Omnichannel-Beispiele: So sorgen Marken kanalubergreifend fur royale Kunden

Опубликовано: 2022-08-25

Die Einzelhandels- und E-Commerce-Branche ist voll von Wortschopfungen und Abkurzungen, die Außenstehenden часто wie eine seltsame Fremdsprache erscheinen. Используйте BOPIS, Click & Collect, OMS или Omnichannel konnen verwirrend sein – vor allem, weil viele davon sich uberschneiden und часто falsch oder in verschiedenen Zusammenhangen verwendet werden.

Omnichannel und Multichannel sind dabei zwei Begriffe, часто попадающие в заблуждение, wenn es um das Thema E-Commerce geht.

Многоканальность против многоканальности: был ли ist der Unterschied?

Так как все Пудель Hunde, aber nicht alle Hunde Pudel sind, так что ist der gesamte Omnichannel-Einzelhandel zwar Multichannel. Непревзойденный многоканальный шоппинг является идеальным и многоканальным.

Aus unternehmerischer Sicht gibt es das Multichannel-Shopping schon seit weit uber einem Jahrhundert. Denn Ende des 19. Jahrhunderts beginnen viele bekannte Einzelhandler mit dem Verteilen von Versandhauskatalogen und eroffneten damit einen weiteren Vertriebskanal neben dem stationaren Geschaft. Heute bezeichnen sich die meisten Unternehmen, die ihren Kundinnen und Kunden eine Auswahl an verschiedenen Einkaufs- und E-Commerce-Kanalen anbieten, а также Omnichannel-Handler. Aber sind sie das wirklich?

Uber 80 Erfolgsgeschichten aus dem Электронная коммерция

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Schauen wir uns deshalb die lateinischen Wortstamme «multus» und «omnis» ан. Wobei "multi" fur viele oder mehrere und "omni" fur alles oder alle steht. Bei einem Multichannel-Modell Hat die Kundschaft in der Tat mehrere Moglichkeiten und ist flexibel, was die Art, den Ort und den Zeitpunkt des Einkaufs angeht. Aber in vielen Fallen sind diese Einkaufskanale unterschiedlicher Natur und nicht miteinander verbunden. So wie seinerzeit beim Versandhandel per Katalog und Paketpost.

Mit anderen Worten: Wenn die Kundschaft von einem Kanal zum nachsten wechselt, muss sie jedes Mal wieder bei Null anfangen.

Wenn ein Artikel in einen Online-Warenkorb gelegt wird, bedeutet das eben nicht, dass er auch im Ladengeschaft an der Kasse auftaucht. Ebenso wenig werden die Vorlieben oder das Profil einer Kauferin oder eines Kaufers von einem Kanal zum nachsten ubernommen.

Handel im Wandel: 3 Commerce-Trends, die Sie nicht verpassen sollten

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Der Unterschied zwischen Omnichannel und Multichannel besteht также darin, dass Omnichannel alle moglichen Vertriebskanale im E-Commerce umfasst. Fur viele Unternehmen bedeutet Omnichannel, dass sie uberall verkaufen, wo es fur sie moglich und sinnvoll ist — онлайн и оффлайн. Unter Multichannel Versteht man dagegen den Verkauf von Waren uber mehrere Verkaufsanale – aber eben nicht uber alle.

E-Commerce-Marken haben heute eine Vielzahl potenzieller Verkaufskanale zur Verfugung. Darunter zum Beispiel:

  • Фейсбук
  • Инстаграм
  • Пинтерест
  • Амазонка
  • eBay
  • Этси
  • Станционер Гендель
  • Гросхандель

Und das ist nur eine Momentaufnahme. Jeden Tag использует новые платформы и, кроме того, новые возможности Verkaufskanale. Omnichannel und Multichannel также включает в себя: Begriffe, die beschreiben, auf welche Art Handler verschiedene Kanale nutzen.

Auf der einen Seite steht ein ganzheitlicher, umfassender Ansatz (многоканальный), auf der anderen eine eher nischenorientierte und auf bestimmte Schwerpunkte ausgerichtete Strategie (многоканальный).

Была ли это многоканальная стратегия?

