Многоканальное распространение: определение, стратегия и решения

Будь то электронная коммерция B2C или B2B, управление дистрибуцией является одним из ключевых стратегических аспектов ведения бизнеса электронной коммерции, поскольку оно определяет, как люди могут получить доступ к вашим продуктам.

Теперь это стало более сложным, поскольку потребители используют несколько каналов для взаимодействия с бизнесом. Это заставило предприятия электронной коммерции обратиться к многоканальному распространению, чтобы они могли гарантировать, что их клиенты могут пользоваться унифицированным и беспроблемным взаимодействием по всем этим каналам.

В этом руководстве мы поможем вам понять, что влечет за собой омниканальное распространение, чем оно отличается от многоканального распространения и какую выгоду от этого может извлечь ваш бизнес. Давайте начнем.

Что такое многоканальное распространение?

Многоканальное распространение — это подход к распределению, который позволяет клиентам покупать и получать продукты из нескольких каналов продаж, которые легко интегрированы. Это означает, что клиент может совершить покупку через один канал и даже выбрать получение ее через другой. Представьте, что клиент размещает заказ онлайн и получает его в магазине, где он может его забрать.

Этот тип омниканального подхода получил широкое распространение после пандемии COVID-19, поскольку предприятия розничной торговли должны были предлагать новые способы безопасного взаимодействия со своими клиентами. Обычные магазины начали наращивать присутствие в Интернете, а розничные магазины предложили покупателям новые творческие способы совершения покупок.

В результате клиенты получают удовольствие от совершения покупок независимо от того, какой канал они хотят использовать. Это дает им больше причин продолжать покупать у вашего бизнеса. Фактически, 50% предприятий смогли сохранить свою прибыльность во время пандемии после принятия омниканального подхода.

Многоканальное и многоканальное распространение

Как омниканальные, так и многоканальные стратегии распространения предполагают предоставление покупателям нескольких каналов для покупки товаров. Однако ключевое отличие состоит в том, что омниканальность фокусируется на всех доступных каналах, тогда как многоканальность не обязательно использует их все.

Кроме того, в омниканальной стратегии взаимодействие с клиентами по всем каналам продаж интегрировано друг с другом, поскольку используется подход, ориентированный на клиента. Это означает, что покупатель может легко переключаться между каналами и продолжать свой путь к покупкам с того места, на котором остановился.

Между тем, клиентский опыт в многоканальной логистике обычно разделяется по каждому каналу, поскольку он использует подход, ориентированный на канал. Основная цель — просто присутствовать в различных каналах продаж. Таким образом, клиенты сталкиваются с риском непоследовательного взаимодействия с различными каналами, когда бренды используют многоканальное распространение.

Примеры многоканального распространения

Многоканальная дистрибуция стала нормой для ведущих розничных гигантов. Давайте рассмотрим несколько примеров, чтобы лучше понять, как работают эти розничные бренды.

Цель

Target — один из лучших примеров успешной многоканальной дистрибуции. Хотя ритейлер десятилетиями полагался на физические магазины, в конечном итоге он начал расширять свое присутствие в Интернете. Чтобы оставаться конкурентоспособным, ритейлер инвестировал 7 миллиардов долларов в перестройку клиентского опыта и внедрение более многоканального подхода.

Благодаря этим инвестициям Target обеспечила бесшовную интеграцию своих офлайн- и онлайн-каналов. Это включало расширение возможностей самовывоза на обочине и в магазине, а также доставку в тот же день. В результате этих усилий ритейлер добился значительного роста в 2020 году, даже в разгар пандемии.

Walgreens

Хотя у Walgreens уже было сильное присутствие в оффлайне и онлайн, ритейлер действительно активизировал свои многоканальные усилия во время пандемии, когда потребность в средствах индивидуальной защиты возросла. Покупатели хотели, чтобы покупки в магазине товаров для здоровья и хорошего самочувствия были удобными, а риск заражения был минимальным. Таким образом, Walgreens быстро ускорила свои многоканальные возможности.

Их усилия включали доставку в тот же день в партнерстве со сторонними службами доставки. Клиенты также получили доступ к самовывозу, что дало им возможность забрать свои заказы всего за 30 минут.

Преимущества многоканального распространения

Хотя интеграция всех ваших каналов продаж друг с другом может быть очень сложной задачей, многие розничные продавцы делают этот шаг, потому что это дает им возможность воспользоваться следующими преимуществами.

