Что такое нейромаркетинг? Как ваш мозг реагирует на брендинг
Опубликовано: 2020-01-08Очевидно.
Но это мнение все еще актуально.
Чем больше нейробиологи узнают о мозге, чем больше социальные психологи понимают поведение потребителей и чем больше маркетологи смогут применять эти идеи для брендинга и укрепления доверия клиентов, тем ближе приближается время осознания силы нейромаркетинга.
Что такое нейромаркетинг?
Нейромаркетинг — это научное исследование того, как мозг реагирует на брендинговые и рекламные сообщения путем научного мониторинга активности мозга, отслеживания глаз и сенсорной реакции. Методы нейромаркетинга используются для получения реалистичного понимания восприятия и поведения клиентов, чтобы предсказать принятие решений потребителями.Успешный брендинг опирается на эмоциональную связь
По мере трансформации экономики впечатлений успешный брендинг все чаще определяется использованием ценностей клиентов и эмоциональной связью. Информация о нейромаркетинге будет становиться все более ценной для более чем 80% компаний, которые планируют конкурировать в основном или полностью на основе опыта клиентов.
Объедините эти амбиции с суровой реальностью разрыва в опыте, когда 86% компаний считают, что они обеспечивают отличное качество обслуживания клиентов, в то время как только 8% клиентов чувствуют то же самое, и проблема становится возможностью.
Получение реалистичного понимания восприятия и поведения клиентов будет способствовать инновациям, ответственным за устранение разрыва в опыте. Легко понять, почему рынок нейромаркетинговых технологий и спрос, по прогнозам, будут стабильно расти до 2023 года и далее.
Что, если бы вы могли увидеть нейронное световое шоу, когда клиенты взаимодействуют с вашим брендом? Что, если бы вы могли точно увидеть, как потребители реагируют на ваши маркетинговые кампании, отделы продаж и представителей службы поддержки клиентов – или на любой аспект вашего бизнеса? Какие области их мозга активизируются, когда они рассказывают другим о вашей компании?
Нейромаркетинг использует информацию из:
- Нейронаука
- Поведенческая экономика
- Социальная психология
Эти идеи применяются для измерения и повышения эффективности различных аспектов маркетинга, в том числе:
- Дизайн продукта
- Брендинг
- Маркетинговые практики
Предприятие, познакомьтесь со своим клиентом.
Взаимодействие, данные, фронт- и бэк-офис – связаны.
Это начинается здесь .
Более глубокое понимание и сочувствие к вашим клиентам позволят вам более точно прогнозировать их поведение и обеспечивать наилучшее качество обслуживания клиентов.
Нейромаркетинг – это нечто большее, чем создание запоминающейся рекламы и убедительных подсказок. Полученные данные о поведении людей могут быть применены во всей вашей организации: от достижения координации между руководителями и более тесного межфункционального взаимодействия и сотрудничества до улучшения качества обслуживания сотрудников и клиентов.
Реальные клиенты, заинтересованные в вашем бренде: введите аутентификацию данных
В будущем без файлов cookie аутентификация данных станет ключом к построению отношений с клиентами и пониманию цели сбора данных в последующих системах.
Психология, нейробиология и маркетинг заходят в бар…
Только это не шутка. Если в вашей голове мелькнули варианты этой вводной строки, то вы только что почувствовали, как работает часть вашего мозга Системы 1, просматривающая ваш архив связанных впечатлений, идей, воспоминаний и эмоций, помеченных и связанных между собой в областях вашей нейронной сети. .
В 1970-х годах Канеман и Тверски изучали, как люди на самом деле принимают решения. Они иллюстрируют работу и поведение нашего мозга как Систему 1 и Систему 2.
Система 1 достаточно мощна, чтобы помогать людям выживать на протяжении тысячелетий, и она все еще с нами сегодня — получает и сортирует сенсорные данные, расшифровывает и решает, что стоит волноваться, а что нет. Большая часть этого происходит на предсознательном уровне, прежде чем перейти в наше сознание как чувство, эмоция.
Система 1 работает на сахаре, эвристике (мысленных ярлыках), сырых эмоциях и хорошем кофе. Самые успешные бренды строят здесь свою основу.Почему? Потому что наше принятие решений и действия управляются чувствами Системы 1. Это не новое открытие, особенно для маркетологов и всех, кто интересуется человеческой природой.
Система 1 является эмоциональной, инстинктивной, интуитивной, ассоциативной и адаптирована к принятию быстрых решений, основанных на привычке, с использованием эвристики или умственных ярлыков, чтобы облегчить когнитивную нагрузку и сэкономить время и энергию.
Система 2 рациональна, медлительна, обдуманна и часто ленива; он рад позволить Системе 1 выполнить большую часть работы. Система 1 — уличная, а Система 2 — книжная.
Традиционные потребительские модели предполагали полностью рационального покупателя, которого необходимо убедить путем тщательного обдумывания полного набора холодных, неопровержимых фактов и неопровержимой практической логики.