Grundsatzlich haben Omni- und Multichannel-Strategien viele Gemeinsamkeiten. Das Ziel besteht in beiden Fallen darin, uberzeugende Markenerlebnisse zu erschaffen, die speziell fur den jeweiligen Kanal optimiert sind.

Warum E-Commerce keine Insellosung ist

изображение, представляющее покупателя B2B, с рукой, делающей заказ на мобильном телефоне, и мультяшной коробкой с ногами, бегущими к телефону. Aus der Not heraus haben viele klassische Einzelhandler in den letzten Monaten Online-Shops eingerichtet und waren damit mehr oder weniger erfolgreich. Doch jetzt kommt der Punkt, dem der E-Commerce auf eine professionalelle Basis gestellt werden muss. Denn ein Zuruck in die Zeit von vor 2019 wird es nicht mehr geben. Notwendig ist deshalb eine…

Ein Beispiel: Marken, die sowohl auf Amazon als auch auf ihrer eigenen Website verkaufen, nutzen fur beide Kanale of unterschiedliche Produkte und Artikelnummern. Дамите versuchen sie, die Customer Journey besser zu kontrollieren und die Markentreue auch fur Kundinnen und Kunden zu starken, die uber die Amazon-Plattform einkaufen.

Warum ist das wichtig? Wenn Marken ihre Produkte uber Amazon anbieten, geben sie damit die Kontrolle uber das Kundenerlebnis an den Plattformbetreiber ab. Был ли konnen Marken также tun, um sich die Treue von Kundinnen und Kunden zu sichern, die ihre Produkte auf dem em elektronischen Marktplatz des US-Riesen kaufen?

Ein verbreiteter Ansatz ist es, unterschiedliche Artikel fur verschiedene Verbrauchermentalitaten zu verkaufen.

Were ein Produkt auf dem Amazon-Marktplatz kauft, hat eine andere Einkaufsmentalitat und eine andere Beziehung zu einer Marke, als jemand, der den Artikel im Onlineshop der Marke oder uber deren Instagram-Kanal bestellt. Wahrend die typische Amazon-Kundschaft vor allem auf den Preis, die schnelle und kostenfreie Lieferung oder auf die eigene Bequemlichkeit achtet, stehen bei den Kundinnen und Kunden im Direct-to-Consumer-Geschaft bekannter Marken in der Regel andere Werte im Mittelpunkt. Wie etwa deren Beliebtheit, besondere Alleinstellungsmerkmale oder auch das Thema Nachhaltigkeit.

Mehr Umsatz im E-Commerce: Die 10 Schlussel fur den Erfolg

Иллюстрация молнии, исходящей из розовой руки, представляющая элементы успеха электронной коммерции. Erinnern Sie sich «Бостонская компьютерная биржа»? Wie Sie vielleicht wissen, spielte dieses Unternehmen in der Geschichte des E-Commerce eine entscheidende Rolle als einer der Vorreiter im Online-Handel. Das war 1982. Лангист – это она. Alleine in den letzten 18 Monaten gab es Massive Veranderungen in der Art und Weise, wie wir einkaufen. Вир шрайбен…

Mit jedem genutzten Verkaufskanal sollten deshalb die folgenden Uberlegungen verbunden sein:

  • Wer sind die typischen Kundinnen und Kunden, die uber diesen Kanal einkaufen?
  • Hat die Kundschaft auf diesem Kanal eine ernsthafte Shopping-Absicht wie etwa auf Amazon или nur «bummeln» – wie etwa auf Facebook или Instagram?
  • Wenn jemand uber diesen Kanal einkauft, welche Art von Markenerlebnis bekommt sie oder er dann geliefert?
  • Kann ich den durchschnittlichen Bestellwert fur jeden Kanal messen?
  • Wie steht es um den Lifetime Value oder Wiederholungskaufe?
  • Oder noch besser: Kann ich fur jeden Vertriebskanal den Lifetime Value im Verhaltnis zu den Akquisitionskosten bestimmen, um ihn entsprechend zu optimieren – und damit meinen Gewinn?

