Фрилансеры: 6 условий для клиентов Nightmare

Хотя малые предприятия часто имеют гораздо менее формальный способ работы, чем более крупные, неизбежно будут клиенты, которые захотят работать с вами по контракту. И наоборот, иметь план контракта или несколько полезных пунктов самостоятельно — разумная идея.

Проблема часто заключается в том, что, хотя контракт в теории хорош, часто это длинные и сложные документы с условиями, которые могут иметь серьезные последствия для вас как малого бизнеса.

Имея в виду вышеизложенное, вот некоторые ключевые условия, на которые следует обратить внимание в клиентских контрактах. Если что-то из этого встречается в контракте, который вы должны подписать, знайте, какие проблемы они могут вызвать!

1. Оплата? Какой платеж?

Если в контракте есть пункт, который ставит оплату полностью в зависимость от «удовлетворенности клиента» или иным образом отбрасывает оплату в долгий ящик, этого следует избегать любой ценой.

В то время как удовлетворение клиента является заданной целью для любого малого бизнеса, вам необходимо заключить контракт, чтобы согласиться на поэтапную работу, чтобы удовлетворение клиента было достигнуто на различных этапах проекта. В частности, необходимо предусмотреть положение, обеспечивающее периодическую оплату по мере необходимости в зависимости от продолжительности и типа работы, с четким указанием периода и основы оплаты (например, за час или за сегмент работы).

Если это будет очень короткий контракт, это может оказаться невозможным, и в этом случае ключевым является наличие набора конкретных конечных результатов, которые обе стороны могут согласовать в качестве «удовлетворенности клиента» и которые, в случае их выполнения, вызывают оплату.

2. Дополнительная работа

Если в контракте есть такая фраза, как «может потребоваться дополнительная работа в рамках существующего контракта», будьте осторожны — вы можете работать гораздо дольше, чем рассчитывали.

В хорошем пункте будет четко указано, что входит в рамки проекта (например, исправление ошибок и практическое количество исправлений), а также изложен процесс согласования дополнительного финансирования и/или новых сроков для работы, выходящей за рамки этого четко определенного круга ведения.

3. Штрафы за крайний срок

Следует остерегаться всего, что предполагает наказание за нарушение срока. Хотя это может показаться клиенту отличной идеей для концентрации внимания малого бизнеса, это может быть не малый бизнес, который вызывает проблему, которая заканчивается нарушением срока.

Предположим, например, что клиент должен был запросить дополнительную работу, как указано выше, и у вас не было пункта, чтобы принять это во внимание. Если бы у клиента также была оговорка о неустойке за крайний срок, вы могли бы не только выполнять дополнительную работу, но и получать за это меньше!

Вместо этого стоит вставить другой пункт о том, что завершенная работа в первоначально согласованном объеме будет выполнена в согласованный срок за согласованную плату. Это должно удовлетворить любого разумного клиента.

4. Скрытая работа

Нередко клиенты неясны в отношении объема работы, которую вы должны выполнить — вы начнете работу и обнаружите, что реальность сильно отличается от плана, который вам дали, и что работы значительно больше, чем вы планировали. заставили поверить.

Проблема в том, что если у вас есть только пункт контракта, в котором говорится, что вы должны взяться за работу, на которую вы согласились, это может оставить вам гораздо больше (и потенциально более сложной) работы, чем вы изначально думали.

Решение состоит в том, чтобы вставить пункт, в котором говорится о том, что «если после начала работы станет очевидным, что требуется значительно больше работы, чем указано или ожидается, тогда гонорар и / или крайний срок могут быть пересмотрены».

5. Неясная точка контакта

Для любого контракта вам необходимо иметь четкое представление о цепочке подчинения и о том, перед кем вы отвечаете — нет ничего хуже, чем либо невозможность связаться с кем-либо, либо неожиданное появление кого-то на поздней стадии и полностью изменить фокус проекта. .

На это может указывать скорее отсутствие пункта, чем его наличие, потому что клиенты вряд ли вставят пункт, в котором говорится, что никто конкретно не несет ответственности за проект.

Таким образом, вы, вероятно, должны будете предложить пункт, в котором четко указывается, кто на стороне клиента будет выступать в качестве основного контактного лица и кто в конечном итоге несет ответственность за согласие на то, что работа была выполнена к удовлетворению. Было бы мудро предложить, чтобы несколько человек были идентифицированы как контактное лицо с определенными полномочиями для согласования изменений, потому что всегда возможно, что ваш основной контакт может заболеть или уйти в отпуск.

Возможно, клиент объяснит это неформально во время предварительных обсуждений, и в этом случае просто добавьте эту информацию в условия, чтобы поставить ее на юридическую основу.

6. Продвижение

Некоторые клиенты, как известно, не любят, когда кто-либо, работающий на них, использует их имя в рекламных материалах, и иногда они забывают упомянуть об этом заранее.

Конечно, вы можете столкнуться с драконовским положением о секретности, которое не позволит вам когда-либо говорить о контракте или использовать его в своих рекламных материалах. На самом деле, поскольку конфиденциальность клиента является важным вопросом, многие малые предприятия с радостью согласятся не упоминать имя клиента в любом блоге, пресс-релизе или рекламе.

Однако было бы неплохо также включить в договор оговорку о том, что работа такого характера может упоминаться в общих чертах в вашей литературе и рекламе, при этом сохраняется полная клиентская конфиденциальность и анонимность, и никоим образом не упоминается проект. что может привести к его идентификации.

Хотя это может быть камнем преткновения для некоторых клиентов, необходимо покрыть себя в конкретных проблемных случаях. Например, предположим, что вы пишете о своей работе в целом, а клиент возражает против этого на том основании, что, поскольку вы сделали для него «х», а у них есть пункт о конфиденциальности, вам вообще никогда не следует обсуждать «х»!

Вывод

Хотя контракты могут быть трудными для понимания, необходимо убедиться, что вы полностью понимаете, что подписываете, даже если это означает, что их должен проверить эксперт по правовым вопросам, если что-то трудно понять. Хотя это будет стоить вам, учитывая проблемы, которые могут возникнуть из-за кошмарных условий, это разумное вложение и предлагает душевное спокойствие.

Теперь давайте повторим эти термины и условия, на которые вы должны обратить внимание (или постараться включить!):

• Все, что затрудняет оплату.
• Все, что не соответствует измененным условиям дополнительной работы.
• Безусловные штрафы за сроки.
• Без учета скрытой нагрузки.
• Нет четкой субординации.
• Всеобъемлющие соглашения о конфиденциальности.

С помощью приведенных выше предложений (и юридической консультации, если вы действительно сомневаетесь) можно будет успешно обойти такие положения.

Вы когда-нибудь сталкивались с действительно плохими пунктами контракта? Как на вас это повлияло и как вы их обошли? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Чтобы получить советы по выставлению счетов, предпринимательству и всему, что связано с малым бизнесом, от лучших визитных карточек и ледоколов до лучших ресурсов для кредитов для малого бизнеса, продолжайте изучать блог Hiveage!