UX

Наиболее очевидным преимуществом является то, что вы можете создать улучшенный пользовательский интерфейс во всех точках взаимодействия с вашими клиентами. Благодаря эффективному многоканальному управлению заказами вы сможете предоставить своим клиентам свободу совершать покупки из любого места и получать заказы по наиболее удобным каналам. Кроме того, они также смогут легко возвращать деньги независимо от того, какой канал они выберут.

Поскольку весь их опыт будет согласованным и интегрированным во всех этих точках взаимодействия, путь клиента будет плавным. Они смогут начать делать покупки из любого места и продолжить с того места, где остановились, через отдельный канал, если захотят. Такой улучшенный клиентский опыт не только повысит вероятность того, что ваши клиенты будут покупать у вас, но и повысит вероятность того, что они вернутся снова.

Рост компании

Еще одно ключевое преимущество многоканальной розничной торговли заключается в том, что она создает новые потоки доходов для вашего бизнеса, которые потенциально могут увеличить ваши продажи. Многоканальный подход создает более удобные способы совершения покупок для ваших клиентов, поскольку они могут легко совершать покупки через любой выбранный ими канал. Это повысит вероятность того, что они совершат свои покупки и даже предаются случайным импульсивным покупкам.

Так что увеличение каналов сбыта впоследствии способствует увеличению выручки. Кроме того, это позволяет вам привлечь больше покупателей по нескольким каналам продаж. Сочетание этих факторов поможет вам масштабировать свой бизнес и добиться долгосрочного роста.

Повысить эффективность компании

Благодаря многоканальному подходу вы гарантируете, что все ваши операции интегрированы друг с другом. Это включает в себя все, от маркетинга и управления запасами до продаж и выполнения заказов. Данные о клиентах и ​​другая важная информация, собранная через одну точку взаимодействия, легко передаются по всем вашим каналам, что помогает устранить избыточность и ненужную работу. В результате вы можете повысить эффективность своих процессов.

Поскольку теперь вы используете омниканальное исполнение, вы можете поддерживать единый источник достоверной информации для всех процессов, связанных с инвентаризацией и заказами. Это поможет вам правильно вести учет ваших запасов, что позволит вам избежать затоваривания и дефицита. Более того, теперь, когда у вас есть несколько каналов для выполнения заказов клиентов, вы можете более эффективно передавать заказы своим клиентам.

Проблемы многоканального распространения

Хотя омниканальное распространение предлагает множество преимуществ, оно не лишено некоторых собственных проблем. Прежде чем реализовать этот подход, важно знать о следующих проблемах, чтобы вы могли подготовиться к ним.

Конкурентное поле

Одной из основных проблем омниканальной дистрибуции является усиление конкуренции. Поскольку вы расширяетесь на большее количество каналов продаж, это автоматически создает большую конкуренцию для вашего бизнеса. А поскольку все больше компаний осознают важность многоканального подхода, конкуренция будет только усиливаться.

Теперь, когда клиенты имеют доступ к множеству вариантов по разным каналам, стало проще, чем когда-либо, делать покупки и сравнивать их варианты. Это делает крайне важным для предприятий, чтобы дифференцировать себя от конкурентов. Независимо от того, включает ли это в себя предложение исключительного опыта покупок и удовлетворения или предоставление стимула делать покупки у вас, вам нужно найти способ не дать конкурентам затмить вас.

Видимость инвентаря

Ритейлеры также сталкиваются с проблемой, когда речь идет о поддержании видимости запасов по всем каналам продаж. Вы должны иметь возможность предоставлять информацию о наличии запасов в режиме реального времени, независимо от того, какой канал выберет клиент. Для этого вам также нужны внутренние данные в режиме реального времени о том, сколько товаров у вас осталось и сколько товаров вы продали.

Если данные о запасах не обновляются в режиме реального времени, вы рискуете перепродать или перепродать. На странице вашего продукта может быть указано, что у вас осталась 1 единица товара, даже если вы распродали последнюю единицу через другой канал. В результате предприятиям необходимо инвестировать в программное обеспечение для управления запасами, которое интегрируется со всеми их каналами продаж, чтобы они могли видеть свои запасы в режиме реального времени.

