Narvar Returns — лучшее программное обеспечение для управления возвратами

Опубликовано: 2022-10-20

Логистический процесс, мягко говоря, невероятно многогранен. Нужно отслеживать десятки, если не сотни вещей, и это продолжается еще долгое время после того, как продукт был доставлен. С момента представления продукта потенциальному покупателю и до момента, когда покупатель удовлетворен продуктом и делает выбор в пользу дальнейших покупок, почти каждый элемент должен быть обработан с деликатной осторожностью и точностью.

Из этих многочисленных элементов процесс возврата продукции, возможно, является наиболее важным. Вот почему многие логистические платформы, в том числе Narvar, на котором мы сейчас сосредоточены, специализируются на возврате.

Почему важен возврат товара?

Некоторые могут спросить, почему именно управление возвратами так важно. Наверняка могут быть другие логистические процессы, которые еще более необходимы? Давайте рассмотрим некоторые из причин, почему именно эффективная политика возврата продукта так важна:

  • Плавный и беспроблемный процесс возврата товара может значительно повысить имидж бренда.
  • Политика простого возврата побуждает клиентов размещать больше заказов, поскольку у них есть дополнительная гарантия возможности вернуть свои заказы в случае возникновения каких-либо проблем.
  • Согласно опросам, почти 91% потребителей предпочитают покупать у компаний с быстрым и удобным процессом возврата.
  • Альтернативные методы возврата, такие как обмен и кредит в магазине вместо возмещения, также предоставляют клиентам более разнообразные возможности.
  • Постоянные возвраты продуктов также могут указывать на более глубокую основную проблему с самими продуктами, которую можно решить с помощью различных средств, тем самым улучшив качество продукта и продажи.

Теперь, когда у нас есть довольно четкое представление о важности процесса управления возвратами, давайте поближе познакомимся с Narvar. Эта логистическая технологическая платформа специализируется на возврате продукции и других сопутствующих операциях.

Narvar Возврат и обмен

Narvar, относительно известное программное обеспечение для логистики, предлагает продукт, известный как Narvar Returns and Exchanges. Этот продукт призван значительно облегчить и упростить процесс возврата как для предприятий, так и для отдельных потребителей. Их фирменная услуга заключается в том, что они предлагают возможность между доставкой на дом и доставкой в ​​более чем 200 000 специальных мест по всей стране. Некоторые из их других выдающихся особенностей перечислены ниже:

1)Нарвар Консьерж

Narvar Concierge — это служба, которая связывает клиентов Narvar с более чем 200 000 пунктов посадки и высадки пассажиров. Предприятия могут воспользоваться своей обширной сетью партнеров, чтобы резко снизить затраты на логистику, уменьшить количество ошибок в процессе обратной логистики и облегчить двустороннее общение между бизнесом и клиентом.

Это особенно важно в постпандемический период, когда как спрос, так и использование альтернативных пунктов выдачи почти удвоились.

При оформлении заказов клиенты могут выбрать отдельное место выдачи в пунктах консьержей Narvar вместо того, чтобы выбирать доставку лично. Тот же процесс повторяется и при инициировании возврата.

В целом это означает, что Narvar несет ответственность за значительную часть операций по возврату и позволяет предприятиям использовать несколько функций с минимальными инвестициями.

2) Возврат без упаковки

Еще одна полезная функция, предлагаемая Narvar при возврате товаров, — это возврат без коробки. Основным препятствием на пути беспрепятственного возврата обычно является упаковка, упаковка и маркировка. Этот обманчиво незначительный процесс настолько громоздок, что до 21% клиентов готовы заплатить немного больше, чтобы не делать этого вообще. Чтобы решить эту проблему, Narvar сотрудничает с UPS.

Другими словами, используя Narvar, клиенты могут просто показать QR-код в любом магазине UPS. Затем магазин UPS позаботится об упаковке и доставке обратно на склад. Клиентам больше не нужно покупать какие-либо коробки или печатать какие-либо транспортные этикетки. Это резко снижает затраты, а также отличает компании от их конкурентов, поскольку возврат без коробок по-прежнему является относительно нишевой функцией.

3) Проактивные уведомления

И последнее, но не менее важное из своих флагманских функций: Narvar позволяет компаниям взаимодействовать со своими покупателями в процессе после покупки и укреплять доверие с помощью упреждающих уведомлений. Это означает, что Narvar использует push-сообщения в форме электронной почты, SMS, WhatsApp и т. д., чтобы уведомлять клиентов о статусе их заказа. Обновления рассылаются незамедлительно, чтобы конечный пользователь всегда был в курсе. Каждый этап пути продукта тщательно контролируется и записывается.

Очень важной статистикой является то, что 98% клиентов хотят получать своевременные обновления относительно своего заказа, даже если это ужасные новости. Таким образом, о любых задержках или неудачах с заказом покупателю сообщается как можно скорее, что стимулирует повторные покупки и устанавливает личные отношения с брендом.

Narvar возвращает разные функции

Помимо узкоспециализированных и специализированных услуг, упомянутых выше, Narvar также предлагает широкий набор общих функций, касающихся обслуживания пользователей после совершения покупки. Вот некоторые из них:

  • Фирменная страница отслеживания: Narvar позволяет компаниям настроить интерфейс своего веб-сайта в соответствии с их брендом с красивым, приятным для глаз дизайном.
  • Отслеживание в режиме реального времени: у Narvar есть возможность отслеживать возвраты товаров и их путь от склада до порога (или наоборот) в режиме реального времени.
  • Практическая аналитика. Алгоритм Narvar анализирует статистику возврата продуктов и закономерности выявления, позволяя компаниям улучшать качество и услуги.
  • Гибкие правила возврата: Narvar предоставляет компаниям возможность создавать персонализированные правила и механизмы возврата, чтобы обеспечить удовлетворительный опыт возврата.

Вывод

Сегодня мы узнали о важности взаимодействия после покупки и процесса управления возвратами для повышения лояльности к бренду и повторных покупок. Мы узнали, что плавная и эффективная окупаемость повышает доверие между брендом и потребителем. Затем мы подробно рассмотрели услугу Narvar Returns и связанные с ней продукты. Кроме того, мы читаем о различных общих и дополнительных функциях, которые есть у Narvar и которые должны быть у любой хорошей платформы обратной логистики. Мы надеемся, что теперь у вас есть более четкое представление об упомянутых выше моментах и ​​вы поняли, как лучше всего использовать эту информацию на благо вашего бизнеса.