Разработайте собственную стратегию многоканальной реализации с помощью этого руководства

Омниканальное выполнение помогает компаниям по всему миру совершенствовать методы ведения бизнеса, обеспечивая удобство покупок в различных точках взаимодействия. Когда вы инвестируете в создание эффективной омниканальной стратегии выполнения заказов, вы делаете процесс покупок и доставки абсолютно беспроблемным —как для вас, так и для ваших клиентов.

В недавнем опросе более 150 компаний 87% респондентов отметили, что, хотя они понимают ценность омниканального выполнения заказов, многие из этих же компаний не воспользовались этим конкурентным преимуществом по максимуму.

Кроме того, если вы не используете омниканальное выполнение заказов, вы рискуете упустить выгоду: у компаний, которые используют в своей стратегии три или более каналов, уровень покупок на 287 % выше по сравнению с одноканальным подходом. .

В этом блоге мы кратко расскажем о некоторых преимуществах омниканальной стратегии реализации, о том, как разработать свою собственную и как работа с правильным партнером может сделать вашу омниканальную стратегию еще более эффективной.

Что такое омниканальное выполнение?

Омниканальное выполнение — это стратегия, которая объединяет различные каналы продаж и выполнения для обеспечения унифицированного обслуживания клиентов. Это гарантирует бесперебойное управление запасами, обработкой заказов и доставкой по всем каналам, от онлайн-платформ до физических магазинов.

В бизнесе омниканальное выполнение помогает предприятиям:

• Соответствуйте ожиданиям клиентов. Ваши клиенты хотят иметь возможность совершать покупки по любому каналу (онлайн, с мобильного телефона, в магазине) и получать товары предпочтительным для них способом (доставка на дом, самовывоз в магазине и т. д.).

• Создайте конкурентное преимущество. Благодаря конкурентному преимуществу омниканального выполнения задач становится намного проще выделить свой бизнес среди других. Правильная стратегия может привести к повышению лояльности клиентов, повторным покупкам и положительной молве.

• Повышение эффективности. Если у вас несколько каналов продаж, наличие единой стратегии выполнения заказов может улучшить ваш бизнес. Подумайте о том, как упростить управление запасами, сократить расходы и сократить сроки доставки.

По своей сути омниканальная реализация заключается в обеспечении последовательного и интегрированного опыта покупок и доставки для потребителей, независимо от того, как и где они совершают покупку.

Краткий обзор преимуществ омниканальной стратегии выполнения заказов

В чем разница между омниканальностью и многоканальностью?

Многоканальность — это стратегия, при которой такие компании, как ваша, используют несколько каналов для охвата и взаимодействия со своими клиентами. Эти каналы могут включать физические магазины, интернет-магазины, мобильные приложения, социальные сети, электронную почту и многое другое.

С другой стороны, омниканальность является развитием многоканального подхода. Основное внимание уделяется созданию целостного и интегрированного опыта для клиентов по всем каналам. Акцент делается на обеспечении того, чтобы клиентский опыт был последовательным и унифицированным, независимо от того, как и где клиент решит взаимодействовать с брендом.

Советы по созданию многоканальной стратегии выполнения заказов

1. Используйте подход, ориентированный на клиента .

• • Эффективная омниканальная стратегия выполнения заказов начинается с понимания клиента. Погрузитесь в аналитику поведения клиентов, чтобы определить их покупательские привычки, предпочтительные каналы покупок и ожидания доставки.

2. Поддерживайте видимость запасов .

• • Управление запасами в режиме реального времени имеет решающее значение. Вам следует инвестировать в передовые системы управления запасами, которые обеспечивают видимость в реальном времени всех каналов продаж и складов.
    Это гарантирует точность уровня запасов, предотвращая перепродажу и дефицит. Кроме того, благодаря четкой информации о запасах такие компании, как ваша, могут принимать обоснованные решения о пополнении запасов, хранении и распределении.

