получение обновлений в режиме реального времени.

В результате вы получите информацию об отслеживании с задержкой. Это не только затрудняет вашу логистическую деятельность, но и негативно влияет на лояльность клиентов, поскольку 96% покупателей ежедневно отслеживают свои заказы.

3) Технические сбои

Технические несоответствия в отслеживании международных заказов — наиболее распространенные препятствия, с которыми вы можете столкнуться. Эти сбои могут возникать в разных формах, например, проблемы с интеграцией, отсутствие стандартизации, ошибки программного обеспечения, проблемы с подключением и т. д.

Если вы не устраните их должным образом, эти технические сбои могут привести к несоответствиям и неточностям в отслеживании международных заказов. Например, это задержит обновления, снизит эффективность работы и создаст путаницу, показывая неправильное местоположение вместо фактического.

4) Удаленные или нестабильные районы

Не все международные направления доставки подпадают под оптимальные и облегченные условия с точки зрения подключения к Интернету и безопасности. Если пункт назначения доставки — отдаленный и небезопасный район, отслеживание поставок и получение мгновенных обновлений в этих местах становится затруднительным.

Например, сельские деревни в странах Африки к югу от Сахары не имеют развитой коммуникационной инфраструктуры. Таким образом, это усложняет процесс отслеживания в реальном времени. Аналогичным образом, если вы хотите отправить посылки в регионы, затронутые геополитическими конфликтами, такие как Ближний Восток, вы столкнетесь с проблемами отслеживания из-за мер безопасности.

5) Препятствия в общении с клиентами и обслуживании клиентов

При международных перевозках вы столкнетесь с языковыми барьерами и проблемами общения – это очевидно. Хотя вы можете смягчить эти проблемы во внутренних разговорах, проблемы начинаются, когда они создают путаницу и недопонимание при предоставлении обновлений отслеживания.

Подумайте об отправке отслеживающего сообщения, написанного на испанском языке, индийским получателям. Это не только приведет к увеличению количества звонков в WISMO (Где мои заказы), но вы также потеряете покупателей, поскольку 54% клиентов говорят, что станут постоянными покупателями, если получат персонализированный опыт.

Теперь, если мы посмотрим на другую сторону медали, это создаст огромную нагрузку на вашу команду поддержки клиентов. Они не смогут мгновенно решить эти проблемы из-за фрагментированности информации отслеживания.

Каковы преимущества системы отслеживания с несколькими операторами связи для международных заказов?

Согласно недавнему исследовательскому отчету Future Marketing Insights, к 2033 году рынок программного обеспечения для управления посылками с несколькими операторами связи достигнет 1,52 миллиарда долларов . Это означает, что отслеживание несколькими операторами связи имеет огромный потенциал и может устранить большинство проблем, связанных с международными заказами.

Давайте посмотрим, как эффективная система отслеживания нескольких курьеров может сделать процесс отслеживания международных заказов более простым и безошибочным:

1) Разнообразное покрытие операторов связи и интегрированная информация для отслеживания.

Как следует из названия, система отслеживания поставок с несколькими перевозчиками охватывает широкий круг логистических компаний и предлагает интеграцию в один клик для каждой из них. Некоторые даже интегрируются с более чем 350 транспортными компаниями по всему миру. Вот почему вам не нужно просматривать тысячи веб-сайтов, чтобы получать обновления о доставке.

Вы легко получите данные отслеживания на централизованной платформе, независимо от того, со сколькими логистическими компаниями вы имеете дело. Вот пример того, как решение для отслеживания нескольких курьеров объединяет данные от разных перевозчиков и отображает их на одной платформе:

2) Подробные обновления по доставке

Помимо отображения данных на единой информационной панели, система отслеживания нескольких курьеров не просто обеспечивает обзор статуса доставки. Он выходит за рамки и предлагает все мельчайшие детали, необходимые для всестороннего контроля за доставкой. К ним относятся:

• Информация о заказе получена
• На доставке
• В пути
• Доступно для самовывоза
• Неудачная попытка
• Застрявшая посылка

И более.