В действительности люди принимают решения, основываясь на эмоциях и чувствах на бессознательном уровне, а это означает, что мы часто не можем сформулировать, почему мы делаем тот выбор, который делаем.
Система 1 обрабатывает сенсорные данные, организует впечатления и придает смысл посредством ассоциаций. Но отсутствие сознательного рассуждения делает его восприимчивым к манипулятивным и потенциально вводящим в заблуждение эффектам прайминга, сигналов окружающей среды и слабости предубеждений, ведущих к поспешным выводам и решениям.
Эта уязвимость давно известна маркетологам и психологам. Интересно, какая часть мозга загорается раскаянием покупателя после ночного всплеска импульсивных покупок? (Просит друга).
Сердце (серого) вещества: 5 способов, которыми нейромаркетинг изменит CX
Нейромаркетинг в CX предлагает глубокое понимание клиентов, необходимое для устранения разрыва в опыте и стимулирования развития бизнеса в пяти ключевых областях.
Да, но как работает нейромаркетинг? И это работает?
Некоторые методы нейромаркетинга основаны на текущих исследованиях пользовательского опыта и технологиях биометрических измерений, используемых для сбора данных посредством:
- Отслеживание глаз
- Мониторинг выражения лица
- Электродермальная активность
- Время отклика
- Дыхание и частота сердечных сокращений для изучения физиологических реакций на раздражители
Благодаря нейробиологическим технологиям, таким как электроэнцефалография (ЭЭГ), функциональная магнитно-резонансная томография (фМРТ) и магнитоэнцефалография (МЭГ), которые контролируют нервные реакции, можно выявить реакции участников, которые могут оставаться бессознательными.
Понимание положительных или отрицательных реакций на сенсорные стимулы, такие как цвета, звуки и другие качества, может помочь маркетологам и дизайнерам продуктов корректировать дизайн и сообщения для более эффективного воздействия на клиентов.
Эти технологии не так уж новы. И их потенциал для глубокого понимания клиентов — не новая идея. Нейромаркетинг в принципе обсуждается уже несколько десятилетий, а его тестирование ведется с середины 2000-х годов.
Используя аппараты ЭЭГ и фМРТ для измерения реакции нейронов, исследователи проверили влияние брендинга на такие крупные бренды, как Coca-Cola, Pepsi, Apple и ряд других.
Frito-Lay хотела увеличить свою долю рынка среди женщин. Их исследование с использованием фМРТ показало, что блестящая упаковка стимулирует область мозга, которая вызывает чувство вины и стыда. Это понимание привело к изменению дизайна упаковки: глянцевая поверхность пакетов изменилась на матовую, что увеличило продажи.
Что такое эмоциональный интеллект: аргументы в пользу EQ в бизнесе
Эмоциональный интеллект в бизнесе повышает вовлеченность сотрудников, производительность и качество обслуживания клиентов, поэтому неудивительно, что EQ привлекает внимание делового мира.
Впервые снова: портрет нейромаркетинга как молодой дисциплины
Нейромаркетинг еще не полностью созрел, но всего за несколько лет он прошел большой путь. Еще пять-десять лет могут изменить ситуацию. Непомерно высокие затраты снизятся по мере совершенствования технологий и конкуренции между фирмами. Результаты и практические идеи станут более надежными, ценными и достижимыми.
Некоторые считают нейромаркетинг бесполезным, поскольку считают его просто подтверждением того, что уже известно традиционным маркетинговым исследованиям. Списание этого со счетов может быть справедливым, если предполагается, что эта область полностью зрелая, но нейромаркетинг только сейчас вступает в свои права.
Нейронаука и технологии, доступные нейробиологии и маркетингу, продолжают развиваться.
Это делает подтверждение существующих знаний во многом похожим на подтверждение потенциала более развитого и зрелого нейромаркетинга.
Продуктивным использованием этого времени было бы выяснение неизбежных этических и нормативных вопросов, включая конфиденциальность и безопасность данных, особенно с учетом GDPR и продолжающихся скандалов с утечкой данных, которые так свежи в нашей цифровой культурной памяти.
Потенциал нейромаркетинга для дальнейшего внедрения инноваций в цифровую трансформацию бизнеса и повышения того, что значит быть интеллектуальным предприятием, огромен. Благодаря экспоненциально более глубокому пониманию потребностей, желаний, желаний, намерений и поведения ваших клиентов, интегрированному в ваши и без того надежные профили клиентов, трудно переоценить конкурентное преимущество, обеспечиваемое этим новым измерением понимания клиентов.
Создание исключительных эмоциональных переживаний, которые индивидуализированы в беспрецедентном масштабе, подходящим и этически прозрачным способом, который доставляет удовольствие вашим клиентам, одновременно понимая, уважая и согласуясь с их ценностями и ожиданиями, — это потенциал нейромаркетинга, способный открыть новое поколение CX. поскольку ценности и экономика эмоций продолжают развиваться.
Устранение разрыва в опыте – это только начало.