Многоканальное выполнение Amazon: как это работает, варианты использования и советы экспертов

Программа многоканального выполнения заказов Amazon (MCF) — один из многих вариантов выполнения заказов, которые Amazon предлагает продавцам. Храня ваши товары на складах Amazon, они будут обеспечивать выполнение заказов вашего бренда по выбранным каналам.

Но хотя использование программы многоканального выполнения заказов Amazon имеет свои преимущества, оно также сопряжено с некоторыми издержками. Из-за страха перед тем, что Amazon создаст конкурирующие продукты, и отсутствия возможности общаться, повторно продавать или получать доступ к собственным данным о клиентах, многие бренды задаются вопросом, стоит ли им придерживаться Amazon, перейти на 3PL или управлять выполнением розничных продаж собственными силами.

В этом посте мы подробно рассмотрим, как работает многоканальное выполнение заказов, плюсы и минусы, а также альтернативы многоканальному выполнению заказов Amazon, которые могут помочь вашему бизнесу расти.

Что такое многоканальное выполнение Amazon?

Amazon Multi-Channel Fulfillment — это услуга выполнения заказов, предлагаемая Amazon. Используя эту услугу, многоканальные продавцы электронной коммерции могут хранить свои продукты в сети складов Amazon и выполнять заказы по всем каналам с этих складов Amazon.

Программа многоканального выполнения является подмножеством услуги Fulfillment by Amazon (FBA), с тем дополнением, что бренды могут выполнять заказы, не принадлежащие Amazon, с объектов Amazon.

В чем разница между выполнением Amazon (FBA) и многоканальным выполнением Amazon (MCF)?

Amazon FBA и Amazon Multi-Channel Fulfillment — схожие программы, поэтому продавцам легко запутаться. Вот более подробное описание различий между этими двумя программами:

Программы Amazon FBA и MCF имеют одно существенное отличие: FBA фокусируется на продажах, осуществляемых через веб-сайт Amazon, тогда как MCF фокусируется на продажах, осуществляемых через все каналы продавца.

В программе Amazon FBA Amazon выполняет только заказы, которые клиенты размещают через веб-сайт и платформу Amazon. Поскольку эти заказы поступают через канал Amazon, они имеют право на знаменитую быструю доставку Amazon (обычно доставка на следующий день или в течение двух дней) и стандартные сборы за хранение и выполнение Amazon.

Это делает Amazon FBA отличным выбором для брендов, которые продают в основном на Amazon или используют в общей сложности только один или два канала продаж. Однако брендам с множеством каналов продаж может оказаться затруднительным управлять правилами, нормами и структурами ценообразования Amazon помимо других решений по реализации для других своих каналов.

Для этих многоканальных брендов лучше подойдет Amazon MCF. В программе Amazon MCF Amazon будет выполнять заказы из любого канала продавца. Это означает, что Amazon хранит все запасы бренда (а не только те единицы, которые предназначены для канала Amazon) и выполняет заказы, размещенные на веб-сайте бренда электронной коммерции и других торговых площадках электронной коммерции, а также заказы, размещенные на Amazon.

Amazon MCF может стать хорошим решением для брендов, продающих товары на различных платформах и стремящихся оптимизировать свою стратегию выполнения заказов. Однако Amazon не обязательно будет одинаково относиться ко всем заказам в рамках Amazon MCF. Заказы из других каналов могут быть отправлены на следующий день или через 2 дня, но они также могут получить стандартную доставку (3–5 рабочих дней). Amazon MCF также взимает отдельную комиссию MCF за заказы, размещенные по другим каналам, в зависимости от веса и размера заказа.

Как работает многоканальное выполнение Amazon

Многоканальное выполнение заказов Amazon работает аналогично тому, как работает выполнение заказов со сторонней логистической компанией (3PL): вы храните свои продукты на их складах, а они будут заниматься выполнением заказов.

Вот пошаговое описание процесса Amazon MCF:

Храните свои товары в центрах выполнения заказов Amazon.

Если ваш бренд еще не зарегистрирован в качестве продавца Amazon, вам необходимо сначала зарегистрироваться и получить доступ к своей учетной записи Seller Central. Оттуда продавцы, использующие Amazon MCF, могут начать отправлять свои товары на хранение в Amazon.

