Голос Базара
Опубликовано: 2023-03-23Мы знаем, что 88% покупателей полагаются на рейтинги и обзоры при поиске товаров, но как собрать отзывы, если у вас нет интернет-магазина? С оффлайн маркетинговой стратегией.
Мы часто слышим это от быстро развивающихся брендов потребительских товаров (FMCG), пытающихся повысить узнаваемость бренда и собрать отзывы. Это может показаться не самой большой проблемой, но ваши потенциальные покупатели ищут отзывы как на цифровой, так и на физической полке.
Хорошая новость заключается в том, что цифровая коллекция — не единственный способ сбора пользовательского контента (UGC). Иногда вам просто нужно обратиться прямо к первоисточнику и вовлечь потребителя в то место, где он совершает покупки.
Что такое офлайн-маркетинг?
Офлайн-маркетинг — это любая форма маркетинга, которая не осуществляется в Интернете. (Вы не говорите!). Примеры офлайн-маркетинга включают рекламные щиты, пресс-релизы, рекламу в газетах и журналах, рекламные ролики на телевидении и листовки, и это лишь некоторые из них.
В то время как онлайн/цифровой маркетинг необходим для сохранения конкурентоспособности, сочетание его со стратегией офлайн-маркетинга — это то, как вы сохраняете максимальную конкурентоспособность.
Стратегии офлайн-маркетинга для сбора контента
Однако одним из менее известных преимуществ офлайн-маркетинга является возможность сбора контента. В частности, такой контент, который превращает посетителей в покупателей.
Но, как и в случае с любой новой стратегией, может быть трудно понять, с чего начать офлайн-маркетинг. Вот почему мы рассмотрим, как один бренд, Hardys Wines, уже добился успеха в офлайн-маркетинге.
Hardys Wines объединила офлайн-маркетинговую кампанию по сбору ценных оценок и обзоров с розничной синдикацией, чтобы увеличить объем обзоров, повысить узнаваемость бренда на розничных веб-сайтах и улучшить рекламу в социальных сетях. Вот как.
1. Кампания в магазине по сбору отзывов
Чтобы решить проблему, связанную с тем, что компания не занимается транзакциями, Hardys решила протестировать альтернативный метод сбора пользовательского контента: кампанию проверки в магазине. В партнерстве со своим Shopper Agency F&BM и провайдером онлайн-уроков Learning with Experts компания Hardys запустила кампанию «Подарок за покупку» в крупных британских розничных сетях, таких как Tesco, Asda и Sainsbury's, используя 15 своих самых продаваемых продуктов для привлечения покупателей.
На горлышках винных бутылок были установлены флажки, которые призывали покупателей приобрести продукт, оставить отзыв и зарегистрироваться на бесплатный курс через микросайт. Обучение с экспертами предлагало покупателям увлекательные курсы по фотографии, французской кухне, контейнерному садоводству и многому другому. И покупателям понравилось.
В ходе этой оффлайновой маркетинговой кампании на веб-сайт поступило более 2500 заявок на более чем 1100 курсов.
Бренды, не работающие напрямую с потребителем (не DTC), часто испытывают трудности с созданием обзоров, потому что им не хватает онлайн-пространства для сбора и демонстрации пользовательского контента. Но отзывы являются ключевым фактором конверсии. Покупатели в 2 раза чаще покупают продукт, если на него есть отзывы, а на страницах продуктов с отзывами коэффициент конверсии увеличивается на 354%.
«Мы изучаем социальные каналы, развиваем бренд и следим за тем, чтобы Hardys сохранял свою позицию бренда номер один в Великобритании, используя обзоры, которые мы собрали, гарантируя, что Hardys будет на первом месте для потребителей», — сказал Алистер Делл, менеджер по цифровому маркетингу в Hardys.
Для Hardys офлайн-маркетинговая кампания привела к получению более 1700 отзывов, что является монументальным числом для бренда, не имеющего интернет-магазина. Следующей проблемой было отображение этих отзывов там, где потребители могли бы их читать и взаимодействовать с ними, и решение пришло в виде синдикации.
2. Увеличьте объем отзывов с помощью синдикации
Решение синдицировать обзоры на веб-сайтах розничных продавцов помогло Hardys увеличить объем обзоров и повысить рейтинги продуктов. Поскольку брендам, не входящим в DTC, не хватает цифрового пространства для оценок и обзоров, очень важно обеспечить, чтобы партнерские розничные веб-сайты предлагали большой объем обзоров.
Синдикация контента собирает обзоры из всех источников и распределяет их по основным розничным веб-сайтам, создавая значительную коллекцию для покупателей. Для Hardys синдикация привела к увеличению объема отзывов на сайтах розничных продавцов, в первую очередь Asda, Tesco и Sainsbury's, на 2316%.
Без синдикации многие продукты не имели бы отзывов, что создавало бы риск потери доходов.
Синдикация обзоров также привела к общему повышению рейтингов продуктов трех крупных розничных продавцов Hardys Wines. Поскольку рейтинги основывались на большом количестве обзоров, рейтинг продуктов Hardys вырос с 4,32 до 4,59 звезд.
Более высокие рейтинги продуктов имеют большие преимущества для брендов, от повышения доверия потребителей до более заметных позиций в результатах поиска магазина.
3. Повысьте эффективность маркетинга с помощью UGC
Пользовательский контент — это мощный инструмент: 74% потребителей, опрошенных Bazaarvoice, согласны с тем, что фотографии других покупателей повышают их желание приобрести продукт. Зная ценность пользовательского контента, Hardys решили интегрировать его в свою платную рекламу в социальных сетях и извлекли выгоду из повышения вовлеченности и экономии на цене за клик.
Перед запуском кампании в магазине Hardys использовали рекламные изображения на своих страницах в социальных сетях, чтобы вызвать интерес и вовлечение. Изображения рекламировали различные курсы, на которые покупатели могли записаться после того, как оставили свой отзыв.
После того, как обзоры были собраны, Hardys включила пользовательский контент из офлайн-маркетинговой кампании в свою платную рекламу в социальных сетях. Это была не та тактика, которую Хардис использовал ранее, и бренд увидел невероятный рост вовлеченности аудитории. При скромном бюджете кампания в социальных сетях привела к более чем 10 000 переходов на веб-сайты розничных продавцов.
«Мы собрали множество отзывов, которые можем использовать в наших маркетинговых материалах, и мы очень рады сообщить, что это привело к повышению эффективности рекламы в виде более низкой цены за клик и большего вовлечения», — сказал Делл. .
Хотя экономия изначально не была приоритетом, повышение вовлеченности также привело к снижению цены за клик на 60%. Это высвободило значительную часть рекламного бюджета, который Hardys мог направить на другие платные маркетинговые мероприятия.
Оффлайн-коллекция пользовательского контента: сильная маркетинговая стратегия для брендов
Большинству брендов, особенно FMCG-брендам, часто приходится проявлять творческий подход к методам сбора пользовательского контента. Рекламные акции в магазине, кампании по выбору образцов, партнерские отношения с влиятельными лицами и контент микросайтов — отличные источники ценного пользовательского контента.
Узнайте больше о подходе Hardys к офлайн-сбору пользовательского контента и о том, как это повлияло на объем их отзывов, эффективность маркетинга и влияние на розничную торговлю.
Или продолжайте читать, чтобы узнать больше о способах сбора контента, который конвертирует.
