Как выглядит цифровая трансформация некоммерческой организации?

Цифровая трансформация некоммерческих организаций сейчас важна как никогда.

Мы часто говорим о том, что преобразование сегодня имеет решающее значение для малого и среднего бизнеса, независимо от отрасли, но некоммерческие организации особенно нуждаются в внедрении технологий в своих организациях.

Цели некоммерческих организаций важны; будь то борьба с изменением климата или бедностью, в интересах каждого иметь инструменты, необходимые для достижения успеха.

К сожалению, почти 9 из 10 некоммерческих организаций не верят, что их внедрение цифровых технологий соответствует достаточно высокому стандарту.

Если мы хотим увидеть, как некоммерческие организации достигают своих целей, мы должны взглянуть на области, которые они могут улучшить, и на технологии, которые они могут использовать для этого.

Сегодня мы рассмотрим некоммерческую цифровую трансформацию и то, как компании внедряют технологии для экономии денег и развития более гибкого бизнеса.

Зачем мне нужна цифровая трансформация для моей некоммерческой организации?

Трансформация нужна всем по той же причине: иметь более совершенные бизнес-функции, которые позволят вам сократить потери и сделать бизнес более прибыльным.

По сути, вы можете свести все усилия по цифровому преобразованию к проекту, предназначенному для создания более конкурентоспособного бизнеса за счет инвестиций в технологии.

Демистификация цифровой трансформации

Цифровая трансформация может быть разочаровывающим модным словом для лиц, принимающих решения, потому что она не относится к какому-то одному процессу, а скорее является всеобъемлющим долгосрочным обязательством по совершенствованию организации с помощью технологий.

По сути, это разрушительный процесс, поскольку он направлен на то, чтобы взять установленную норму и оцифровать ее, чтобы сэкономить деньги и ускорить выполнение задачи.

Например, автоматизация счетов-фактур существенно экономит трудозатраты и сокращает время, необходимое для их отправки получателям; это будет распространенным примером того, как вы можете улучшить процесс и сэкономить немного денег.

79 % предприятий малого и среднего бизнеса говорят, что внедрение решений по автоматизации позволило сэкономить время

Банки — отличный пример первопроходцев цифровых инициатив.

Еще в 2012 году онлайн-банкинг и новые процессы автоматизации привели к улучшению обслуживания клиентов и повышению производительности на 50% среди организаций, которые их внедрили.

Один крупный универсальный банк разделил свои более 900 сквозных процессов на три идеальных состояния: полностью автоматизированный, частично автоматизированный и «бережливое» ручное управление. Этот банк определил, что 85% его операций, на которые приходится 80% нынешних штатных сотрудников (FTE), теоретически могут быть хотя бы частично автоматизированы. На момент проведения этого анализа менее 50% этих процессов вообще были автоматизированы. Если бы был достигнут идеальный уровень автоматизации, то почти 50% штатных сотрудников, занятых в операциях, могли бы быть освобождены от своих текущих бэк-офисных задач. (Источник)

С тех пор другие отрасли с энтузиазмом последовали их примеру, и теперь практически для каждой организации цифровизация в той или иной степени желательна.

За всеми модными словечками скрывается вся цифровая трансформация: открытый подход к внедрению технологий и тщательный анализ того, как с его помощью можно улучшить процессы.

Как цифровая трансформация может помочь некоммерческим организациям?

Цифровая трансформация часто считалась жизнеспособной для коммерческого частного сектора, но распространение технологий, особенно облачных, значительно упростило внедрение технологий малым и средним предприятиям и некоммерческим организациям.

Но оцифровка — это не всеобъемлющая стратегия; никакие две компании не будут иметь одинаковый курс действий для своих планов.

Организации всегда должны проводить аудит, чтобы определить, какие решения им могут понадобиться, и сроки их внедрения.

Этап оценки сложен, поэтому мы обычно рекомендуем использовать MSP, чтобы помочь вам получить четкое представление о вашей ситуации.

Связанный пост: Поставщики управляемых услуг: что искать в партнерстве

При этом существуют слаборазвитые области, общие для предприятий в определенных отраслях, например, отсутствие рабочих процессов цифровых документов в юридических фирмах.

Распространенные ловушки для некоммерческих организаций

Согласно исследованию сотрудников некоммерческих организаций, проведенному NetChange, существует ряд областей цифровой трансформации, в которых компании терпят неудачу.

Упущенные возможности для вовлечения

Стратегия «Лестница вовлечения» используется для того, чтобы помочь людям приблизиться к вашей конечной цели. Это может начаться так же просто, как заставить кого-то лайкнуть вашу страницу в Facebook, вплоть до пожертвования на ваше дело.

Это один из примеров платформы, предназначенной для взаимодействия с вашей базой, однако три четверти респондентов указали, что они не отслеживают взаимодействие пользователей с помощью этого или аналогичного метода.