У продавцов есть два варианта отправки инвентаря в Amazon: вы можете либо отправить его в один центр приема или выполнения Amazon и поручить Amazon распределить инвентарь по своей сети за дополнительную плату, либо вы можете разделить инвентарь самостоятельно и отправить его нескольким центры выполнения заказов за меньшую плату (а иногда и без дополнительных затрат).

Как только ваш товар прибудет в центр выполнения заказов, Amazon сохранит его для вас. Amazon будет взимать с вашего бренда ежемесячную плату за хранение в зависимости от объема места, занимаемого вашими товарами в центрах выполнения заказов, а также плату за долгосрочное хранение, если это применимо.

Заказы, размещенные в ваших каналах продаж, принимаются Amazon.

Чтобы Amazon мог получать и выполнять заказы из других ваших каналов, вам необходимо сначала интегрировать эти каналы с платформой Amazon.

Amazon интегрируется с основными платформами электронной коммерции, такими как Shopify и Big Commerce, а также с популярными вспомогательными инструментами. Благодаря интеграции вашего веб-сайта и других каналов с Amazon любой размещенный заказ автоматически отправляется на склад Amazon.

Amazon собирает, упаковывает и отправляет заказы

Как только склад Amazon получит заказ от одного из ваших каналов продаж, сотрудники Amazon по выполнению заказов выберут товар(ы) из доступных запасов и упакуют этот заказ. Amazon взимает стандартную комиссию за выполнение каждого заказа, а также взимает дополнительную плату в пик сезона, когда объемы заказов самые высокие.

Это касается только внутренних заказов в США. В настоящее время Amazon MCF не может поддерживать международные поставки, за исключением мультимедийных материалов, таких как книги, видео или DVD.

Как только заказ будет собран и упакован, Amazon отправит его конечному покупателю. Для заказов из каналов, отличных от Amazon, продавцы могут выбрать, хотят ли они отправить товар через 2, 3 или 5 дней. Следует отметить, что Amazon отдает приоритет заказам FBA над заказами MCF с вашего веб-сайта, поэтому некоторые заказы могут быть отложены.

Вы можете отслеживать заказы по мере их выполнения в своей учетной записи Seller Central.

Цены на многоканальное выполнение заказов Amazon

Многоканальное выполнение заказов Amazon использует платную структуру. Хотя вам не нужно платить 15% реферальной комиссии за заказы, размещенные на каналах, не принадлежащих Amazon, существует множество других комиссий, которыми вы должны манипулировать, чтобы Amazon выполнял ваши омниканальные заказы.

Примечание. Все указанные цифры отражают цены по состоянию на 15 октября ²⁰²³ г. и могут быть неактуальными.

Стандартные сборы за хранение и выполнение

Плата за хранение

Источник

Продавцы Amazon MCF должны платить ежемесячную плату за хранение своих товаров на складах Amazon. Эта плата рассчитывается в зависимости от того, сколько квадратных метров занимает ваш инвентарь.

Если ваш инвентарь остается на полках достаточно долго, вы также можете понести плату за долгосрочное хранение сверх стандартной ежемесячной платы за хранение.

Плата за хранение при многоканальном выполнении Amazon также носит сезонный характер. Во время праздничных покупок и пикового сезона Amazon увеличивает плату за хранение за кубический фут. Это может быстро сократить вашу прибыль во время курортного сезона.

Плата за выполнение

Источник

Источник

Источник

Amazon взимает плату за каждый выполненный заказ. Стоимость выполнения заказа рассчитывается по формуле:

• Объем и размеры изделия
• Размер продукта
• Единица измерения
• Вес DIM (если применимо)
• Вес с упаковкой
• Количество единиц в заказе
• Желаемая скорость доставки

Amazon также предлагает многоуровневые скидки при заказе нескольких единиц товара. Это означает, что чем больше единиц включает ваш заказ (до 4+), Amazon будет снижать общую цену выполнения этого заказа. Они предлагают эту структуру скидок для каждого из трех вариантов скорости доставки.

Нажмите здесь, чтобы увидеть примеры расчета затрат на выполнение различных заказов.