Das Beantworten dieser Fragen fur jeden Kanal ist die Grundlage fur effektive Omnioder Multichannel-Strategien.

Omnichannel-Beispiele: Lernen von den Besten

Diese vier Marken zahlen в Sachen Omnichannel zu den Vorreitern:

  1. Старбакс
  2. Дисней
  3. Найк
  4. Дуглас

Sie haben fur sich Wege gefunden, mit markenbezogenen Kontaktpunkten uber eine Vielzahl von Kanalen fur ihre Kundinnen und Kunden praktisch omni prasent zu sein.

Многоканальный подход № 1: Starbucks

Die Coffeeshop-Kette Starbucks nutzt nicht nur eine Omnichannel-Strategie, sondern auch einen entsprechenden Funnel, der Standig neue Kundschaft anzieht und deren Loyalitat mit Hilfe eines ausgefeilten Treueprogramms im Laufe der Zeit erhoht. Deshalb золотых дас Unternehmen в Sachen Omnichannel als besonders innovativ.

«Необходимо использовать цифровую регистрацию, а также управлять конечными воронками воронок, безграничными условиями, мужчинами и людьми в рамках Starbucks Rewards » , — Мэтью Райан, исполнительный вице-президент и директор по глобальному стратегическому развитию Starbucks.

Connected Retail: So starken Handler die Verbindung zum Kunden

Розничная торговля — многоканальный_1200 x 375 «Подключенная розничная торговля» Heißt das Zauberwort, das die Kassen im Einzelhandel auch in Zukunft klingeln lastst. Wie nahtlose kanalubergreifende Einkaufserlebnisse die Branche nach der Pandemie zuruck auf die Erfolgsspur приносит, ist Thema einer neuen Folge unseres «K5 Commerce Cast powered by SAP».

Der «Trichter» функционирует следующим образом:

  • Ein neuer Gast kommt in den Laden, um Kaffee zu kaufen. Entweder, weil er zufallig an dem Laden vorbeikam, weil ihm davon erzahlt wurde oder weil er eine Werbung gesehen hat – wahrscheinlich alles zusammen.
  • Wahrend der Bestellung und beim Bezahlen wird das typische Starbucks-Erlebnis genossen (der Geruch im Laden, die personliche Ansprache, der Name auf dem Becher usw.).
  • Mit der Anmeldung fur den Starbucks-Newsletter, der jederzeit wieder abbestellt werden kann, entgeht der Konsumentin oder dem Konsumenten in Zukunft keine derdivern Rabattaktionen mehr. Im Tausch fur diesen Nutzen werden deshalb die personlichen Daten rausgeruckt.
  • Were einoder zweimal einen Rabatt genutzt hat, wird dazu ermuntert, sich bei «Starbucks Rewards» anzumelden, wo es noch mehr Vorteile gibt und beispielsweise auch das Bezahlen im Coffeeshop einfacher wird.

Многоканальный-Beispiel # 2: Дисней

Компания Уолта Диснея — это лучшее, что вы можете сделать для своей многоканальной многоканальной стратегии. Das Filmunternehmen начался в 1923 году с производства, созданного в Inhalten, wodurch im Laufe der Zeit eine Fan-Community rund um Bambi, Dumbo, Cinderella, Winnie Puuh oder den Konig der Lowen entstand.

Mit Omnichannel Customer Engagement с лучшими связями (Часть 1)

Сегодняшний опыт продаж B2B сочетает цифровые продажи с человеческим контактом. Какое правильное сочетание подходит для успеха продаж B2B? Standardmailings und 08/15-Angebote von der Stange sind nicht dazu geeignet, Kunden zu begeistern und dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden. Mit einer Omnichannel Customer Engagement-Plattform является наиболее эффективной 1:1 персонализацией в Echtzeit und uber alle Kommunikationskanale hinweg moglich. Erfahren Sie in meiner zweiteiligen Serie, wie das in der Praxis funktionieren kann.

