Многоканальная электронная коммерция: что такое, каналы, программное обеспечение, преимущества, пример, ++

Введение

Создание интернет-магазина — самая распространенная тенденция.

Но сегодняшние клиенты хотят большего! Они с трудом верят неизвестному бренду, имеющему только сайт. Со временем они теперь верят рекомендациям своих любимых влиятельных лиц или совершают покупки на известном рынке.

В этой статье мы рассмотрим все тонкости многоканальной электронной коммерции — что это такое, ее преимущества, как с ней начать, а также некоторые надежные стратегии, которые помогут добиться успеха в многоканальной электронной коммерции.

Давайте начнем!

Что такое многоканальная электронная коммерция?

Многоканальная электронная коммерция — это маркетинговая стратегия использования различных платформ для продвижения и продажи продуктов. В то время как традиционный подход ограничивает продавцов электронной коммерции интернет-магазином, многоканальная электронная коммерция выходит за рамки и позволяет им охватить все места, где тусуются их клиенты.

К ним относятся как онлайн-, так и офлайн-каналы продаж, такие как обычные магазины, социальные сети, интернет-магазины, магазины Google, торговые площадки и многое другое. Главные цели здесь — диверсификация каналов продаж и предоставление клиентам разных вариантов совершения покупки. Все это вместе способствует увеличению продаж с течением времени.

Пример многоканальной электронной коммерции

Допустим, у вас есть бренд одежды и вы открыли интернет-магазин. Но вы хотите обратиться к GenZ и миллениалам. Итак, вы создали магазин в Instagram, поскольку социальные сети — лучший канал для поиска новых продуктов.

В то же время вы также добавили некоторые из своих товаров на Amazon, учитывая, что у него более 2,27 миллиарда веб-посещений. Мало того, вы также создали мобильное приложение для обслуживания клиентов, разбирающихся в мобильных устройствах.

Это прекрасный пример многоканальной электронной коммерции. Вместо того, чтобы полагаться только на одну платформу (ваш интернет-магазин), вы стратегически расширили свой охват через различные каналы и открыли некоторые дополнительные способы увеличения продаж.

Возьмите Reebok как яркий эталон. Помимо собственного интернет-магазина, компания также создала магазин в Instagram:

Кроме того, вы также найдете продукцию Reebok на Amazon:

В то же время компания также запустила мобильное приложение для пользователей Android и iOS.

Многоканальность, кросс-канальность и омниканальность: в чем разница?

Многоканальная, омниканальная и кросс-канальная — эти три маркетинговые стратегии могут показаться похожими, но на самом деле между ними есть тонкие различия. Давайте объясним, как это сделать.

В многоканальной электронной коммерции ритейлеры используют разные каналы продаж для взаимодействия с покупателями. Эти каналы продаж работают независимо, не создавая согласованности или синхронизации.

Например, если клиент добавляет некоторые товары в корзину в мобильном приложении бренда, он не сможет найти те же товары в корзине, если попытается оформить заказ через веб-сайт. Это означает, что его корзины покупок, предпочтения и личные данные не передаются по разным каналам.

С другой стороны, кросс-канальность предполагает определенный уровень интеграции между этими каналами. Интеграция может быть бесшовной, но обмен данными часто является частичным.

Омниканальная электронная коммерция выводит интеграцию всех каналов на новый уровень. Здесь все эти шлюзы продаж интегрированы и дополняют друг друга. Основная цель здесь — обеспечить беспрепятственный опыт покупок для клиентов.

Если мы еще раз рассмотрим предыдущий пример, клиент сможет найти весь свой список желаний и предпочтительные продукты в каждом канале — независимо от того, оформляет ли он заказ через веб-сайт бренда или мобильное приложение.

Почему вам следует рассматривать многоканальную электронную коммерцию как одну из стратегий роста

Недавнее исследование Market Research Future предсказало, что к 2030 году объем рынка многоканального маркетинга достигнет 28,6 миллиардов долларов, что представляет собой совокупный годовой темп роста на 22,3% по сравнению с прошлым годом.