Эта сверхподробная информация о доставке также имеет решающее значение для устранения будущих расхождений и обеспечения бесперебойной доставки.

3) Время от времени уведомления об отслеживании для клиентов.

90 процентов! Это среднее количество интернет-покупателей, которые хотят отслеживать свои заказы в режиме реального времени. Но, поскольку на их плечах так много задач, грузоотправителям становится сложно держать каждого клиента в курсе на протяжении всего пути доставки.

К счастью, решение для отслеживания нескольких курьеров помогает и в этом случае. Как только в период транспортировки происходят какие-либо изменения, он немедленно отправляет клиентам автоматические уведомления. Это не только освобождает их от беспокойства и улучшает качество обслуживания клиентов, но также снимает значительную нагрузку с вашей службы поддержки клиентов.

Возьмем, к примеру, Candere — ювелирную компанию. Она использовала систему отслеживания с несколькими операторами связи ClickPost и сократила запросы клиентов на 40% благодаря мгновенным обновлениям поставок.

4) Активное решение проблем

Когда дело доходит до выполнения международных заказов, грузоотправители часто сталкиваются с различными проблемами, которые приводят к задержке или задержке поставок. К ним могут относиться неполная документация, проблемы с соблюдением требований, проверки безопасности, политические споры и многое другое. Устранить эти узкие места не составит труда, особенно если более быстрая доставка является фактором номер один успеха в бизнесе .

Поскольку программное обеспечение для отслеживания заказов нескольких перевозчиков обеспечивает комплексное представление всего процесса доставки, оно помогает грузоотправителям заранее выявлять эти препятствия. На основании этого они могут смягчить их последствия или изменить маршруты для быстрой и беспрепятственной доставки.

5) Комплексная отчетность и аналитика

Преимущества решения по доставке с участием нескольких перевозчиков не ограничиваются только предоставлением обновлений о доставке. Некоторые из них даже предоставляют подробную отчетность и аналитику по различным факторам логистического процесса. Аналитика производительности перевозчиков, анализ застрявших поставок и анализ заказов в пути — вот некоторые из них.

Эти подробные отчеты дают вам представление о том, как работает ваш процесс доставки в электронной торговле , и помогают разработать новую стратегию по улучшению международной доставки.

5 советов по повышению эффективности отслеживания международных заказов несколькими операторами связи

К настоящему времени вы убеждены, что решение для отслеживания нескольких перевозчиков является обязательным для международной доставки. Тем не менее, вы всегда можете приложить дополнительные усилия, чтобы повысить эффективность отслеживания нескольких курьеров, приняв некоторые тонкие инициативы.

И особенно когда улучшение качества обслуживания клиентов может увеличить доход на 80% , эти несколько дополнительных шагов просто необходимы. Например:

1) Используйте первоклассное решение для отслеживания нескольких операторов связи.

Хотя на рынке вы найдете бесчисленное множество систем отслеживания с несколькими операторами связи, не все из них подойдут вам. Причины? Некоторые из них могут быть несовместимы со всеми операторами связи, с которыми вы работаете, или у некоторых систем могут быть проблемы с масштабируемостью.

Следовательно, прежде чем тратить деньги, проверьте следующие факторы:

• Убедитесь, что он распространяется на всех перевозчиков, которые вам нужны для увеличения вашей международной доставки.
• Убедитесь, что он обеспечивает надежное отслеживание в различных географических регионах и странах — независимо от состояния.
• Оцените, сможет ли он справиться с большими объемами поставок.
• Проверьте, предлагает ли он интеграцию с различными платформами, такими как магазины электронной коммерции, системы OMS, WMS и CRM.
• Проверьте, предоставляет ли он индивидуальные обновления доставки.

После того, как вы отметите все флажки, вы сможете инвестировать в систему отслеживания с несколькими операторами связи. Однако давайте облегчим ваш поиск.

ClickPost предлагает решение для отслеживания нескольких операторов связи, которое охватывает более 350 операторов связи по всему миру. Даже если вы имеете дело с большим объемом доставки и несколькими перевозчиками, вы получите все детали отслеживания в режиме реального времени на централизованной панели управления.