Затраты на выполнение также облагаются пиковыми праздничными надбавками в США.

Дополнительная плата

Входящие сборы

Amazon взимает с продавцов комиссию за получение товаров в одном из своих приемных центров или центров выполнения. Эти сборы для Amazon MCF такие же, как и для Amazon FBA.

Плата за вывоз инвентаря

С вас также будет взиматься плата, если вам по какой-либо причине понадобится удалить товар из центров выполнения заказов Amazon. Плата за удаление взимается за каждую удаленную единицу и равна плате за удаление FBA.

Стоимость международной доставки

Amazon MCF предназначен для продавцов, осуществляющих продажу и доставку товаров внутри США. В результате Amazon взимает дополнительную надбавку в размере 100 % за товары стандартного размера и 200 % за товары негабаритных размеров при заказе, отправленном за пределы США (включая Аляску, Гавайи, Гуам, Пуэрто-Рико и Виргинские острова).

Лучшие практики и советы по многоканальному выполнению заказов Amazon

Использование сети выполнения заказов Amazon позволяет предприятиям электронной коммерции сократить расходы в некоторых сценариях и предложить более быстрые варианты доставки. Клиентам нужны ускоренные варианты доставки, и Amazon установил стандарт.

Однако у использования многоканального выполнения есть недостатки, из-за которых вашему бизнесу придется пожертвовать некоторыми вещами. Прежде чем начать работу с MCF, важно взвесить все за и против.

Храните весь свой инвентарь в одном месте

Amazon имеет крупнейшую сеть центров выполнения заказов в мире. Использование услуги «Многоканальное выполнение заказов» означает, что вам не придется самостоятельно управлять собственными складами. Они берут на себя всю тяжелую работу, чтобы вы могли сосредоточиться на ведении своего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Используйте эффект масштаба Amazon

Amazon знает удовлетворение. У них есть одни из лучших технологий и процессов, которые помогают им эффективно управлять своими складами с тысячами сотрудников в каждом центре выполнения заказов.

Предлагайте быструю доставку

Amazon имеет обширную логистическую сеть. Их оптимизация цепочки поставок позволяет предлагать клиентам быструю доставку и снижать затраты на доставку, хотя многоканальное выполнение обходится дороже, чем FBA.

Следите за ограничениями, связанными с конкретным продуктом.

Amazon не позволит вам продавать что угодно через многоканальное выполнение заказов. Категории продуктов, на которые действуют ограничения со стороны Amazon, включают игрушки, игры, подписки и другие товары, которые подлежат проверке со стороны Amazon, и они могут отказаться выполнять эти заказы по своему усмотрению.

Оцените риск продажи на платформе

Всегда существует небольшой риск, когда вы решаете продавать на платформе, отличной от вашего собственного веб-сайта электронной коммерции, поэтому убедитесь, что вы знаете и оцениваете эти риски, прежде чем переходить на Amazon MCF.

Несколько лет назад, например, газета Wall Street Journal сообщила, что Amazon использует данные об успехах продавцов и клиентах для создания собственных продуктов под собственной торговой маркой. Хотя это не одобряется заявленной политикой Amazon, вам все равно следует тщательно подумать, сможет ли ваш бренд справиться с ростом конкуренции, возникающей в результате продаж на такой большой и общедоступной платформе.

Инвестируйте в собственное обслуживание клиентов

Amazon MCF не предлагает никакой поддержки клиентов, поэтому важно иметь собственную службу поддержки клиентов для решения вопросов доставки, запросов на возврат средств и возвратов.

Найдите партнера по реализации, чтобы сократить расходы на доставку по всему миру.

Многоканальное выполнение ограничено Соединенными Штатами и не позволяет осуществлять международную доставку. Если у вашего бизнеса есть клиенты по всему миру, у вас есть два варианта: использовать глобальный FBA или найти способ самостоятельно выполнять международные заказы и обрабатывать их собственными силами.

Глобальный FBA может быть сложным. Это требует от вас создания отдельных учетных записей FBA для торговой площадки каждой страны, управления каждым листингом и отправки ваших продуктов в каждую отдельную страну, что отнимает много времени, средств и сложно управлять.