Это означает, что многоканальная электронная коммерция никуда не денется; скорее, он становится все более популярным и будет принят большинством розничных продавцов электронной коммерции. Итак, если вы все еще думаете о том, чтобы придерживаться только одной платформы, вот несколько причин, по которым вам следует изменить свою стратегию.

1) Увеличение охвата бренда

Сегодня покупатели практически не покупают товар на сайте бренда. Сначала они находят его в социальных сетях или с помощью простого поиска в Google. Затем они заходят на сайт электронной коммерции, используя свои данные, чтобы получить обзоры продуктов.

Тем временем они могут передумать и двигаться дальше. Позже они снова пугаются постов бренда в соцсетях и, наконец, совершают покупку либо в самой соцсети, либо на сайте или любой торговой площадке.

Многоканальная электронная коммерция поможет вам привлечь потенциальных клиентов, удовлетворяя их предпочтения по различным каналам. Это создает неизгладимое впечатление и заставляет их помнить о вас всякий раз, когда они решают купить что-то новое.

2) Максимальные продажи и доход

Нет сомнений в том, что многоканальная электронная коммерция резко увеличивает годовой доход бренда. Если бренды используют более одного канала для продажи своей продукции, они будут получать на 190% больше дохода, чем те ритейлеры электронной коммерции, которые используют только одну платформу.

Теперь вопрос в том, как многоканальная электронная коммерция увеличивает продажи и прибыль? Это потому, что это обеспечивает гибкость. Если вашим клиентам понравился какой-либо товар во время прокрутки ленты, им не обязательно посещать официальный магазин. Вместо этого они могут совершать покупки всего в два клика на своем любимом канале, где они проводят больше всего времени.

Эта простота совершения покупок привлекает их импульсивные покупки и увеличивает доходы.

3) Повышение лояльности к бренду

Сколько раз вы покупаете товары неизвестного бренда? Вряд ли один или два раза. Это нормально. С ростом онлайн-мошенничества и поддельных продуктов покупатели в основном избегают тех брендов, с которыми они незнакомы.

Поскольку многоканальная розничная торговля повышает узнаваемость бренда, она создает чувство доверия среди потенциальных покупателей. Кроме того, если вы сможете использовать своих существующих довольных клиентов и публиковать пользовательский контент по разным каналам, это повысит ваш WOM-маркетинг (сарафанное радио) и представит вас как законную компанию.

4) Адаптация к постоянно меняющемуся поведению клиентов.

Было время, когда отзывы на странице продукта веб-сайта электронной коммерции заставляли скроллеров покупать продукт. Теперь маркетинг влияния и пользовательский контент остаются в центре внимания клиентов при покупке продуктов.

Аналогичным образом, исследование Hootsuite показало, что Instagram является платформой №1 для GenZ по поиску новых продуктов. В то же время GenX предпочитает Amazon для приобретения продуктов.

Когда вы внедряете многоканальную электронную коммерцию и расширяете свой охват на различных платформах, это дает вам преимущество, которое поможет вам удовлетворить потребности ваших покупателей - независимо от предпочтительных каналов. Кроме того, аналитика, собранная из разных каналов продаж, позволяет понять их покупательское поведение и позволяет опережать конкурентов.

Какие каналы продаж бренды обычно выбирают для многоканальной электронной коммерции?

Существует ряд платформ, которые вы можете рассмотреть для многоканальной электронной коммерции. Здесь мы упомянули некоторые основные из них:

1) Веб-сайты/витрины электронной коммерции

Создание магазина электронной коммерции — это первый шаг, который делает каждый ритейлер. Одна из лучших сторон наличия веб-сайта электронной коммерции — меньшая конкуренция.

В отличие от Amazon или других торговых площадок, где разные бренды борются друг с другом, хорошо оптимизированный веб-сайт электронной коммерции, привлекающий приличный объем трафика, может привлечь внимание клиентов во всех аспектах.

Вы можете вспомнить гигантский бренд PUMA. Согласно исследованию Semrush, его интернет-магазин посещают около 29,54 миллиона человек. Однако, если мы рассмотрим другую сторону, наличие хорошо спроектированного веб-сайта электронной коммерции также является отличным вариантом для повышения лояльности клиентов.

