Девять верных способов получить больше отзывов Google

Шокирующие 91% потребителей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам так же, как они доверяют личным рекомендациям. Основываясь на этой статистике, становится ясно, что отсутствие или плохие отзывы могут негативно сказаться на вашем бизнесе. Вы потеряете нескольких потенциальных клиентов.

С большим количеством отзывов Google ваш сайт будет выделяться среди конкурентов. Обзоры Google не только помогут вам завоевать популярность, но и проинформируют потенциальных клиентов о ваших продуктах. Со временем вы обязательно завоюете доверие и уверенность своих клиентов.

Хитрость на самом деле заключается в том, чтобы заставить людей оставить отзыв в первую очередь. Если вы изо всех сил пытаетесь заставить своих клиентов оставить вам отзыв, ознакомьтесь с этими девятью советами, чтобы сдвинуться с мертвой точки.

1. Используйте свой профиль Google My Business

Вам необходимо заполнить свой профиль для Google My Business, прежде чем вы сможете его использовать. Чтобы вы могли редактировать профиль, вы должны сначала заявить на него права. Профиль Google My Business предоставляется бесплатно, и вы можете управлять списком магазинов, отображаемым в результатах поиска Google.

После того, как вы подадите заявку на профиль, можно будет обновить некоторую информацию, например ссылку на ваш сайт, часы работы и адрес. Этот процесс также позволяет вам загружать соответствующие фотографии ваших предложений. Заполнение информации профиля информирует пользователей о том, что ваш профиль является официальным, что побуждает их оставлять отзывы.

При заполнении профиля Google My Business введите правильные данные о своем бизнесе. Клиентам будет проще вас найти. Что еще более важно, заявка на ваш профиль позволит вам вовремя отвечать на отзывы клиентов.

Помимо получения отзывов и ответов на них, обзоры Google My Business дадут вам важную информацию о вашей аудитории. Вы также узнаете больше о производительности локального поиска, что позволит вам сделать свое присутствие в Интернете более плодотворным. Наблюдение за общими запросами клиентов позволит вам улучшить обслуживание, чтобы получать больше положительных отзывов в Google.

2. Напоминания по электронной почте

Ваши клиенты не будут оставлять отзывы сразу после заказа на вашем сайте или после завершения транзакции в магазине. Во всяком случае, они могут никогда не вспомнить о том, чтобы написать отзыв, даже после того, как получили исключительный опыт работы с вашим брендом. В то время как некоторые будут проверять продукт после использования, другим может потребоваться напоминание.

Если вы уже расширили свой список адресов электронной почты, вы можете рассылать общие напоминания своим клиентам. Вы можете узнать больше об их опыте работы с вашим продуктом. Когда клиент подтвердит свое удовлетворение, запросите отзыв.

Вам нужно персонализировать свою электронную почту, чтобы клиенты находили отклик в сообщении. Поблагодарите клиента за то, что он выбрал ваш бренд, и объясните ему, почему его отзыв так важен. Включите ссылку в тело электронного письма, по которой посетители могут перейти, чтобы оставить отзыв Google.

Подпись электронной почты по умолчанию может увеличить количество получаемых отзывов. Все электронные письма, которые вы отправляете, должны иметь подпись, например «оставьте нам отзыв, чтобы узнать, как мы можем лучше обслуживать вас». Каждый раз, когда ваши клиенты получают сообщение, им будет предложено перейти по ссылке, чтобы написать отзыв.

3. Спросите клиентов об отзывах Google

Если вы не входите в число 40% компаний, которые поощряют своих довольных клиентов оставлять онлайн-отзывы, вы поступаете несправедливо по отношению к себе. Лучший способ увеличить количество отзывов в Google — это спросить. Ваши постоянные клиенты должны быть более чем счастливы написать отзыв в Google.

Используйте каждую точку соприкосновения, чтобы попросить клиента оставить отзыв. Независимо от того, занимаетесь ли вы электронной коммерцией или имеете физический магазин, есть много способов спросить.

Если у вас есть физический магазин, ваши помощники по обслуживанию клиентов могут запрашивать отзывы, когда клиенты оформляют заказ. Вы также можете предоставить карточки, информирующие клиентов о том, где оставить свой отзыв. Предоставьте более подробную информацию об отзывах, чтобы клиенты поняли, почему они важны для вас.