Чтобы избежать этой проблемы, бренды часто предпочитают передавать свои операции по выполнению заказов, не связанные с Amazon, стороннему партнеру по логистике, который может выполнять и доставлять все их заказы, включая международные. Платформы поддержки электронной коммерции, такие как ShipBob, могут помочь продавцам разумно распределять свои многоканальные запасы по всему миру, чтобы минимизировать расстояние доставки, сократить затраты и время доставки, а также значительно упростить глобальное выполнение заказов.

ShipBob: лучшая альтернатива многоканальному выполнению заказов Amazon

Сторонние партнеры по логистике — популярная альтернатива программе многоканального выполнения заказов Amazon. Сотрудничая с ведущим поставщиком комплексных услуг, таким как ShipBob, вы получаете все основные преимущества программы многоканального выполнения заказов Amazon, а также преимущества, которые не предлагает Amazon.

ShipBob предлагает решение «Выполнение продавцом» (FBM) для брендов, продающих на Amazon, и мы настоятельно рекомендуем диверсифицировать варианты выполнения (например, использовать как FBA, так и FBM), чтобы максимизировать продажи. Узнайте, почему продавцы перешли с Amazon на ShipBob для FBM, здесь.

Мы привлекли тысячи продавцов электронной коммерции и помогли некоторым из наиболее быстрорастущих брендов легко масштабироваться. Узнайте ниже, почему бренды выбирают ShipBob.

Понятные цены

Цены на ShipBob просты, поэтому вам не придется платить бесчисленные небольшие комиссии. Основные регулярные сборы связаны с получением вашего инвентаря, складированием вашей продукции и доставкой каждого заказа. В отличие от многоканального выполнения заказов Amazon, мы не повышаем плату за хранение во время праздников.

«Работа с ShipBob дает очевидную экономическую выгоду — их структура затрат гораздо более выгодна, чем у любого 3PL, с которым мы работали. Из-за наших заказов на множественный подбор нам приходилось платить комиссию за подбор по всему миру.

Наши 3PL-провайдеры до ShipBob также были полным черным ящиком, когда дело касалось ценообразования — мы получали только один счет без каких-либо позиций, что делало невозможным понять, что к чему. С ShipBob выставление счетов и ценообразование очень прозрачны, и теперь мы точно знаем, сколько с нас взимают».

Джонатан Берт, директор и соучредитель memobottle

Выполняйте заказы по большему количеству каналов

ShipBob имеет готовую интеграцию со всеми ведущими платформами электронной коммерции (Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Wix, Squarespace и другими), а также с торговыми площадками, включая Amazon (мы можем выполнять заказы, не относящиеся к Prime), Walmart.com и Ebay. Заказы автоматически отправляются в ShipBob, а отслеживание возвращается в ваш магазин, чтобы поделиться ими с покупателями.

Если вы продаете через свой веб-сайт и другие торговые площадки, вы можете интегрировать их все с ShipBob или использовать наш API-интерфейс разработчика для создания пользовательских интеграций. Кроме того, у нас есть интеграция с ведущими платформами возврата, системами управления запасами и многим другим.

«Продажи на торговых площадках достаточно сложны, и способность ShipBob обслуживать как D2C, так и B2B позволила нам выстроить более последовательные процедуры и методы в различных каналах продаж.

Наряду с Chewy мы также выполняем заказы через Amazon, поскольку это два крупнейших онлайн-канала продаж домашних животных в США. Мы используем решение EDI ShipBob, которое подключено к нашей сторонней платформе EDI SPS Commerce для наших заказов Chewy, и когда мы не осуществляем доставку напрямую на Amazon, мы полагаемся на прямую интеграцию ShipBob с Amazon для заказов FBA. Мы даже изучаем дополнительные каналы, которые поддерживает ShipBob, такие как Walmart.com.

Для нас крайне важно быть омниканальным брендом, чтобы мы могли охватить больше любителей домашних животных из большего количества мест. Мы рады, что ShipBob помогает нам идти в ногу со спросом во всех местах, где мы достигаем наших клиентов».