Чтобы создать веб-сайт электронной коммерции с нуля, вы можете использовать такие платформы, как Shopify, BigCommerce и WooCommerce . Они уже оснащены встроенными функциями, необходимыми для запуска успешного магазина электронной коммерции.

При создании веб-сайта электронной коммерции убедитесь, что:

• Он хорошо оптимизирован для SEO.
• Имеет первоклассный дизайн
• Он загружается за секунду
• Чтобы добавить поддержку чат-бота для клиента
• Чтобы добавить несколько процессов оформления заказа

2) Интернет-торговые площадки

3,5 триллиона долларов! Именно такого размера рынок онлайн-торговые площадки достигнут в прошлом году. Это увлечение онлайн-рынками полностью оправдано.

Поскольку покупатели скептически относятся к покупкам в неизвестном интернет-магазине, продажи на маркетплейсах дают интернет-ритейлерам шанс завоевать доверие и, следовательно, улучшить продажи. Но одним из недостатков продаж на торговых площадках является то, что вам придется строго соблюдать правила и положения, установленные этими платформами, и сталкиваться с огромной конкуренцией.

Тем не менее, вот некоторые ведущие онлайн-торговые площадки, на которых бренды предпочитают продавать:

1) Амазонка

Amazon может стать отличным местом, если вы хотите охватить более широкую аудиторию по всему миру — благодаря 2,27 миллиардам веб-посещений. Хотя на Amazon можно продавать практически все, на некоторые товары наложены ограничения. Эта торговая площадка может оказаться лучшим выбором, если вы продаете товары в категориях «Красота и уход за собой», «Электронные гаджеты» и «Игрушки».

Но не все бывает идеально! Вам придется конкурировать с 2,3 миллионами признанных продавцов и бороться за победу в Amazon Buy Box, что немного сложно для продавцов-новичков.

2) Уолмарт

Walmart, насчитывающий более 350 миллионов активных покупателей, является крупнейшим рынком в США. Если вы только начинаете, вы можете рассмотреть возможность продажи на Walmart, поскольку он не взимает никакой платы за установку или подписку. В то же время, поскольку Walmart налагает строгие правила на заявки продавцов, у этой платформы меньше конкуренции, чем у других, таких как Amazon.

В Walmart вы можете продать все и вся. Однако, если вы планируете продавать какие-либо духи или украшения, вам необходимо предварительное одобрение команды Walmart.

3) ебэй

Согласно недавнему исследованию Statista, eBay выделяется среди самых посещаемых онлайн-торговых площадок, таких как Amazon. Таким образом, вы также можете включить eBay в свой список торговых площадок. В отличие от других торговых площадок, eBay не имеет строгих правил для продавцов. Кроме того, не взимается никаких авансовых платежей, если кто-то хочет продать что-либо на этой платформе.

Помимо этого, другие торговые площадки, такие как Flipkart и Etsy, являются двумя самыми популярными торговыми площадками, на которые вы можете рассчитывать.

3) Социальные платформы

Социальная коммерция — не новый термин. Прошло много времени с тех пор, как социальные сети считались одним из самых мощных инструментов роста бизнеса в сфере электронной коммерции . Появление различных форматов контента, таких как Facebook/Instagram Live и видео Shoppable, открыло продавцам новые возможности для прямого контакта с покупателями.

Вот почему к 2023 году мировой доход от социальной коммерции превысит 6 триллионов долларов. Среди различных социальных платформ мы собрали 3 лучшие из них, которые управляют этим сектором:

1) Инстаграм магазин

Чтобы помочь предприятиям электронной коммерции, Instagram запустил новую функцию под названием «Покупки в Instagram». Это почти как персонализированная цифровая витрина бренда, которая позволяет покупателям совершать покупки непосредственно из самого приложения, не посещая интернет-магазин. Это позволяет клиентам совершать импульсивные покупки и в значительной степени снижает количество брошенных корзин.

Обратите внимание, что в магазинах Instagram вы можете продавать только физические товары.

