Оптимизированный процесс Novella Brandhouse выигрывает для своих клиентов

Novella Brandhouse — это бутик-фирма, занимающаяся брендингом и дизайном, которая помогает компаниям определять, запускать и развивать свой бизнес. Это сертифицированное предприятие, принадлежащее женщинам, расположенное в районе Перекрёсток в Канзас-Сити, с причудливой командой, в которую входят дизайнеры, стратеги, копирайтеры и их любимый сотрудник, пёс Хьюго!

Мы встретились с тремя членами команды Novella Brandhouse (ну, с четырьмя, включая Хьюго), чтобы поговорить об их творческом процессе, управлении клиентами и о том, как надежный хостинг-партнер помогает им делать свою работу лучше всего.

Огромное спасибо:
Элизабет (Лиз) Макфадден, основатель и директор по бренд-стратегии
Клэр Макларен, основатель и креативный директор
Скотт Шортер, разработчик
Пес Хьюго, старший офицер по приему гостей

Идеальный клиент Новеллы

Лиз и Клэр выросли в этой отрасли и работали со всеми крупными брендами и крупными корпорациями в Чикаго, Лос-Анджелесе и других местах. В конце концов, они вернулись в Канзас-Сити в 2009 году и были связаны взаимной любовью к страстным владельцам бизнеса и широко раскрытым глазам предпринимателей. Они предпочитают быть в окопах с людьми, которые лично заинтересованы в успехе компании, отказываются отдыхать и продолжают действовать как дети с мечтой.

«Обычно мы работаем с масштабируемыми предприятиями, — сказала Лиз. «Наше любимое место — это фирма с 50-100 сотрудниками, так что, может быть, компания, у которой нет собственного внутреннего маркетинга, или у них может быть один человек, но этот человек должен обладать большим опытом и множеством различных видов деятельности. ролей. Так что мы придем и станем их полноценным маркетинговым агентством».

Процесс брендинга и дизайна

Предложение Novella является всеобъемлющим и дает клиентам возможность действительно повысить свой успех. У них довольно сильное мышление, ориентированное на брендинг, но они прекрасно понимают, что почти во всех случаях ребрендинг, вероятно, будет включать в себя потрясающий новый (и, вполне возможно, отмеченный наградами!) веб-сайт. Их процесс обычно выглядит примерно так:

Глубокое погружение!
Команда Novella Brandhouse сядет со своим клиентом и вникнет во все детали: в чем заключается их бизнес, какова их конкретная роль, что им в этом нравится и какие части этого вызывают у них стресс. Они возьмут всю эту информацию и включат ее в предлагаемые концепции дизайна; как только они будут завершены, это прямо в строительстве!

Первый взгляд!
Этот сайт нравится фанатам, потому что во время процесса Novella их клиент действительно видит бета-сайт. (Во многих случаях, когда люди работают с агентствами, они, как правило, не видят особого прогресса на этом пути, если он вообще есть.) Но, поскольку Novella использует Flywheel для размещения своих сайтов, они могут отправлять демо-версии своим клиентам на каждом этапе работы. путь. Это позволяет их клиентам получить реальное представление о своем виртуальном бизнесе, что является отличным преимуществом!

«Когда мы работаем с клиентом над новым веб-сайтом, мы знаем, что можем представить Flywheel в общей картине и быть абсолютно уверенными, что он отлично подойдет нашему клиенту», — сказала Клэр. «После того, как мы получили одобрение дизайна и узнали, куда мы движемся с веб-сайтом, мы вводим их прямо в цикл с помощью Flywheel, чтобы они могли проверять, что происходит с их веб-сайтом в режиме реального времени. Они абсолютно ЛЮБЯТ, насколько это доступно для них в процессе; это не похоже на то, что происходит за закрытыми дверями, куда они время от времени подглядывают».

«Мы знаем, что можем ввести Flywheel в картину и быть абсолютно уверенными, что он отлично подойдет нашему клиенту».

-Клэр Макларен

Передача!
В ожидании окончательного одобрения клиента они запускают сайт в режиме реального времени (что обычно занимает всего 24-48 часов) и позволяют клиенту немного посидеть с ним, пока они завершают проработку всех последних мелких деталей, таких как тестирование на устройствах и добавление SEO. Novella Brandhouse также обучает своих клиентов, чтобы после официальной передачи веб-сайта они были довольны тем, как он работает, и получили возможность любить и владеть своим новым брендом и цифровым опытом!

Цели их агентства

Одна из целей Novella Brandhouse — взять разработанный ими общий процесс и отладить его, чтобы они могли двигаться вперед быстрее и в еще большем масштабе.

«Одна из наших главных целей на этот год — вывести нас на путь дохода в 1 миллион долларов», — сказала Лиз. «В рамках этого мы улучшаем наши процессы, и мы действительно работаем над расширением нашей сферы деятельности за пределы района Канзас-Сити и расширением в региональном масштабе. Использование таких партнеров, как Flywheel, действительно расширяет спектр того, что мы можем предложить, и мы можем быть более эффективными и обслуживать больше клиентов».

«Одна из наших главных целей на этот год — вывести нас на путь дохода в 1 миллион долларов».

Лиз Макфадден

Как хостинг играет роль во всем этом!

«Я решил попробовать Flywheel после встречи с сотрудником Flywheel на местном собрании WordCamp KC», — сказал Скотт. «Я попробовал и попробовал. Что мне сразу понравилось, так это то, что мне больше не нужно было беспокоиться о безопасности. Это была моя проблема номер один с некоторыми массовыми хостерами, и это упростило управление сайтами. Поскольку у меня был небольшой бизнес, мне не нужно было нанимать персонал для обслуживания серверов».

В то время клиенты Novella Brandhouse приходили к ним с рассказами об ужасном опыте хостинга, который они испытали на своем веб-сайте. Для них это стало проблемой клиентского опыта; в конце концов, команда вложила всю эту работу в создание красивого бренда и сайта WordPress, а затем чтобы он был офлайн, взломан или кто знает что еще… ну, стало совершенно ясно, что они хотели найти партнера, чтобы порекомендовать которые собирались заботиться о своих клиентах так же хорошо, как и они. (Это лишь одно из многих преимуществ управляемого хоста WordPress.)

«После первых 4 или 5 веб-сайтов мы приняли коллективное решение сказать: «Мы работаем только с Flywheel».

-Клэр Макларен

Оттуда они стали частью партнерской программы агентства Flywheel, которая дает много отличного образования о том, как упаковывать и перепродавать услуги, зарабатывать приятные бонусы для вашего бизнеса и предоставлять невероятный сервис для ваших клиентов.

«Мы продолжаем работать с Flywheel, и мы еще не разочаровались», — сказала Лиз. «Маховик превзошел наши ожидания на каждом шагу и стал неотъемлемой частью нашего бизнеса. Как малый бизнес, мы не можем быть экспертами во всем, поэтому наличие такого партнера, который является экспертом в этом деле, очень важно для нас, и это часть того, почему мы добились успеха».

Маховик помогает агентствам, таким как Novella Brandhouse, делать свою работу лучше, упрощая управление хостингом, сотрудничество со своей командой и выставление счетов клиентам под их собственным блестящим брендом. Узнайте больше о маховике для агентств здесь!