  • Mit dem Ruckhalt einer trusten Gemeinschaft und eines treuen Publikums wurden gezielt Merchandising-Produkte fur diese Community auf den Market gebracht und uber Partnerschaften mit dem Großhandel verkauft.
  • Mit der Zeit fand eine Ausweitung des Verkaufs uber einige eigene Laden in bester Großstadtlage statt. Parallel dazu wurden weiterhin hochwertige Inhalte produziert, die sich wiederum zu eigenen Produktlinien entwickelten.
  • Schließlich hat der Medienkonzern mit Disney + einen eigenen Streaming-Kanal ins Leben gerufen, der Umsatz fur seine beliebten Inhalte und Dienste weiter steigert und gerade die Konkurrenz von Netflix beim Umsatz uberholt hat.

Многоканальный подход № 3: Nike

Nike ist mit seinen personalisierten Produktvorschlagen und den auf das Kundenerlebnis optimierten Ladengeschaften ein weiteres hervorragendes Omnichannel-Beispiel.

Funf mogliche Businessmodelle fur Direct-to-Consumer

Иллюстрация женщины, мчащейся с медведем-бизнесменом, представляющая бизнес-модели D2C успеха и неудачи. Direct-to-Consumer ist ein klarer Trend: Immer Mehr Markenhersteller verkaufen ihre Produkte auch direkt die Endkunden. Und Corona hat diese Entwicklung noch einmal deutlich beschleunigt. Dafur gibt es verschiedene Geschaftsmodelle.

Die Muhe, die der Sportmode-Anbieter in eine perfect Experience Customer Experience Investment, zahlt sich aus: Das Umsatzwachstum im Digitalbereich Liegt bei 35 Prozent.

  • Mit der Nike+ App konnen Kundinnen und Kunden seit Langem ihre Nutzerdaten synchronisieren – das fordert die Kundenbindung.
  • Es gibt ein personalisiertes Kundenerlebnis fur Frauen mit Services wie BH-Großenanpassung und Saumen von Kleidung.
  • Durch sportliche Leistungsanalysen in den Geschaften und entsprechende Ratschlage wird Nike zu einem vertrauenswurdigen Berater.

Многоканальный-Beispiel # 4: Дуглас

В Германии zahlt die Parfumerie Douglas zu den Marken, die besonders erfolgreich auf Omnichannel setzen. Mithilfe einer hochwertigen Datenbasis ist das Unternehmen in der Lage, seine Kundschaft zu jedem Zeitpunkt auf dem von ihr bevorzugten Kanal mit personalisierten Angeboten zu adressieren.

Был ли ist eigentlich die Erlebniswirtschaft? Versuch einer Erklarung.

thumbnail-070f3cef1b64fbb2205c6cb5dbd2d332.png Wir werden den Begriff «Experience Economy» im neuen Jahrzehnt wahrscheinlich noch viel ofter als in der letzten Dekade horen. Абер был ist diese Erlebniswirtschaft eigentlich?

  • Дуглас weiß, мех Welche Marken sich jede einzelne Kundin interessiert und ob sie eher im stationaren Handel oder online einkauft.
  • Uber Die BeautyCard самовнушает регистрацию Nutzerinnen und Nutzer mit jedem Einkauf Rabattpunkte und erhalten individuelle Tipps zu Beauty-Themen.
  • Seit Beginn der Corona-Pandemie konnte der Konzern durch einen konsequenten Digital-First-Ansatz seinen E-Commerce-Umsatz verdoppeln.

Стратегический статус Gluck

Eine Omnichannel-Strategie совершенный umzusetzen, ist alles anderal als einfach.

Man kann damit beginnen, mehrere Kanale zu optimieren und herauszufinden, wie man einen Funnel schafft, der neue Kundinnen und Kunden anlockt, sie positiv uberrascht und im Idealfall zur Stammkundschaft macht.

Sei es uber bestehende Kanale – oder etwas vollig Neues (как Disney+). Egal, ob Omnichannel- oder Multichannel-Strategie: Am Ende geht es darum, die Wunsche und Bedurfnisse seiner Zielgruppen moglichst gut zu verstehen, Veranderungen im Verbraucherverhalten fruhzeitig zu erkennen und innovativ darauf zu reagieren.

Bieten Sie ein umfassendes, personalisiertes E-Commerce-Erlebnis allen Kanalen!