2) Магазин Facebook

Как и Instagram, Meta также добавила функцию магазина на Facebook. Здесь вы можете представить свои продукты, рекламировать свою коллекцию и настроить шрифты и цвета. Лучшая часть? Здесь бренды электронной коммерции могут даже связываться со своими клиентами через WhatsApp и Messenger, чтобы предложить им прямую поддержку и необходимые решения.

3) Магазин Тик Ток

Tiktok с более чем 3,66 млрд посещений выделяется как одна из лидирующих социальных сетей. Он также добавил функцию «магазина», чтобы способствовать социальной коммерции и помочь брендам превратить своих подписчиков в платных клиентов.

В рамках функции покупок Tiktok вы получите набор инструментов и функций, которые помогут вам продавать непосредственно на этой платформе. Самое интересное то, что вы можете добавлять к видео ссылки на товары, которые можно купить, чтобы облегчить покупателям процесс покупки.

4) Google Покупки

Поскольку 49% людей рассматривают возможность использования Google при покупке, размещение ваших товаров на вкладке Google Shopping может изменить правила игры. Это позволяет вам найти товары по разным ценам, брендам и размерам. Чтобы использовать это первоклассное решение, брендам необходимо зарегистрироваться в Google Merchant Center.

5) Мобильные приложения

Учитывая постоянный рост мобильной коммерции, продавцы электронной коммерции пробуют свои силы в создании собственных приложений для iOS и Android. Эти приложения обеспечивают легкий доступ к продуктам, позволяя совершать покупки из любого места всего за несколько кликов. Ведущие бренды, такие как IKEA и Jentry Kelly, запустили свои индивидуальные мобильные приложения, чтобы охватить более широкую аудиторию.

Как начать работу с многоканальной электронной коммерцией: 5 простых шагов

Теперь, когда у вас есть общее представление о том, как работает многоканальная электронная коммерция, давайте предпримем несколько практических шагов и проверим, как начать работу с этой стратегией.

1) Выбрать каналы продаж

Если вы хотите выбрать те каналы продаж, которые окупятся позже, вам нужно проявить немного стратегического подхода.

Например, если вы продаете одежду, обувь, косметику и аксессуары, Instagram — ваш вариант. С другой стороны, если вы продаете технологические продукты, вам следует выбрать Amazon и Walmart. Точно так же Pinterest может быть вашим лучшим выбором, если вы продаете эстетические винтажные предметы и поделки.

Тем не менее, мы всегда предлагаем вам создать свои учетные записи в Instagram, Facebook, Amazon и Walmart вместе с собственным интернет-магазином.

2) Оптимизируйте список продуктов.

Какой смысл продавать на разных платформах, если ваши клиенты не могут найти товары при поиске? Именно здесь на сцену выходит оптимизация списка продуктов. Это гарантирует, что ваш бренд будет всплывать, когда ваши целевые клиенты будут искать по определенным запросам.

Однако листинг продуктов означает не только оптимизацию описаний с помощью правильных ключевых слов. Это также предполагает:

• Добавляем подробные описания
• Предоставление высококачественных, реальных изображений продуктов (вы также можете попробовать свои силы в различных форматах контента, таких как живое видео и видео для покупок)
• Соблюдение требований SEO каждой платформы.
• Добавление конкурентоспособных цен
• Предлагаю обзор продукта
• И более

3) Продвигайте свой бренд на разных платформах.

Ваша работа не заканчивается после простого добавления продуктов. Чтобы получить вознаграждение, вам необходимо активно продвигать свои бренды.

На разных платформах работают разные маркетинговые подходы. Есть:

Прежде всего, первоклассный контент, добавляющий ценность, по-прежнему правит онлайн-СМИ, которые завоевывают сердца клиентов (и, в конечном итоге, продажи) без более активной рекламы.

4) Интеграция многоканальных решений по управлению запасами

На данный момент мы предполагаем, что вы начали получать заказы. Чтобы беспрепятственно управлять запасами продукции по нескольким каналам, вам необходимо программное обеспечение для многоканального управления запасами.

Он обеспечивает видимость уровней запасов в режиме реального времени, обновляет статусы заказов, помогает в планировании запасов и устанавливает точки повторного заказа - без необходимости переключаться между несколькими платформами.