Он также предоставляет фирменную страницу отслеживания и отправляет индивидуальные обновления отслеживания по различным каналам связи. Фактически, он отправляет уведомления с задержкой, если во время процесса возникают какие-либо непредвиденные расхождения.

2) Обязательно отправляйте индивидуальные обновления отслеживания.

В ситуации, когда бренды изо всех сил пытаются удержать клиентов, отправка персонализированных уведомлений об отслеживании всегда дает дополнительное преимущество.

Однако отправка персонализированных сообщений означает не только предоставление время от времени обновлений отслеживания, созданных на местном языке ваших клиентов.

Это также включает в себя добавление конкретных деталей заказа, логотипа вашего бренда, интерактивных ссылок для отслеживания и многого другого. Это повысит лояльность к вашему бренду и в то же время устранит распространенные запросы клиентов и ненужные телефонные звонки. Вот пример того, как выглядит правильно настроенное сообщение отслеживания:

3) Отправляйте обновления отслеживания по различным каналам.

WhatsApp имеет около 2,78 миллиарда активных пользователей в месяц. С другой стороны, SMS имеет открываемость 98%. Эти данные ясно показывают, что никогда не следует полагаться только на один канал общения со своими клиентами. Что, если ваши клиенты не проверяют свою электронную почту на предмет личных вещей?

Вот почему информирование покупателей по нескольким каналам — всегда отличная идея. К ним относятся WhatsApp, SMS, электронная почта или любые платформы, где ваши клиенты в основном остаются активными. Это освободит вас от предположений и решит будущие проблемы.

4) Держите клиентов в курсе, если происходит какая-либо ошибка.

Столкновение с такими проблемами, как технические проблемы или задержки доставки при международной доставке , является наиболее распространенным явлением. Но то, как вы с этим справляетесь, чтобы защитить репутацию своего бренда, отличает величайшие бренды от великих.

Часто системы отслеживания с несколькими операторами связи отправляют клиентам обновления, уведомляя, что их заказы могут быть задержаны, и сообщают новые предполагаемые даты доставки. Эти небольшие приемы не отнимают много времени и ресурсов, но приносят огромную пользу, повышая удержание клиентов. Узнайте, как Kapiva отправляет клиентам автоматические отложенные уведомления, чтобы завоевать их доверие.

5) Постоянно совершенствуйте процесс посредством обратной связи с клиентами.

Конечно, не каждая международная доставка проходит гладко. Вы столкнетесь с множеством проблем, которые напрямую ухудшат качество обслуживания клиентов. Возможно, вы даже получите отрицательные отзывы.

Лучший способ улучшить свою производительность — это работать над негативными отзывами. Определите, где вам необходимо улучшить ситуацию, и постарайтесь исправить это в следующий раз. Если вы это сделаете, ваши клиенты почувствуют, что им уделяется приоритетное внимание, что, в свою очередь, повысит доверие к вашему бренду.

Упростите международную доставку с помощью системы отслеживания нескольких операторов связи

При международной доставке может возникнуть ряд трудностей. Хотя вы можете смягчить их вручную, добавление системы отслеживания нескольких операторов связи в ваш технологический стек меняет правила игры — не только потому, что это оптимизирует процесс, но и потому, что оно играет решающую роль в создании прочной международной клиентской базы.

Итак, воспользуйтесь ClickPost и упростите международную доставку.

Часто задаваемые вопросы

1) Как можно отследить международные посылки?

У оператора связи, с которым вы имеете дело, обязательно будет интегрирована система отслеживания. Введите идентификатор отслеживания/номер AWB в соответствующем разделе и нажмите кнопку «Отследить». Вы получите всю информацию о доставке на централизованной платформе.

2) Сколько дней международному перевозчику потребуется, чтобы добраться до пункта назначения?

Это зависит от выбранного вами перевозчика и типа доставки. Например, международная доставка DHL занимает около 4-8 рабочих дней. С другой стороны, FedEx доставляет международную посылку максимум 5 дней. Однако, если мы дадим вам обзор, доставка международного заказа в страну назначения занимает минимум 5 и максимум 30 дней.