Кроме того, одна треть ответила, что их некоммерческие организации вообще не измеряют вовлеченность пользователей.

Устаревшие методы кампании

Некоммерческие организации, как и любая другая компания, должны учитывать мнения своих клиентов, чтобы лучше понять их позицию по определенным вопросам и какие подходы к кампаниям им следует применять.

Таким образом, обескураживает тот факт, что 73% респондентов отметили, что их кампании почти полностью посвящены отправке материалов сторонникам о том, как они могут внести свой вклад.

Конечно, это, естественно, большая часть сбора средств, но что примечательно, так это то, что только 10% сказали, что они регулярно опрашивали сторонников, чтобы собрать информацию о том, за что им следует проводить кампанию, что означает большой разрыв с некоммерческими организациями, говорящими «к» их аудитории, а не « с".

Взаимодействие не является приоритетом

Без правильной технологии (в этом случае CRM идеально подходит для аналитики вовлеченности) некоммерческие организации могут с трудом определить, каковы потребности их сторонников, чтобы эффективно их удовлетворить.

Проблема здесь в том, что многие работники некоммерческих организаций осознают важность решений для повышения вовлеченности, но не получают для этого финансовой поддержки.

На самом деле, 64% из них говорят, что их выделенного бюджета недостаточно для того, чтобы делать то, что от них ожидается.

Учитывая отсутствие цифрового подхода, который есть у многих некоммерческих организаций, для многих это вполне может быть ситуация, когда их существующие методы взаимодействия приводят к перерасходу ресурсов, и для удовлетворения спроса можно было бы принять техническое решение.

Отсутствие межведомственной связи

Внутреннее сотрудничество важнее, чем когда-либо, поскольку предприятия пытаются избавиться от дорогостоящих хранилищ данных, но некоммерческим организациям еще далеко до того, где они должны быть.

69% финансовых директоров заявили, что разрозненное хранение информации в отделах является самой большой или самой распространенной финансовой ошибкой, которую сегодня совершают компании.

Примерно каждый пятый работник некоммерческой организации считает свое внутреннее сотрудничество в организации, кампаниях и сборе средств эффективным, а остальные четверо в лучшем случае считают свои подходы «относительно эффективными».

Что это значит?

Что ж, внутренние команды и отделы без правильных инструментов для совместной работы часто оказываются отделенными друг от друга, что делает работу между ними трудоемкой. В худшем случае сформируются бункеры, и данные будут безвозвратно доступны для работников, которым они нужны.

Чтобы решить эту проблему, предприятия внедряют программное обеспечение для совместной работы для своих сотрудников.

Этому способствовала пандемия 2020 года, которая привела к стремительному внедрению этой технологии, но конечный результат тот же: работники могут более свободно и эффективно работать друг с другом в рамках бизнеса.

Связанный пост: Какие провайдеры UCaaS лучше всего подходят для вашего малого и среднего бизнеса?

Цифровая зрелость среди некоммерческих организаций в 2021 году

С учетом всего сказанного, где именно сегодня находятся некоммерческие организации в отношении цифровой трансформации?

Ответ на этот вопрос заключается в том, что некоммерческие организации, как правило, различаются по степени своей цифровой зрелости.

Когда мы говорим о «цифровой зрелости», мы имеем в виду уровень, на котором компания продвинулась в своей цифровой трансформации.

Цифровая зрелость — важный аспект, который следует учитывать, поскольку зрелость — это ключевой показатель того, как бизнес будет справляться во времена быстрых изменений — конечно, пандемия коронавируса является ярким примером этого.

Salesforce подготовила свой третий отчет о тенденциях в некоммерческих организациях в 2020 году, задав респондентам вопросы о цифровых возможностях их организации, о том, как на них повлияла пандемия и как они смогли отреагировать.

Давайте взглянем на некоторые из его выводов и узнаем, какое значение цифровая трансформация имеет для некоммерческих организаций.

Доставка программы

Salesforce обнаружила существенные различия в результатах реализации программы между организациями с рейтингом «Высокая цифровая зрелость» по сравнению со средними и низкими.

Сообщая об успешности достижения целей в отношении реализации программ, 13 % организаций с низким уровнем цифровой зрелости сообщили о превышении своих целей во второй половине 2020 года по сравнению с 22 % организаций с высоким уровнем зрелости.

В других областях, таких как «Маркетинг и коммуникации» (20% против 7%), «Общая миссия» (25% против 12%) и «Доход от сбора средств» (27% против 7%), зрелые в цифровом отношении организации намного превзошли свои показатели. менее зрелые сверстники.

Особенно примечательно сравнение между некоммерческими организациями, когда речь идет о сборе средств, где организации с высоким уровнем зрелости сообщают о гораздо лучших возможностях по сбору средств.

