Как MuteSix повысил коэффициент конверсии Cocofloss на 28%

Вы любите сладкое для улучшения коэффициента конверсии вашей воронки?

В этой статье вы узнаете, как компания MuteSix использовала рекламу в Facebook, маркетинг по электронной почте и стратегические промо-акции на местах, чтобы помочь компании Cocofloss, производящей роскошную нить, повысить коэффициент конверсии на 28 % и снизить процент брошенных корзин на 20 % в течение одного месяца. .

Проблема, с которой сталкивается каждый бизнес электронной коммерции

Средний коэффициент конверсии для интернет-магазина в США составил 2,63% во втором квартале 2018 года.

Проще говоря, из каждых 100 посетителей, если вам удастся превратить 2,7 или более из них в платных клиентов, ваши показатели превысят средний показатель.

С этой проблемой столкнулась компания Cocofloss.

Привлечь посетителей на их веб-сайт было легко, но заставить их двигаться дальше по воронке было все равно, что вырывать зубы.

Именно тогда они обратились к нам в поисках способов улучшить свою воронку продаж. Вот что произошло дальше.

Сила стратегических всплывающих окон

Первое, что мы сделали с Cocofloss, — разместили стратегические всплывающие окна на разных этапах пути клиента.

Cocofloss позиционировала себя в сегменте роскоши своей ниши, поэтому мы не могли переборщить с рекламой на месте, которая могла обесценить имидж их бренда.

Чрезмерное использование всплывающих окон может показаться спамом, и если вы пытаетесь органически ранжироваться в Google, плохо расположенные всплывающие окна негативно повлияют на ваше SEO.

Это не означает, что вы не должны их использовать; вам просто нужно быть умным, когда их использовать.

Благодаря Justuno мы смогли ограничить количество всплывающих окон, которые видит пользователь, до одного всплывающего окна за сеанс.

Успешная реклама на месте состоит из двух компонентов:

1. Копия — креатив должен быть привлекательным и релевантным для пользователя. Копия не должна быть сосредоточена исключительно на предложении; он также должен включать голос бренда.
2. Поведение — реклама на сайте должна быть показана в нужное время.

Например, вы не показываете всплывающее окно, как только кто-то посещает ваш сайт, поскольку они еще не решили, представляет ли им интерес ваш бизнес, и вы не хотите показывать всплывающее окно тому, кто собирается чтобы выполнить их заказ, так как это отвлекает.

Всплывающие окна для электронной коммерции лучше всего использовать, когда потенциальный клиент собирается покинуть веб-сайт .

Первое всплывающее окно, которое мы создали, было, когда посетитель добавил товар в свою корзину, но затем решил покинуть Cocofloss. Это было мобильное всплывающее окно, которое мы использовали:

Поскольку это был праздничный сезон, мы использовали рождественскую тему, чтобы привлечь их внимание, и создали рождественский стишок, используя голос бренда в предложении.

Всплывающее окно выглядит красочно, забавно и отлично демонстрирует бизнес.

Вы просто не можете расстроиться, если вы находитесь на веб-сайте с зубной нитью и видите это всплывающее окно.

Теперь сравните качество этого всплывающего окна с этим:

На самом деле это не вызывает волнения или FOMO (страха упустить возможность), не так ли?

На самом деле это выглядит спамно и грустно.

После ввода адреса электронной почты пользователям мгновенно предоставляется код скидки для использования при оформлении заказа. Это обеспечивает беспрепятственный процесс оформления заказа, поскольку им не нужно покидать веб-сайт, чтобы проверить свою электронную почту.

Через несколько минут через Klaviyo на их почтовый ящик отправляется триггерное приветственное письмо на случай, если они были заняты и не успели закончить свой заказ.

Электронное письмо следует тому же принципу, что и всплывающее окно. Мы начинаем с представления о том, кто стоит за бизнесом, некоторых крутых изображений и небольшого предложения.

Мы протестировали различные рекламные сообщения на сайте и обнаружили, что забавные и сезонные креативы работают намного лучше, чем если бы вы просто забили на скидку или сэкономили.

Если пользователи добавляли больше товаров в свою корзину и имели более высокую стоимость корзины, мы могли показывать всплывающие окна с более выгодными предложениями, чтобы превратить их из посетителей в потенциальных клиентов.

Вот баннер на рабочем столе, показанный пользователям, у которых была более высокая стоимость корзины, но которые собирались уйти, прежде чем оформить заказ:

В зависимости от объявления Facebook, на которое кликнул пользователь, с помощью Justuno мы могли отредактировать нашу промо-копию на сайте, чтобы отразить предложение. Это действительно помогло сохранить маркетинговый аромат на протяжении всего пути.

Мы показывали объявления со скидкой 15 % при минимальной сумме расходов в размере 15 долларов США и фиксированной скидкой 10 % без минимальной суммы затрат. Возможность сегментировать наши всплывающие окна и электронные письма по предложениям дала нам более глубокое понимание того, какие предложения лучше всего резонируют с той или иной демографической группой аудитории.

Email-маркетинг: ловим вторую волну

Когда посетитель предоставил нам свой адрес электронной почты и все еще не завершил оформление заказа, мы создали двухуровневую серию брошенных корзин.

Первое электронное письмо было отправлено через два часа после регистрации, если они еще не разместили заказ.

Электронное письмо было напоминанием о том, что мы сохранили их корзину на случай, если жизнь помешает и они забудут сделать заказ.

Если прошло 24 часа, а посетитель все еще не разместил заказ, ему было отправлено второе электронное письмо, на этот раз с ваучером на скидку 15%, чтобы помочь ему пересечь черту.

Покупатели нередко проводят онлайн-исследования перед совершением покупки. Я бы посоветовал сохранить 24-часовую задержку перед отправкой второй серии брошенных корзин.

Старайтесь не отправлять второе электронное письмо между 23:00 и 7:00, так как люди спят, и ваше электронное письмо может быть отправлено им в папку «Входящие», когда они проснутся.

Если посетитель все еще не завершил оформление заказа, то он будет включен в автоматическую серию приветствий, где он сможет узнать больше о бизнесе с целью преодоления любых возражений, которые у них есть, чтобы попробовать Cocofloss.

Да прибудет с вами флис

Большинство маркетинговых команд понимают влияние электронного маркетинга и стратегических рекламных акций на сайте на показатели конверсии, но очень немногие способны предпринять правильные действия, чтобы увидеть стремительный рост конверсии.

С Cocofloss мы смогли максимально персонализировать взаимодействие с клиентами с момента их взаимодействия с компанией на Facebook, до предложений, которые они видели на веб-сайте, и до полученных электронных писем.

Этот уровень персонализации в сочетании с фирменным голосом Cocofloss на каждом этапе позволил нам собрать 2096 электронных писем менее чем за месяц, снизить стоимость привлечения их клиентов на 25% и снизить процент брошенных корзин на 20%.

Скачайте полный кейс!

Чтобы узнать больше о подробностях полномасштабной маркетинговой кампании MuteSix, организованной для Cocofloss, нажмите ниже, чтобы загрузить полный пример из практики.