Для онлайн-бизнеса вы можете запросить отзывы на сайте. Всплывающее окно перед тем, как клиент выполнит заказ, может помочь клиентам просмотреть ваш бизнес. Однако убедитесь, что всплывающее окно не отвлекает посетителей при навигации по сайту.

Есть ли у вас присутствие в социальных сетях? Если вы знаете, как увеличить продажи через социальные сети, получить отзывы будет проще простого. Попросите своих подписчиков оставлять отзывы на сайтах и ​​в Google, чтобы вы знали, как лучше их обслуживать.

4. Обучите клиентов тому, как писать отзывы в Google.

Неудивительно, что есть клиенты, которые не знакомы с Google, тем более пишут отзывы. Учитывая, что клиенты не получат никакой выгоды после просмотра вашего бизнеса, это не должно стоить им головной боли. Максимально упростите процесс, чтобы ваши клиенты оставляли отзывы.

Возможно, вы захотите предположить, что все ваши клиенты раньше не взаимодействовали с отзывами Google. Таким образом, вам придется разбить процесс, чтобы увеличить коэффициент конверсии. Вы можете отправить скриншоты, показывающие, как пройти этот процесс.

Вот простой процесс, который вы можете отправить своим клиентам.

1. В своей учетной записи Google найдите название компании.
2. Вы увидите кнопку «Написать отзыв», нажав которую, вы оставите свой отзыв.
3. Затем вы можете оценить компанию от 1 до 5, где большее число указывает на положительный опыт.
4. Прокомментируйте или загрузите изображения, если вам нужно.
5. Нажмите «Отправить».

Разместите на своем сайте сообщение или страницу с инструкциями для клиентов о том, как оставлять свои отзывы в Google. Распечатка с инструкциями для вашего физического магазина также может быть идеальным вариантом. Вы будете удивлены, узнав, сколько клиентов хотели бы оставить отзыв о вашей компании, но не знают, как это сделать.

5. Отвечайте на отзывы

Приблизительно 89% потребителей проверяют отзывы, чтобы узнать, как отреагировали компании. Отсутствие ответа или грубые ответы наносят ущерб вашему онлайн-бизнесу. Ваши ответы на отзывы — это один из способов побудить других клиентов оставить отзывы.

Значительное количество клиентов ожидает, что вы ответите на их бизнес-отзыв менее чем через неделю. Если вы не подтверждаете существующие отзывы, не ждите новых оценок. Клиенты почувствуют, что их мнение имеет значение и что их ценят, когда вы отвечаете.

Ответ на отзыв займет у вас несколько секунд, но влияние вашего ответа будет долгосрочным. Ответы на отзывы создают беседу, которая, вероятно, привлечет других людей. Пока вы это делаете, вы можете поднять тему других предложений, которые могут попробовать ваши клиенты.

Вы не всегда будете иметь положительные отзывы. Итак, как вы отвечаете на негативные отзывы, не рискуя потерять своих клиентов? Вместо того чтобы спорить с клиентами, воспринимайте негативные отзывы как возможность чему-то научиться.

В любом случае постарайтесь исправить ситуацию. Вы можете попросить рецензента связаться с ним, чтобы более подробно поговорить об их опыте и о том, как вы можете его улучшить. Не поддавайтесь искушению удалить негативные отзывы; Интернет никогда не забывает.

6. Расширьте возможности своих работников

Получение положительных отзывов в Google не может быть работой одного человека. Если у вас есть команда, вам может потребоваться предоставить сотрудникам возможность проводить обзоры. Ваши сотрудники — часть бренда, и они должны работать над его улучшением.

Обучая своих сотрудников использованию ресурсов и инструментов цифрового маркетинга, не забудьте предоставить информацию об отзывах Google. Есть вероятность, что ваши работники будут взаимодействовать с клиентами больше, чем вы.

Когда вы обучаете своих сотрудников обслуживанию клиентов, объясните им, как запрашивать бизнес-обзоры Google. Они должны знать, как поступить после того, как клиент посетит бизнес. Идея состоит в том, чтобы убедиться, что ваша команда вооружена правильным подходом, тоном и словами.

Вовлечение работников в этот процесс повысит скорость проверки. Вам также будет легче внедрить другие связанные технологии. Ваши сотрудники играют центральную роль в продвижении обслуживания клиентов, и это поможет привлечь их к получению отзывов.

7. Избегайте фальшивых отзывов

Создание вашей онлайн-репутации может быть одним ужасным путешествием. В какой-то момент у вас может возникнуть соблазн быстро исправить ситуацию. Некоторые компании покупают отзывы в Google, чтобы привлечь клиентов.