Если учесть, что требовалось от некоммерческих организаций, чтобы изменить свои методы сбора средств — в первую очередь необходимость отказаться от поквартирного сбора средств и других личных способов сбора средств в пользу онлайн-работы, — нетрудно понять, почему те некоммерческие организации, которые до сих пор цифровая трансформация вызовет трудности в условиях, вызванных пандемией.

Организации также должны учитывать, что изменения, вызванные пандемией, в том, что касается необходимости их оцифровки, никуда не денутся.

Пандемические изменения никуда не денутся

Наиболее существенные изменения, произошедшие в результате COVID для организаций, несомненно, были связаны с необходимостью быстрого внедрения цифровых решений для адаптации к новым условиям работы, особенно к удаленной работе.

Некоммерческие организации не были освобождены от этого, и, как и коммерческие предприятия, должны были измениться и внедрить цифровые решения для адаптации.

Эти изменения и повышенное внимание к использованию цифровых технологий в коммуникациях и информационно-разъяснительной работе останутся, и виды опыта, которые люди ожидают получить от организаций, будут в значительной степени определяться их взаимодействием в онлайн-пространстве.

Связанный пост: 6 тенденций, которые показывают, как пандемия изменила маркетинг

Какое место занимают некоммерческие организации в использовании технологий сегодня?

Теперь мы уверены в двух вещах.

Во-первых, различия между некоммерческими организациями в их способности достигать своих целей и миссии сильно коррелируют с уровнем их цифровой зрелости.

Конечно, мы должны принять к сведению, что существует ряд факторов, определяющих, насколько хорошо работают некоммерческие организации. Одним из них является то, что люди просто не хотели делать пожертвования во время COVID из-за своих собственных экономических обстоятельств и давления.

Тем не менее, те некоммерческие организации, которые инвестировали в свои цифровые инициативы, продемонстрировали явную способность лучше справляться с проблемами работы в преимущественно онлайн-среде.

Проще говоря, эти инициативы могут быть такими же простыми, как качественное программное обеспечение для унифицированных коммуникаций или эффективная CRM для маркетинга и работы с донорами.

Во-вторых, маловероятно, что многие изменения, произошедшие из-за пандемии, будут обращены вспять, и во многих отношениях пандемия просто ускорила существующие цифровые тренды.

По сути, организации должны активизировать свои планы по оцифровке, иначе они рискуют остаться позади, и некоммерческие организации не освобождаются от этого.

Чем отличаются некоммерческие организации с низким и высоким уровнем погашения в своей деятельности?

Согласно отчету Salesforce, различия между операционными возможностями некоммерческих организаций с высокой цифровой зрелостью и некоммерческими организациями с низкой цифровой зрелостью значительны.

Как мы обсуждали выше, мы уже знаем, что есть большие совпадения, когда речь идет о целях высокого уровня некоммерческих организаций в зависимости от их зрелости.

Такое же неравенство в использовании технологий проявляется практически во всех важных областях бизнес-операций.

В управлении программами (51 % против 21 %), сборе средств в Интернете (53 % против 22 %), отчетности перед заинтересованными сторонами (45 % против 18 %), сборе средств в автономном режиме (44 % против 19 %), сборе данных (36 % против 14 %). ) и маркетинг (39% против 16%), некоммерческие организации с высоким сроком погашения значительно превзошли некоммерческие организации с низким сроком погашения.

Вывод ясен: чтобы конкурировать в сегодняшних условиях, некоммерческим организациям необходимо внедрять цифровые решения и начинать путь цифровой трансформации.

Нижняя линия

Итак, что все это означает для некоммерческих организаций?

Что ж, это означает, что многие организации в отрасли не используют цифровые технологии так часто, как им, возможно, следовало бы, и среди них есть явные области для улучшения, особенно в отношении взаимодействия со сторонниками, внутренней коммуникации и управления документами.

Для многих из них это, вероятно, не из-за того, что они не старались, особенно когда речь идет об ИТ — у многих просто нет достаточно больших технических бюджетов.

Вот почему рекомендуется пригласить эксперта-консультанта из MSP для оценки вашей технической инфраструктуры и предоставления соответствующих рекомендаций.

Нам не нужно далеко ходить, чтобы увидеть, как цифровая трансформация может помочь некоммерческим компаниям. Взгляните на наш пример из Campagna Academy, образовательной некоммерческой организации, которой требовалась помощь с ИТ, кибербезопасностью и соблюдением нормативных требований.

«В финансовом отношении мы смогли выделить средства на то, что действительно важно для нас здесь, и на нашу миссию, которая на самом деле состоит в том, чтобы инвестировать в более непосредственный персонал и услуги по уходу за нашими детьми». – Елена Дуайр, генеральный директор Campanga Academy

Для получения дополнительной информации о том, как наши управляемые услуги помогли Елене и ее организации, загрузите наше тематическое исследование о партнерстве между Campanga Academy и Impact Networking.