Нишевые магазины: усовершенствуйте свою маркетинговую стратегию электронной коммерции

В то время как большинство компаний ориентированы на массовое обслуживание, специализированные предприятия захватывают рынок, продавая уникальные продукты и услуги целевым потребителям.

Чтобы конкурировать с массовыми ритейлерами, нишевые магазины должны наращивать свое присутствие в своих конкретных сообществах.

Например, интернет-магазин Beardbrand продает только средства по уходу за бородой, начиная от натурального масла для бороды и заканчивая воском для усов. Для их бизнеса было необходимо построить прочные отношения в своем сообществе.

Вот почему важно создать надежную маркетинговую стратегию электронной коммерции, созданную для нишевых магазинов.

Вот 5 способов, которыми ваш нишевый магазин может улучшить свою маркетинговую стратегию электронной коммерции:

Отвечайте на вопросы на отраслевых веб-сайтах

Первым шагом в создании маркетинговой стратегии для вашего нишевого бренда является построение отношений с вашими клиентами.

Один из проверенных способов сделать это — ответить на актуальные отраслевые вопросы.

Изучите 5-10 отраслевых форумов и начните раздавать бесплатные знания. Если это подходит для вашего рынка, попробуйте предлагать решения на Quora и Yahoo! Ответы.

Людям нужны полезные советы. Поэтому избегайте расплывчатых ответов; они не вызовут разговоров и не побудят людей узнать больше о вашей компании.

Вот пример из ClosingCall.io, форума сообщества продавцов. Менеджер по контент-маркетингу Growbots Кэролайн Кролика дает подробный ответ комментатору.

Когда вы предлагаете действенные предложения, клиенты будут обращаться к вам как к надежному источнику информации.

Ваша команда также может создать список часто задаваемых вопросов для ваших клиентов. Просто убедитесь, что он часто обновляется и легко доступен.

«Отвечая на вопросы на публике, вы заставляете (действительно) думать». – Алекс Тернбулл, генеральный директор и основатель Groove

Это заставляет вашу команду представлять бренд с точки зрения ценности, а не постоянно продавать.

Результат?

Ваши клиенты получают потрясающие ответы, а ваша компания получает толчок к узнаваемости бренда.

Получайте обратную связь от клиентов заранее и часто

Любая маркетинговая стратегия электронной коммерции должна отдавать приоритет обратной связи с клиентами.

Отзывы клиентов добавляют смысл вашему бренду. Чтобы правильно обслуживать своих клиентов, слушайте их.

Их честное мнение поможет вам принимать лучшие деловые решения. Позвольте им выразить, насколько великолепна ваша служба доставки и насколько ужасен процесс оформления заказа.

Два отличных источника обратной связи включают отзывы клиентов и социальные сети.

Ищите в пользовательском контенте и прослушивайте социальные сети.

Лучшая конструктивная критика исходит от неудовлетворенных клиентов. Они не на 100% в вашу пользу и скажут вам правду.

Отзывы потребителей помогают повысить удовлетворенность клиентов и снизить отток клиентов. Это строит доверительные отношения, демонстрируя желание вашего бренда совершенствоваться.

Так что держите линии связи открытыми. Дайте своим клиентам возможность стать экспертами.

«Всегда заставляйте пользователей чувствовать себя комфортно в том, что они пытаются сказать». – Дес Трейнор, сооснователь Intercom.

Если вы хотите получать пожизненный доход, развивайте пожизненные отношения с помощью отзывов клиентов.

Персонализируйте покупательский опыт

Электронная коммерция предлагает предприятиям возможность сделать покупки уникальными. Потребители хотят чувствовать себя особенными. Итак, предлагайте уникальный опыт.

Опрос, проведенный AgilOne, показал, что более 70% потребителей ожидают персонализированного взаимодействия с брендами, с которыми они взаимодействуют. Кроме того, потребители хотят, чтобы вы помнили их прошлые покупки, и ожидают, что вы будете знать, как долго они были вашими клиентами.

Используйте данные клиентов, чтобы узнать их индивидуальные предпочтения. Сегментируйте своих клиентов на основе ваших конкретных услуг. Затем адаптируйтесь к их потребностям, создав целевой выбор продуктов и покупательский опыт.

Нишевые магазины также должны строить маркетинговую стратегию, основанную на их эксклюзивности. Предлагайте рекламные акции, чтобы побудить потребителей присоединиться к специальным программам VIP-обслуживания. Любые действия, начиная от первого предложения услуг и заканчивая однодневными скидками, будут поддерживать интерес потребителей.

Отправьте образцы нишевым блогерам

С бумом социальных сетей влиятельные блогеры, журналисты и влогеры выходят на первый план. У них много последователей и преданных поклонников, которые ценят их мнение.

Проведите исследование и найдите нишевых блоггеров, которые взаимодействуют с вашей целевой аудиторией.

Затем сообщите им, насколько вы цените их работу. Отправьте им небольшой подарок, например подарочный пакет с бесплатными образцами вашей продукции.

Если уместно, попросите обзор продукта или упоминание в Твиттере.

С этой маркетинговой стратегией будьте очень избирательны. Расходы на продукты и доставку быстро окупятся.

И поймите, что отправка образцов — это не быстрое маркетинговое решение. Не каждый блогер, которого вы предложите, приведет к 20 новым клиентам.

Ключевым моментом является повышение осведомленности клиентов о вашем бренде. Помимо увеличения посещаемости сайта, вы повысите свой статус в глазах потенциальных потребителей.

Создайте культуру образа жизни вокруг своего бренда

Свяжите свой бренд с образом жизни. Потребители хотят знать, что вы понимаете их — все, от неудач до успехов.

Проявите глубокое сострадание к их нуждам и уважайте их жизненный опыт. Другими словами, представлять, кто они есть.

Обращайтесь к личности вашей целевой аудитории.

Например, вы обслуживаете технически подкованных юристов? Если да, создайте контент, отражающий особый образ жизни покупателя. С какими уникальными проблемами они сталкиваются? Как они развлекаются?

Это может означать разработку подробного руководства, видеоуроков или даже кампании в Instagram. Специфика будет зависеть от вашей ниши на рынке.

Эти ресурсы повысят вашу компанию как эксперта по бренду. И чем больше опыта, тем выше лояльность потребителей.

Возьмите урок у Nike. Он начал свой путь как спортивный бренд. Сейчас компания продает одежду, обувь и другие аксессуары людям, которые даже не занимаются спортом.

Научитесь идентифицировать себя со своим потребителем. Затем продайте свой бренд как решение их образа жизни.

Вывод: ориентируйтесь на свой маркетинг

Нишевые магазины предоставляют покупателям возможность найти лучшие индивидуализированные товары и услуги.

Чтобы привлечь и удержать этих клиентов, предприятия должны создать аналогичную маркетинговую стратегию электронной коммерции.

От выслушивания отзывов клиентов до создания бренда образа жизни — нишевые магазины могут изменить то, как они строят свои онлайн-сообщества.