Существует ряд многоканальных решений по управлению запасами . Вот наши 3 лучших варианта:

• Линкворкс
• Селлбрайт
• Орденулей

5) Наладьте бесперебойный процесс выполнения заказа и возврата.

Теперь наступает самая сложная часть всей многоканальной электронной коммерции — многоканальное выполнение заказов. Обработка нескольких заказов с разных платформ, а также управление доставкой и возвратом «последней мили» без ущерба для качества обслуживания клиентов — непростая задача.

Вот почему вы должны полагаться на стороннее логистическое программное обеспечение, такое как ClickPost. Они управляют каждым заказом, своевременно уведомляют и управляют неудачными поставками и возвратами — независимо от того, какую платформу вы выберете для продажи.

Итак, выберите первоклассное решение для управления логистикой и упростите процесс выполнения заказов.

Как добиться успеха в многоканальной электронной коммерции

В настоящее время почти каждый бренд электронной коммерции рассматривает многоканальную электронную коммерцию как свою стратегию роста. Итак, что еще вы можете сделать, чтобы вывести свою многоканальную электронную коммерцию на новый уровень? Давайте проверим.

1) Взаимодействуйте со своими клиентами в социальных сетях.

Не оставляйте своих клиентов в неведении. Если вы хотите завоевать их доверие, установите с ними взаимопонимание, общаясь в разделах комментариев. Решайте их вопросы в режиме реального времени и дайте им почувствовать, что вы действительно заботитесь о них.

Вы также можете отвечать своим клиентам, если они отмечают вас в своих сообщениях. Вот пример того, как Allbirds устанавливает планку ожиданий клиентов.

2) Используйте возможности ИИ

Нет никаких сомнений в том, что ИИ — это будущее электронной коммерции. Исследование Zipdo показало, что ритейлеры, интегрировавшие ИИ в свою деятельность, добились увеличения общего дохода на 15%. Вы можете использовать ИИ разными способами для развития своего бизнеса в сфере электронной коммерции. К ним относятся:

• Автоматизированная интеграция чат-бота
• Индивидуальные рекомендации по продуктам
• Автоматизированное управление складом
• Обработка заказа
• Автоматизированное управление возвратами

3) Добавьте правильные инструменты в свой технологический стек

Как и искусственный интеллект, наличие надлежащего технологического стека может ускорить вашу многоканальную игру в электронной коммерции. Он справляется с большинством сложных задач, выполняемых вручную, и предоставляет интегрированное решение, которое позаботится обо всех аспектах вашего бизнеса.

Здесь мы составили список инструментов/платформ, необходимых для успешного выполнения всех задач:

4) Будьте разумны с ценами.

Сегодняшние клиенты умны. Прежде чем нажать кнопку «Купить», они сравнивают цены на одни и те же продукты в разных каналах. Поэтому будьте в курсе текущей ценовой тенденции.

Проверьте своих конкурентов, проанализируйте свою стратегию, а затем установите цены. Вы также можете поиграть с различными аспектами, такими как бесплатная доставка и скидки на первую покупку, чтобы выиграть бай-ины клиентов.

Упростите сложные многоканальные продажи с помощью ClickPost

Наиболее важным аспектом многоканальных продаж является выполнение заказов и управление возвратами. Управление ожиданиями каждого клиента, отправка обновлений о доставке каждому из них, а также управление фальшивыми и неудачными поставками — вам нужно решить множество сложных задач, контролируя динамичный маркетинг.

К счастью, ClickPost вас поддержит. На данный момент он сотрудничает с более чем 350 операторами связи, которые беспрепятственно выполняют ваши заказы. Вы будете время от времени получать обновления о доставке на централизованной панели управления.

Кроме того, он также отправляет автоматические уведомления, управляет неудачными доставками и заботится обо всех процессах возврата. Walmart также сотрудничает с ClickPost, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов после покупки.

Заключительные слова!

Как вы видели, многоканальная электронная коммерция состоит из сотен движущихся частей. Но при правильном управлении это может ускорить рост вашего бизнеса в сфере электронной коммерции за короткий промежуток времени. Итак, положитесь на эти стратегии, выберите ClickPost и упростите управление многоканальной электронной коммерцией.