В нынешнем виде это сайты, которые продают положительные отзывы Google. Эти обзоры публикуются под случайным пользователем или именем Google, часто не реальным человеком или клиентом. Некоторые компании предлагают обзоры, написанные реальными людьми, которые обычно нанимаются для оставления поддельных отзывов.

Идея, которая на первый взгляд может показаться безобидной, не только неэтична, но и является бомбой замедленного действия. Google ясно дает понять, что обзоры должны быть реальным представлением опыта потребителя с брендом, и они удалят ваше объявление, если вы нарушите это правило.

Что еще хуже, можно указать на поддельные отзывы, которые могут оттолкнуть клиентов. Вы бы предпочли иметь мало отзывов и постепенно расти, а не подделывать. Последствия будут хуже, чем отсутствие отзывов.

Если вы работаете с надежным агентством цифрового маркетинга, вы будете знать, как заниматься онлайн-маркетингом. Отзывы будут почти автоматическими, и вам не нужно будет их подделывать. Помните, что процесс требует времени, но результат того стоит.

8. Довольны ли ваши клиенты?

Было бы абсурдно ожидать положительных отзывов Google от недовольных клиентов. Вы должны быть уверены, что обслуживание клиентов находится на самом высоком уровне. Благодаря исключительному сервису вы не будете напрягаться, чтобы получить положительные отзывы.

Стремление к непревзойденной удовлетворенности клиентов — это, пожалуй, один из самых эффективных и простых способов получить желаемые пятизвездочные оценки. Когда клиенты испытывают «вау» момент с вашим брендом, положительные отзывы Google будут течь в течение года. Вам даже не нужно будет напоминать им.

Если ваши клиенты выказывают недовольство, свяжитесь с ними. Вам нужны отзывы, но не отрицательные. Вы можете попытаться решить любые возникшие проблемы, чтобы изменить представление клиентов о вашем бизнесе.

Сделать ваших клиентов счастливыми и довольными — это не высшая математика. Благодаря первоклассному обслуживанию клиентов и качественной продукции вы станете фаворитом. Продолжайте вовлекать своих клиентов, чтобы узнать, что вы можете сделать, чтобы сделать их покупки более запоминающимися.

Воспринимайте любые негативные сигналы как опыт обучения. Чем больше отзывов вы получите, тем больше у вас будет шансов исправить неприятные ситуации. Со временем ваши обзоры Google будут течь.

9. Используйте инструменты обзора Google

Некоторые предприниматели считают, что владельцы бизнеса должны работать не менее 14 часов в день, если они хотят стать миллионерами. Насколько это правда, еще предстоит выяснить, но очевидно, что у владельцев бизнеса плотный график каждый день, неделя за неделей.

На самом деле неудивительно, что начинающий предприниматель полностью забыл об отзывах. Учитывая важность обзоров Google, это поможет обеспечить их рост, несмотря на ваш плотный график. К счастью, несколько инструментов проверки Google могут облегчить вам работу.

Google Review Box Generator — это один из инструментов, который вы можете использовать для отправки ссылок своим клиентам. С помощью этого инструмента вы можете отправлять длинные или короткие URL-адреса в зависимости от того, как вы хотите, чтобы люди находили ваш профиль. Генератор ссылок Google Review Whitespark — еще один инструмент, который позволяет компаниям использовать короткие URL-адреса.

Существует ряд других инструментов, которые также помогут вам управлять отзывами. С развитием технологий навигация по отзывам не будет сложной. Вашим клиентам будет легко оставлять отзывы.

Обзоры Google занимают центральное место в цифровом маркетинге

Люди используют Интернет, чтобы найти местный бизнес. Зачастую потребители уверены, что онлайн-отзывы прозрачны. Чем больше у вас отзывов в Google, тем больше клиентов будут считать ваш бизнес авторитетным.

Тем не менее, получение бизнес-отзывов не происходит легко. Вы должны разработать стратегию, как получить отзывы. Простые шаги, такие как отправка напоминаний по электронной почте и упрощение процесса, могут повысить количество отзывов.

Кроме того, всегда оставайтесь этичными. Поддельные отзывы или удаление негативных отзывов будут иметь негативные последствия для вашего бизнеса. Выполняя правильные шаги, вы всегда можете доверять процессу.

Хотите улучшить свой цифровой маркетинг? Посетите наш сайт, чтобы получить бесплатный обзор цифрового маркетинга.