Стефани Ли, главный операционный директор PetLab

Международные возможности исполнения

В отличие от многоканального выполнения Amazon, ShipBob предлагает выполнение международных заказов, поэтому ваш бизнес электронной коммерции может стать по-настоящему глобальным. Вы можете использовать любой из наших центров выполнения заказов в США или даже наши международные пункты выполнения заказов по всему миру.

«Я твердо верю в наличие местных запасов в стране, в которую мы осуществляем доставку. Я не люблю осуществлять трансграничные перевозки только потому, что существует большая вероятность задержек и проблем с клиентами. Поэтому для нас очень важно, чтобы компания-исполнитель, с которой мы работаем, имела возможность расти вместе с нами и предоставлять услуги в странах, в которых мы хотим продавать нашу продукцию — и я вижу это с помощью ShipBob.

Их цель — продолжать строить свою глобальную сеть, чтобы у их клиентов было как можно больше вариантов продаж по всему миру, поэтому я определенно вижу, что это сработает для нас в долгосрочной перспективе. И нынешнее присутствие ShipBob очень соответствует нашим ведущим рынкам электронной коммерции и целевой аудитории».

Митху Куна, соучредитель и генеральный директор Baby Doppler

Обработка возвратов

В отличие от многоканальной программы выполнения заказов Amazon, мы можем обрабатывать возвраты для вас в наших центрах выполнения и адаптировать ваш процесс возврата.

Лучшая в своем классе технология

Наше запатентованное программное обеспечение для управления запасами помогает вам устанавливать напоминания для активного пополнения запасов, объединять продукты для рекламных акций, делать запросы на перемещение запасов и многое другое.

Алгоритм ShipBob автоматически выбирает центр выполнения и перевозчика, которые обеспечат вам максимально быстрое выполнение заказа по лучшей цене. Легко просматривать текущие данные о запасах и статусе любого заказа: каждый артикул заказа обновляется по мере его комплектации, упаковки и отправки.

Доступная поддержка

Служба поддержки ShipBob доступна по электронной почте, телефону или в чате, и с ней легко связаться. Кроме того, вы получаете быструю поддержку от тех же людей, которые уже знакомы с вашей учетной записью. В каждом регионе у нас есть представители, которые помогут устранить любые возникающие проблемы и взять на себя ответственность, рассказывая, как часто мы соблюдаем наши соглашения об уровне обслуживания, среднее количество дней в пути, стоимость выполнения заказа, стоимость хранения за единицу и многое другое. более.

«Большинство других компаний, таких как Amazon, структурированы таким образом, что у вас нет гибкости — вы всего лишь небольшая часть их бизнеса, поэтому у вас нет терпения. Удивительной особенностью ShipBob является не только его гибкость и возможность настройки, но и поддержка, которую он оказывает нам всякий раз, когда мы сталкиваемся с проблемами. Поддержка через ShipBob действительно позволила нам хорошо зафиксировать рост».

Аарон Паттерсон, главный операционный директор The Adventure Challenge

Распределенный инвентарь

В отличие от Amazon, ShipBob позволяет каждому продавцу решать, как распределять свои товары, а не решать за него. Мы также предоставляем бесплатные инструменты аналитики и отчетности, чтобы показать вам, какой из наших центров выполнения сэкономит вам больше всего денег на основе исторических данных о заказах.

Для продавцов, которые хотят использовать профессиональный опыт в распределении инвентаря, программа размещения инвентаря ShipBob упрощает распределение инвентаря. Бренды просто отправляют свои товары в один из узловых центров ShipBob, и наша команда разумно разделит их и распределит для вас по нашей сети выполнения заказов.

«Сразу после того, как мы начали сотрудничать с ShipBob, мы присоединились к их программе размещения запасов, которая оптимизирует распределение запасов по США, принимая входящие поставки из нескольких мест, распределяя запасы и перераспределяя баланс торговцев.

С момента запуска программы мы смогли распределить наши запасы по 4 центрам выполнения заказов ShipBob в США, что сократило время доставки на треть — с 5,2 дней до примерно 3,6 дней. Мало того, что время доставки сократилось, но в то же время мы сократили затраты на выполнение более чем на 2 доллара за заказ по сравнению с нашим старым 3PL. Эта комбинация стала ключом к прибыльному росту в этом году. И сколько стоит разделить инвентарь таким образом? Это несложно».