3. Создайте мощную омниканальную магистраль с помощью интегрированных технологий.

• • Интеграция является основой омниканального выполнения заказов. Используйте централизованную систему, которая легко интегрирует различные каналы продаж, склады и управление транспортировкой.
    Это не только обеспечивает согласованность данных на разных платформах, но и оптимизирует операции.

4. Установите гибкие варианты доставки .

• • Ваши клиенты ожидают различных вариантов доставки. Предлагайте различные способы доставки: от экспресс-доставки до покупки онлайн с самовывозом в магазине (BOPIS). Обеспечивая гибкость в выборе доставки, вы можете охватить более широкую аудиторию.

5. Унифицируйте свои коммуникации.

• • Последовательность является ключевым моментом в любой хорошей омниканальной стратегии. Убедитесь, что брендинг, обмен сообщениями и общение с клиентами одинаковы по всем каналам.
    Независимо от того, взаимодействует ли клиент с вашим брендом онлайн, в магазине или через мобильное приложение, его опыт должен быть последовательным и отражать ценности вашего бренда.

6. Воспользуйтесь возможностями анализа данных .

• • Регулярно анализируйте данные о продажах, оборачиваемость запасов и отзывы клиентов. Понимая эти показатели, вам гораздо легче определить области для улучшения, более точно прогнозировать спрос и адаптировать свои стратегии к потребностям рынка.

7. Масштабируйте свои решения.

• • По мере роста вашего бизнеса ваши потребности в удовлетворении потребностей меняются. Внедряйте системы и процессы, которые легко масштабируются, что позволяет легко адаптироваться к увеличению объемов продаж, новым каналам продаж или расширению линейки продуктов.

Как WMS вписывается в вашу многоканальную стратегию выполнения заказов?

Имея на своей стороне программное обеспечение для управления складом (WMS), вы можете легко повысить уровень своей многоканальной стратегии выполнения заказов. Как? С:

• Видимость запасов в режиме реального времени . Одним из краеугольных камней омниканального выполнения заказов является обеспечение того, чтобы клиенты могли приобретать продукты по любому каналу, будь то онлайн, в магазине или через мобильное приложение. WMS предоставляет данные о запасах в режиме реального времени, гарантируя, что все каналы продаж имеют актуальные уровни запасов.
• Гибкость выполнения заказов: с помощью WMS предприятия могут выполнять заказы из наиболее оптимального места, будь то центральный склад, розничный магазин или даже сторонний поставщик логистических услуг.
• Централизованные данные: WMS централизует данные из различных источников, обеспечивая целостное представление о запасах, заказах и данных о клиентах. Такой централизованный подход имеет решающее значение для координации омниканальных операций.
• Улучшенный прогноз и пополнение запасов. Благодаря интегрированным данным WMS может помочь компаниям более точно прогнозировать спрос по всем каналам. Это означает, что вы будете лучше информированы о своевременном пополнении запасов, предотвращении дефицита и удовлетворении спроса клиентов.

Создайте комплексную многоканальную стратегию выполнения заказов с помощью лаборатории выполнения заказов и нашей WMS.

В The Fulfillment Lab мы больше, чем просто сторонний поставщик логистических услуг. Благодаря нашему собственному программному обеспечению и настраиваемым решениям мы готовы поднять вашу омниканальную реализацию на новую высоту. Почувствуйте разницу с партнером, который предлагает интегрированные, масштабируемые услуги, адаптированные к вашим уникальным потребностям.

Выберите свой центр выполнения заказов, управляйте и отслеживайте свои поставки, а также гарантируйте лучшее обслуживание клиентов, полагаясь на The Fulfillment Lab.

Не соглашайтесь на нестандартные решения; выберите индивидуализацию, конкурентоспособные цены и команду, которая действительно понимает ваше видение. Погрузитесь в мир, где эффективность сочетается с персональным обслуживанием.

Свяжитесь с нами сегодня чтобы начать.