Следующее поколение персонализации email-маркетинга

100 лет назад, еще до того, как об электронной почте, а тем более о маркетинге по электронной почте, даже не мечтали, владельцы магазинов занимали особое место в жизни потребителей.

Владелец магазина одежды помнил бы ваш размер, вашу чувствительность к определенным тканям и была ли у вас дома дочь, которая искала новое вечернее платье. Вы можете положиться на них, чтобы найти товары, которые вам нравятся, и держать вас в курсе новых товаров, которые соответствуют вашим вкусам.

Эти отношения были личными, если не эмоционально близкими. И они начали исчезать, когда их место заняли универмаги, и шопинг стал развлечением для масс. Хороший владелец магазина может вспомнить данные о 20 своих лучших покупателях, но он никак не может угнаться за ними, когда каждый день к нему приходят сотни покупателей.

Таким образом, обслуживание клиентов и отношения с клиентами стали зависеть от широты охвата магазина, а не от его глубины. Чем больше было разослано листовок, сделано телефонных звонков, выпущено рекламных роликов на телевидении и в печати, тем больше людей купили. Это оставалось верным даже тогда, когда электронный маркетинг B2C вышел на сцену в 1990-х годах. Электронный маркетинг стал настолько распространенным, что были приняты законы о борьбе со спамом, чтобы держать под контролем постоянную бомбардировку почтового ящика.

Но, если судить по фланели в стиле 90-х, которую я продолжаю видеть, я могу с уверенностью сказать, что все циклично. Хотя мы, возможно, не вернемся к эпохе знакомства с владельцами магазинов лично, достижения в области маркетинга по электронной почте позволяют вернуться к этой глубине персонализации — без ущерба для охвата.

Будущее маркетинга: программное обеспечение для персонализации электронной почты электронной коммерции

Программное обеспечение для персонализации электронной почты позволяет вам адаптировать свои маркетинговые усилия к каждому клиенту или потенциальному клиенту. Вместо того, чтобы показывать одни и те же новые топы или платья во всей вашей базе данных электронной почты, теперь вы можете показывать покупателям конкретные товары, которые они просматривали или оставили в своих корзинах. Вы даже можете настроить эти электронные письма, чтобы показывать лучшие обзоры этих продуктов. И это только начало.

В честь нашей совершенно новой интеграции с ведущей платформой электронной почты и SMS-маркетинга Listrak мы встретились с их цифровым стратегом Хизер Грубер, чтобы узнать больше о будущем персонализации электронного маркетинга.

Растет значение многоканальной оркестровки и индивидуальных кампаний. Потребители ожидают, что контент и продукты, показанные в электронной почте и во всех других цифровых каналах, будут персонализированы для них. Я думаю, что в результате маркетинг по электронной почте будет в значительной степени полагаться на возможности CRM и ИИ, чтобы предсказать, например, когда склонность клиента к повторной покупке будет самой высокой, и какие общие тенденции есть у их лучших клиентов, чтобы они могли использовать эти данные для запуска. релевантные кампании в лучшее время.

Одна из самых больших упущенных возможностей, которую я вижу, — это отсутствие стратегии после покупки. Легче (и дешевле) удержать существующего клиента, чем приобрести нового. Этих клиентов нужно взращивать, и это можно сделать с помощью автоматизации! Важно в первую очередь благодарить своих клиентов за покупку, стимулировать лояльность и активно работать над тем, чтобы вернуть ушедших клиентов. Этих клиентов также можно использовать для обратной связи, чтобы помочь привлечь новых клиентов.

Еще одна распространенная ошибка — относиться ко всем подписчикам одинаково. Активные клиенты могут взаимодействовать с темой, которую неактивный неклиент проигнорирует. То же самое касается поощрений. Как потребитель, я также ожидаю, что любой продукт или контент, указанные в электронном письме, будут персонализированы в соответствии с моими интересами или потребностями.

Социальное доказательство! В большинстве случаев, когда вы совершаете покупки в Интернете, у вас нет возможности потрогать или примерить предмет, который вы планируете приобрести . Прочитав положительный отзыв, увидев, что несколько человек ссылаются на предмет одежды в Интернете как «соответствующий размеру» или увидев фотографии реальных людей, использующих продукт, повышается вероятность того, что потребитель сделает покупку. Отображение звездных отзывов в кампании, например отказ от корзины, может привести к этой конверсии.

Триггерные кампании имеют более высокие показатели открытий, кликов и конверсий, чем традиционные маркетинговые сообщения, потому что они запускаются в зависимости от поведения и более актуальны для подписчика. Бренды обязательно должны отправить приветственную серию новым подписчикам; сообщения об отказе, когда кто-то отказывается от корзины или просматривает сайт или конкретный продукт; и сообщения, инициированные покупкой — транзакции, лояльность, выигрыш, запросы на просмотр, пополнение и т. д. Для некоторых брендов также имеет смысл отправлять сообщения на основе инвентаря, например, о наличии на складе.

Наши клиенты запросили инструменты исследования и визуализации данных, чтобы получить новые идеи, чтобы они могли беспрепятственно действовать на основе этих идей с помощью платформы многоканального маркетинга Listrak. Недавно мы представили Listrak CRM, которая предлагает независимую проверку данных с помощью специального запроса и функции визуализации данных, которая объединит все ваши данные о клиентах в несколько простых в управлении объектов данных, таких как клиенты, транзакции, продукты, взаимодействие с маркетинговыми каналами и т. д. Listrak CRM будет предлагать обзор всех ваших клиентов, а не только подписчиков электронной почты. Благодаря этому преимуществу клиенты Listrak смогут организовывать многоканальный маркетинг на основе предпочтительного или прогнозируемого канала — электронной почты, SMS, пользовательских аудиторий Facebook/Google/Twitter, push-сообщений и медийной рекламы.

Йотпо + Листрак

Наша новая бесшовная интеграция с Listrak извлекает обзоры продуктов Yotpo и связывает их с общими каталогами продуктов в Listrak. Это позволяет предприятиям электронной коммерции автоматически размещать рейтинги, обзоры или выдержки из обзоров в маркетинговых кампаниях по электронной почте. Так, например, когда вы отправляете электронное письмо с отказом от корзины, ваши потенциальные клиенты получают дополнительное социальное доказательство просмотра отзыва о продукте, который они оставили.

Настраиваемый интерфейс позволяет настраивать такие параметры, как «минимальный звездный рейтинг» и «длина отзыва», чтобы у вас был полный контроль над тем, когда и как будут появляться ваши отзывы. Кроме того, все отзывы автоматически сканируются с помощью нашего фильтра настроений, чтобы убедиться, что содержание положительное, независимо от звездного рейтинга.

Чтобы начать использовать интегрированные функции, компаниям, использующим как Listrak, так и Yotpo, необходимо отправить свой ключ приложения и секретный ключ (оба они могут быть найдены в Yotpo Admin) своему менеджеру проекта Listrak, а Listrak сделает все остальное.