Мэтт Крейн, соучредитель и главный научный сотрудник Semaine Health

2-дневная доставка

Доступная двухдневная доставка является краеугольным камнем ценности Amazon, и, используя ShipBob в качестве вашего партнера по выполнению заказов, вы можете предложить то же самое обещание своим клиентам. Бренды могут либо использовать сеть центров выполнения заказов ShipBob, чтобы разместить товар ближе к клиентам (минимизируя время и затраты на доставку), либо использовать программу двухдневной экспресс-доставки ShipBob для достижения быстрой и надежной доставки.

«Поскольку мы продаем высококачественный антивозрастной продукт, мы хотим обеспечить высококачественное обслуживание на протяжении всего периода обслуживания клиентов, включая быструю и бесперебойную доставку, которую покупатели привыкли ожидать. Вариант двухдневной экспресс-доставки ShipBob позволяет нам оправдать эти ожидания клиентов из США и конкурировать с такими компаниями, как Amazon, за быстрое выполнение заказов».

Мария Осорио, директор по логистике и операциям Oxford Healthspan

Ваш брендинг спереди и в центре

От фирменных коробок до бесплатной простой упаковки — ShipBob работает с вами, чтобы предоставить вам желаемый опыт распаковки. Вы можете использовать в заказах индивидуальные вставки и маркетинговые материалы, и мы работаем с вами над учетом вашего бренда.

«Мы хотим предложить нашим клиентам индивидуальный подход, но с Amazon мы не можем сделать это по разумной цене. Трудно иметь возможности ремаркетинга, меньше гибкости, и все должно быть заранее упаковано и оснащено. ShipBob работал с нами над развитием технических возможностей, чтобы мы могли размещать любую комбинацию наших продуктов в наших фирменных коробках разного размера».

Пабло Габатто, менеджер по бизнес-операциям в Ample Foods

Заключение

Программа многоканального выполнения заказов Amazon — заманчивый вариант для многих продавцов. Используя сеть выполнения заказов Amazon, вы можете развивать свой бизнес и не беспокоиться о выполнении заказов собственными силами. Несмотря на множество преимуществ, существуют ограничения, которые могут отбросить вас назад.

При изучении вариантов реализации электронной коммерции рассмотрите ShipBob. Мы предоставляем многие из тех же преимуществ, что и Amazon Multi-Channel Fulfillment, но также даем вам больше гибкости и прозрачности. Чтобы узнать больше о том, как ShipBob может помочь вам с выполнением заказов или о том, как вы можете перейти с MCF Amazon на ShipBob, запросите ценовое предложение ниже.

Часто задаваемые вопросы о многоканальном выполнении Amazon

Вот несколько распространенных вопросов о многоканальной программе выполнения заказов Amazon.

Что такое многоканальное исполнение Amazon?

Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) — это служба выполнения заказов, которая использует склады Amazon для хранения продуктов и выполнения заказов как для веб-сайта Amazon, так и для веб-сайта бренда. Программа MCF является частью услуги Fulfillment by Amazon (FBA).

Можете ли вы использовать выполнение заказов на Amazon, не продавая на Amazon?

Да. Вам нужно будет настроить учетную запись Amazon Seller Central для использования MCF, но вам не обязательно продавать товары на Amazon, чтобы использовать выполнение Amazon.

Каковы альтернативы выполнения заказов Amazon?

Партнер по выполнению заказов, такой как ShipBob, является отличной альтернативой выполнению заказов на Amazon. Вы получаете все основные преимущества программы MCF Amazon, а также преимущества, которые не предлагает Amazon. ShipBob предлагает «Выполнение продавцом» (FBM), которое может помочь вам диверсифицировать варианты выполнения (например, использовать как FBA, так и FBM), чтобы максимизировать продажи.

Является ли выполнение заказов Amazon хорошей идеей?

Все зависит от ваших потребностей. Amazon обладает одними из лучших технологий и процессов, которые помогают им эффективно управлять своими складами с тысячами сотрудников в каждом центре выполнения заказов. Однако существуют ограничения, такие как ограничения на продаваемую продукцию, запрет на возврат и многое другое.