Обратная логистика

Многоканальное распространение — это не только продажа и доставка продуктов через несколько каналов продаж. Это также включает в себя предоставление клиентам свободы возвращать свои заказы через канал по их выбору. Ваша многоканальная стратегия не была бы полной, если бы у клиентов не было возможности возвращать товары так же легко, как они совершали покупку.

Однако процесс обратной логистики может быть чрезвычайно сложным в омниканальной розничной торговле. Вы должны убедиться, что информация о клиенте и заказе легко доступна через интегрированные системы по всем доступным каналам. Затем у клиентов должна быть возможность выбирать между получением товара из выбранного им места, самостоятельной доставкой товара и возвратом его в магазин или центр возврата.

Стратегия многоканальной дистрибуции

Эффективное управление многоканальной логистикой требует наличия четкой стратегии. Вот несколько стратегий многоканального распространения, которые помогут вам начать.

Централизуйте свои данные для улучшения видимости и принятия решений

Поскольку вы должны убедиться, что все ваши каналы продаж работают без сбоев, вам необходимо поддерживать единый источник достоверной информации для всей вашей информации. Это не ограничивается только вашими запасами и данными о продажах, но также включает данные о ваших клиентах и ​​​​другую важную информацию.

Программное обеспечение для инвентаризации ShipBob предоставляет вам центральное место для отслеживания и хранения ваших многоканальных данных. Информация о ваших заказах и запасах синхронизируется, чтобы вы могли видеть их в режиме реального времени. Таким образом, вы можете легко увидеть, как ваши запасы должны быть распределены между различными центрами выполнения, сколько запасов осталось, когда вам нужно разместить заказы и сколько единиц вам нужно.

Используйте программное обеспечение, которое интегрируется со всеми вашими каналами продаж

Одной из самых сложных частей многоканальной дистрибуции является отслеживание заказов, поступающих по всем вашим каналам продаж. Наличие такого партнера по сбыту, как ShipBob, поможет вам решить эту проблему с помощью программного обеспечения для выполнения заказов, которое интегрируется со всеми вашими каналами продаж. Это отслеживает и обрабатывает все заказы по мере их поступления по различным каналам продаж.

Независимо от того, где был размещен заказ, он автоматически отправляется в центры выполнения ShipBob, где команда профессионалов готовит его к отправке. Это упрощает выполнение заказов, поступающих из вашего интернет-магазина, а также через крупных розничных партнеров.

Оптимизируйте процесс выполнения

Открытие большего количества способов купить вашу продукцию, по сути, означает выполнение большего количества заказов. Таким образом, вам необходимо настроить надежный процесс выполнения, способный эффективно выполнять все заказы, независимо от того, где они были размещены.

ShipBob предлагает решения для дистрибуции 3PL, поэтому вы можете доверить весь процесс выполнения экспертам. Как ваш партнер, ShipBob возьмет на себя все сложные логистические процессы, включая закупки, получение инвентаря, хранение, комплектацию, упаковку, организацию доставки и даже обратную логистику. Результатом является оптимизированный процесс выполнения, при котором заказы выполняются быстро, независимо от того, какой канал продаж решит использовать клиент.

Начать работу с ШипБобом

Если вы готовы сотрудничать с партнером по реализации, который может помочь вашему бренду добиться успешного многоканального распространения, запросите предложение, чтобы связаться с нашей командой и начать работу.

Многоканальное распространение: часто задаваемые вопросы

Ниже приведены ответы на наиболее распространенные вопросы об омниканальной дистрибуции.

Что такое омниканальный подход?

Многоканальный подход предполагает предоставление клиентам возможности покупать и получать ваши продукты через несколько интегрированных каналов продаж.

Что означает омниканальность в логистике?

В логистике омниканальность предполагает использование многоканального подхода к доставке заказов, размещенных по нескольким каналам.

Почему многоканальное распространение важно?

Многоканальная дистрибуция предлагает потребителям эффективный способ делать покупки, что повышает их опыт. Кроме того, это создает новые потоки доходов для вашего бизнеса и поддерживает рост компании.

Как ShipBob может помочь с многоканальным распространением?

ShipBob предлагает ведущие в мире многоканальные решения для поддержки вашей стратегии дистрибуции. Помимо выполнения B2C, ShipBob также предоставляет вам выполнение B2B, чтобы вы могли продавать через ведущих розничных продавцов. С помощью этого решения B2B вы можете улучшить свою стратегию розничной дистрибуции и даже получить помощь в розничной прямой доставке.